2017年4S店售后會議紀要
2017年4S店售后會議紀要
4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包含整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(Service)、信息反饋等(Survey)，簡稱4S店。下文是關于4S售后的會議紀要，歡迎閱讀!
2017年4S店售后會議紀要
時 間： 2013年12月1日 14點00分——15點16分 地 點： 中心會議室
參會領導: 杜 總、袁新海、李士才、尹智輝、閆秀訓、張 琳、厲建強、
任三明、李 剛、趙永欽、齊玉和、于長江、劉玉慶、吳加華、
會議內(nèi)容：
杜總：
今天開會一個是提拔提拔干部，另一個是李總講一下提拔干部干什么。大家主要是認真聽，聽完了以后要琢磨干什么，李總的主題詞是“提升水平”。昨天下午我跟袁總我們總裁管理部也開了一下午的會，也是圍繞提高水平這個話題。但是提高什么水平，我還要跟大家解釋，這次要求，明年是我們過第二個十年的第一年，后十年我們提高什么水平，不是像以前所講過的，2013年比2012年好多少，2014年要比2013年好多少，不是這個意思。這次我們定的是十年規(guī)劃，日鋼第二個十年要提到什么水平。昨天我和張琳說要提高什么水平，在營口開完會以后，張琳就忘了。所以今天你們也不用記，好好聽，聽完了把會議紀要給你們，好好看。提高什么水平，張琳今天還記得吧。(張琳：不是沒記，是沒記全。)在來的路上我和李總反復說這個事，一定不能跟中國的孔老二似的，不能跟清朝和明朝似的，一年比一年好。咱們這次要學習日本的“明治維新”向日本人學習，要定國策，咱們清朝、明朝都是到年底了，學習學習總結總結，明年比去年好。
日本的“明治維新”先派隊伍全世界看，看完以后回來定，定怎么超過人家最好的。我們也不要說這次老板開總結會提拔了一批干部，等李總月初做總結報告的時候說13年比12年好多少、14年要比13年強多少，別弄這個。我們一弄就定十年的，14年起步，我和張琳說，你要并列不了第一，你就干第二，目標是并列第一。所以說這次提拔這些干部，不是說到點了，時間夠了，十年了給你們一些待遇，提這么多，不是說到點該提了，而是把你們提起來，在各系統(tǒng)、部門攻關，一攻十年，短的一年，長的十年。要攻這些行業(yè)最好的，面向世界。咱要是比唐山地區(qū)，咱沒法比，咱肯定比他們強。一會李總講的時候，你們大家要認真聽，不用記，回頭辦公室給你們發(fā)會議紀要。給你們發(fā)會議紀要還看不明白，就找辦公室要錄音。一個月的時間咱們再分系統(tǒng)再弄，總裁管理部也準備分系統(tǒng)抓、定。定好了，厲建強就要定考核，該交保證金交保證金，該怎么獎怎么罰，要定，大家要認真聽。
趙永欽宣讀關于對日鋼黨工組織進行調(diào)整的決定(略)
趙永欽宣讀關于領導分工及職務調(diào)整的決定(略)
李士才：
剛才趙總宣讀了人事調(diào)整和新的任命，今天的會議主題既不是干部任命會也不是年度總結會，不是說到了年底了，突擊提拔一批干部給予獎勵，也不是說把今年干的所謂的比較好的一些數(shù)擺一擺。今天的主題準確的說是明年生產(chǎn)運營的動員會和誓師會。主題詞就是剛才老板講到的“水平提升”四個字。怎么提升，提升什么，提升到什么程度，看大家的行動。我再加兩字那就是“全面提升水平”。今天主要從8個方面，闡述明年乃至下一個十年規(guī)劃水平提升的整體思路。
銷售方面，本次人員調(diào)整力度最大的就是銷售，雖然人數(shù)沒有生產(chǎn)系統(tǒng)的多，但是調(diào)整的力度比生產(chǎn)系統(tǒng)的要大。明年的銷售，我們要面向終端，擴大直供，重點開發(fā)散戶小戶，以技術為指導，加強售前的技術交流，售中的物流跟蹤，售后的服務保障。這就像我們的ESP項目與達涅利談判一樣，合同未簽，但是我們與他們技術人員的交流是一波接一波，一輪接一輪。所以技術營銷在明年乃至以后要抓一抓，我們還要學一學海爾的銷售模式，貫徹“用戶至上，服務第一”的銷售理念。海爾的產(chǎn)品不能說是一流的產(chǎn)品，但是憑借他們超一
流的服務，他們賣出了一流的價格。前兩天老板也講過，瑞典的一家鋼廠一張板可以裁成幾塊賣給多個用戶，甚至一張板可以分割成幾塊賣給不同的國家和區(qū)域?；罡傻竭@么細，但是他們的價格賣到了世界第一，沒有低于1萬元/噸的。所以明年我們的銷售工作也要把活做細、做精、做足、做完美，觸角延伸、橫向鋪開、縱向發(fā)展。我們計劃明年內(nèi)貿(mào)成立六大中心銷售區(qū)域，以廣東為中心成立華南銷售區(qū)，重點覆蓋兩廣和珠三角地區(qū);以成都為中心成立西南銷售區(qū)，重點是成渝市場和川貴黔市場;以上海為中心成立華東銷售區(qū)，重點是長三角地區(qū)和長江流域;以鄭州為中心成立中原銷售區(qū)，重點是河南和安徽中原市場;以山東為中心成立本地銷售區(qū)，提高本地化率。五大區(qū)域之外為第六大區(qū)域，查遺補漏全國的各個區(qū)域
。外貿(mào)銷售也要和內(nèi)貿(mào)一樣，全球布局。有計劃成立海外辦事處，租房、常駐。設常駐機構和常駐人員，三個月回一次國，在這期間，袁文浩可以帶老板和我們定期看一看，考察考察。至少要在歐洲設一到兩個辦事處，南北美設一到兩個，東盟和東南亞設兩到三個，日韓設一到兩個，中東和非洲各設一個，至少弄10個或8個海外的辦事機構。不要像現(xiàn)在這樣，為了抓單子出國轉(zhuǎn)一圈就像出國旅游一樣，零零散散的抓了幾個單子，也算有效果，但是給人的感覺就是“打一槍換一個地方”。所以外貿(mào)要和內(nèi)貿(mào)一樣，設常駐機構，像工廠化管理一樣，管理我們的銷售區(qū)域。
袁總以前也說過，我們的銷售賣的不是產(chǎn)品，我們賣的是服務。賣服務就要全程跟蹤，要一條龍、一站式的服務到家。就像汽車4S店，你買了汽車以后連維修帶保養(yǎng)，全部都是一條龍的。所以我們從下個月開始，12月10號吧，15#/16#高爐一停，我們的規(guī)格、材質(zhì)可以說是大于前邊的鐵和鋼，可以隨便的優(yōu)化和調(diào)整，怎么把這一塊優(yōu)化的效益發(fā)揮出來，這是擺在當下的一個課題。
我們不是賣了，而是為了賣好，好要體現(xiàn)在哪，未必價格高就是賣好，價差高效益好才叫賣好。我們現(xiàn)在還有些產(chǎn)品還在貼水，從12月10號以后我們要取消貼水，全面升水，我們下這么大的力氣抓銷售，咱們搞銷售的，應該有換位思考的意識和理念，第一是要高度，要有銷售老總的高度，考慮市場，考慮未來，另外你要站在客戶的角度上考慮市場。
你是日鋼的銷售人員，你如何轉(zhuǎn)變成客戶的采購人員，站在客戶的角度來買我們的東西，客戶需要什么，需要多少，什么時間需要，我們都要掌握的一清二楚。他們需要的東西，我們要百分之百的滿足，給他們量身定做，我們的技術營銷和售后服務就是干這個的。只有這樣，才能是合格的銷售人員。所以本著這種理念，包括我們所設的這些機構，明年我們的銷售還要做大的調(diào)整，包括人員。
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