項目管理經(jīng)驗
項目管理經(jīng)驗
項目管理已逐漸應(yīng)用于所有的商業(yè)和教育、軍事、政府等其他組織,項目管理的優(yōu)勢得到充分的體現(xiàn),它從根本上改善了項目的管理效率。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理項目管理經(jīng)驗的范文，歡迎閱讀!
項目管理經(jīng)驗篇一
1、項目決定命運法則。項目是信譽之本、效益之源、人才之基，是企業(yè)的窗口和鏡子。一個項目的成敗牽動全局，影響一片甚至整個市場，它決定項目長的政治生命，甚至決定工程公司第一管理者的政治前途。
2、實力致勝法則。項目是企業(yè)實力的展現(xiàn)，企業(yè)的整體實力決定項目的成敗。所謂實力，是指管理者的謀略、敬業(yè)精神和經(jīng)驗;技術(shù)人員和專業(yè)骨干的素質(zhì);設(shè)備的先進(jìn)性和配套能力;財務(wù)狀況;測量、試驗、核算等基礎(chǔ)工作，這些要素相乘的得數(shù)。實力更重要的體現(xiàn)是橋、隧等專項施工能力，只有不斷優(yōu)化生產(chǎn)要素，提升專項施工能力，才能保證項目屢戰(zhàn)屢勝。
3、未戰(zhàn)先勝法則。孫子曰：“多算勝，少算不勝，由此觀之，勝負(fù)見矣。”所謂“多算”，就是事先的策劃，在項目施工展開前必須加強(qiáng)調(diào)研，合理布局，優(yōu)化設(shè)計，擬訂和選擇最佳施工方案，并預(yù)測成本，也就是雙預(yù)控。在此基礎(chǔ)上，配置生產(chǎn)要素，組建項目部，完善管理機(jī)制。同時，方案一經(jīng)確定就必須堅決執(zhí)行。
4、主要矛盾和木桶效應(yīng)。組織項目施工必須善于抓住對項目起最關(guān)鍵作用，關(guān)乎成敗，直接影響工期和收益的重點問題，收到牽一發(fā)而動全身的效果。如橋梁的水中墩、隧道洞口段和不良地質(zhì)段等。所謂木桶效應(yīng)是指決定木桶盛水量大小的是最短的那塊木板，要注意發(fā)現(xiàn)和補齊使項目漏水的最短的那塊木板，使項目的各個構(gòu)造物和各工序均衡前進(jìn)，同步完成。
5、勝負(fù)在工期，成敗在質(zhì)量。項目投入必須一次到位，施工必須一鼓作氣，快速突破。這樣可以攤薄成本，爭取效益，贏得聲譽。質(zhì)量決定數(shù)量是否真有意義，是企業(yè)的形象和飯碗，必須嚴(yán)密控制。從原材料的采購檢測、模具的選用、工藝、工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，確保每道工序、每個流程都符合質(zhì)量要求。評價項目最重最后的砝碼是工程質(zhì)量。
6、海恩法則。即每一起重大安全事故背后有29起事故征兆，每個征兆背后還會有300
起事故苗頭。只有重視對事故征兆和事故苗頭的排查，貫徹預(yù)防為主，防范在先的原則，控制事故易發(fā)點，才能確保安全。
7、技術(shù)入手，經(jīng)濟(jì)結(jié)束法則。優(yōu)化設(shè)計，工程數(shù)量足量進(jìn)藍(lán)圖;優(yōu)化施工方案，適量投入，不走彎路，是保證項目效益最重要的途徑。
8、低成本才能盈利。利潤最大化是企業(yè)生存的初始動力，企業(yè)必須以獲取最大化利潤為根本目標(biāo)。盈利是企業(yè)滿足了業(yè)主需求，業(yè)主對企業(yè)的酬答。波音公司靠技術(shù)優(yōu)勢盈利(其材料成本只占20%)，邯鋼靠成本優(yōu)勢盈利，海爾靠服務(wù)優(yōu)勢盈利。我們企業(yè)的特點決定了我們只能靠正確的意識、積極的行動、規(guī)范的管理降低成本來盈利。特別是外包成本與材料成本，事關(guān)項目成敗大局，控制不住，成本管理就是一紙空文，低成本盈利就是空談。
9、干中學(xué)，看中學(xué)是最佳的培訓(xùn)方法。經(jīng)一事長一智，從自身的痛苦的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)是最好的學(xué)習(xí)。見賢思齊，互相觀摩，取長補短，才能開闊視野，我們要注重在實踐的大課堂上培訓(xùn)提升干部素質(zhì)。
10、業(yè)主是上帝法則。業(yè)主是我們的衣食父母，是項目的所有者和管理使用者。為項目負(fù)責(zé)和為業(yè)主負(fù)責(zé)是一致的，經(jīng)營項目與經(jīng)營業(yè)主同等重要，對項目中發(fā)生的問題要以我為主，看重自己的責(zé)任，主動處理，不能抱怨業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理單位，這樣才能得到業(yè)主的尊重。
關(guān)于項目監(jiān)管
1、真正落實“雙預(yù)控”的要求。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，計在行先”、“野戰(zhàn)之功不越廟堂”，一個項目的好壞取決于準(zhǔn)備工作的好壞，再差的計劃也比沒有計劃好，沒有預(yù)控打亂仗，這是最要命的問題。要搞好預(yù)控，一是工程公司的總經(jīng)理和總工程師要真正懂行，有些專業(yè)不懂，可以請專家。首先自己要做個明白人，對技術(shù)方案心中有數(shù)。二是搞預(yù)控要考慮布局問題。動力系統(tǒng)如何解決?保障系統(tǒng)如何解決?生活設(shè)施如何布置?動力系統(tǒng)就是風(fēng)、水、電，運輸系統(tǒng)主要是運輸?shù)缆?，沙石料、混凝土輸送等怎么解決，混凝土是分散拌合還是集中拌合，砂石料場怎么堆放，運輸線路怎么走，施工能力如何產(chǎn)生，臨時設(shè)施放在什么地方，都要考慮周全，布局不好，不可能形成施工能力。這些布局有個常識問題，例如長大隧道最關(guān)鍵的是輔助導(dǎo)坑設(shè)計，輔助導(dǎo)坑設(shè)置的原則是宜短不宜長，使用的時間宜長不宜短，坡度宜緩不宜陡。輔助導(dǎo)坑承擔(dān)的任務(wù)必須和正洞承擔(dān)的任務(wù)相均衡，提前到達(dá)分界點是首要考量，輔助導(dǎo)坑如果突破正洞率先到達(dá)分界點，剩余工作量可以分洞圍殲、分進(jìn)合擊。如果相反，輔助導(dǎo)坑承擔(dān)的任務(wù)多，形成正洞全部完成后，所有兵力集中在一點上，“老牛掉進(jìn)枯井中”，有勁使不上，達(dá)不到分割圍殲的效果。所以輔助導(dǎo)坑位置設(shè)置的好，隧道施工的工期問題就解決了。橋梁施工也是如此，布局的拌合站、便道和構(gòu)造物的距離，是集中拌合，還是分散拌合，都需要很好的盤算。特別是軟土淤泥地段，便道就非常重要，如果混凝土供不上，就可能出現(xiàn)畸形樁、報廢樁，必須要保證能限時完成。三是要以真正形成施工能力為目標(biāo)搞預(yù)控，與各種生產(chǎn)要素相適應(yīng)，形成專項施工能力。四是預(yù)控要對項目的主要矛盾有解決方案。橋梁施工水中墩如何搞?洪水來了怎么辦?隧道不良地質(zhì)怎么辦?沒有找到解決辦法之前不要輕舉妄動，比如宜萬馬鹿菁隧道，解決水的問題就是關(guān)鍵，是順坡排水還是用封堵的辦法?如果用注漿要用多遠(yuǎn)的距離?壓力要多大?在巖層松散地段，用大導(dǎo)管還是用小導(dǎo)管?這些一定要弄明白，不要盲目地搞。五是在技術(shù)方案預(yù)控的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)成本預(yù)控。先把技術(shù)和施工方案搞出來，再加上地材價格、施工投入等就把成本方案搞出來了。這個成本搞不出來，與承包隊伍的合同就沒法簽定，更何談控制?為落實好“雙預(yù)控”，今后，工程公司總經(jīng)理和總工程師一般要在新上項目呆一周以上，重點項目要呆半個月以上，把現(xiàn)場的情況摸得清清楚楚，做細(xì)致的調(diào)查研究，拿不準(zhǔn)的問題要請專家，把仗如何打的問題搞清楚。有了預(yù)控方案，項目管理就心中有數(shù)了，在施工過程中可能發(fā)生什么問題就好監(jiān)管了，不能腳踩西瓜皮，滑到哪里算哪里。集團(tuán)公司、工程公司抓項目，首先要抓預(yù)控，抓
技術(shù)方案、施工方案和成本控制，工程公司總經(jīng)理、總工程師在現(xiàn)場制定的方案要備案，集中由集團(tuán)公司總工程師審查，特別重大項目，要總經(jīng)理審查。一般的重點工程，要組織相關(guān)人員，在現(xiàn)場開一至兩天研討會，把問題討論透，把矛盾完全揭示出來，把方案形成，這點要作為工作制度與紀(jì)律始終貫徹如一。實踐證明，凡是事先提出了矛盾，把相關(guān)問題研究得比較透，在項目實施的過程中就不會出現(xiàn)大的問題。這些工作不做，設(shè)備如何配，特別是關(guān)鍵設(shè)備，要投入幾千萬元的，如何敢下決心?只有把問題研究透了，才敢下決心。而且方案研討的過程也是我們技術(shù)干部、管理干部素質(zhì)提升的過程。
2、建立和完善項目的運行機(jī)制。項目自身的能力與自身的管理水平是不可替代的，項目的運行機(jī)制要科學(xué)合理，項目部的管理要有章可循，有板有眼，這樣的項目出了問題好幫扶，好解決。如果項目本身無章法，亂成一鍋粥，再派多少個工作組，再派多少力量去蹲點也沒有用，所以要在建立和完善項目的運作機(jī)制上下功夫，推行項目格式化管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。對此，我總結(jié)了18項制度。
(1)關(guān)鍵崗位責(zé)任人遴選制度。特別是項目長、技術(shù)主管、計財部門負(fù)責(zé)人、測量班長、試驗室主任等的選用，1個億以上的項目集團(tuán)公司審批;1個億以下項目工程公司批準(zhǔn)，總經(jīng)理簽字后報集團(tuán)公司備案。
(2)崗位責(zé)任制和按崗聯(lián)效計酬制。
(3)優(yōu)化設(shè)計，工程數(shù)量進(jìn)藍(lán)圖的制度。
(4)設(shè)計圖紙的審核制度。
(5)施工方案的研討優(yōu)化和專家論證制度。
(6)勞務(wù)隊的招標(biāo)制度。
(7)勞務(wù)隊的驗工計價清算制度。
(8)工程材料消耗逐日統(tǒng)計制度。這是控制成本非常有效的辦法，每個項目必須要建
立健全這項制度。
(9)機(jī)械設(shè)備的檢算、檢測制度。
(10)工藝、模具的革新制度。強(qiáng)調(diào)一點，不要擅自提高設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，而要從工藝、模具上下功夫。
(11)技術(shù)交底制度。
(12)隱蔽工程旁站監(jiān)理制度。
(13)事故易發(fā)點的施工方案報批制度。
(14)各類經(jīng)濟(jì)、技術(shù)數(shù)據(jù)的復(fù)核制度。
(15)責(zé)任成本的編制和分解制度。
(16)變更設(shè)計、索賠補差的責(zé)任制和獎罰制度。
(17)業(yè)主、監(jiān)理的回訪反饋制度。
(18)重大問題的請示報告制度。
3、一定要選準(zhǔn)用好項目長。項目長受企業(yè)法人委托，在項目履行工期、質(zhì)量、安全和效益職責(zé)，要直面瞬息萬變的情況和錯綜復(fù)雜的問題。來自上級的要落實，來自現(xiàn)場的要解決，來自外部的要協(xié)調(diào)，來自內(nèi)部的要權(quán)衡，這就要求項目長必須具備崇高的敬業(yè)精神，勤勉、刻苦、耐勞、勝任繁劇。必須誠信善良，學(xué)會包容謙讓，這樣才能得到各方的信任。必須胸懷大局，撥冗去繁，把握關(guān)鍵和要點。必須處事果斷，善抓戰(zhàn)機(jī)。一個項目經(jīng)理要上對企業(yè)負(fù)責(zé)，下對員工和項目負(fù)責(zé)，是企業(yè)的中堅。一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理，就得創(chuàng)造優(yōu)良的業(yè)績，創(chuàng)造有信譽的品牌，為企業(yè)贏得較高的市場定位。選項目長首先思想方法要正確，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不能推功諉過。二是要懂行。三是要有高度的敬業(yè)精神，業(yè)主什么時候去檢查，什么時候去看，項目長都在。這樣，業(yè)主就很敬佩。四是要有組織能力、親和力。我們的干部都是從項目長提起來的，項目長隊伍精干過硬，一個單位的基礎(chǔ)就牢靠了，所以項目長一定要優(yōu)選，使他們看重自己的責(zé)任，教育他們有高度的敬業(yè)精神，使他們成為本職行家，這批人成長起來就不缺干部了，其余的技術(shù)干部也看到希望了。
4、橋隧路基施工要則。
隧道施工要做到： 少擾動，早進(jìn)洞; 先套拱，穩(wěn)掘進(jìn); 強(qiáng)支護(hù)，弱爆破; 工序均衡，整體推進(jìn); 鋪底先行，襯砌緊跟; 滲水堵，股水引; 錨噴好，仰拱強(qiáng)，防水、防裂要做到; 溶腔、溶洞處理尤其要可靠，要經(jīng)得起雨季高水壓的沖擊; 4000米以上單線隧道有軌運輸，歷史教訓(xùn)莫忘記; 長隧短打作首選，優(yōu)化輔助導(dǎo)坑要著力; 長大隧道投入要到位，添油戰(zhàn)術(shù)喪時效; 隧道施工有六防：防失衡，防超欠，防塌方，防水患，防裂紋，防污染。 橋梁施工要做到： 水中墩必先搶; 樁基礎(chǔ)很關(guān)鍵，選對鉆機(jī)抓戰(zhàn)機(jī)，防止坍孔、畸形樁，提前完成功一半; 基礎(chǔ)、承臺、墩身要循環(huán)，墩身墩帽一起灌; 梁部施工要趁早，流水作業(yè)很重要; 制梁廠、拌合站、鋼筋加工場，合理布局要思量; 腳手架、架橋機(jī)、水中棧橋要檢算，確保安全又可靠; 施工便道莫忽視，路面平整效率高; 骨料、水泥同產(chǎn)地，工藝統(tǒng)一見功力，加強(qiáng)養(yǎng)生防裂紋; 模具倒用節(jié)成本。
路基施工要做到： 路基施工不簡單，結(jié)構(gòu)隨著地質(zhì)變; 基底處理要認(rèn)真，砂樁、碎石樁、粉噴樁、拋填片石，分門別類要比選，填土速率盡量慢; 路堤路塹施工莫忽視，分臺階，留馬道，強(qiáng)防護(hù)，保持穩(wěn)定不含糊; 橋臺后、涵兩側(cè)，填土夯實不下沉，過渡段施工要仔細(xì); 半填半挖要重視，接茬、夯實、防護(hù)質(zhì)量尤要好; 擋護(hù)施工易出事，墻基應(yīng)在基巖上，墻體確保夠厚夠強(qiáng)，泄水暢通，大面平整勾凹縫; 路基填料要選擇，四區(qū)段八流程，規(guī)范操作，密實又平整; 特殊地質(zhì)要用改良土，以橋代路最保險; 排水工程成網(wǎng)絡(luò)，防護(hù)工程美觀又牢固; 綠化要用當(dāng)?shù)夭?，路容路貌要搞好?/p>
項目管理經(jīng)驗篇二
(1) 違背建筑程序：
如不經(jīng)可行性論證,不作調(diào)查分析就拍板定案;沒有搞清工程地質(zhì)、水文地質(zhì)就倉促開工;無證設(shè)計;無圖施工;任意修改設(shè)計,不按圖施工;工程竣工不進(jìn)行試車運轉(zhuǎn),不經(jīng)驗 收就交付使用等若干現(xiàn)象,致使不少工程項目留有嚴(yán)重隱患,房屋倒塌事故也時有發(fā)生。
(2) 工程地質(zhì)勘察原因：
未認(rèn)真進(jìn)行地質(zhì)勘察,提供的地質(zhì)資料,數(shù)據(jù)有誤。地質(zhì)勘察時,鉆孔間距太大,不能全面反映地基的實際情況,如當(dāng)基巖面起伏變化較大時,軟土層厚薄相差亦甚大;地質(zhì)勘 察鉆孔深度不夠,沒有查地下軟土層、滑坡、墓穴、孔洞等地層構(gòu)造;地質(zhì)勘察報告不詳細(xì)、不準(zhǔn)確等,均會導(dǎo)致采用錯誤的基礎(chǔ)方案,造成地基不均勻沉降、失穩(wěn),使上部結(jié)構(gòu)及墻體開裂、破壞、倒塌。
(3) 未加固處理好地基：
對軟弱土、沖填土、雜填土、濕陷性黃土、膨脹土、巖層出露、溶巖、土洞等不均勻地基未進(jìn)行加固處理或處理不當(dāng),均是導(dǎo)致重大質(zhì)量問題的原因。必須根據(jù)不同地基的工程特點,按照地基處理應(yīng)與上部結(jié)構(gòu)相結(jié)合,使其共同工作的原則,從地基處理、設(shè)計措施、結(jié)構(gòu)措施、防水措施、施工措施方面綜合考慮治理。
(4) 設(shè)計計算問題：
設(shè)計考慮不周,結(jié)構(gòu)構(gòu)造不合理,計算簡圖不正確,計算荷載取值過小,內(nèi)力分析有誤,沉降縫及伸縮縫設(shè)置不當(dāng),懸挑結(jié)構(gòu)未進(jìn)行抗傾覆驗等,都是誘發(fā)質(zhì)量問題的隱患。如某擋土墻工程由于設(shè)計時未了解清楚工程地質(zhì)情況,施工時又未對現(xiàn)場情況進(jìn)行核實,加上施工隊伍在基礎(chǔ)開挖時未能及時將現(xiàn)場地質(zhì)情況反饋給設(shè)計人員,因此,盡管上部結(jié)構(gòu)設(shè)計、施工質(zhì)量良好,但因基礎(chǔ)設(shè)計不合理,以至于使用荷載尚未達(dá)到設(shè)計值的一半,擋土墻就出現(xiàn)了滑移和倒塌。又如某圓筒倉開裂事故,也是由于設(shè)計人員疏忽,在試投產(chǎn)時就簡壁開裂,致使建筑物建成后不能滿足基本的使用要求。 2：工程項目管理措施
(1) 必須建立和完善工程管理責(zé)任體系：明確重點,落實責(zé)任，建立和完善工程管理責(zé)任體系,關(guān)系工程管理是否順暢、責(zé)任是否明確、運作是否有效的問題,是加強(qiáng)工程管理必須首先解決的問題。受薪資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的限制,有一些大型建筑施工企業(yè),在今后相當(dāng)一個時期,得把生存發(fā)展的領(lǐng)域定位于公路、市政等工程建筑市場,這要求企業(yè)必須把企業(yè)做強(qiáng),把工程干好,提高核心競爭力。通過建立和完善工程管理責(zé)任體系,把工程管理的各個環(huán)節(jié)有效形成一個整體,協(xié)調(diào)運作,更顯重要。
(2) 要建立和完善工程處為主體的施工管理體制：這種體制要求工程處必須對施工方案的制定、生產(chǎn)要素的配
置、重難點工程的監(jiān)控負(fù)責(zé).所屬工程項目部主要負(fù)責(zé)施工方案的落實,設(shè)計變更、現(xiàn)場日常管理和溝通內(nèi)外關(guān)系;集團(tuán)公司指揮部主要抓組織協(xié)調(diào)、重難點工程的突破和監(jiān)控保障,營造外部環(huán)境,注意處理好與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計單位和當(dāng)?shù)卣年P(guān)系;集團(tuán)公司主要抓政策措施的制定、高難技術(shù)的咨詢服務(wù)、重點難點工程的監(jiān)督檢查。工程管理部門特別是調(diào)度,要隨時了解掌握現(xiàn)場情況,通暢信息反饋處理渠道,解決現(xiàn)場不能解決的問題。
(3) 要選好配強(qiáng)項目班子：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的現(xiàn)場經(jīng)營管理者隊伍十分重要。具體到現(xiàn)場或工程項目部,首要的是選好配強(qiáng)項目班子,這樣,項目運作才有可靠的組織保證。項目長、黨工委書記、總工這三個人必須選好配偶。項目長必須要有責(zé)任心,最好要有類似工程管理經(jīng)驗,有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識、效益意識、自律意識。私心重的人、能力差的人、沒有責(zé)任心的人,不能當(dāng)項目長。
(4) 施工過程中的質(zhì)量檢查：施工中的質(zhì)量檢查是進(jìn)行施工質(zhì)量控制的重要手段。質(zhì)量控制人員通過質(zhì)量檢查或旁站監(jiān)控,來確保工序的施工質(zhì)量符合合同規(guī)定的質(zhì)量要求,避免質(zhì)量事故的發(fā)生。因此,質(zhì)量控制人員要高度重視施工過程中的質(zhì)量檢查,其重點主要是以下幾方面:
(一)嚴(yán)格按方案施工。對每個方案的實施都應(yīng)通過方案提出、討論一編制一審核一修改一定稿(審批)一交底一實施
幾個步驟進(jìn)行。施工中有了完備的施工組織設(shè)計和可行的施工方案,以及操作性強(qiáng)的技術(shù)交底.就能保證全部工程整體部署有條不紊,施工現(xiàn)場整潔規(guī)矩,機(jī)械配備合理,人員編制有序.施工流水不亂,分部工程方案科學(xué)合理。施工操作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行施工方案的要求,將極有力地保證工程的質(zhì)量和進(jìn)度。
(二)實行“三檢制”和檢查驗收制度、執(zhí)行過程質(zhì)量執(zhí)行程序。為了能夠使“三檢制”充分發(fā)揮作用,在施工過程中,應(yīng)堅持檢查上道工序、保障本道工序、服務(wù)下道工序,做好自檢、互檢、交接檢,堅持上道工序不合格就不能轉(zhuǎn)入下道工序的施Z原則, 這樣一環(huán)扣一環(huán),環(huán)環(huán)不放松,以工序質(zhì)量確保工程質(zhì)量。
(三)成品保護(hù)質(zhì)量檢查。由于各工種交叉頻繁,對于成品和半成品,容易出現(xiàn)二次污染、損壞和丟失,影響工程進(jìn)展,增加額外費用。制定成品(半成品)保護(hù)的主要措施.并設(shè)專人負(fù)責(zé)成品保護(hù)工作。
3： 工程施工管理措施
(1) 要有效進(jìn)行預(yù)先控制：在施工展開之前,都要把前期的準(zhǔn)備工作,包括組織準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備、施工工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全措施、現(xiàn)場準(zhǔn)備等問題理出來,組織專業(yè)人員對現(xiàn)場進(jìn)行勘查,反復(fù)優(yōu)化,編制詳盡的實施性施工組織設(shè)計,并根據(jù)施組要求配齊生產(chǎn)要素。只要方案搞好了,要素配
齊了,項目就能搞好。搞不好,要不就是項目長能力差,要不就是沒有責(zé)任心?，F(xiàn)在比較普通的問題是,就是編歸編;合理不合理報業(yè)主審查,工程處不大過問;再就是編歸編,干歸干,編干脫節(jié),沒有發(fā)揮預(yù)先控制的作用,以致進(jìn)度落后施工期要求,生產(chǎn)要素配置不能滿足施工要求。投標(biāo)時、要任務(wù)時,什么都有;上插后,要什么沒什么,特別是集團(tuán)公司所管項目,有集團(tuán)公司這一層撐著,你急他不急。最后是趕工期,搞突擊,打亂仗,現(xiàn)場告急,業(yè)主投訴,投沒有效益,名利雙失。
(2) 要搞好責(zé)任成本控制
加強(qiáng)成本控制是項目管理的橫心內(nèi)容之一,經(jīng)濟(jì)效益好不好,與成本控制如何有直接關(guān)系。因此,每上一個項目,都要編制責(zé)任成本預(yù)算,并有相應(yīng)的配套相措施確保實施。落實這項工作關(guān)鍵在于:預(yù)算要準(zhǔn)確;責(zé)任成本指標(biāo)要量化到崗位、個人和單機(jī)單車;項目部人員的工資獎金與成本執(zhí)行情況掛鉤;有一個負(fù)責(zé)任的監(jiān)管有力的分管機(jī)構(gòu)。集團(tuán)公司有關(guān)職能部門,要加強(qiáng)對項目成本審計。防止發(fā)生虛收實支,虛盈實虧,該列不列、該攤不攤成本的問題。
5： 結(jié)束語
在中國的工程承包市場不斷開放的將來,尤其是國際投資基金不斷涌入中國市場,勢必大量引入全球有實力的工程公司進(jìn)入國內(nèi)市場,除僅剩下的一點政府保護(hù)之外,最多也只是向市場提供最直接的人力服務(wù)。隨著市場的競爭的不斷加劇,面對實力強(qiáng)大的國外工程公司,中國的企業(yè)必須要在投資,保險、設(shè)計、生產(chǎn)制造以及工程施工,調(diào)試等各個方面聯(lián)合起來,形成一個具有總承包實力的企業(yè)集團(tuán)來共同面對國外企業(yè)的挑戰(zhàn),走向國外市場。
項目管理經(jīng)驗篇三
做項目經(jīng)理工作多年，感到做這個工作最要緊的就是要明白什么是因地制宜、因勢利導(dǎo)，只有最合適的，沒有什么叫對的，什么叫錯的，項目經(jīng)理最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術(shù)人員出身的，喜歡尋找標(biāo)準(zhǔn)答案，耽誤了工作進(jìn)度，也迷茫了自己。以下是本人一些做項目的個人體會，寫出來供大家指點，在討論過程中共同提高水平。軟件工程跟其它建筑工程之間的區(qū)別之一是，總有人會拿各種各樣的事來諷刺軟件的設(shè)計和開發(fā)過程中的不確定性，但從沒有聽說過有什么大橋建成之后和圖紙上設(shè)計的不一樣的。
項目開始階段是一個最重要的階段。項目經(jīng)理在接手一個新項目的時候，首先要盡可能地多從各個方面了解項目的情況，如：
1. 這個項目是什么項目，具體大概做什么事情，是誰提出來的，目的是解決什么問題。在國內(nèi)很多客戶都很不成熟的情況下，千萬不要根據(jù)項目的名稱望文生義地去想象項目的目標(biāo)。一個名為“辦公自動化”的項目很有可能在你進(jìn)場以后一個月才發(fā)現(xiàn)客戶其實需要的是一個計算機(jī)生產(chǎn)管理輔助信息系統(tǒng)。前期了解情況的工作越詳細(xì)，后面的驚訝就越少，項目的風(fēng)險就越小。
2. 這個項目里牽涉哪些方面的人，如投資方、具體業(yè)務(wù)干系方、項目建成后的運營方、技術(shù)監(jiān)督方等等，很多項目里除了業(yè)主單位的結(jié)構(gòu)很復(fù)雜以外，還有一些其他單位也會牽涉進(jìn)來，如項目監(jiān)理公司、業(yè)主的行業(yè)主管機(jī)構(gòu)等。項目經(jīng)理需要了解每個方面的人對這個項目的看法和期望是什么。事先了解各個方面的看法和期望，可以讓你在做項目碰到問題的時候，就每件事情分析哪些人會在什么方面支持你，哪些人會出于什么目的反對你，從而提前準(zhǔn)備聯(lián)合朋友去對抗敵人，讓事情向你所希望的方向發(fā)展。沒有永遠(yuǎn)的朋友，也沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有一致的利益，這句話作為項目經(jīng)理是一定要記住的。
3. 基本了解了客戶的情況后，下面的事情就是了解自己公司各方面對這個項目的看法。
首先是高層領(lǐng)導(dǎo)是否重視，這個決定了你在需要資源的時候，公司是否會根據(jù)你的要求提供最有力的支持。領(lǐng)導(dǎo)口頭肯定是說支持的，你需要做的是了解公司對這個項目的實際期望，是想把項目越做越大還是想賺錢?是想做樣板工程還是干脆想敷衍了事，公司領(lǐng)導(dǎo)對項目的態(tài)度決定了你做這個項目的戰(zhàn)略，而這個戰(zhàn)略方針將對你做項目計劃產(chǎn)生直接的影響。
4. 在做整體項目計劃前，還要大致計算一下你手上的資源。首先是時間，現(xiàn)在市場競爭激烈，往往很多項目要求在幾乎不可能的時間范圍里完成。對于這一點，你在做項目的風(fēng)險控制計劃的時候要充分考慮。其次是人員，根據(jù)項目預(yù)算和已往經(jīng)驗，大致計算一下未來的項目小組有多少種角色，每個角色目前公司是否有人，是否能完全歸這個項目使用，是否需要另外招聘一些人員，招聘的準(zhǔn)備工作要盡早啟動。最后就是一些設(shè)備的準(zhǔn)備，項目所需大件關(guān)鍵設(shè)備要盡早預(yù)定，以后不管發(fā)生設(shè)備等人還是人等設(shè)備的情況，浪費的都是你的時間。
5. 現(xiàn)在是做項目說明書的時候了。一份好的項目說明書不僅將要做的事情描述得很清楚(主要是講做什么，而不是說怎么做)，而且把如何檢查也說明得很透徹。也就是說它不僅說明白了要做哪些事情，也讓客戶的業(yè)務(wù)人員(一般不懂技術(shù))知道項目做成什么樣就算完成了。簡單地說，項目說明書描述項目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個結(jié)果。
6. 是到做總體計劃的時間了嗎?不，你現(xiàn)在已經(jīng)知道了客戶的目標(biāo)和你手上的資源，那么做計劃以前，你還需要和你的經(jīng)理和客戶充分溝通資源的問題。因為很多資源是還不明確的，你需要寫一份報告，詳細(xì)分析這個項目的風(fēng)險以及對資源的需求情況。如果一些問題不能得到解決的話，將發(fā)生什么樣的后果。如果資源不夠，就要高層改變策略，增加對這個項目的投入。甚至在條件許可的情況下，有些公司會放棄這個項目。總之，沒有人能完成一個不可能完成的任務(wù)，如果項目經(jīng)理不能盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，那么就只能去當(dāng)烈士了。
7. 明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個項目的總體策略，現(xiàn)在是成立項目小組的時候了。很多項目經(jīng)理都沒有自己選擇組員的權(quán)利，那么，就盡量發(fā)揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。成員的組成根據(jù)項目不同，相差較大，很難有什么具體要求，但是，一定要有精通客戶業(yè)務(wù)的人，很多小項目里，這個人就是項目經(jīng)理本人，大項目里會配備行業(yè)專家(Industry expert)，這樣和客戶溝通起來才不會雞同鴨講，雙方才可以相互理解。我經(jīng)?？吹降那闆r是我們的技術(shù)人員和客戶交談時滿口的專業(yè)術(shù)語，結(jié)果搞得客戶一頭霧水，反過來，他還指責(zé)客戶不懂技術(shù)。其實，明白自己想做什么的客戶已經(jīng)是很好的客戶了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做還要指手畫腳的客戶到處存在，但是要明白，是客戶選擇了你，而不是你選擇了客戶，有了客戶你才有工資拿，心平氣和一點吧。
對于這種需求天天變的客戶，你就一定要事先做好規(guī)矩：
一、統(tǒng)一聯(lián)系人，客戶指定一個人和項目組進(jìn)行溝通，不能張領(lǐng)導(dǎo)、王領(lǐng)導(dǎo)都來說幾句，如果他們意見不一致，那你只有得罪領(lǐng)導(dǎo)的選擇了。所以，項目的最初就要定好規(guī)矩，我項目組只認(rèn)一個的意見，有什么要求你們內(nèi)部先統(tǒng)一再和我談，我不想卷入你們內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間的矛盾之中。
二、所有需求變更全部要有書面文字，這點切記!這樣做好處多多：
有書面證據(jù)，以后他還想改，你有了他以前要求的證據(jù)，告訴他：你以前可是這么說的。便于需求變更管理，需求如何慢慢演變的歷史可以看清楚，從而更深切地體會客戶的目。對于客戶來說，嘴巴一動最方便，反正是你們做，不花他的資源，所以要求是否合理，是否和項目的目的一致，他是不負(fù)責(zé)任的。但是如果要他寫書面要求，還要簽字蓋章，他就要謹(jǐn)慎多了，而且一寫東西，思想就會更加深入，很多無理要求也就這樣胎死腹中了。
8. 現(xiàn)在你要面對三群人：你的領(lǐng)導(dǎo)、你的組員和你的客戶，和這些人溝通，讓他們知道你打算怎么做，什么時候要他們做什么準(zhǔn)備，這些事情將是你的主要工作。既然溝通這么重要，那事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情。很多溝通原則都是潛規(guī)則，如果你在一個部門時間做長了，對這些規(guī)則的運用覺得是一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椤５?，你現(xiàn)在面對的是多個部門甚至多個單位，不把溝通規(guī)則說清楚，你以后就會吃虧。下面的東西看起來無聊，其實還是很管用的：第一個是規(guī)定信息的流動方式和介質(zhì)，是推還是拉。推的意思就是項目經(jīng)理將主動發(fā)布信息，不管通過電話、郵件還是書面方式，保證將信息傳達(dá)到每個人。這種情況適合小項目，人少。拉的意思就是項目經(jīng)理就是一個類似web服務(wù)器，你自己需要什么信息就去問他。
當(dāng)然，沒有項目經(jīng)理把自己搞得那么累，他會用發(fā)布信息到公共介質(zhì)的方式公布信息，簡單的是白板，復(fù)雜一點的是項目的公共信息交互區(qū)，潛規(guī)則就是我發(fā)了你沒去看就不要說我沒告訴你。說這些看似很無聊，其實里面牽涉信息傳達(dá)不完全的責(zé)任問題。當(dāng)然，這些都是指一般的方式，而且不要絕對化，一般情況下，主動溝通和被動訪問是同時存在的，尤其是對領(lǐng)導(dǎo)，項目經(jīng)理更加應(yīng)該主動去和領(lǐng)導(dǎo)溝通。第二個問題就是文檔問題，很多人怕寫文檔，但是項目經(jīng)理一定要牢記“好記性不如爛筆頭”的道理。有理有時候為什么會說不清呢?就是因為沒有證據(jù)。
所以項目經(jīng)理開始就要和客戶說清楚有些文檔是必須簽字的，比如項目經(jīng)理的項目日志，每個星期至少讓客戶簽字，另外所有達(dá)成共識的東西，比如會議紀(jì)要，甚至領(lǐng)導(dǎo)的講話記錄，都要寫成文檔，雙方簽字，這樣以后扯皮的時候，就能做到有據(jù)可查。記?。赫f了的就和沒說一樣，只有寫下來大家簽字后才算真正發(fā)生了的。還有一些問題，比如你提交的報告，給領(lǐng)導(dǎo)(包括本方領(lǐng)導(dǎo)和客戶領(lǐng)導(dǎo))做一個選擇題，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)壓住不批，讓你無所適從，結(jié)果拖延了進(jìn)度。這時候，你可以等，但是注意要留記錄，標(biāo)明是誰的責(zé)任;另外，如果你在開始階段就和領(lǐng)導(dǎo)商定：如果批示提交三天后沒有得到領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)就算對方同意，這樣你就會主動很多。再比如不同事件的審批流程問題：什么等級的事情記錄在項目日志里、什么等級的事情要雙方項目經(jīng)理專門簽署備忘錄、什么等級的事情要雙方領(lǐng)導(dǎo)出面簽署合同附件等等。事先想得越周到，以后的工作就越主動好了，做了很多前期工作，定義了一些游戲規(guī)則，現(xiàn)在是坐下來做計劃的時候了。這一節(jié)，任意找一本項目管理的書都會說得比我好，所以我就少寫一點，說一些自己的體會就是了。
9.首先是找?guī)讉€關(guān)鍵組員，比如客戶業(yè)務(wù)專家、系統(tǒng)分析員等等，做一下項目模塊劃分工作。項目分成幾塊去做，每一塊完成什么，模塊之間的信息如何交換等等。需求定義的是做什么的問題，而這里說的是怎么做的問題。這里要強(qiáng)調(diào)一點：完成一個目標(biāo)有很多種方式，你要選一種你最熟悉的，而不是看上去最完美的，這個思路會讓你的項目減少很多風(fēng)險。有時候客戶會被某種新技術(shù)打動，堅持要你采用那種新技術(shù)，你就應(yīng)該告訴他：你選我做這個項目，就應(yīng)該容許我采用自己最喜歡的方式做事情，新技術(shù)之所以有誘惑力，就是因為吃虧的人還不多，我不希望你成為第一批受害者。
采用一個計劃會讓你的工作更加明確，比如用微軟的Project軟件，你填寫完表格以后，就可以知道這個項目有多少件事情要做，每件事情需要什么資源，他們之間的前后關(guān)系如何，消耗的時間有多長，完成后有什么標(biāo)志等。所有的結(jié)果最后用一個叫做甘特圖的形式表現(xiàn)出來。你做完這個表以后會驚奇地發(fā)現(xiàn)，甘特圖上項目的結(jié)束時間會遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于你的計劃結(jié)束時間(簽合同的人永遠(yuǎn)不會先征求你的意見的)。當(dāng)然，學(xué)過項目管理的人會大談什么WBS、優(yōu)化路徑之類的東西，但是我的經(jīng)驗是你再優(yōu)化也不可能把這些東西安排到計劃的時間結(jié)束。
如果你沒碰到這個問題，在我恭喜你挑了一個輕松活之前，請你再去確認(rèn)你是否羅列了所有要做的事情和正確評估了它們所需要的時間。這時候，你就要考慮犧牲一些任務(wù)的時間(也意味著質(zhì)量)了。按照什么標(biāo)準(zhǔn)犧牲?這個項目的戰(zhàn)略!我們在第三節(jié)提到過的戰(zhàn)略。我的經(jīng)驗是如果你什么都趕進(jìn)度，其結(jié)果可能就是十件事情你一件也沒做好，想想多么失敗啊。所以，把資源投到你熟悉和有把握的事情上，最后的結(jié)果是十件事情，你有三件做成了精品，三件完成，還有四件因為某些原因延誤，成績單是否靚麗了很多呢?戰(zhàn)略決定優(yōu)先級，而正確排列事情的優(yōu)先級是一個項目經(jīng)理能力的主要體現(xiàn)。
10. 好，現(xiàn)在項目已經(jīng)完成了前期工作，了解了項目的目標(biāo)、搞清楚了手上的資源，制定了項目的策略，然后編制了項目的整體計劃，項目進(jìn)入實施階段。進(jìn)入這個階段反而是項目經(jīng)理比較空閑的時候，不像前期的時候項目經(jīng)理要象記者一樣到處和不同的人接觸，搞清楚他們在說什么，努力猜測他們在想什么和他們的真正目的，那才是最累人的事情。當(dāng)然，小項目的項目經(jīng)理往往自己也是一個資源，要做很多事情，這時候反而比誰都苦。項目經(jīng)理這段時間的主要工作是保持和客戶領(lǐng)導(dǎo)以及自己領(lǐng)導(dǎo)的溝通。和客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通時特別要注意，除非你需要對方給你支持，那么你才需要講得具體一點，否則，告訴他一切正常就可以了，而且態(tài)度要積極一些，千萬不要說一些領(lǐng)導(dǎo)不懂的細(xì)節(jié)，比如：“王局長，最近項目進(jìn)度還算正常，就是JVM經(jīng)常發(fā)生一些內(nèi)存泄漏的情況…”王局長：“xxx”。
和自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報也要注意這個問題，除非他是一個技術(shù)高手，你需要他的技術(shù)經(jīng)驗，否則一般就匯報進(jìn)度是否正常以及有問題時你的對策和打算就可以了，有些需要他支持的地方，比如資源調(diào)用需要說詳細(xì)一點。和組員開會，除了一些項目進(jìn)度跟蹤會議以外，還有很多討論會，需要大家用頭腦風(fēng)暴方法給出解決問題。與會人員很多都是技術(shù)人員，他們的特點是注重細(xì)節(jié)、缺乏大局觀、有點消極悲觀、自尊心強(qiáng)(如果總結(jié)得不對，歡迎大家拍磚)，所以，你作為會議的主持人，只要負(fù)責(zé)提出問題和記錄下他們的觀點，千萬不要做評判者的角色。一個問題，有很多方面，從不同的角度看，現(xiàn)象是完全不同的，想想盲人摸象的故事吧。這些技術(shù)人員，他們往往精通一個方面，就自己的角度發(fā)表見解，除非一些很特別的情況，你都應(yīng)該認(rèn)為，他們提出的方案，從他們的角度來看是最合理的。
你的長處是掌握事情的優(yōu)先級，評估各個方面的輕重緩急，從而根據(jù)他們的意見得出一個合適的(而不是正確的)方案。所以，在會議上，你要充分尊重每一個人和他的意見，夸獎那些意見提得比較好的人，千萬不要把會議帶入無休止的爭論(你要讓大家知道事情不是非黑即白的，而是多元的，唉，我們的教育惹的禍…)。會后，你自己寫文檔，做決定。會議上大家的面子都被照顧了，自己實施起來的阻力就小，如果還有意見的，你就私下找他聊，如果還不能說服他，你就要讓他明白，因為你負(fù)責(zé)這個項目、你擔(dān)當(dāng)風(fēng)險，所以，這個優(yōu)先級應(yīng)該你來判斷。組織中的高層，并不見得水平會比一般的成員高，但是，他要承擔(dān)組織的風(fēng)險，加之信息的不對稱性，所以，對事情的優(yōu)先級的判斷肯定比下屬強(qiáng)。
終可交付成果一定要是可以被檢查的，比如，【界面要求：美觀大方、簡潔明快】，這個要求我就不知道如何檢查。所以，給開發(fā)小組布置任務(wù)的時候就要考慮如何檢查結(jié)果，比如我見過一個計劃，里面有一個任務(wù)【開發(fā)人員熟悉EJB編程】，這個任務(wù)，除了讓這些人去參加一些專業(yè)認(rèn)證考試，否則，結(jié)果很難被檢查。所以，時刻考慮如何檢查結(jié)果、如何向客戶交付是項目經(jīng)理一直要注意的事情，我聽說有些老項目經(jīng)理拿到項目是倒排計劃的，即首先看如何驗收和驗收標(biāo)準(zhǔn)，然后決定工作計劃。很多項目開始了很久，還不知道如何驗收，那么這個項目出問題的可能性就很大了。做項目就是為了驗收，我們的角色不是研究機(jī)構(gòu)，我們的目的就是在付出那么多勞動后得到結(jié)果。
另外我插一句：我是極其不主張到客戶現(xiàn)場開發(fā)的。尤其是一大群技術(shù)人員直接和客戶交流，很容易引起沖突和矛盾(技術(shù)人員的本性決定的)。我的做法是項目經(jīng)理和項目實施人員到現(xiàn)場，軟件開發(fā)人員還是在公司做項目。項目實施人員就是初級項目經(jīng)理，他們了解自己的產(chǎn)品，懂得一些客戶的業(yè)務(wù)，關(guān)鍵是在于他們具有良好的溝通能力，俗稱“皮厚”。他們是客戶和研發(fā)人員的橋梁，其職業(yè)方向也是很機(jī)動靈活，以后可以有很多方向可以轉(zhuǎn)，比開發(fā)人員的路要寬得多。
11. 接著，我們再談?wù)勛钭屓祟^痛的需求變更問題。變更通常分為兩種：一種是部分更改了原先的目標(biāo)，即需求變更;另一種是沒改變目標(biāo)，但是客戶不滿意目前的實現(xiàn)方式，大到流程的實現(xiàn)，小到界面的布局，都是屬于這類。碰到這種情況是難以避免的，主要是事先溝通的不夠充分和客戶隨著項目的進(jìn)展，慢慢想清楚了問題，改變了以前的思路。這時候，如果需要改并且你的戰(zhàn)略是容許這種情況的，那么注意下面幾點：
1. 確保以前的文檔，就是記載著以前的結(jié)論的東西，客戶是否簽過字，如果沒有，趕緊把你的工作停下來，趕快再和客戶自己確認(rèn)一下你的方案，然后讓他簽字，避免以后說話沒有憑據(jù);
2. 和客戶坐下來，探討他修改的根本目的是什么，是不是有同樣能達(dá)到相同目的、但是對你來說有代價更小的選擇?
3. (項目初期的工作)明確更改流程，一般是客戶指定一人簽字(否則客戶每個領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)力來插一杠子，你就廢了)，以正式項目文件的方式提交給你，然后，你做評估分析，分析對成本、進(jìn)度的影響，在你的領(lǐng)導(dǎo)同意后，出相應(yīng)意見書，主要是要說明更改設(shè)計的原因和指出由此帶來的不確定后果(這個東西先寫出來，后面如果真的發(fā)生了，至少不是你的錯)。然后再讓客戶在上面簽字。見過醫(yī)院給病人做手術(shù)以前讓家人簽的免責(zé)條款嗎?對，就學(xué)習(xí)那個，讓大家都意識到任何的更改都有成本和代價。
12. 系統(tǒng)開發(fā)告一段落后，就進(jìn)入客戶培訓(xùn)、系統(tǒng)驗收階段，這個階段，我一般會注意以下幾個問題：
一、給客戶做培訓(xùn)前，多注意一些表面功夫。很多程序員認(rèn)為，系統(tǒng)的邏輯核心是否正確是關(guān)鍵，至于界面如何，界面上的用詞是否準(zhǔn)確，那是無關(guān)緊要的問題，而且培訓(xùn)的時候也是信手拈來，想到哪里說到哪里，下面聽講的人不知所云，云山霧罩，培訓(xùn)效果自然可以想象。我的體會是，給客戶做培訓(xùn)的版本，如果你在做多次測試以后仍然不能確定邏輯是否合乎要求，那么，你至少要在界面上多花一點功夫。注意每個界面的布局、用詞、鏈接的正確性等等，總之不要讓客戶看到一些他不該看到的東西。文檔方面，準(zhǔn)備至少兩個文檔：用戶手冊和培訓(xùn)手冊。這兩個文檔的內(nèi)容很多都是一致的，但是角度完全不同。用戶手冊往往是站在系統(tǒng)設(shè)計者的角度，按照自己的思路，分模塊講解系統(tǒng)的操作和功能;而培訓(xùn)手冊，一定要站在客戶業(yè)務(wù)人員的角度，根據(jù)每個角色面對不同業(yè)務(wù)的辦理，如何通過使用本系統(tǒng)的一系列功能來實現(xiàn)目標(biāo)。所以，第一次培訓(xùn)以前，系統(tǒng)界面是否完整正確、培訓(xùn)文檔是否完備都是很關(guān)鍵的因素，第一炮打不響，以后就麻煩很多作為項目經(jīng)理，其實腦子里就是幾樣?xùn)|西：做哪些事情、做到什么程度、怎么交貨、手上的資源以及各個事情的優(yōu)先級。所謂多快好省那是人類的夢想，這四個方面都是相互矛盾的，屬于典型的又要馬兒跑，又要馬兒不吃草的類型?？紤]問題的輕重緩急方面，往往是把快放在第一位，各方領(lǐng)導(dǎo)都會給你最后期限，所以保進(jìn)度是第一位的;省是第二位的，企業(yè)的根本目的是盈利，如果收入不能增加的話，至少費用要控制住;好是第三位的，沒辦法，誰都想精益求精，但是，沒有強(qiáng)大的資源保障，質(zhì)量只好先犧牲了;最后是多，客戶的要求源源不斷，如何降低客戶的期望值，讓他們從理想回到現(xiàn)實也是項目經(jīng)理的分內(nèi)工作。 驗收前，除了做好文檔工作，即可交付成果以外，多花時間搞清楚客戶的做事情流程是很重要的事情，這些在前面已經(jīng)有所提及，這里就不再多說。
我對驗收最大的體會就是舉證問題。即千萬不要讓客戶這么想：你必須有證據(jù)證明你的系統(tǒng)是沒問題的。這樣你就沒戲了，微軟那么多天才，做了XP還天天打補丁，要你的程序沒問題，既不可能，你也沒辦法拿出證據(jù)。你要讓客戶明白，所謂驗收，就是我按照測試文檔的測試用例跑一遍，結(jié)果和預(yù)期結(jié)果一致就應(yīng)該算通過了，而且還容許有一些小錯誤留在驗收后改正，他可以對測試用例提意見。所以，驗收前雙方要確認(rèn)測試計劃和測試用例。如果他認(rèn)為系統(tǒng)不符合要求，那么他應(yīng)該舉證，證明這個系統(tǒng)和最初設(shè)計相背離的。所以，參考法律概念，千萬不要舉證倒置。另外，認(rèn)為系統(tǒng)完美了才能驗收的想法也是錯誤的，軟件開發(fā)合同里一定要注明驗收以后維護(hù)期的費用問題，否則，客戶擔(dān)心一旦驗收就得不到你們的支持，自然不配合驗收，那么，你這個項目經(jīng)理就很難交功課了。
最后，我想談?wù)勅绾卧u價項目經(jīng)理的績效的問題，我認(rèn)為，項目經(jīng)理有以下幾個檔次： *最差的項目經(jīng)理：項目過程中總是出現(xiàn)意外，然后自己又解決不了，結(jié)果成為烈士; *二流的項目經(jīng)理：項目也經(jīng)常出現(xiàn)意外，但是他一馬當(dāng)先，奮勇向前，解決了一個又一個問題，最后，勉強(qiáng)算把項目結(jié)束了，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評;
*一流的項目經(jīng)理：平時很少見他做具體的事情，整天找人聊天，然后就是寫報告、做計劃，最后項目順利結(jié)束，整個過程平淡無奇; 項目管理培訓(xùn)項目管理到底是一門科學(xué)還是一門藝術(shù)呢?所謂科學(xué)就是經(jīng)過反復(fù)論證，輸入和輸出有必然規(guī)律的東西，種瓜得瓜;而藝術(shù)就是思想火花的閃耀，主要靠靈感。項目管理這個東西，據(jù)一個前輩說，在國外是科學(xué)，80%是有規(guī)律可循的;在國內(nèi)是藝術(shù)，主要靠個人魅力、感染能力等東西?？疵靼琢薖MBOK，學(xué)會了一些做事情的方式，只是搞懂了那個20%的科學(xué)的東西，還有80%的空間，屬于見仁見智的領(lǐng)域了。所以，加強(qiáng)很多方面的個人能力，如練就出色溝通能力、提升自己的個人魅力對于項目經(jīng)理來說是多么重要啊，無論是對內(nèi)還是對外。作為一個一流的專業(yè)人士，在順利讓客戶簽字的同時，如何讓自己的領(lǐng)導(dǎo)知道你的價值，這也是體現(xiàn)自己能力的一種途徑。