物業(yè)助理的崗位職責(zé)
物業(yè)助理需要具備物業(yè)相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、熟悉商業(yè)物業(yè)工作各項(xiàng)操作流程;以下是小編精心收集整理的物業(yè)助理的崗位職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
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1、接待業(yè)主日常投訴、咨詢，及時(shí)跟進(jìn)和解決，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并跟進(jìn)落實(shí)做好相關(guān)記錄。
2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)戶管理費(fèi)催繳工作，執(zhí)行有關(guān)管理費(fèi)追繳措施，并對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)處理，確保完成管理費(fèi)考核目標(biāo)。
3、定期對(duì)工作聯(lián)系單、住戶反映情況處理單的跟蹤、督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)完成;在處理完成后及時(shí)對(duì)住戶全面進(jìn)行回訪工作。
4、對(duì)所管轄區(qū)域(包括空置房、裝修單元)進(jìn)行日常巡查、監(jiān)管并做好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。對(duì)于重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并跟進(jìn)落實(shí)。
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1.每天記錄巡查情況，對(duì)所發(fā)現(xiàn)違反《業(yè)主公約》、《住戶守則》及小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理制度的現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行勸阻、制止、教育，并協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)做出處理。自己不能處理的要及時(shí)向物業(yè)主任匯報(bào);
2.熟悉業(yè)主及租戶的資料，及時(shí)與業(yè)主進(jìn)行溝通，以飽滿的熱情和高效的服務(wù)解決客戶的困難，與他們建立良好的關(guān)系;
3.熱情準(zhǔn)確地解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請(qǐng)與投訴，及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)處理并進(jìn)行跟進(jìn);
4. 辦理業(yè)主入伙、裝修及交樓等相關(guān)手續(xù);
5. 負(fù)責(zé)裝修檔案、客戶檔案、服務(wù)中心文書(shū)檔案的管理;
6.定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主的意愿，不斷改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量;
7.協(xié)助處理突發(fā)事件;
8.完成上級(jí)安排的其他工作。
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1、每日填寫(xiě)日常巡查表，定期并準(zhǔn)確向物業(yè)主管匯報(bào)日常工作落實(shí)及進(jìn)度等情況。
2、配合領(lǐng)導(dǎo)做好清潔檢查工作;并隨時(shí)保持辦公室物品整潔。
3、熟悉并掌握大廈基本情況，對(duì)所管區(qū)域做到每天巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即安排處理，并進(jìn)行每天驗(yàn)證完成情況。
4、加強(qiáng)與外包商溝通及監(jiān)管其服務(wù)工作，督促其達(dá)到公司要求。
5、配合物業(yè)主管召開(kāi)清潔綠化、四害消殺月度例會(huì)。
6、對(duì)公共區(qū)域消殺工作檢查，對(duì)其發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題集中匯總，要求消殺公司整改并檢查。
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1.負(fù)責(zé)辦理商戶入場(chǎng)、裝修等手續(xù);
2.跟進(jìn)商戶裝修進(jìn)度;
3.日常巡場(chǎng)，保證商場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境;
4.跟進(jìn)客戶的投訴、糾紛處理;
6.與商戶保持良好的關(guān)系，隨時(shí)掌握商戶動(dòng)態(tài)信息;
7.資料檔案整理。
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1﹑配合物業(yè)經(jīng)理做好園區(qū)物業(yè)的服務(wù)及管理工作;
2、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件，與相關(guān)部門(mén)及時(shí)協(xié)調(diào)，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;
3、負(fù)責(zé)公司公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)工作;
4、公司內(nèi)部行政事務(wù)的的協(xié)調(diào)工作;
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作
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1. 依照物業(yè)主任的編排，有效地執(zhí)勤;
2. 確保物業(yè)內(nèi)各類(lèi)設(shè)備正常運(yùn)作，例如:升降機(jī)、手扶梯、空調(diào)、照明等，遇有故障，必須立即匯報(bào);
3. 處理客戶的資詢、意見(jiàn)、投訴等事宜;
4. 熟習(xí)公司各類(lèi)政策及規(guī)章、工作流程、指引等，并切實(shí)執(zhí)行;
5. 有效執(zhí)行各類(lèi)工程的管理工作;
6. 處理緊急事故;
7. 與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系;
8. 與上級(jí)保持緊密溝通，將事情如實(shí)匯報(bào).
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1、參加部門(mén)例會(huì)，做好會(huì)議記錄并整理下發(fā);
2、負(fù)責(zé)工作部?jī)?nèi)部的文件、資料、通知的傳閱和回收;
3、負(fù)責(zé)辦公室辦公環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)，部門(mén)物料的保管及檔案的管理;
4、負(fù)責(zé)接待來(lái)電來(lái)訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況;
5、具體負(fù)責(zé)日常管理中形成的各種管理文件、資料、合同、協(xié)議、音像圖片資料的收集、分類(lèi)、編號(hào)、歸檔工作;
6、凡遇到前臺(tái)無(wú)法及時(shí)解決的問(wèn)題，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、解決;
7、負(fù)責(zé)部門(mén)人員的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工資、獎(jiǎng)金、加班費(fèi))、勞保用品的申報(bào)、領(lǐng)取和發(fā)放;
8、負(fù)責(zé)部門(mén)立項(xiàng)郵件的發(fā)起;
9、負(fù)責(zé)部門(mén)新增供應(yīng)商的資料錄入提交工作;
10、部門(mén)供應(yīng)商每月服務(wù)費(fèi)用的付款申請(qǐng)及流程跟進(jìn);
11、負(fù)責(zé)為商戶辦理裝修押金或特賣(mài)場(chǎng)地押金的退款申請(qǐng);
12、負(fù)責(zé)為撤場(chǎng)商戶辦理退租申請(qǐng)及日常施工證的辦理與退押金的工作;
13、接待過(guò)程中，應(yīng)做到熱情、周到、耐心、積極地為客戶提供貼心服務(wù)，不能處理的事件及時(shí)上報(bào)主管、經(jīng)理;
14、上級(jí)交辦的其他工作任務(wù);
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