怎么和顧客溝通

時(shí)間：2016-10-19 14:20:54 鄧蓉795由分享

　　在與客戶面談的時(shí)候，我們的談話技巧，銷售口才的技巧都是訂單成功與否的重要因素。那么，要怎樣才能輕松攻破客戶的內(nèi)心，輕易成交呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　與客戶溝通的技巧：10秒之內(nèi)找到共同點(diǎn)

　　共同點(diǎn)是人們溝通交流的基礎(chǔ)。在相同的興趣、愛好上人們的話題就會非常輕松自如，而且談興也會大發(fā)，彼此之間的距離更加接近，銷售就容易成功。人與人之間的共同點(diǎn)是非常之多的，只要細(xì)心留心總能找到共同點(diǎn)。

　　察言觀色尋找共同點(diǎn)。一個(gè)人的心理狀態(tài)、精神追求、生活愛好等都或多或少地要在他們的表情、服飾、談吐、舉止等方面有所表現(xiàn)。只要多觀察，就會發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)。以話試探尋找共同點(diǎn)。比如老鄉(xiāng)、同學(xué)、戰(zhàn)友、同行、同樣的愛好等都是雙方共同的拉近的最好的紐帶。善于通過其他渠道。比如聽人介紹等方式發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)。從此你的人生便多一個(gè)成功教練

　　與客戶溝通的技巧：對自己的產(chǎn)品多熟悉一點(diǎn)

　　充分熟悉自己的產(chǎn)品，才能應(yīng)對自如。試想如果對自己的產(chǎn)品都不熟悉也沒有信心，你怎能把產(chǎn)品銷售出去呢?不光要熟悉自己的產(chǎn)品，同類產(chǎn)品、相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品都要熟悉，這樣才能更好的為顧客服務(wù)，贏得顧客的信賴。顧客要買家具，而你只是賣床單的，如果你對家具也了如指掌，那么你就可以根據(jù)對方購買的家具推薦恰當(dāng)?shù)拇矇|，或是推薦自己的床墊再建議對方配什么樣的家具，顧客自然會更信賴你。

　　與客戶溝通的技巧：充分了解對方真正的需求點(diǎn)

　　空調(diào)有若干個(gè)賣點(diǎn)。單位去選空調(diào)，也許注重的是凈化空氣或低音的功能，而不太注重價(jià)格。而一個(gè)工薪家庭去購買空調(diào)，你向他大講特講該空調(diào)是如何凈化空氣，是如何的增氧等等，他也許不感興趣，而他真正的需求點(diǎn)也許是價(jià)格。

　　與客戶溝通的技巧：多向顧客介紹一賣點(diǎn)

　　也許你向顧客推薦的所有賣點(diǎn)都不是他真正的需求點(diǎn)，所以你要盡量多的介紹你的賣點(diǎn)，說不定下一個(gè)賣點(diǎn)就是他的需求點(diǎn)了。

　　與客戶溝通的技巧：保留一個(gè)壓軸點(diǎn)

　　保留一個(gè)壓軸點(diǎn)是最后的銷售攻關(guān)策略。在顧客最后即將成交但還在猶豫時(shí)，你再向顧客推薦一個(gè)壓軸方案往往能起到“臨門一腳”的作用。公布價(jià)格的策略一般都是“漢堡策略”。即一開始先推薦一些真正的賣點(diǎn)，再公布價(jià)格。最后商談階段，再再次價(jià)格基礎(chǔ)上增加一個(gè)賣點(diǎn)，讓顧客有超值的感受。

　　與客戶溝通的技巧：多贊美一點(diǎn)多真誠一點(diǎn)

　　贊美是永恒的不花錢的禮物，但要保持一顆真誠的心!誠信永遠(yuǎn)是銷售之本!

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