微信如何跟客戶溝通有什么技巧

時(shí)間：2017-06-16 09:12:03 鄧蓉795由分享

　　其實(shí)在日常跟進(jìn)潛在客戶，維系成交客戶，包括培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，真的可以試試用微信來(lái)和客戶交流，那么怎么用好微信呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微信跟客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

　　微信跟客戶溝通的方法1

　　我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品

　　聽(tīng)到這句話的時(shí)候首先不要直接反駁對(duì)方，如果你直接說(shuō)：“我們這個(gè)牌子已經(jīng)做了好幾年了!”或者“xx電視臺(tái)都有我們的廣告!”會(huì)顯得對(duì)方無(wú)知并且沒(méi)有說(shuō)服力，這樣即使他對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，也不會(huì)找你購(gòu)買!

　　正確解釋

　　可以用謙虛的態(tài)度承認(rèn)是自己的工作沒(méi)做好，請(qǐng)顧客諒解，然后話鋒一轉(zhuǎn)，向客戶介紹自己的產(chǎn)品!例如：“噢，實(shí)在不好意思，可能是我們宣傳力度還不夠，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，我可以先給您簡(jiǎn)單介紹一下我們的產(chǎn)品，我們產(chǎn)品其實(shí)做了有XX時(shí)間了，我們的策略是先做用戶反饋和口碑積累，最近計(jì)劃在/剛剛在 XX電視臺(tái)投放廣告········”!

　　價(jià)格怎么這么高?

　　這個(gè)問(wèn)題大概是我們每天都會(huì)遇到的問(wèn)題，當(dāng)然我們自己肯定知道我們的產(chǎn)品物有所值，相信我們顧客也明白一分價(jià)錢一分貨的你道理!所以切忌不要用一副不耐煩且特別驕傲的態(tài)度說(shuō)自己的產(chǎn)品就是值這個(gè)價(jià)，愛(ài)買不買!”

　　正確解釋

　　可以這樣回答：“嗯，是的，我理解您，很多人剛開(kāi)始都跟您一樣的反應(yīng);但是他們使用過(guò)后，都覺(jué)的很值，如果單純聽(tīng)價(jià)格，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我要跟您說(shuō)明的是，我們價(jià)格比較高的原因，是因?yàn)槲覀兊氖酆蠓?wù)做得很好，質(zhì)量上面又有保證···” 可以通過(guò)產(chǎn)品的包裝，提升產(chǎn)品價(jià)值，刺激顧客的購(gòu)買欲望，另外可以提醒顧客質(zhì)量和售后服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。

　　能便宜點(diǎn)兒?jiǎn)?

　　任何一個(gè)顧客來(lái)買東西都會(huì)講價(jià)的!(當(dāng)然這其中肯定也有些客戶只是隨便問(wèn)問(wèn))這是每個(gè)消費(fèi)者共有的心理!因?yàn)樗麄円牟皇潜阋硕钦急阋?所以這個(gè)時(shí)候你一口回絕，也是非常不恰當(dāng)?shù)?

　　正確解釋

　　這個(gè)時(shí)候可以先避開(kāi)價(jià)格的問(wèn)題，而是要讓客戶充分的了解產(chǎn)品，讓產(chǎn)品的功效吸引她;例如：“在這個(gè)世界上很少有機(jī)會(huì)花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品,而且這款產(chǎn)品，我們正在搞活動(dòng)，是打過(guò)折的價(jià)錢，活動(dòng)結(jié)束就恢復(fù)原價(jià)了·····”當(dāng)然此時(shí)也可以提出送她一些贈(zèng)品或著送積分卡、會(huì)員卡等?？傊尶蛻舾杏X(jué)到撿了個(gè)大便宜!這樣，她也可以在自己的朋友面前炫耀一下幫你宣傳啦!

　　質(zhì)量怎么樣?是正品嗎?

　　一般聽(tīng)到這話大多數(shù)會(huì)這樣說(shuō)：“我們的產(chǎn)品絕對(duì)是正品!”“我們產(chǎn)品不會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題的，都是大廠的東西!”那么請(qǐng)問(wèn)，如此空洞的話，怎么讓人信服?顧客可能會(huì)接著問(wèn)：“萬(wàn)一有質(zhì)量問(wèn)題怎么辦?請(qǐng)問(wèn)你要怎么接下去?

　　正確解釋

　　遇到這樣不能回避也不能直接的問(wèn)題，你可以這樣說(shuō)：“親，您之前是不是買到過(guò)假貨?這款產(chǎn)品其實(shí)我自己也在用的，我親自使用過(guò)效果好而且也保證正品渠道的東西，所以才拿出來(lái)賣的·····!”

　　微信跟客戶溝通的方法2

　　禁忌一：負(fù)能量的東西少發(fā)。沒(méi)有人會(huì)喜歡在朋友圈里看到一個(gè)人整天抱怨，滿嘴臟話;

　　禁忌二：不炫富、不哭窮。沒(méi)有人希望自己的銷售顧問(wèn)是一個(gè)比自己有錢的富二代，自然他也不會(huì)介紹客戶給你讓你賺錢;同理，銷售顧問(wèn)每天都說(shuō)自己過(guò)的有多么拮據(jù)，客戶也會(huì)懷疑你的專業(yè)和能力，自然不敢介紹他的朋友找你買產(chǎn)品;

　　禁忌三：不懂的事情不要評(píng)論，點(diǎn)贊要看內(nèi)容，別亂點(diǎn)一氣?？蛻艏业墓饭飞×?，你點(diǎn)贊，或者瞎評(píng)論，都會(huì)讓人產(chǎn)生不愉悅的感覺(jué);

　　做到以上三點(diǎn)，基本上便可以有效的利用朋友圈的優(yōu)勢(shì)了。

　　為什么銷售顧問(wèn)會(huì)感覺(jué)維系忠誠(chéng)客戶特別難?因?yàn)樵诳蛻舻男闹?，沒(méi)有感覺(jué)銷售顧問(wèn)是個(gè)“人”，他們認(rèn)為銷售顧問(wèn)是一個(gè)“工作人員”，我們打車的時(shí)候經(jīng)常會(huì)跟出租車司機(jī)聊天，但是一下車，卻發(fā)現(xiàn)根本就不知道這個(gè)出租車司機(jī)叫什么，甚至長(zhǎng)什么模樣都沒(méi)有去關(guān)注過(guò)?又有誰(shuí)注意過(guò)每天站在小區(qū)門(mén)口幫你開(kāi)門(mén)禁、落門(mén)禁的保安?

　　客戶找我們買產(chǎn)品，在他的意識(shí)中，產(chǎn)品是最重要的，服務(wù)做的好，可能他認(rèn)為這就是標(biāo)準(zhǔn)，很難對(duì)銷售顧問(wèn)產(chǎn)生感激、感動(dòng)的情緒，所以，在客戶的心中，銷售顧問(wèn)也是個(gè)工作人員，而如果你在朋友圈中一直更新你的生活趣事、休閑美食，他會(huì)發(fā)現(xiàn)，你也是個(gè)有血有肉、有感情的“人”。配合你真誠(chéng)的點(diǎn)贊和評(píng)論，感情在無(wú)形中就建立起來(lái)了。

　　當(dāng)然，節(jié)假日祝福，首保提示等也可以用微信來(lái)操作，你甚至可以錄一段小視頻發(fā)給客戶，讓他印象深刻、倍感喜悅的同時(shí)，也別忘了讓他給你介紹新客戶。

　　在與客戶的互動(dòng)交流中，新媒體工具的恰當(dāng)使用確實(shí)能達(dá)到事半功倍的效果。忠誠(chéng)客戶維系是非常微妙的，畢竟是人與人之間的接觸，是情感的交流。如果經(jīng)銷商伙伴能夠從朋友的角度出發(fā)，試著從生活的點(diǎn)滴中入手，帶給客戶不一樣的感受，那所能覆蓋的就不僅僅只有成交客戶了，還有潛客與戰(zhàn)敗客戶。

　　微信銷售可以讓我們更方便的與客戶建立初步的情感，推進(jìn)銷售進(jìn)度，幫助及時(shí)溝通，當(dāng)然了終極目標(biāo)是達(dá)到“認(rèn)人不認(rèn)車”的目的!

　　微信營(yíng)銷溝通話術(shù)的八大技巧

　　1，比較溝通法，就是，產(chǎn)品貴的與便宜的比較，你可以講貴的東西質(zhì)量好，用著舒服，便宜的質(zhì)量不好也許會(huì)傷害到你。做微商的，用教程之前100個(gè)好友都不精準(zhǔn)，用教程后，3000人的朋友圈都是精準(zhǔn)客源。說(shuō)出效果。這是溝通高手都喜歡用的方法。

　　2，見(jiàn)證溝通法，你的潛在客戶很難做出購(gòu)買的選擇是因?yàn)樗€拍自己做出的決定是錯(cuò)誤的，這樣你就要用身邊的跟他相同情況的人使用效果，講給他聽(tīng)，消除他的顧慮。

　　3，故事溝通法，大家都喜歡聽(tīng)故事，將一些成功人士和散發(fā)著真能量的故事，去感染他。

　　4，權(quán)威溝通法，在微商大軍中有很多的成功人士和專業(yè)人士，他們擁有更專業(yè)的知識(shí)，更好的人脈。結(jié)合故事溝通法講出他們的故事，要比講自己的故事效果好的多。

　　5，反問(wèn)溝通法。顧客提出的疑問(wèn)，你可以反問(wèn)一下，達(dá)到了解更多需求，和以便顯示自己更專業(yè)。

　　6，假設(shè)溝通法，給你的意向客戶一個(gè)美好的假設(shè)，但著一定是有真實(shí)效果的。你要給他造夢(mèng)，也要圓你許下的夢(mèng)。

　　7，激將溝通法，現(xiàn)在的購(gòu)物者大多數(shù)是女性，特點(diǎn)感性購(gòu)物容易激動(dòng)。比如說(shuō)他想買你的面膜而且嫌貴，你就可以這樣說(shuō)：學(xué)生都用的起，以你的能力不會(huì)用不起吧。

　　8 ，順?biāo)浦蹨贤ǚ?。就是和客戶找同頻。在溝通中接受客戶的觀點(diǎn)，再通過(guò)方法引導(dǎo)對(duì)方，和客戶建立和諧關(guān)系。達(dá)成交易。

微信如何跟客戶溝通相關(guān)文章：