軟件可行性研究報(bào)告范文(2)

時(shí)間：2016-08-09 13:59:50 雪錦826由分享

　　五、投資估算及資金籌措

　　1、項(xiàng)目投資估算

　　2、資金籌措方案

　　3、投資使用計(jì)劃

　　六、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益分析

　　1、未來(lái)五年生產(chǎn)成本、銷售收入估算。

　　2、財(cái)務(wù)分析：以動(dòng)態(tài)分析為主，提供財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率、貸款償還期、投資回收期、投資利潤(rùn)率和利稅率、財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值等指標(biāo)。

　　3、不確定性分析：主要進(jìn)行盈虧平衡分析和敏感性分析，對(duì)項(xiàng)目的抗風(fēng)險(xiǎn)能力作出判斷。

　　4、財(cái)務(wù)分析結(jié)論

　　5、社會(huì)效益分析

　　七、綜合實(shí)力和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)

　　1、企業(yè)員工構(gòu)成(包括分工構(gòu)成和學(xué)歷構(gòu)成)

　　2、企業(yè)高層管理人員或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的教育背景、科技意識(shí)、市場(chǎng)開拓能力和經(jīng)營(yíng)管理水平。

　　3、企業(yè)從事研究開發(fā)的人員力量、資金投入，以及企業(yè)內(nèi)部管理體系等情況。

　　4、企業(yè)從事該產(chǎn)品生產(chǎn)的條件、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)(包括項(xiàng)目實(shí)施所需的基礎(chǔ)設(shè)施及原材料的來(lái)源、供應(yīng)渠道等)。

　　八、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃

　　九、其它

　　1、環(huán)境保護(hù)措施

　　2、勞動(dòng)保護(hù)和安全

　　3、必要的證明材料

　　(1) 特殊行業(yè)許可證(如食品、農(nóng)藥、醫(yī)藥、化肥產(chǎn)品生產(chǎn)許可證及批文);通信產(chǎn)品入網(wǎng)許可證;公共安全產(chǎn)品生產(chǎn)許可證;壓力容器生產(chǎn)許可證等。

　　(2) 可提供項(xiàng)目立項(xiàng)證明、高新技術(shù)企業(yè)證書、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、環(huán)保證明;產(chǎn)品訂貨意向、合同等補(bǔ)充材料。

　　十、結(jié)論

　　軟件可行性研究報(bào)告范文3：

　　CRM系統(tǒng)可行性研究報(bào)告

　　以客戶與合同為核心的

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　軟件名稱：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM

　　軟件版本：NBK-CRM-A 1.0

　　開發(fā)單位：寧波保稅區(qū)金軟軟件有限公司

　　系統(tǒng)環(huán)境：Microsoft Windows 2003/Visual Studio 2005

　　/SQL Server 20002010年12月

　　一、金軟軟件CRM系統(tǒng)背景

　　¾客戶是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源

　　建立、保持與維護(hù)客戶關(guān)系并拓展新的業(yè)務(wù)關(guān)系是企業(yè)維系經(jīng)營(yíng)的基本市場(chǎng)活動(dòng)。根據(jù)研究表明：開發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是維持一個(gè)滿意老客戶費(fèi)用的5倍。¾合同訂單及時(shí)有效執(zhí)行是提高顧客滿意度的重要指標(biāo)

　　合同有效執(zhí)行是滿足顧客要求的基本表現(xiàn)，是顧客滿意度測(cè)量的重要指標(biāo)，而在在維持客戶關(guān)系過(guò)程中容易出現(xiàn)“客戶微笑曲線”的現(xiàn)象。

　　保持客戶持續(xù)的微笑需要系統(tǒng)的管理好客戶的每一個(gè)訂單與合同。

　　客戶微笑曲線：起初，客戶是上帝，客戶微笑，企業(yè)自然微笑;接著，業(yè)務(wù)增多，管理繁雜，客戶被冷落因而不再微笑，企業(yè)隨之每況愈下;再后來(lái)，用心反省的企業(yè)能找回失去的客戶，將客戶重新認(rèn)定為上帝，客戶恢復(fù)微笑，企業(yè)獲得新生。

　　二、金軟軟件CRM 系統(tǒng)SWOT分析

　　Strength 優(yōu)勢(shì)Weakness 劣勢(shì)

　　¾首創(chuàng)以客戶與合同為核心的“雙核”¾新公司，行業(yè)知名度不高管理模型，最大限度提高顧客滿意度。¾市場(chǎng)營(yíng)銷力量薄弱¾軟件量身訂制，滿足企業(yè)實(shí)際需求。

　　¾服務(wù)器模式和WEB模式兩種版本，用戶

　　數(shù)量不受限制，成本低。

　　¾完善的信息安全與服務(wù)等級(jí)管理體系。

　　Opportunity 機(jī)會(huì)

　　¾企業(yè)信息化管理的需求日益增長(zhǎng)

　　¾客戶需求目前正在從通用版軟件向

　　定制版軟件轉(zhuǎn)變threat 威脅¾通用版行業(yè)軟件的競(jìng)爭(zhēng)¾定制版軟件同行業(yè)的模仿與競(jìng)爭(zhēng)

　　三、金軟軟件CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)

　　¾一個(gè)中心、雙核管理

　　以顧客為中心，以提供顧客滿意度為基本宗旨;以“客戶”、“合同”作為兩個(gè)重要核心實(shí)施信息化管理

　　客戶管理

　　提高顧客滿意度

　　合同管理

　　四、金軟軟件CRM 系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性分析

　　企業(yè)自主開發(fā)通用版行業(yè)軟件金軟軟件定制版

　　基準(zhǔn)價(jià)：3萬(wàn)元基準(zhǔn)價(jià)：3萬(wàn)元

　　基礎(chǔ)版研發(fā)費(fèi)用：5萬(wàn)元

　　維護(hù)費(fèi)用：3萬(wàn)元/年增加用戶：3千元/個(gè)增加用戶：0元/個(gè)

　　維護(hù)費(fèi)用：1萬(wàn)元/年維護(hù)費(fèi)用：1萬(wàn)元/年

　　基準(zhǔn)價(jià)：6萬(wàn)元基準(zhǔn)價(jià)：6萬(wàn)元

　　標(biāo)準(zhǔn)版研發(fā)費(fèi)用：8萬(wàn)元

　　維護(hù)費(fèi)用：3萬(wàn)/年增加用戶：3千元/個(gè)增加用戶：0元/個(gè)

　　維護(hù)費(fèi)用：1萬(wàn)元/年維護(hù)費(fèi)用：1萬(wàn)元/年

　　基準(zhǔn)價(jià)：10萬(wàn)元基準(zhǔn)價(jià)：10萬(wàn)元

　　精細(xì)化版研發(fā)費(fèi)用：12萬(wàn)元

　　維護(hù)費(fèi)用：3萬(wàn)元/年增加用戶：3千元/個(gè)增加用戶：0元/個(gè)

　　維護(hù)費(fèi)用：1萬(wàn)元/年維護(hù)費(fèi)用：1萬(wàn)元/年

　　五、金軟軟件CRM 系統(tǒng)模型

　　客戶管理基本信息

　　主要聯(lián)系人訂單詳情

　　合同訂單事件記錄

　　金軟人事管理基本信息資料文檔軟件

　　CRM文件管理工作經(jīng)歷

　　系統(tǒng)日程管理檔案資料

　　消息管理

　　系統(tǒng)管理

　　六、金軟軟件CRM 系統(tǒng)安全性分析

　　¾采用SQL數(shù)據(jù)庫(kù)，安全穩(wěn)定;

　　金軟軟件CRM系統(tǒng)采用SQL數(shù)據(jù)庫(kù)，具有安全穩(wěn)定、訪問(wèn)快捷的特SQL server點(diǎn)。數(shù)據(jù)庫(kù)¾權(quán)威認(rèn)證，高度信任

　　金軟軟件公司內(nèi)部管理通過(guò)法國(guó)AFNOR權(quán)威機(jī)構(gòu)ISO/IEC27001信息

　　安全管理體系認(rèn)證，為客戶數(shù)據(jù)信息提供高等級(jí)保護(hù)。ISO/IEC27001認(rèn)證¾薄弱點(diǎn)報(bào)告，保駕護(hù)航

　　金軟軟件針對(duì)客戶的每一個(gè)項(xiàng)目均提供信息安全薄弱點(diǎn)報(bào)告，并

　　為客戶提供有效的信息安全管理策略。

　　七、金軟軟件CRM 系統(tǒng)服務(wù)等級(jí)承諾(1)

　　¾權(quán)威認(rèn)證，服務(wù)完善，業(yè)務(wù)連續(xù)性保障

　　金軟軟件公司內(nèi)部管理通過(guò)法國(guó)AFNOR權(quán)威機(jī)構(gòu)ISO/IEC20000-1

　　IT服務(wù)管理體系認(rèn)證，建立了完善的服務(wù)規(guī)范與流程管理制度，ISO/IEC20000-1認(rèn)證確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。

　　¾服務(wù)方式

　　本地化服務(wù)：受托方技術(shù)人員親臨客戶現(xiàn)場(chǎng)，為客戶提供本地現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)調(diào)試、優(yōu)化、培訓(xùn)、指導(dǎo)等。

　　遠(yuǎn)程服務(wù)：這是目前最快捷、最經(jīng)濟(jì)的一種服務(wù)方式，即利用遠(yuǎn)程桌面、QQ遠(yuǎn)程協(xié)助等工具，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、完善、維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。

　　七、金軟軟件CRM 系統(tǒng)服務(wù)等級(jí)承諾(2)

　　¾響應(yīng)時(shí)間

　　1)5×8小時(shí)電話支持服務(wù)

　　每周一至周五天，每天正常上班10小時(shí)(上午8：00—下午5：00),遠(yuǎn)程電話服務(wù)。服務(wù)電話：0574-26893755(技術(shù))、0574-26893766(客服)

　　2)5×8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

　　每周一至周五，對(duì)通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)不能解決的問(wèn)題，我公司在3個(gè)有效工作日內(nèi)派技術(shù)人員上門解決。

　　服務(wù)電話：0574-26893755(技術(shù))、0574-26893766(客服)

　　¾服務(wù)目標(biāo)

　　對(duì)于嚴(yán)重故障修復(fù)時(shí)間遠(yuǎn)程服務(wù)解決不得超過(guò)2小時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不得超過(guò)3工作日;確保所有系統(tǒng)的年可用率不低于99%。

　　八、聯(lián)系方式

　　¾客服電話：0574-26893766

　　¾技術(shù)支持：0574-26893755