物業(yè)小區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)小區(qū)經(jīng)理需要掌握良好的溝通技巧，能進(jìn)行有效溝通，能有效協(xié)調(diào)部門之間運(yùn)作和處理員工關(guān)系;善于分析判斷內(nèi)外部信息對(duì)部門工作影響，以下是小編精心收集整理的物業(yè)小區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
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1、領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo);
2、對(duì)項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主滿意率在95%以上;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤;
4、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案;
5、對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行考核管理。
6、物業(yè)項(xiàng)目綜合管理型人才。
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1、有效執(zhí)行工作任務(wù);
2、建立并完善服務(wù)質(zhì)量體系，根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，優(yōu)化及改善服務(wù)流程、品質(zhì)，提升客戶滿意度;
3、構(gòu)建高效、和諧的管理團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬的日常工作，監(jiān)督工作任務(wù)的完成情況與質(zhì)量;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各種矛盾和突發(fā)事件，與外界建立良好的溝通關(guān)系，宣傳企業(yè)品牌，維護(hù)企業(yè)的良好形象;
5、積極與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
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1、貫徹實(shí)施公司制定的各項(xiàng)目標(biāo)與方案，全面組織落實(shí)服務(wù)中心各項(xiàng)工作;
2、制定所管項(xiàng)目年度、月度工作計(jì)劃，并監(jiān)督各部門執(zhí)行落實(shí);
3、熟悉客戶服務(wù)、安防、保潔、工程等物業(yè)管理模塊，全面實(shí)行項(xiàng)目管理，對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé);
4、制定團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案，了解員工思想動(dòng)態(tài)，保證團(tuán)隊(duì)正向發(fā)展;
5、對(duì)日常管理進(jìn)行巡檢和抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理上的不足，及時(shí)調(diào)整;
6、熟悉突發(fā)事件應(yīng)急處理程序，并能予以運(yùn)用實(shí)施;
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1. 工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度、投資目標(biāo)管理,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程中的所有問題向公司負(fù)最終責(zé)任;
2. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行、落實(shí)、完成公司在項(xiàng)目上的管理;
3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目部日常運(yùn)作管理，明確項(xiàng)目成員崗位職責(zé)、分工;
4. 主持項(xiàng)目部日常工作例會(huì)，并監(jiān)督會(huì)議內(nèi)容的落實(shí);
5. 制定每月、每周、每日工作計(jì)劃并確保工作計(jì)劃的完成，檢討計(jì)劃未完成的原因并找出解決辦法，撰寫各類文件報(bào)告及工作總結(jié);
6. 在職權(quán)范圍內(nèi)審核批復(fù)所屬員工的各類假期，檢查員工的每日出勤情況，審核所管項(xiàng)目員工的月考勤;
7. 對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和違紀(jì)員工在職權(quán)范圍內(nèi)實(shí)施獎(jiǎng)罰或建議獎(jiǎng)罰，對(duì)領(lǐng)班及以上員工每月做績(jī)效考核;
8.定期向公司匯報(bào)該項(xiàng)目的工作情況，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況，提出人員的增減建議及需要特別支持時(shí)的理由;
9. 加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通，主動(dòng)了解他們的服務(wù)要求及工作意見，并妥善處理。在保證日常工作完成的前提下，業(yè)主單位對(duì)合同之外的要求視工作量盡量想辦法完成;
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主導(dǎo)物業(yè)管理體系建立并指導(dǎo)落地實(shí)施;
協(xié)調(diào)各部門人員對(duì)各物業(yè)板塊抓好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)，確保資源合理利用;
監(jiān)督預(yù)判項(xiàng)目管理，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì);
協(xié)調(diào)維護(hù)對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)系工作;
3年以上高檔別墅全過(guò)程獨(dú)立物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
熟悉物業(yè)管理法律法規(guī);
熟知物業(yè)服務(wù)運(yùn)作模式，具備較強(qiáng)的工作承壓能力。
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1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;
3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)的運(yùn)行情況;
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;
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1)主持項(xiàng)目管理工作。根據(jù)各項(xiàng)目的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。
2)對(duì)公司和業(yè)主負(fù)責(zé)，按時(shí)向公司和業(yè)主提交工作計(jì)劃和小結(jié)，聽取業(yè)主的意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)執(zhí)行。
3)負(fù)責(zé)組織召開員工每月例會(huì)，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。若發(fā)生突發(fā)事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主匯報(bào)。
4)負(fù)責(zé)建立巡查巡視制度，了解各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
5)發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責(zé)任人員，按應(yīng)急預(yù)案實(shí)施，并應(yīng)在事后組織相關(guān)人員進(jìn)行總結(jié)、分析原因并寫出書面報(bào)告向公司和業(yè)主匯報(bào)。
6)每月組織一次設(shè)施設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)員工，要求整改。
7)監(jiān)督項(xiàng)目各類款項(xiàng)的收支，督促賬目日結(jié)日清，控制成本，編制預(yù)算。
8)負(fù)責(zé)對(duì)分包合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對(duì)員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定。
9)負(fù)責(zé)參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好三標(biāo)一體化管理體系的評(píng)審有關(guān)工作。
10)負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系，及時(shí)處理投訴，并向當(dāng)事人通報(bào)處理意見和結(jié)果。
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