溝通方式和技巧
溝通方式和技巧
所謂的溝通不能單純的認為是將自己的思想強施于人，而是通過交流達成共識。那么溝通方式和技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通方式和技巧，供你閱讀參考。
溝通方式和技巧：跨部門溝通八個原則
原則一：自問問題、準備充分
自問自答以下幾個問題能助你一臂之力：
“你希望對方幫你做什么事?”
“他會要求你做什么?”
“如果對方不同意你的意見有無其它方案?”
“如果我是他，我會接受這種做法嗎?”
原則二：平時了解、語言共鳴
吃吃飯、聊聊天，熟悉合作部門中的一兩個同事，多聽他們交流、請教日常術(shù)語，關(guān)鍵時候很容易就能明白他們在說什么，為什么這么說。
原則三：誠為上策、避免欺騙
互信會讓雙方在溝通時打開心防，他們會明白說出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿、共同解決問題。
原則四、不怕沖突、捍衛(wèi)權(quán)益
太過和諧凸顯不了你對議題的重視，問題也不會獲得真正的解決。記住你是部門主管，保持良好關(guān)系重要，但捍衛(wèi)部門權(quán)益你也責(zé)無旁貸。
原則五：強調(diào)議題、事實說話
事實說話可以創(chuàng)造一種強調(diào)議題而非人身攻擊的氛圍。事實包括目前銷量、占有率、研發(fā)經(jīng)費、競爭對手的行為等，擺這些事實可以將溝通中“人”的因素降到最低。
原則六、多種方案、具有彈性
多種方案能讓選擇不再“非黑即白”，管理者有較大的彈性調(diào)整自己的支持度，也可以輕易變換立場，不覺得有失顏面，降低溝通時的人際沖突。
原則七、確認目標、共同努力
盡量去創(chuàng)造一個橫跨各部門的共同目標，然后一起努力，當(dāng)團隊成員朝著共同目標努力時，比較能把個人成敗置之度外，因而更能理解別人的意見。
原則八、階位、方便溝通
當(dāng)你在橫向溝通時，一定要挑對對象，即便相較技術(shù)部的工程師你作為客服部經(jīng)理的職位更高，遇到問題你也應(yīng)找技術(shù)部跟你等級一致的主管，這才是尊重對方權(quán)力的表現(xiàn)。(來源：網(wǎng)絡(luò)，侵刪)
溝通方式和技巧：物業(yè)管理溝通技巧
尊重不傲慢
我們渴望得到人尊重，但首先要學(xué)會尊重別人，我們的服務(wù)對象來自社會各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
熱情不冷漠
物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經(jīng)得罪了業(yè)戶，何來“溝通”而言?
誠信不敷衍
在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可“開大興”、“摜浪頭”，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。
禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本準則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。
不呆板
在工作中堅持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。
負責(zé)不推諉
該是我們做的，我們就要做到;該是我們負責(zé)的，決不推諉。取信于民。
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