秘書教學案例題庫
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劉秘書遭冷落
長江沿岸的一家外貿(mào)公司與日商洽談，準備向日方出口大宗商品。雙方商定由日方派船來港口裝貨，日方需要知道港口水位深淺的準確數(shù)字，才能具體處理航運中的技術問題，否則，這筆大宗買賣難于成交。該公司張經(jīng)理對這個問題不是很清楚，回答得含含糊糊，致使談判擱淺。公司劉秘書經(jīng)張經(jīng)理同意后，用一口流利的日語，具體而詳盡地介紹了長江從吳淞口到本港，各段位在不同季節(jié)的水位深淺情況，以及分別能承載多大噸位船舶。日商感到特別滿意，當場就簽定了購貨協(xié)議。
事后，有人大肆渲染劉秘書所起的關鍵作用，甚至說他超過了領導。劉秘書聽后也面帶得意神色，口中卻說：“區(qū)區(qū)小事，何足掛齒?不過‘為他人作嫁衣裳’而已!”
這段話和劉秘書的表情很快就傳到張經(jīng)理的耳中，此后，劉秘書就受到了冷落。
請問：劉秘書為什么會受到冷落?
?、蓨A縫中的王秘書
某商業(yè)公司趙副總經(jīng)理因一項對外業(yè)務工作，與焦總經(jīng)理爭執(zhí)起來。后來，趙經(jīng)理在與王秘書外出乘車中，埋怨焦總經(jīng)理主觀，武斷，不尊重他的意見，導致決策失誤，給公司經(jīng)營造成了損失。王秘書知道總經(jīng)理與副總經(jīng)理因工作意見不同，有些分歧?？偨?jīng)理是一位有能力，有魄力，辦事雷厲風行的人，但不太注意方法，工作中得罪了不少人，職員中對他這一點也頗有意見。副總經(jīng)理考慮問題周到，群眾關系好，也關心別人，但決斷能力差些。從心底講，王秘書個人感情上更傾向副總經(jīng)理。今天，副總經(jīng)理談起他與焦總的分歧，明明是想爭得秘書對他的支持和同情。
王秘書此時應如何辦?
1. 投其所好，表示對趙副總的支持和同情，并對總經(jīng)理的缺陷頗有微詞。
2. 維護每一把手的權威，指出總經(jīng)理為公司發(fā)展作出的種種努力，取得的累累成效。
3. 直言相諫，指出副總經(jīng)理把領導之間分歧講給下級聽，這樣不利于領導班子團結，也弄得下級無所適從。
4. 保持沉默，對副總的話不表態(tài)，或轉(zhuǎn)移話題，談其他事情。
5. 耐心解釋，說好話不說閑話，以彌合領導間的裂痕。
受到責備以后
年輕的李秘書剛從大學畢業(yè)，干工作充滿活力，加上他好學上進，多次受到領導表揚，在人們的記憶中，似乎他從未受過任何批評?？墒怯幸惶焐衔纾镜耐踅?jīng)理急著去市里開會，需要的材料一直未拿到手，急得他團團轉(zhuǎn)。有人說，材料是李秘書整理的，而李秘書剛好去了業(yè)務部。小車的喇叭聲又不停地催王經(jīng)理上車，于是，性急的王理經(jīng)大聲吼叫起來，要人立即找回李秘書。李秘書后腳跟還未進門，就聽到王經(jīng)理劈頭蓋面地吼聲：“你干什么去了?要的材料為什么不按時拿出來?叫我拿什么去開會?你這個秘書怎么當?shù)?”
從未受到過批評的李秘書，對無辜的責罵立即漲紅了臉，三步并兩步，在王經(jīng)理辦公桌下的文件堆里翻出一份材料，甩在了他的面前：“材料是徐秘書整理的，昨天下午就給了你，你這當領導的記性哪里去了?”這時，辦公室主任趕緊催王經(jīng)理上車。可是，王經(jīng)理出門時回過頭來說?“等我開完會回來，再和你算賬!”
此事將如何結局?李秘書應怎樣做才對?
何秘書的苦惱
何秘書剛從向陽帆布廠調(diào)到鎮(zhèn)政府辦公室當秘書時，干勁可大了。每天數(shù)他來得最早，打水，掃地，整理會議室，承辦文件，處理電話，樣樣工作都很勤快，嘴巴也像抹了蜜――甜得很。本以為這下領導肯定很滿意了。誰知有一天，鎮(zhèn)長帶他到一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)去考察工作，回來的路上，鎮(zhèn)長讓他談談對這家企業(yè)的看法。何秘書回答：“我對這家企業(yè)不了解，沒有什么意見。”鎮(zhèn)長批評他：“你干工作比較踏實，但要是當一名合格秘書，僅靠勤快是不夠的，你還要好好努力啊!” 何秘書為此事想了好幾天，始終不知道問題出在哪里，心里很是苦惱。
秘書當了副廠長
西北某市火炬毛紡廠新廠長張利群即將走馬上任了，全廠職工都在等他“登臺亮相”，他卻“失蹤”了。原來，他利用一周的時間，找了一百多名干部，工程技術人員，工人談話，來掌握廠里的具體情況，聽取大家的意見。
最后，張廠長對一直陪同訪問的小陳說：“陳秘書，說說你對廠里的看法吧。”陳秘書大學畢業(yè)后來到這家工廠，他刻苦鉆研，虛心學習，曾多次向廠里提出技術改造方案，得到了前任廠長的重視，調(diào)他到廠辦當了秘書。在陪同新廠長了解情況的幾天內(nèi)，他也在思考如何把工廠搞得更好?；氐郊依铮B夜草擬了一份工廠的技改方案。當新廠長向他征詢意見時，便將自己的計劃和盤托出。他對新廠長說：“您要在廠里獲得職工的擁護，我覺得最重要的是要有效益。有了效益，大家的工資，福利就好，就服你。而要出效益，關鍵又在管理和技術……”接著，陳秘書向新廠長介紹了廠里的種種困難和問題，進行技術改造和必要性和可行性等，并拿出了一堆數(shù)據(jù)向廠長證明自己的觀點。
新廠長對他的意見十分重視，在綜合各方面的意見之后，提出了自己的改革新舉措，其中吸收了許多陳秘書的建議。廠長的技改方案通過專家們的可行性論證后，不久，陳秘書也被跛格提升為副廠長。
一張紙條
某年七月，洪峰多次襲擊C市，該市從領導到群眾都處于高度緊張，高度戒備狀態(tài)。某日，防汛總指揮部的電話鈴響了：長生橋附近的“巴耳垸”決口!接到報警，指揮部立即調(diào)兵遣將，奔赴現(xiàn)場。
來到現(xiàn)場，只見大堤內(nèi)的“子堤”被河水撕開一丈多寬的口子，決口處洪水垂直落差近三米。見到這種情形，指揮長焦急萬分，趕緊指揮搶險隊伍用劃草袋灌土堵口。但是裝滿土的草袋一丟進決口，就被湍急的洪水沖走了;后來指揮長采納一位老同志的建議，將裝滿大米的麻袋投入決口，想通過大米膨脹來堵住決口，也未奏效。眼看著一包包雪白的大米扔進水里，秘書小胡悄悄地塞給指揮長一張紙條，上面寫著“該‘巴耳垸‘面積十五畝，去年早稻總產(chǎn)量八千四百多斤;該段大堤通過整治已達五十年一遇防洪工程標準”?？赐赀@個紙條，指揮長立即下令：“停止堵口”。聽到命令，大家愕然。指揮長才慢慢道出原委。原來，投入水中用來堵口的大米已遠遠超過該垸去年的早稻產(chǎn)量，而且“巴耳垸”的決口并不會影響大堤的安危。
事后，在抗洪搶險表彰大會上，胡秘書因參謀有方，得到了重獎。
秘書不要進讒言
某市長的秘書賈長社為人圓滑，能說會道，深得市長的信賴。平時喜歡向別人拍胸脯，多次以市長的名義替別人辦事，還經(jīng)常到市屬企事業(yè)單位吃喝拿要，礙于市長的面子，下邊敢怒而不敢言。
有一次，他打電話給某企業(yè)王副廠長，要解決他妻弟的工作問題。王副廠長正為下崗工人的事愁的焦頭爛額，于是一口回絕了賈秘書。賈秘書第一次碰了釘子，很生氣，又不好發(fā)作，就一直懷恨在心。正好該企業(yè)年終調(diào)整班子，要提一位副廠長當廠長，市長在猶豫是提劉副廠長還是王副廠長，就問賈秘書：“你看他們兩個誰適合當廠長?”賈秘書說：“王副廠長這個人可能有一點能力，但聽別人說他對職工的生活不太關心，與同事的關系處理得也不是很好，前段時間還聽說他在廉政建設上有問題。劉副廠長倒沒有聽說什么。”市長一聽王副廠長的問題還挺多，就說：“好吧，通知考查組，重點考查劉副廠長，沒有問題下一步就任命劉當廠長。”
有理也讓人
市糖果糕點公司下屬興榮食品廠，這幾天圍繞著職工付金厚與秘書梁牧，誰的合理化建議在前面爭議不休。付金厚四處說，梁秘書利用職權侵害了他的利益，非要搞個水落石出不可，大有不獲全勝決不收兵的架勢。梁秘書卻泰然處之，平平靜靜，和往常一樣，一付什么事也沒發(fā)生的樣子。
原來，在沿海廠商糖果糕點和進口糖果的“合圍”下，這座內(nèi)陸大城市十幾家國有食品廠幾乎家家虧損。興榮食品廠領導為了扭轉(zhuǎn)局面，發(fā)動全廠職工獻計獻策，并根據(jù)其效益設下獎金。二十多天前，付金厚去醫(yī)院看望一位生病住院的長輩時，買了一盒沿海某廠生產(chǎn)的糕點。他不知長輩得的是糖尿病，不能吃糖食品。付金厚在醫(yī)院里了解到，很多病人都希望買點椒鹽餅干之類吃可市場上根本買不到。沿海糕點又含奶油，病人更不喜歡，本地廠家又偏偏跟著沿海廠商跑，一味生產(chǎn)同類食品。付金厚連跑了幾家醫(yī)院，向病人和醫(yī)生做了些調(diào)查后，馬上向廠家建議生產(chǎn)一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點，餅干之類，供應醫(yī)院病人，并投放市場試銷。與此同時廠長也收到了一份梁秘書做市場調(diào)查后寫成的內(nèi)容相同的調(diào)查報告。梁秘書向一千多名不同的糖果糕點消費者發(fā)出了一份調(diào)查問卷。收到的幾百份問卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點。他估算了一下本市數(shù)百萬居民中，老年人有幾十萬，加上病人，如果每月有一半的人消費一千克這樣的糕點，數(shù)量也相當可觀。
廠長辦公會研究后，決定批量生產(chǎn)椒鹽餅干糕點，投放市場后一搶而光。以后，他們根據(jù)市場不同消費者需求的口味，研制出不同風味的糕點糖果。興榮廠扭虧為盈?？蛇@合理化建議的五千元獎金究竟應該發(fā)給誰，職工們爭論開了，付金厚更是四處游說。
梁秘書應如何對待這件事呢?
辦法：
1`白紙黑字，梁秘書要與付金厚爭個明白。
2`梁秘書與付金厚平分獎金。
3`梁秘書讓廠長做出決定。
4`梁秘書“有理也讓人”，將全部獎金讓給付金厚。
)處在矛盾點上的姚主任
縣糧食局辦公室收到了縣政府辦公室轉(zhuǎn)來的一封控告信，是本縣最邊遠的河口鎮(zhèn)鄉(xiāng)民寫來的。信的內(nèi)容是說，縣糧食局所轄種籽公司，賣給當?shù)剞r(nóng)民的雜交水稻種是假冒偽劣品種。眼看播種即至，要求縣長“為民作主。”同時，縣政府辦公室打來的電話;根據(jù)縣長指示，要求糧食局和種籽公司各派一人，其中一人必須是種籽技術員，同縣政府辦公室主任火速趕往事發(fā)地點調(diào)查情況，解決問題。
縣政府辦公室李主任，三十出頭，辦事雷厲風行：糧食局辦公室姚主任經(jīng)驗豐富，老成穩(wěn)重;種籽公司技術員胡香芬，朝氣蓬勃，年僅二十。在李主任率領下，三人星夜趕到河口鎮(zhèn)。第二天上午，三人分頭深入農(nóng)戶，了解情況。中午，回到住處時，李主任便同胡香芬發(fā)生了激烈爭執(zhí)。
原來，李主任找到寫信的農(nóng)民，并查看了稻種和該農(nóng)民試驗的種籽，出芽率僅為20%左右，回到駐地，他一見胡香芬，便劈頭蓋臉斥責起來：“你們種子公司為一己之利，昧著良心，竟干出這種坑農(nóng)的事來”胡香芬正哼著流行歌曲，她心里很不高興，因為她察看的幾戶農(nóng)戶的種子都很正常。年輕氣剩的她，便梗著脖子與李主任吵起來，隨后便沖出住所。
過了一會兒，姚主任回來了，見李主任一聲不吭地抽悶煙，他覺得氣氛有些不對。
如果你是姚主任，該怎么辦?
田秘書的“升”與“降”
湖光實業(yè)總公司的田秘書，原是一位不起眼的工人，上學時，由于太偏科，沒能考上大學，甚至連重點中學也沒讀上。后來，他進廠當了工人，但自強不息，幾年后，在報刊上他的“豆腐干”文章，竟有十多篇。漸漸，他成了長里的“名人”。不久，他被調(diào)進廠辦當了秘書。前兩年，這家工廠走集約化經(jīng)營道路，與其他幾家工廠和公司聯(lián)合成立了現(xiàn)在的總公司。田秘書平步輕云，被調(diào)入總公司當秘書。由于勤奮好學，又有豐富的實踐經(jīng)驗，寫材料不僅能伺馬可待，而且能突破四平八穩(wěn)，千人一面的俗套。干工作亦富開括創(chuàng)新精神，大膽擺脫墨守成規(guī)，敷衍塞責的作風，于是，深得領導者的青睞。有人猜測，田秘書不久將任行政部經(jīng)理。正當他春風得意之時，一紙調(diào)令，田秘書又回到了原來的工廠。被“加強”到一個車間，作副主任。他百思不得其解，終日失魂落魄，幾乎不能自拔。后來才知道，他被降位，一是禍始筆端：本市《消費者報》上刊登了他寫的一篇文章《不應為追逐利潤而忘卻了服務》，內(nèi)容是批評本公司一商場采用不正當手段坑害消費者，謀取暴力的事實，該商場領導與總公司領導關系極好。于是，應了一句話：成也蕭何，敗也蕭何。當年，這枝筆使他榮升;如今，這枝筆又使他淪陷。二是禍起蕭墻：正因為田秘書洋樣出眾，有時見解獨特，快人快語，難免傷人。終于，他成了眾“矢”之“的”，經(jīng)常有人在領導耳邊打他的“報告”。風催秀木，流湍岸堆，如今的社會，這似乎也是一種常見的現(xiàn)象。
請問由田秘書的“升”與“降”中，你能吸取什么教益?田秘書自己有沒有失誤?
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