如何與客人溝通

　　人際溝通技巧恐怕是個(gè)人成功最有用的基本技能，那么要如何與客人溝通?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與客人溝通的方法，供你閱讀參考。

　　與客人溝通的方法一：80%的時(shí)間傾聽，20%的時(shí)間說(shuō)話。

　　一般人在傾聽時(shí)常常出現(xiàn)以下情況： 一、很容易打斷對(duì)方講話;二、發(fā)出認(rèn)同對(duì)方的恩……是…… 等一類的聲音。較佳的傾聽卻是完全沒(méi)有聲音，而且不打斷對(duì)方講話，兩眼注視對(duì)方，等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見(jiàn)。而更加理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，愈保持傾聽，你就越握有控制權(quán)。

　　在溝通過(guò)程中，20%的說(shuō)話時(shí)間中，問(wèn)問(wèn)題的時(shí)間又占了80%。問(wèn)問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。說(shuō)話以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)，一般人更容易接受。

　　與客人溝通的方法二：溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤，即使對(duì)方是錯(cuò)誤的;

　　你溝通的目的不是去不斷證明對(duì)方是錯(cuò)的。生活中我們常常發(fā)現(xiàn)很多人在溝通過(guò)程中不斷證明自己是對(duì)的，但卻十分不得人緣;溝通天才認(rèn)為事情無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只有適合還是不適合你而已。所以如果不贊同對(duì)方的想法時(shí)，不妨還是仔細(xì)聽他話中的真正意思。若要表達(dá)不同的意見(jiàn)時(shí)，切記不要說(shuō)：你這樣說(shuō)是沒(méi)錯(cuò)，但我認(rèn)為……而最好說(shuō)：我很感激你的意見(jiàn)，我覺(jué)得這樣非常好，同時(shí)，我有另一種看法，不知道你認(rèn)為如何?我贊同你的觀點(diǎn)，同時(shí)……

　　要不斷贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再說(shuō)同時(shí)……而不說(shuō)可是……但是……。

　　頂尖溝通者都有方法進(jìn)入別人的頻道，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達(dá)的意見(jiàn)也易被別人采納。

　　與客人溝通的方法三：頂尖溝通者善于運(yùn)用溝通三大要素;

　　人與人面對(duì)面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動(dòng)作;經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家六十年的研究發(fā)現(xiàn)，面對(duì)面溝通時(shí)三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語(yǔ)言55%。

　　一般人在與人面對(duì)面溝通時(shí)，常常強(qiáng)調(diào)講話內(nèi)容，卻忽視了聲音和肢體語(yǔ)言的重要性。其實(shí)，溝通便是要努力和對(duì)方達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道，也就是你的聲音和肢體語(yǔ)言要讓對(duì)方感覺(jué)到你所講和所想的十分一致，否則對(duì)方無(wú)法收到正確訊息。溝通就必須練習(xí)一致性。

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