安徽省汽車(chē)保險(xiǎn)條例
安省由今年6月1日開(kāi)始實(shí)施新的汽車(chē)保險(xiǎn)規(guī)例。下文是小編收集的安省執(zhí)行新車(chē)險(xiǎn)條例，歡迎閱讀!
安徽省汽車(chē)保險(xiǎn)條例：汽車(chē)保費(fèi)下周起將下降
安省由今年6月1日開(kāi)始實(shí)施新的汽車(chē)保險(xiǎn)規(guī)例，不涉及個(gè)人受傷的輕微交通意外，如果雙方私下和解而保險(xiǎn)公司沒(méi)支付任何賠償?shù)脑?，保險(xiǎn)公司不能以此為理由提高保險(xiǎn)費(fèi)。資深保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)盛子揚(yáng)表示，汽車(chē)保險(xiǎn)費(fèi)將調(diào)降，但比率因人而異。新規(guī)定更人性化，保費(fèi)的地域差異也大幅縮窄。
資深保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)盛子揚(yáng)說(shuō)，新規(guī)定主要是醫(yī)療護(hù)理的調(diào)整，由于理賠金額減少，車(chē)主如需增額外保障，可選提高投保項(xiàng)目。最主要的變更是非嚴(yán)重傷害或終生殘障的賠償，現(xiàn)時(shí)的醫(yī)療、康復(fù)及護(hù)理服務(wù)共86,000元，新例減至65,000元;嚴(yán)重傷害的醫(yī)療和康復(fù)及護(hù)理服務(wù)，目前分別各有100萬(wàn)元，也降至合計(jì)100萬(wàn)元。車(chē)主可額外投保13萬(wàn)元的非嚴(yán)重傷害醫(yī)療、康復(fù)及護(hù)理服務(wù)，或100萬(wàn)元嚴(yán)重傷害醫(yī)療、康復(fù)及護(hù)理服務(wù)。
安徽省汽車(chē)保險(xiǎn)條例：收入補(bǔ)貼縮至4周可領(lǐng)
現(xiàn)因交通意外無(wú)法工作的收入補(bǔ)貼為薪酬70%，每周最多400元。他說(shuō)在新規(guī)例下，可額外投保將每周的薪酬補(bǔ)貼上限提高至600元、800元或1,000元。
沒(méi)工作者以往要等6個(gè)月才能領(lǐng)津貼，新例縮短至4個(gè)星期;但反過(guò)來(lái)，由交通意外發(fā)生后計(jì)算，最多只可領(lǐng)兩年津貼。
盛子揚(yáng)說(shuō)：「沒(méi)任何人受傷的輕微踫撞，經(jīng)雙方私下解決，只要每輛汽車(chē)的損失不逾2,000元，即使是車(chē)主有過(guò)失，被保險(xiǎn)公司知悉但毋須由保險(xiǎn)公司支付賠償也不會(huì)增保險(xiǎn)費(fèi)，但只限每3年一次。」
目前投保人如選按月支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司一般收3%年息，但新例規(guī)定年利率不可逾1.3%，故車(chē)主是每年一次性支付或按月繳交保險(xiǎn)費(fèi)的差別很少。
他說(shuō)，墊底費(fèi)愈低，保險(xiǎn)費(fèi)自然愈高。為調(diào)降車(chē)保，保險(xiǎn)公司須減低風(fēng)險(xiǎn)。投保人以往可選300元墊底費(fèi)，但新例規(guī)定墊底費(fèi)下限為500元。
當(dāng)然，如交通事故的責(zé)任不在車(chē)主身上，是毋須扣墊底費(fèi)。現(xiàn)時(shí)汽車(chē)保險(xiǎn)費(fèi)的報(bào)價(jià)系統(tǒng)是智能化和人性化，對(duì)投保人有全面和綜合評(píng)估，尤為重視個(gè)人駕駛紀(jì)錄。
他說(shuō)，以往某些市鎮(zhèn)保險(xiǎn)費(fèi)特別貴的情況也有所調(diào)整。雖個(gè)別社區(qū)間的地域因素仍存在，但基本上在大多區(qū)的區(qū)別不會(huì)太大，不再明顯。
安徽省汽車(chē)保險(xiǎn)條例：安徽省機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第一章 總則
第一條 為切實(shí)提升安徽機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化和規(guī)范安徽車(chē)險(xiǎn)基礎(chǔ)服務(wù)，樹(shù)立安徽車(chē)險(xiǎn)服務(wù)品牌，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。
第二條 本標(biāo)準(zhǔn)旨在實(shí)現(xiàn)安徽車(chē)險(xiǎn)基礎(chǔ)服務(wù)的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化，適用于在安徽境內(nèi)經(jīng)營(yíng)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的各家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。
第二章 理賠服務(wù)基本準(zhǔn)則
第三條 理賠各環(huán)節(jié)服務(wù)人員牢固樹(shù)立“客戶第一”、“服務(wù)至上”的意識(shí)，主動(dòng)、熱情為客戶提供服務(wù)，耐心細(xì)致為客戶排憂解難。
第四條 主動(dòng)使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)——“您好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)”等。
第五條 服務(wù)人員工作日期間不得飲酒，不得接受客戶任何形式的饋贈(zèng)。
第六條 服務(wù)公開(kāi)透明，以便社會(huì)監(jiān)督，所有理賠人員均需掛牌上崗，工作牌內(nèi)容包括：公司名稱(chēng)、姓名、所在部門(mén)、照片、工號(hào)、投訴電話。
第三章 理賠各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
第七條 保險(xiǎn)公司建立嚴(yán)格的365天×24小時(shí)接報(bào)案制度，確保全天候報(bào)案處理。
第八條 接報(bào)案電話號(hào)碼明示于各公司宣傳文本中(包括保單、?？ā⒚?，不得隨意變更。
第九條 電話接通三聲以?xún)?nèi)接聽(tīng)，接報(bào)案電話規(guī)范使用電話禮儀，態(tài)度和藹，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、清晰，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)、記錄客戶的報(bào)案內(nèi)容，并告知后續(xù)索賠要領(lǐng)，做到有問(wèn)必答。
第十條 保險(xiǎn)公司建立嚴(yán)格的365天×24小時(shí)查勘制度，確保責(zé)任到人。
第十一條 查勘人員接到派工后須在5分鐘內(nèi)主動(dòng)與客戶聯(lián)系，就不同的事故類(lèi)型與客戶溝通，告知不同的處理方式。
第十二條 對(duì)需要查勘現(xiàn)場(chǎng)的事故，市區(qū)內(nèi)保證在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，縣級(jí)及縣級(jí)以下地區(qū)保證在3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如因意外情況延誤，應(yīng)事先與客戶充分溝通，取得客戶的諒解;對(duì)于非省內(nèi)出險(xiǎn)的情況，在2小時(shí)內(nèi)安排好代查勘事宜。
第十三條 事故的車(chē)輛及物質(zhì)損失應(yīng)由保險(xiǎn)公司協(xié)同被保險(xiǎn)人共同確定，遵循客觀、公正、合理的原則，定損單須及時(shí)出具，不得拖延推脫。對(duì)于人傷事故，保險(xiǎn)公司應(yīng)事先告知客戶人傷賠償事宜，損失核定執(zhí)行出險(xiǎn)地社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。
第十四條 保險(xiǎn)公司建立完善的事故車(chē)救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在接到事故車(chē)輛救援的要求后，應(yīng)立即聯(lián)系和安排救援車(chē)輛，同時(shí)與客戶商定大概到達(dá)時(shí)間，如發(fā)生延誤，應(yīng)及時(shí)和客戶聯(lián)系，取得諒解。施救的目的地服從于客戶合理的要求。
第十五條 保險(xiǎn)公司建立365天×8小時(shí)受理理賠制度，必須保證8小時(shí)受理客戶理賠資料、理賠咨詢(xún)，為客戶提供事故處理指導(dǎo)服務(wù)。
第十六條 理賠時(shí)效。在材料齊全、金額協(xié)商一致的前提下：
1、2000元以下的車(chē)損案件，當(dāng)日賠付;
2、2000-10000元案件，三個(gè)工作日內(nèi)賠付;
3、10000-100000元以上案件，10個(gè)工作日賠付;
4、100000以上案件，根據(jù)案件具體作出承諾;
5、特殊案件、盜搶案件、人身傷害賠償按有關(guān)規(guī)定處理。
第四章 客戶的告知
第十七條 服務(wù)人員在首次與客戶見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)語(yǔ)言并書(shū)面告知客戶理賠所需材料和應(yīng)注意事項(xiàng)，告知內(nèi)容一式兩份，并由客戶簽字認(rèn)可。
第十八條 在客戶遞交理賠資料時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)保證客戶獲得一站式服務(wù)，由專(zhuān)人接收資料后，應(yīng)仔細(xì)審閱，確定材料齊全，由接收人簽發(fā)接收回執(zhí)，回執(zhí)須寫(xiě)明責(zé)任人、咨詢(xún)電話、注意事項(xiàng)、預(yù)計(jì)賠款時(shí)間。對(duì)于材料不全的客戶，必須有書(shū)面提示客戶需補(bǔ)齊的明細(xì)以免客戶重復(fù)往返。
第十九條 對(duì)不屬保險(xiǎn)責(zé)任的客戶索賠申請(qǐng)，須出具書(shū)面的不予受理的告知書(shū)，列明具體事件及不予賠付所依據(jù)的條款和理由;對(duì)于協(xié)商賠付的案件，須在協(xié)商一致的前提下，簽定協(xié)議書(shū)，雙方簽字認(rèn)可。
第二十條 保險(xiǎn)公司應(yīng)建立嚴(yán)格的客戶回訪制度，對(duì)所有出險(xiǎn)客戶在理賠結(jié)案后實(shí)行100%的服務(wù)回訪，回訪形式可多樣。
第五章 客戶投訴
第二十一條 機(jī)動(dòng)車(chē)輛被保險(xiǎn)人因?qū)ΡｋU(xiǎn)公司理賠服務(wù)不滿意，或?qū)碣r處理存有異議，可向保險(xiǎn)公司進(jìn)行投訴，亦可向安徽省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、省保險(xiǎn)監(jiān)督管理局投訴。
第二十二條 保險(xiǎn)公司建立客戶投訴處理機(jī)制，向社會(huì)公布客戶投訴、服務(wù)監(jiān)督電話、責(zé)任部門(mén)，受理客戶直接或由其他單位轉(zhuǎn)交來(lái)的客戶投訴。
第二十三條 對(duì)客戶的投訴，保險(xiǎn)公司需及時(shí)給予解決和答復(fù)，在三個(gè)工作日內(nèi)必須明確處理意見(jiàn)，所有車(chē)險(xiǎn)投訴須有跟蹤處理結(jié)論，并有書(shū)面記錄備查，特殊投訴的處理須上報(bào)省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和保險(xiǎn)監(jiān)督管理局。
第六章 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行
第二十四條 各保險(xiǎn)公司必須在車(chē)險(xiǎn)理賠中嚴(yán)格執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)，定期或不定期地對(duì)本公司執(zhí)行情況進(jìn)行檢查或抽查。
第二十五條 省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)及保監(jiān)局對(duì)各公司車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)定期向全行業(yè)公布標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況報(bào)告，對(duì)違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的公司提出整改意見(jiàn)，督促公司整改。
第七章 附則
第二十六條 本標(biāo)準(zhǔn)的解釋權(quán)歸安徽省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。
第二十七條 本標(biāo)準(zhǔn)自2005年5月1日起正式實(shí)施。
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