關于電話客服的工作職責大全
很多的公司,都有電話銷售人員和電話客服人員崗位,這兩個崗位的工作有哪些本質(zhì)的不同,其工作職責是怎樣的呢?以下是小編精心收集整理的關于電話客服的工作職責大全，歡迎閱讀。
關于電話客服的工作職責篇1
1、負責公司接聽熱線電話，回答客戶的各類問題，將客戶反饋的信息錄入系統(tǒng)。
2、提供準確快速的信息查詢服務，針對用戶問題，提出有效意見與建議。
3、主要負責業(yè)務：下單、查件、投訴、業(yè)務咨詢。
關于電話客服的工作職責篇2
1)根據(jù)集團公司統(tǒng)一下發(fā)的名單對客戶做回訪;
2)了解客戶的準確情況和需求，并給客戶介紹項目情況;
3)邀約客戶進行網(wǎng)絡視頻或?qū)嵉乜疾?
4)接待客戶，陪同面談關心的問題，促成交易成功;
5)完成領導交辦的其他任務。
關于電話客服的工作職責篇3
1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶的信譽度;
2、通過電話等方式與相關客戶進行良好的溝通，提醒、引導并督促客戶及時處理逾期賬款事宜;
3、以專業(yè)的溝通技巧，按照正規(guī)的程序推進客戶落實還款計劃，實現(xiàn)客戶賬款的及時歸還;
關于電話客服的工作職責篇4
1、通過先進的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼意向客戶;
2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質(zhì)量，預約客戶到訪，安排現(xiàn)場咨詢;
3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務，協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。
關于電話客服的工作職責篇5
1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;
2、記錄匯總咨詢、投訴的內(nèi)容，建立投訴歸檔資料;
3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度;
4、領導安排的其他臨時性工作。
關于電話客服的工作職責篇6
1. 負責接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，及時反饋問題;
2. 為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;
3. 根據(jù)運營部門的業(yè)務要求，配合各種活動的執(zhí)行與實施。
關于電話客服的工作職責篇7
1、熟練掌握區(qū)域樓盤情況，實勘物業(yè)狀況;與業(yè)主建立良好的業(yè)務協(xié)作關系;
2、通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶;將客戶、盤源信息錄入公司系統(tǒng);主動收集市場信息，為公司發(fā)展提供合理化建議;
3、為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務等相關業(yè)務;保持高效執(zhí)行力，完成日常量化指標;
4、結(jié)合客戶業(yè)主雙方需求做好中間方角色，跟進磋商、談判簽約。
關于電話客服的工作職責篇8
1、客戶來訪者的接待和處理。
2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。
3、辦公場所衛(wèi)生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線時間不得低于8小時，聯(lián)系客戶不得低于20家。
5、按時保證完成銷售任務。
6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。
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