房務(wù)中心人員崗位職責(zé)

時(shí)間：2017-02-20 14:21:55 玉鳳862由分享

　　房務(wù)中心是酒店客房部的一個(gè)重要崗位，主要是通過電話為酒店住客解決各種問題，房務(wù)中心人員崗位職責(zé)有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的房務(wù)中心人員崗位職責(zé)，歡迎閱讀。

　　崗位職責(zé)1：房務(wù)中心人員崗位職責(zé)

　　1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排并保質(zhì)保量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

　　2、組織部門的各項(xiàng)會(huì)議，傳達(dá)部門精神。

　　3、及時(shí)與前廳部溝通，保證房態(tài)一致。

　　4、根據(jù)酒店?duì)I業(yè)情況合理安排班組工作人員的班次。

　　5、嚴(yán)格按照管理的要求，執(zhí)行對(duì)班組工作人員服務(wù)和監(jiān)督的雙向職能。

　　6、安排班組人員的日常培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的工作技能和應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、為客人提高全面、優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù),為員工晉升做好有力的基礎(chǔ)保證工作。

　　7、做好客房部?jī)?nèi)部和其他部門負(fù)責(zé)人的溝通工作，保證客房?jī)?nèi)部和其他部門的信息正確、及時(shí)的交流。

　　8、做好客房部固定資產(chǎn)類和小資產(chǎn)類的統(tǒng)計(jì)工作。

　　9、及時(shí)提出班組內(nèi)出現(xiàn)的問題并攜帶處理建議。

　　10、做好班組內(nèi)工作人員的精神文明建設(shè)。

　　11、定期對(duì)班組內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，遵循共同進(jìn)步的原則進(jìn)行考評(píng)。

　　12、負(fù)責(zé)客房部二級(jí)倉庫的保管可統(tǒng)計(jì)工作。

　　13、做好部門的人事管理工作。

　　崗位職責(zé)2：房務(wù)中心人員崗位職責(zé)

　　1、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按時(shí)交接班，儀容儀表整齊，工作時(shí)間不得擅自離崗。準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄客人事務(wù)，立即通知有關(guān)部門辦理，內(nèi)部事務(wù)按程序辦理。

　　2、在接到總臺(tái)的客人退房通知時(shí)，要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應(yīng)速報(bào)總臺(tái)，與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時(shí)，詢問客人有否委托事項(xiàng)，做好記錄，及時(shí)辦理。離店時(shí)征求意見，幫助提拿行李，帶到電梯至梯門，然后稱其姓氏道別。

　　3、做好交接班記錄和簽字，按要求交接工作鑰匙、對(duì)講機(jī)、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關(guān)事宜。交接不清，出現(xiàn)問題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

　　4、加強(qiáng)客史的熟悉工作，對(duì)長(zhǎng)住客要做到熟悉自然情況，掌握賓客的往來關(guān)系，從電話和文件中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，記住通輯通報(bào)內(nèi)容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意識(shí)別發(fā)現(xiàn)。對(duì)賓客中的可疑人、可疑事要及時(shí)報(bào)告。

　　5、客房的鑰匙一律不準(zhǔn)外借，不準(zhǔn)私開房間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

　　6、加床要做好核對(duì)，防止冒名頂替，私自留宿他人，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，內(nèi)部人員非工作期間禁止在客房逗留，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)制止，勸其離開或報(bào)告上級(jí)處理。禁止與客人閑聊。

　　7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開帳，并及時(shí)補(bǔ)充。每月1-5日為定期冰柜除霜時(shí)間。

　　8、負(fù)責(zé)收取住店客人洗的衣物，清點(diǎn)件數(shù)與洗衣場(chǎng)交接;負(fù)責(zé)房間礦泉水交接，清點(diǎn)投放、保管統(tǒng)計(jì)。

　　9、如有火警發(fā)生，要及時(shí)引導(dǎo)疏散客人迅速離開，保證客人安全。

　　10、提供擦鞋服務(wù)、叫醒服務(wù)、代客就醫(yī)、送藥、代客物品小修理。