客服經(jīng)理崗位職責
客服經(jīng)理需要定期進行客戶滿意度調(diào)查及結(jié)果，包括滿意度調(diào)研、客服熱線維護及回訪等，搜集挖掘客戶深度需求與實際體驗，匯總上報并跟進落實滿意度反饋情況，從而不斷提升體驗;有效控制中差評。以下是小編精心收集整理的客服經(jīng)理崗位職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服經(jīng)理崗位職責1
1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務優(yōu)化和服務品質(zhì)提升;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式;
3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì);
4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;
5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;
6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。
客服經(jīng)理崗位職責2
1、管理呼叫中心客服300人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力;
2、需處理申訴、投訴業(yè)務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;
3、根據(jù)公司要求及業(yè)務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數(shù)據(jù)考核指標、管理制度、業(yè)務標準及流程;
4、通過數(shù)據(jù)，進行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;
5、輔導下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團隊工作效率。
客服經(jīng)理崗位職責3
1. 負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。
2. 負責對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結(jié)算及催繳。
3. 負責與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的意見和建議。
3. 高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。
4. 負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。
5. 領導交待的其他事宜。
客服經(jīng)理崗位職責4
1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。
3、負責部門同事排班、培訓、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。
4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。
客服經(jīng)理崗位職責5
1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;
2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉(zhuǎn)化率、客單價等相關數(shù)據(jù)指標;
3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規(guī)范;
4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通;
5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析.
6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓;
7、與各部門配合解決相關售后問題
客服經(jīng)理崗位職責6
1、負責名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務;
2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題;
3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數(shù)據(jù)庫;
4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度;
5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作;
6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時協(xié)調(diào)有關部門解決;
7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。
客服經(jīng)理崗位職責7
1、 負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等
2、 制作相關運輸單證及其它相關文件;
3、 單證及文件的整理及歸檔等;
4、 客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作;
5、 處理其他上級交待的工作。
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