急診科護(hù)士長崗位職責(zé)
急診科護(hù)士長職責(zé)有哪些呢?護(hù)士長需要具備服務(wù)思想和奉獻(xiàn)精神、過硬的科學(xué)文化素質(zhì)、良好的人際關(guān)系以及長遠(yuǎn)性的發(fā)展眼光。下面是小編給大家?guī)淼募痹\科護(hù)士長崗位職責(zé)，希望能夠幫到你喲!
急診科護(hù)士長職責(zé)
一、在護(hù)理部和急診科主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)急診室和觀察室的護(hù)理工作;是本部門護(hù)理質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進(jìn)第一責(zé)任人，應(yīng)對科主任、護(hù)理部負(fù)責(zé)。
二、組織安排急診搶救工作，督促檢查護(hù)理人員配合醫(yī)生診治情況。經(jīng)常了解留觀危重患者的病情，指導(dǎo)護(hù)士嚴(yán)格按醫(yī)囑進(jìn)行治療護(hù)理。做好各種記錄和交接班的工作。
三、督促護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行各種規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。
四、制定工作計(jì)劃，檢查各項(xiàng)護(hù)理工作執(zhí)行情況，保證護(hù)理質(zhì)量，負(fù)責(zé)護(hù)理人員的排班工作。
五、負(fù)責(zé)檢查各種搶救藥品、器材、救護(hù)車的車載設(shè)備、被服及室內(nèi)所需物品的使用、保管情況，做到計(jì)劃請領(lǐng)，及時維修和報損。
六、加強(qiáng)對護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
七、負(fù)責(zé)組織護(hù)理科研和技術(shù)革新工作。
八、督促護(hù)士、護(hù)理員、清潔員經(jīng)常保持室內(nèi)外清潔、整齊、安靜，做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染。
九、做好計(jì)劃和總結(jié)工作，按要求定期上報各種統(tǒng)計(jì)表。
十、制定和實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，做好突發(fā)事件管理。
護(hù)士和護(hù)士長有什么區(qū)別
1、權(quán)利范圍不同
護(hù)士，必須按照衛(wèi)健委相關(guān)法律條文標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理行業(yè)規(guī)范執(zhí)行開展相應(yīng)的護(hù)理項(xiàng)目，觀察病人體表體重情況，了解病人病情，配合醫(yī)生治療，及時處理醫(yī)療糾紛，防止醫(yī)療事故發(fā)生。
護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍中的基層管理者和組織者，是科室護(hù)理工作的具體領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者。
2、要求不同
護(hù)士要有很強(qiáng)的親和力、溝通能力以及語言表達(dá)能力。具有高度的責(zé)任心、良好的職業(yè)道德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、較強(qiáng)的綜合分析能力，敏銳的洞察力。
護(hù)士長要有服務(wù)思想和奉獻(xiàn)精神、過硬的科學(xué)文化素質(zhì)、良好的人際關(guān)系。
3、護(hù)士帽不同
一般的護(hù)士是沒有藍(lán)杠杠的。
科室護(hù)士長一條藍(lán)杠杠。
護(hù)士長處理患者投訴的方法
耐心傾聽和接待
要讓投訴者暢所欲言，以溫和、謙遜的態(tài)度耐心傾聽、記錄。
無論有無過失，不要急于反駁和辯解。即使被對方質(zhì)問，在不了解事情緣由的情況下，也要慎言對待。
調(diào)查核實(shí)
抓緊時間，從當(dāng)事人及旁觀者中多方位、多角度了解和核實(shí)事情發(fā)生的背景與來龍去脈。
學(xué)會辨別每一位“證人”表述內(nèi)容的真實(shí)性，了解其對事情所持的觀點(diǎn)，對如何處理護(hù)患關(guān)系都將提供一定的幫助和參考。
找出矛盾焦點(diǎn)
根據(jù)了解的情況，對照工作程序、制度、職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出問題的焦點(diǎn)。
理順醫(yī)患之間主要矛盾和次要矛盾。
及時反饋
第一：通過科主任和護(hù)士長與病人及家屬溝通，講清事情的來龍去脈，反饋調(diào)查結(jié)果。屬于醫(yī)護(hù)人員過錯時要賠禮道歉。
第二：對全科醫(yī)護(hù)人員講清事情真相，如果是管理上存在漏洞，護(hù)士長要自查、反省、勇于自我批評和承擔(dān)責(zé)任;如果是個人操作不規(guī)范，則與當(dāng)事人考核、獎金掛鉤，以示警告。