客服接待崗位職責(zé)說明

　　企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)建立以后，接下來的工作就是要確定部門的職能、崗位的職責(zé)。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　客服接待崗位職責(zé)(一)

　　1. 做二休二要倒班：

　　2. 接聽電話、接待及處理客戶咨詢，投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作;

　　3. 辦理租戶入店、離店手續(xù);

　　4. 處理日常前臺事務(wù)、部門聯(lián)系;

　　5. 完成上級交辦的其他各項(xiàng)工作。

　　客服接待崗位職責(zé)(二)

　　1、負(fù)責(zé)VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來訪賓客登記服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會議安排、委托代辦等服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)VIP貴賓的私人管家、助理服務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的處理和跟進(jìn);

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　客服接待崗位職責(zé)(三)

　　1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù);

　　2.負(fù)責(zé)到訪求美者的登記.接待.引見，以及來訪者的信息資料

　　3.負(fù)責(zé)電話.郵件.信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄.整理.建檔;

　　4.負(fù)責(zé)公司文件.通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存;

　　5.配合接待主管完成部分文件的打印.復(fù)印.文字工作;

　　6.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

　　客服接待崗位職責(zé)(四)

　　1、負(fù)責(zé)客戶來電來訪、報(bào)事報(bào)修及訴求處理等服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項(xiàng)證明、施工申請及物品放行等工作;

　　3、負(fù)責(zé)鑰匙借用、托管等管理工作;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案收集及管理工作;

　　5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)數(shù)據(jù)(如物業(yè)費(fèi)回款，來電來訪次數(shù)，維修派單次數(shù)，收房交房戶數(shù)，裝修申請戶數(shù))統(tǒng)計(jì)和傳達(dá)工作。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的臨時工作。

　　客服接待崗位職責(zé)(五)

　　1、做好開市前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以及收市后各項(xiàng)收尾工作。

　　2、隨時檢查并保持服務(wù)區(qū)工作環(huán)境的清潔。

　　3、及時整理服務(wù)區(qū)宣傳架上的宣傳資料，及時收回顧客意見卡并統(tǒng)一上交當(dāng)班領(lǐng)班。

　　4、接待咨詢服務(wù)：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢(保證其信息的準(zhǔn)確性)。

　　5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動廣播(非固定廣播需當(dāng)班主管簽名批準(zhǔn))。

　　6、做好客戶投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴(yán)重者報(bào)當(dāng)班主管，及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，并做好當(dāng)日客訴登記工作。

　　7、雨傘、BB車、輪椅借用服務(wù)：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時不收取任何費(fèi)用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。

　　8、手提電話的充電服務(wù)、簡單的針線縫補(bǔ)服務(wù)和電話借用服務(wù)(僅限于本地通話)。

　　9、復(fù)印、傳真、包裝服務(wù)：按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并做好相關(guān)登記工作。

　　10、失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù)：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報(bào)失及失物的領(lǐng)取服務(wù)，并做好相關(guān)登記手續(xù)。

　　11、急救簡易藥品的服務(wù)：給受傷的顧客提供基本的護(hù)理和簡易的藥品服務(wù)，并做好相關(guān)的登記工作;嚴(yán)重者報(bào)當(dāng)班主管視其情況予以處理。

　　12、配合類營銷活動的開展，如促銷活動禮品發(fā)放，登記，活動邀約及回訪等。

　　13、會員卡申請辦理、積分受理等工作。