4s店售后前臺接待崗位職責(zé)要求

時間：2017-08-29 09:35:45 慰瑜1056由分享

4s店售后前臺接待崗位職責(zé)要求

　　4S店負(fù)責(zé)銷售及代表廠家進(jìn)行售后服務(wù)，但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的。下面是學(xué)習(xí)啦小編帶來的4s店售后前臺接待崗位職責(zé)的內(nèi)容，歡迎閱讀!

　　4s店售后前臺接待崗位職責(zé)

　　1、接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時的答復(fù);

　　2、對需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn);

　　3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問;

　　4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求;

　　5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人;

　　6、記錄客戶電話訪問及來訪信息;

　　7、記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息;

　　8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄;

　　9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);

　　10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作;

　　11、完成上級委派的其他臨時性工作。

　　4S店的優(yōu)勢

　　汽車4S店擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。

　　1、信譽(yù)度方面

　　4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問題，經(jīng)常是出了問題找不到負(fù)責(zé)的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。以前4S店沒有經(jīng)營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現(xiàn)在4S店有經(jīng)營這方面業(yè)務(wù)，肯定不會舍近求遠(yuǎn)的，4S店將是他們的第一選擇。

　　2、專業(yè)方面

　　由于4S店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面有時是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時，4S店是有很大的優(yōu)勢。

　　3、售后服務(wù)保障方面

　　以前是賣車為主業(yè)，隨著競爭的加大，4S店商家越來越注重服務(wù)品牌的建立，而且4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務(wù)帶來麻煩。筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結(jié)果車不能點(diǎn)火了，因為沒有專業(yè)的技術(shù)人才和服務(wù)保證，改裝時把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車制造商甚至嚴(yán)厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進(jìn)行保修。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭，

　　4、人性化方面

　　在4S店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網(wǎng)，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個業(yè)務(wù)。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。

　　到4s店買車注意事項

　　1、核對所交付車輛型號是否與銷售合同中標(biāo)注一樣(主要體現(xiàn)在車輛配置和功能是否與廠家車型宣傳手冊一致);

　　2、對所交付車輛進(jìn)行功能檢查(鑰匙、燈光、擋位、油門、離合器、剎車、方向、空調(diào)、車窗、座椅、音響、輪胎等)，查看是否能正常工作(建議讓企業(yè)工作人員在旁，以便隨時詢問);

　　3、將所交付車輛開到車間通過舉升機(jī)舉起進(jìn)行底盤檢查，檢查有無相關(guān)液體(機(jī)油、汽/柴油、制動液等)泄漏現(xiàn)象;同時檢查車輛底盤是否有刮碰傷痕;

　　4、隨車資料檢查，主要包括：購車發(fā)票、車輛合格證、三包服務(wù)卡、車輛使用說明書、隨車工具(扳手、千斤頂、三角警示牌)、備胎等;

　　5、檢查車身鋼板、保險杠的平整度，是否有出現(xiàn)不正常的凹陷、凸起現(xiàn)象，以免購買到事故維修車輛;

　　6、仔細(xì)察看各處漆面，尤其是一些容易在運(yùn)輸過程中被刮蹭的部位。檢查車身漆面是否存在麻點(diǎn)、皺皮、鼓泡和劃痕等現(xiàn)象，同時還應(yīng)該確認(rèn)各部位是否存在油漆色差現(xiàn)象，以免購買到二次油漆的車輛;

　　7、打開發(fā)動機(jī)罩，查看發(fā)動機(jī)及附件有無油污、灰塵，各主要部件結(jié)合縫隙處有無液體滲漏，連接固定部位的螺帽是否有很明顯擰動過的痕跡;

　　8、若企業(yè)在銷售時答應(yīng)有贈品也記得索要，不能帶走的也應(yīng)該以書面形式確認(rèn)。

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