客戶部職責(zé)精編職責(zé)大全
客戶部是公司與客戶之間的一座橋梁,以下是小編精心收集整理的客戶部職責(zé),下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客戶部職責(zé)篇1
1.現(xiàn)有客戶營銷業(yè)務(wù)的管理。
2.進(jìn)行潛在業(yè)務(wù)的開拓工作。
3.協(xié)助市場分析人員收集相關(guān)信息。
4.客戶關(guān)系管理，建立客戶的相關(guān)檔案，并實(shí)時進(jìn)行更新。
客戶部職責(zé)篇2
負(fù)責(zé)公司呼叫中心的客戶服務(wù)工作，通過電話、郵件、短信、Webcall等方式,進(jìn)行客戶咨詢、投訴、服務(wù)需求反饋等方面的處理，并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。
客戶部職責(zé)篇3
1.組織現(xiàn)場服務(wù)人員及時在線跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，做好缺陷的記錄工作，并將傳遞至生產(chǎn)區(qū)域相關(guān)人員和橫向支持部門，并對整改措施進(jìn)行協(xié)調(diào)并跟蹤整改效果。
2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品在客戶處發(fā)生的交付或者質(zhì)量問題,將公司損失降至最低。
3.定期匯總產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，并形成報告匯報。
4.實(shí)施與客戶進(jìn)行的周期性的聯(lián)合工作組會議，準(zhǔn)備會議資料，并對會議內(nèi)容進(jìn)行記錄和分發(fā)。
5.協(xié)助公司生產(chǎn)區(qū)域以及工藝工程師共同分析解決質(zhì)量問題。
6.保證現(xiàn)場返修用料的及時更換和失效件保存，并傳遞相關(guān)部門。
7.在部門經(jīng)理的指派下，代表公司完成客戶要求完成的PCR報告。
8.對現(xiàn)場服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行初步的評估，并將評估建議匯報。
9.對現(xiàn)場服務(wù)人員實(shí)施必要的旨在提高能力和意識的指導(dǎo)培訓(xùn)。
客戶部職責(zé)篇4
1.負(fù)責(zé)接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務(wù)，包括營業(yè)部的各項規(guī)定、證券業(yè)務(wù)常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的各類問題。
2.每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。
3.會員客戶的客戶網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系管理。
4.提供會員客戶(中大戶及機(jī)構(gòu)客戶)的各種事務(wù)性服務(wù)工作。
5.分等級向會員客戶提供信息咨詢服務(wù)。
6.客戶營銷、發(fā)展和挖掘新的會員客戶。
7.金融產(chǎn)品學(xué)習(xí)和服務(wù)創(chuàng)新。，
8.會員客戶稍案管理。
9.策劃組織會員客戶定期活動及各類服務(wù)推廣活動。
10.根據(jù)服務(wù)和營銷需要，自主擴(kuò)展服務(wù)小組，負(fù)責(zé)小組整體運(yùn)作。
11.對上級管理部門負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)客戶與營業(yè)部其他服務(wù)部門的業(yè)務(wù)合作。
客戶部職責(zé)篇5
1.負(fù)責(zé)對客戶的溝通和回訪，維護(hù)客戶關(guān)系。
2.收集市場行業(yè)和潛在客戶需求，掌握市場動態(tài)。
3.負(fù)責(zé)項目前期準(zhǔn)備，參與投標(biāo)和商務(wù)談判。
4.跟蹤項目實(shí)施進(jìn)展和項目款回收。
5.開拓重點(diǎn)行業(yè)客戶，建立行業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫。
客戶部職責(zé)篇6
1.管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊完成公司戰(zhàn)略規(guī)劃和任務(wù)指標(biāo)開拓。
2.制訂團(tuán)隊銷售計劃，完成團(tuán)隊銷售任務(wù)。
3.跟蹤所管轄團(tuán)隊內(nèi)大客戶(保險總公司),運(yùn)作大型項目完成績效指標(biāo)。
4.拓展、維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)團(tuán)隊內(nèi)部資源和客戶資源,進(jìn)行有效公關(guān)活動。
5.精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)、獲取客戶需求，承擔(dān)售前咨詢工作，為大客戶提供有價值的方案支持。
6.獨(dú)立完成項目跟蹤、談判、簽約、收款和客戶關(guān)系的維護(hù)工作，建立客戶資料及客戶相案。
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