電商客服崗位職責說明書

時間：2024-01-09 08:48:13 書榮1192由分享

　　現(xiàn)在越來越多的人進入電商客服的行業(yè)。下面是學習啦小編給大家說明電商客服崗位職責劃分問題，希望對你有所幫助!

　　電商客服崗位職責

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

　　9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

　　電子商務(wù)客服的重要作用和意義

　　1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

　　2. 提高成交率：客服在線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易。

　　3. 提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。

　　4. 更好的服務(wù)客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶

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