酒店接待工作職責(zé)
酒店接待需要有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力;下面是小編給大家整理的酒店接待工作職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。
酒店接待工作職責(zé)1
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);
4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
5、準(zhǔn)確掌握房態(tài),與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
6、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,房?jī)r(jià),飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
7、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
8、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間,檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);
酒店接待工作職責(zé)2
1、掌握前臺(tái)各項(xiàng)工作，發(fā)現(xiàn)問題并上報(bào);
2、為賓客辦理入離店手續(xù)，處理上一班交接的事務(wù);
3、熟悉預(yù)定資料，了解客情，了解酒店活動(dòng)安排;
酒店接待工作職責(zé)3
1. 負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)工作，比如接待/入住退房辦理/費(fèi)用結(jié)賬/每日?qǐng)?bào)表等;
2. 接待引導(dǎo)客戶入住，及時(shí)解答各種問題;
3. 協(xié)助支持集團(tuán)舉辦的內(nèi)部活動(dòng)。
酒店接待工作職責(zé)4
1、所有要收費(fèi)的帳單或憑證在前臺(tái)收銀柜保管， 核對(duì)賓客資料，進(jìn)行入帳工作。
2、為賓客辦理入住(游泳手牌)及退房手續(xù)，并根據(jù)付款方式，準(zhǔn)確快速為賓客辦理入住及退房手續(xù)。
3、為賓客及時(shí)提供服務(wù)，準(zhǔn)確介紹公司個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及詳細(xì)解答賓客問詢。
4、把所有的帳單和憑證分類匯總，營(yíng)業(yè)款項(xiàng)和電腦上數(shù)據(jù)金額相符。
5、根據(jù)公司財(cái)務(wù)規(guī)定，每日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行入賬上交財(cái)務(wù) 。
6、為賓客提供簡(jiǎn)便、快捷的收款結(jié)算服務(wù)。
7、接受各客源渠道的預(yù)訂需求，關(guān)注實(shí)時(shí)房信息更新和發(fā)布，并予以妥善解決。
8、接聽客戶的咨詢和服務(wù)電話，予以解答及時(shí)傳遞信息并作好相關(guān)記錄。
9、熟悉前臺(tái)各系統(tǒng)的操作流程，給賓客提供給優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
10、及時(shí)處理各渠道預(yù)定訂單，跟進(jìn)預(yù)到提前跟蹤服務(wù)。
酒店接待工作職責(zé)5
1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理;
2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng);
3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益;
4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù);
5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);
6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);
7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;
8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
酒店接待工作職責(zé)6
1.為客人辦理入住登記及結(jié)帳手續(xù)。
2. 解答客人的問詢。
酒店接待工作職責(zé)7
1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)收銀.
2.每日顧客入住率、平均房?jī)r(jià)、房態(tài)的統(tǒng)計(jì)并及時(shí)匯報(bào)給店長(zhǎng).
3.顧客入住前,進(jìn)行房間設(shè)施、房間價(jià)格介紹.
4.解答住客的一些常見問題.
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