國(guó)家電網(wǎng)工作心得體會(huì)_國(guó)家電網(wǎng)個(gè)人工作感悟與反思范文
國(guó)家電網(wǎng)公司是中國(guó)最大的電力企業(yè)，前身為包括全國(guó)電網(wǎng)和所有發(fā)電廠的“國(guó)家電力公司”。下面是學(xué)習(xí)啦帶來(lái)的國(guó)家電網(wǎng)工作心得體會(huì)，僅供大家參考。
國(guó)家電網(wǎng)工作心得體會(huì)篇一：
為切實(shí)落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程相關(guān)要求，增強(qiáng)員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升窗口從業(yè)人員供電服務(wù)水平，真正達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的目的，從9月3日起，內(nèi)江電業(yè)局組織各城市窗口的所有供電服務(wù)人員開(kāi)展了一次業(yè)務(wù)技能素質(zhì)培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)由該局教育培訓(xùn)中心牽頭組織，營(yíng)銷部予以積極配合落實(shí)，特邀廈門英斯捷國(guó)際發(fā)展機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)葉飛老師親臨授課。培訓(xùn)分為兩期，每期3天，共有100名來(lái)自客戶服務(wù)中心和威遠(yuǎn)、資中、隆昌供電局的城市窗口人員參加培訓(xùn)。本著一切從實(shí)際出發(fā)的原則，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括窗口從業(yè)人員日常工作中經(jīng)常涉及的電費(fèi)發(fā)票計(jì)算、電力法規(guī)應(yīng)用、服務(wù)品牌認(rèn)知、供電服務(wù)禮儀、客戶心理引導(dǎo)、服務(wù)溝通技巧以及客戶異議、抱怨、投訴應(yīng)急處理等知識(shí)點(diǎn)，并在培訓(xùn)結(jié)束前組織全體學(xué)員進(jìn)行了考試，充分做到了“以考促學(xué)、有效提升”。
葉飛老師和該局內(nèi)訓(xùn)師孫碧春以生動(dòng)的案例、活潑有趣的互動(dòng)活動(dòng)和高超的授課技巧，向?qū)W員們傳授了供電營(yíng)業(yè)窗口從業(yè)人員的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和必備技能。現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)和實(shí)際演練的有效結(jié)合，讓培訓(xùn)充分做到了寓教于樂(lè)，使學(xué)員們?cè)谟淇斓臍夥罩型瓿闪怂兄R(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)。學(xué)員們感受到，此次培訓(xùn)的內(nèi)容很實(shí)用，不但能解決平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題，更能讓自己深刻領(lǐng)會(huì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，較好地掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。表示在今后的工作中，要切實(shí)規(guī)范個(gè)人言談舉止，熟練掌握服務(wù)技巧，更好地展示個(gè)人素質(zhì)和企業(yè)形象，為全面提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平做好分內(nèi)之事。
通過(guò)這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，受益匪淺。雖然之前參加很多次關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)，但總覺(jué)得能學(xué)以至用的不多。這次葉飛老師為我們帶來(lái)了全新的服務(wù)理念與手法。從高效溝通技巧、問(wèn)題解決能力、服務(wù)流程規(guī)范化等方面入手，為我們梳理了服務(wù)流程、傳授了服務(wù)手法、分析了典型案例。課堂筆記
而新設(shè)立的營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，更是從實(shí)際、細(xì)微處出發(fā)，對(duì)我們營(yíng)業(yè)廳的日常工作作了詳細(xì)的指導(dǎo)與講解，讓我感到受益良多。如何開(kāi)好早會(huì)，如何作好營(yíng)業(yè)廳日常檢查，如何學(xué)會(huì)對(duì)客戶微笑......其實(shí)這些都是我們?nèi)粘Ｔ谧龅模珔s不懂得如何去提高與利用，經(jīng)葉老師的點(diǎn)撥才明白，原來(lái)早會(huì)是可以開(kāi)地如此生動(dòng)，營(yíng)業(yè)廳的檢查是應(yīng)該做地如此細(xì)致，而真誠(chéng)的微笑又是服務(wù)的叩門石。
二天的培訓(xùn)很快就過(guò)去了，最好的學(xué)習(xí)成果就是學(xué)以至用，相信自已一定會(huì)利用好學(xué)到的知識(shí)去解決平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題。為自已營(yíng)造一個(gè)美好的未來(lái)。
國(guó)家電網(wǎng)工作心得體會(huì)篇二：
雖然培訓(xùn)學(xué)習(xí)是緊湊而又充實(shí)的，但是國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院仍給我們學(xué)員安排了許多豐富的課余生活，從而使我們身心上都得到了成長(zhǎng)。我參加了學(xué)院組織的五四紅歌會(huì)、運(yùn)行培訓(xùn)部組織的拔河比賽、文藝晚會(huì)演出，班級(jí)婦女節(jié)狂歡晚會(huì)、我型我show等各項(xiàng)活動(dòng)，深深感受到在國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院這個(gè)大家庭的歡樂(lè)。在這個(gè)校園里，國(guó)網(wǎng)公司給我們提供了最優(yōu)良的師資，最舒適的環(huán)境，能夠在這樣的一學(xué)院里完成踏入工作前的崗前培訓(xùn)我們都心存感激。
經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)之后，又使我重新對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)。懂得了一個(gè)人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會(huì)做出多大貢獻(xiàn)，這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價(jià)值。由此，我給自己定了一個(gè)目標(biāo)，就是在一到兩年內(nèi)，不斷地充實(shí)自己的理論知識(shí)，提高自己的技術(shù)水平，能在自己的部門內(nèi)成為骨干員工。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)自己的不斷努力，再繼續(xù)向技術(shù)專家的方向邁近。而實(shí)現(xiàn)這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對(duì)工作的態(tài)度，認(rèn)真是一切工作的基本原則，只有認(rèn)真地對(duì)待每一項(xiàng)工作，努力把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，才能不斷在自己的崗位上前進(jìn)，不斷接近自己的目標(biāo)。
合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土;千里之行，始于足下?；厥姿膫€(gè)月的培訓(xùn)歷程，我感覺(jué)非常地充實(shí)，這次培訓(xùn)令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始，向著自己的目標(biāo)而前進(jìn)!雛鷹勵(lì)志，一飛沖天!
國(guó)家電網(wǎng)工作心得體會(huì)篇三：
**電網(wǎng)公司20XX年工作會(huì)議暨五屆一次職代會(huì)圓滿結(jié)束了，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了唐斯慶作的工作報(bào)告，孫兆媛作的職代會(huì)工作報(bào)告。我在都勻供電局檢修試驗(yàn)所基層黨支部書記的崗位上如何貫徹落實(shí)**電網(wǎng)公司“兩會(huì)”精神，如何抓好黨支部的各項(xiàng)工作，如何與廣大黨員和職工一起搞好安全生產(chǎn)和維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定等工作，我認(rèn)為要做好以下幾點(diǎn)工作：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)**電網(wǎng)公司“兩會(huì)”精神。不但自己要帶頭學(xué)習(xí)，還要組織廣大黨員和職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)，并通過(guò)各種形式，把會(huì)議精神盡快傳達(dá)到班組、職工，用會(huì)議精神統(tǒng)一全體黨員、職工的思想和行動(dòng)，進(jìn)一步抓好黨支部的各項(xiàng)工作。
二、繼續(xù)抓好“五好”黨支部建設(shè)和“六先”黨員先進(jìn)性工程等工作，我要緊密地與黨支部其他成員一道認(rèn)認(rèn)真真地開(kāi)展好黨支部的基礎(chǔ)管理工作。從建立健全黨支部的工作標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施方案、制度完善、各種資料的整理、歸類等在發(fā)展黨員、繳納黨費(fèi)、黨員民主評(píng)議、上黨課、團(tuán)支部工作、工會(huì)工作、保持職工隊(duì)伍穩(wěn)定等方面都要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定和規(guī)章制度開(kāi)展工作，促進(jìn)黨建工作上臺(tái)階。
三、我在抓好黨支部的日常工作的同時(shí)，要積極創(chuàng)新黨建工作的思路和方法，進(jìn)一步落實(shí)局黨委“12345” 黨建特色政工長(zhǎng)效機(jī)制，繼續(xù)深入開(kāi)展黨建特色政工活動(dòng)，將黨建工作“融入中心做工作、進(jìn)入管理起作用”落到實(shí)處，。
今年，檢修所、市郊局、**局黨支部聯(lián)合開(kāi)展主題為《抓好班組文化建設(shè)、爭(zhēng)創(chuàng)明星班組》和《提高寫作能力、我為企業(yè)添彩》為主題的黨建特色政工活動(dòng)，結(jié)合電網(wǎng)實(shí)際，加強(qiáng)班組文化建設(shè)，進(jìn)一步提高班組職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。加強(qiáng)班組文化建設(shè)，統(tǒng)一班員思想認(rèn)識(shí)，緩解基層班員的壓力，塑造充滿活力的企業(yè)氛圍，提高工作效率。開(kāi)展新聞宣傳報(bào)道競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步搞好新聞宣傳報(bào)道，交流經(jīng)驗(yàn)，宣傳典型，鼓舞士氣，促進(jìn)工作，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好學(xué)習(xí)氛圍，掀起學(xué)習(xí)黨的方針政策、學(xué)習(xí)新聞寫作和新聞攝影知識(shí)的熱潮，進(jìn)一步促進(jìn)職工寫作能力和整體素質(zhì)的提高、樹立電力企業(yè)良好的形象和展示電力職工風(fēng)采，做到內(nèi)鼓士氣、外樹形象、激發(fā)活力、促進(jìn)新聞宣傳工作上臺(tái)階。
四、在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，我要積極參加和組織職工參加我局的各種有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的活動(dòng)，如參加廉潔自律方面的學(xué)習(xí)講座、征文和知識(shí)答題等。同時(shí)我要在工作生活中時(shí)刻保持清醒頭腦，不能以權(quán)謀利、用職務(wù)影響收受單位和個(gè)人的禮品和有價(jià)證券，自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。
五、我要搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作工作，積極協(xié)助和支持行政抓好安全生產(chǎn)和完成全年各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。結(jié)合電網(wǎng)建設(shè)的實(shí)際，我要與廣大黨員和職工在進(jìn)行檢修、試驗(yàn)等工作中不違章、不違紀(jì)，不發(fā)生任何責(zé)任事故，在自己的工作崗位上努力學(xué)習(xí)和掌握本專業(yè)的技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高安全意識(shí)，積極開(kāi)展反違章和習(xí)慣性違章的活動(dòng)，增強(qiáng)在安全生產(chǎn)中“我會(huì)安全”的能力，進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)的本領(lǐng)和技能。
六、我以進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理方面的學(xué)習(xí)、利用業(yè)余時(shí)間帶頭寫與工作相關(guān)的論文和新聞報(bào)道，將廣大職工在安全生產(chǎn)、崗位培訓(xùn)和精神文明建設(shè)等取得的成績(jī)進(jìn)行及時(shí)的宣傳報(bào)道，同時(shí)也要積極引導(dǎo)職工提筆撰寫專業(yè)技術(shù)論文和新聞稿件，及時(shí)反映企業(yè)和職工的精神風(fēng)貌。
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