商場客服崗位說明書范本

　　在每個公司里，每個職位都是至關(guān)重要的，所以一定要規(guī)范好各個部門的崗位職責(zé)，才能讓公司順利運行起來。下面是小編給大家?guī)砀鞣N崗位職責(zé)范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　商場客服崗位說明書(一)

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、負責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團體購物的接待;

　　8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

　　10、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

　　11、負責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

　　13、負責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　14、完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　商場客服崗位說明書(二)

　　直屬部門：客服部

　　直屬上級：客服部經(jīng)理

　　適用范圍：賣場客服部主管

　　崗位職責(zé)：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要工作：

　　1、每日檢查員工禮儀服飾;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3、做好顧客投訴和接待工作;

　　4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　8、制定客服員工排班表;

　　9、負責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;

　　10、負責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　輔助工作：

　　1、負責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

　　3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

　　商場客服崗位說明書(三)

　　1、協(xié)助經(jīng)理完成客戶服務(wù)、投訴、接待工作;

　　2、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、分析、匯總;

　　3、負責(zé)廣場整體活動配合和禮品發(fā)放;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　商場客服崗位說明書(四)

　　1. 每日檢查營業(yè)員(番禺營業(yè)員)禮儀服飾;

　　2. 檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 做好顧客投訴和前臺接待(番禺前臺接待)工作;

　　4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、 聯(lián)系， 保證商場良好的外部環(huán)境;

　　6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　8. 指導(dǎo)贈品發(fā)放、 顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　9. 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本;

　　10. 負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

　　11. 負責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員(番禺商場管理員)的工作分配。

　　商場客服崗位說明書(五)

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、負責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團體購物的接待;

　　8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

　　10、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

　　11、負責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

　　13、負責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　14、完成上級交辦的其它任務(wù)。