服裝店的禮儀用語(yǔ)
服裝店是專(zhuān)門(mén)為大眾提供各種衣服的場(chǎng)所，是社會(huì)生活的重要組成部分，對(duì)方便人民群眾生活起了重要作用。下面，學(xué)習(xí)啦小編整理了服裝店的禮儀用語(yǔ)給大家，希望幫助大家。
服裝店禮儀用語(yǔ)
一、 Tact——機(jī)智
代表“愉快”——在商業(yè)行為上是指使人感到愉快之意。在待人接物時(shí)盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點(diǎn)，在如此愉快的環(huán)境中，生意自然會(huì)好了。
代表“靈感”——在商業(yè)活動(dòng)中往往會(huì)接觸到形形色色的人，在談話中，接待及服務(wù)時(shí)，如果不機(jī)靈、不懂得察言觀色的話，時(shí)常會(huì)得罪人。
代表“迅速”——經(jīng)濟(jì)社會(huì)中追求效率，所以迅速也是禮貌的重要表現(xiàn)，現(xiàn)代商場(chǎng)制勝原則之二：“說(shuō)話抓重點(diǎn)，行動(dòng)快而敏捷”。否則，不僅會(huì)在商場(chǎng)上坐失良機(jī)，還可能失去成功的良好機(jī)會(huì)。
二、 Timing——時(shí)間選擇
在這里的意義有兩種——時(shí)間、場(chǎng)合和角色的扮演。在工作場(chǎng)合中應(yīng)依據(jù)地點(diǎn)、身份的需要講適當(dāng)?shù)脑?，作合適的舉止應(yīng)對(duì)進(jìn)退。在公眾場(chǎng)合應(yīng)“少說(shuō)多聽(tīng)”多思考別人說(shuō)話的內(nèi)容，以掌握合適的表現(xiàn)時(shí)機(jī)，如不到上司要我們發(fā)表意見(jiàn)時(shí)間就不要搶著表現(xiàn)，也不宜搶在上司之前和貴賓交換名片，這些都是不合乎禮展出的行為。
三、 Tolerance——寬恕
指寬恕，包容別人修養(yǎng)。事實(shí)上，禮儀守則中最難做到的是就是這一項(xiàng)。想要做得好，就必須將注意力放在別人身上。也就是說(shuō)，如果你常常設(shè)身處地地為別人著想，記住“將心比心”四個(gè)字，多想別人的優(yōu)點(diǎn)，自然就會(huì)有比較好的服務(wù)心情，另外還有一句名言：“挑問(wèn)題的客人，才是好客人”?？腿擞籼蓿覀円惨颖陡冻瞿托?，一項(xiàng)項(xiàng)為之解答，并設(shè)法改正自己的缺點(diǎn)。如此，因我們的寬容與容忍更加增進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方彼此的信賴，也更能提高商業(yè)活動(dòng)的品質(zhì)。
服裝店終端管理
一、人員管理
人員的管理就是都導(dǎo)購(gòu)員的招聘、篩選、入職、上崗等相關(guān)工作的管理。各個(gè)終端根據(jù)自身店鋪的大小、客流的多少、經(jīng)營(yíng)情況等實(shí)際情況來(lái)確定導(dǎo)購(gòu)人員的數(shù)量和崗位。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員可以在形象一般的店中將色彩面料款式一般的產(chǎn)品順利的銷(xiāo)售出去;更可以讓形象好產(chǎn)品好的終端錦上添花。因此對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的選擇就顯的相當(dāng)重要。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員的選擇要盡量從年齡、形象、品德、素質(zhì)、技能等方面進(jìn)行甄選。
一般情況下優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、氣質(zhì)佳、性格開(kāi)朗活潑、有責(zé)任心和進(jìn)取心、思維敏捷。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)還要具備相關(guān)的行業(yè)知識(shí)、品牌知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和一定的銷(xiāo)售能力、溝通能力。
二、貨品管理
貨品管理是終端運(yùn)營(yíng)中一個(gè)最重要的環(huán)節(jié)之一，貨品的管理包括了貨品安全管理、貨品進(jìn)出管理、貨品的上市規(guī)劃、，貨品的銷(xiāo)售分析、貨品庫(kù)存管理、貨品的訂貨管理等幾個(gè)方 面。
貨品的安全管理：終端在進(jìn)出貨品時(shí)要仔細(xì)清點(diǎn)數(shù)目和產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)于能當(dāng)時(shí)解決的就盡量當(dāng)場(chǎng)解決如線頭、整燙工作，對(duì)于有明顯質(zhì)量問(wèn)題的決不能以銷(xiāo)售處理，以免影響自身聲譽(yù)，對(duì)于節(jié)假日和銷(xiāo)售高峰時(shí)候更要做好貨品安全，以免帶來(lái)不必要的損失。
貨品的上市規(guī)劃：根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況和季節(jié)情況及時(shí)和代理商或是公司溝通，做好貨品數(shù)量、款式、種類(lèi)以及上市時(shí)間等規(guī)劃，以搶占先機(jī)。
貨品的銷(xiāo)售分析：終端客戶根據(jù)近期貨品的銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需求情況做個(gè)匯總分析，分析銷(xiāo)售品種、面料、花色、款式等，在第一時(shí)間對(duì)暢銷(xiāo)品進(jìn)行補(bǔ)貨或補(bǔ)充類(lèi)似替代貨品，并對(duì)滯銷(xiāo)貨品進(jìn)行退換、促銷(xiāo)等處理。
貨品的訂貨管理：合理科學(xué)的訂貨既可以帶動(dòng)庫(kù)存消化，又可以促進(jìn)當(dāng)季的銷(xiāo)售。終端客戶根據(jù)市場(chǎng)情況和自身貨品銷(xiāo)售分析以及貨品的庫(kù)存合理的預(yù)算估計(jì)下一季度所需貨品的品種、數(shù)量、款式等，在結(jié)合總公司下一季度的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況，作出科學(xué)的訂貨指導(dǎo)計(jì)劃。
三、店鋪管理
店鋪的形象好壞直接決定了顧客進(jìn)店與否，好的店鋪形象就象一塊磁石一樣有巨大的吸引力，好的店鋪要給人以一種對(duì)話的感覺(jué)，在第一時(shí)間內(nèi)把人吸引。好的店鋪要作到干凈、整齊、溫馨、舒適、愉快，讓人留戀忘返。
在現(xiàn)有的空間和貨架道具的情況下怎樣才能做到一個(gè)店鋪?zhàn)屓肆魬偻的?，要做到第一環(huán)境衛(wèi)生，整個(gè)終端賣(mài)場(chǎng)無(wú)論是地面、玻璃、貨架、模特、試衣間、休息凳干凈無(wú)塵。燈光明亮、賣(mài)場(chǎng)寬敞、行動(dòng)方便。第二產(chǎn)品豐富，擺放整齊。貨品陳列出樣美觀大方、色彩鮮快、主題明確、搭配合理。櫥窗有季節(jié)性、故事性、動(dòng)態(tài)化。第三服務(wù)到位，感受溫馨。即使是一杯茶、一本書(shū)、一句問(wèn)候、一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)微笑都能夠讓顧客感動(dòng)，感受溫馨。
四、帳目管理
規(guī)范帳目管理工作更有利于終端運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)展，對(duì)貨品銷(xiāo)售的匯總，銷(xiāo)售分析，貨品的進(jìn)出，庫(kù)存管理，訂貨的指導(dǎo)，店鋪的評(píng)估等有非常大的作用。帳目的管理主要包括貨品總帳管理、明細(xì)帳管理、報(bào)表管理和單據(jù)管理。
總帳管理和明細(xì)帳管理：所謂的總帳是指終端店鋪所有貨品的大類(lèi)帳目，反映大類(lèi)貨品進(jìn)銷(xiāo)存每天的數(shù)據(jù)變化。明細(xì)帳是指終端店鋪所有貨品的明細(xì)帳目，反映所有貨品明細(xì)進(jìn)銷(xiāo)存的每天數(shù)據(jù)變化和當(dāng)天的實(shí)際庫(kù)存情況，有利于客觀直面的反映貨品的暢銷(xiāo)情況，可以及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)處理。
報(bào)表管理和單據(jù)管理：銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、銷(xiāo)售月報(bào)表、銷(xiāo)售貨品統(tǒng)計(jì)表等報(bào)表有利于帳目的核對(duì)和銷(xiāo)售的分析。進(jìn)貨單、出貨單、銷(xiāo)售單等方便帳目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的核對(duì)以及數(shù)據(jù)的匯總。
五、培訓(xùn)管理
優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)可以創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)，而對(duì)導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)可以培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)工作包括上崗培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等。
上崗培訓(xùn)：上崗培訓(xùn)包括行業(yè)知識(shí)、品牌知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、店鋪運(yùn)營(yíng)常識(shí)等。
技能培訓(xùn)：技能培訓(xùn)包括陳列培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧、搭配技巧、帳目管理、信息收集等。
服務(wù)培訓(xùn)：服務(wù)培訓(xùn)包括儀容儀表、服務(wù)禮儀、電話禮儀、客服禮儀等。
六、促銷(xiāo)管理
終端客戶根據(jù)市場(chǎng)需求、節(jié)假日、產(chǎn)品上市、季節(jié)性等因素為提升銷(xiāo)售、消化庫(kù)存、品牌宣傳等制定開(kāi)展相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)。
促銷(xiāo)活動(dòng)一般的促銷(xiāo)方法：第一賣(mài)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造，營(yíng)造相適應(yīng)是節(jié)日氛圍、季節(jié)氛圍和活動(dòng)氛圍，并通過(guò)廣告宣傳造勢(shì)。第二明確促銷(xiāo)活動(dòng)的主題、內(nèi)容和促銷(xiāo)方案。第三掌握庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充貨源，有目的性和針對(duì)性的選擇貨品促銷(xiāo)。
七、信息管理
掌握信息，掌握信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性可以幫助終端店鋪在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終占據(jù)主動(dòng)，信息管理包括市場(chǎng)信息、品牌信息、貨品信息等與終端相關(guān)的所有信息的收集和分析反饋工作。
八、客服管理
終端店鋪的運(yùn)營(yíng)需要一個(gè)良好的和諧的環(huán)境，這就必然需要開(kāi)展客服管理?？头芾戆ㄕ嚓P(guān)部門(mén)的關(guān)系處理和顧客客服管理。
政府部門(mén)客服管理包括工商、稅務(wù)、物業(yè)、其他部門(mén)的關(guān)系處理，建立和諧良好的商業(yè)環(huán)境。
顧客客服管理包括建立顧客資料，實(shí)行客戶分類(lèi)管理，對(duì)大客戶進(jìn)行節(jié)日問(wèn)候、禮品贈(zèng)送等關(guān)系維護(hù)。妥善處理客戶有爭(zhēng)議的事情或是投訴問(wèn)題。在當(dāng)?shù)亟⒘己玫拿雷u(yù)度。
終端單店的管理運(yùn)營(yíng)不是一個(gè)孤立項(xiàng)目，它是總公司或是代理商(分公司)密切關(guān)注的，是和終端商一起發(fā)展的事業(yè)。
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