4s店售后前臺接待崗位職責要求(2)
4s店售后前臺接待崗位職責要求
到4s店買車砍價技巧
砍價第1步——欲蓋彌彰
進4S店要知道自己想買哪一輛車，等到銷售過來招呼時(注：別一進店就急吼吼拉著店員坐下來開殺，那讓人家一眼就看出你是吃了秤砣的王八，想不宰你都對不起那刀。)，表情上想買又略顯猶豫，先令銷售琢磨不透你的真實想法。等到銷售介紹車的功能和特點時，你就提一些競爭對手車型的一些特點，銷售覺得你雖然想買車，但也不是非買這輛不可，還是要比較的。
砍價第2步——小試牛刀
一般坐下后銷售會介紹完這輛車整體信息，并拿出張表來幫你算各項價格，開始問報價，這里需要注意的重點出現(xiàn)了：首先我們把價格分為以下四塊，1、凈車價，2、購置稅，3、保險，4包牌。一般而言，此時銷售人員會請你坐下反饋對車的感受如何，然后再報價，而這個價格一般會比官方報價要低，但你千萬別表現(xiàn)出很高興的樣子。因為你要的是“沒有最低只有更低”。接著，你要告訴銷售，在別家店(具體是哪家要說出來)也看過這輛車，但報價比這的還低上幾千。
砍價第3步——繼續(xù)砍價
砍價時，不要暴露自己的低價，讓銷售摸不到你的心理價位，逼他報出自己的最低價。此時，你可以再說一些類似“你怎么那么不舍得放價啊，生意這么難做，我又這么有誠意，怎么也得再給我優(yōu)惠優(yōu)惠”的話，令銷售感覺你不好應(yīng)付，或者還一個更離譜的低價，不過銷售有可能不同意。因為他的權(quán)利可能就只有5000，而他的上級領(lǐng)導有可能是8000，這時候讓他請示小領(lǐng)導。
注意第二個需要注意的重點出現(xiàn)了：4S店組織一般分3層：銷售員—課長(主管類)—經(jīng)理，之所以要說一下組織結(jié)構(gòu)，是因為一般各級別能夠拿到的優(yōu)惠標準是不同的。
砍價第4步——乘勝追擊
假如銷售去請示小領(lǐng)導，回來之后說“你的要求有點過了，但是。。。。。。”這說明有戲，額外的優(yōu)惠肯定是少不了。價格看到這，實在的現(xiàn)金優(yōu)惠也就告一段落。由于人家給讓了2次，做人不能得寸進尺。
砍價第5步——旁敲側(cè)擊
雖然價格不能再低，但是可以要東西。你可問銷售，買車都送什么啊。這樣問的目的，一是告訴他車確實要買，二是提醒他，還要再給些實惠你才能交錢提車。這時候，銷售交易成功在望，肯定會把4S店平時送的東西拿出來，一般是腳墊或者封釉，雖然大都是副廠的，但算下來也不少錢。
磨贈品的時候，需要注意的就是別光看數(shù)量，要注重質(zhì)量。先從大頭磨起，比如貼膜，真皮座套，GPS，地盤裝甲，然后才是踏板，腳墊，擋泥板之類。這里技巧不多，如果凈車價已經(jīng)給你砍的很低了，那贈品磨起來的難度就很大了。這里的秘訣就一個字，磨，跟他耗，同去的人旁邊幫著說，作用很大。
砍價第6步——以靜制動
雖然銷售送了東西，但俗話說“能多要一點是一點”。比如說車要貼膜，一般貼膜的價格在外面也就是4S店的一半，所以直接讓銷售把價格打2折。而銷售一般到這個時候就會說，價也降了，東西也送了，再也不能優(yōu)惠了。這時候不用多說，就在那坐著啥也不干跟銷售玩“冷戰(zhàn)”。不過為了賣出車也沒辦法，銷售又再去請示領(lǐng)導。
砍價第7步——順水人情
雖然貼膜的價格不會降到你想要的2折低價，但也絕對超值。要完這些你就別再繼續(xù)要了，告訴銷售可以提車了。打一巴掌得給個甜棗，交錢的時候再跟他說要不給個啥保養(yǎng)工時鉆石卡啥的，估計銷售都不會再跟你糾纏，反正也不計成本，送個人情又何妨。
砍價第8步——完美謝幕
價格砍到這里，實在的優(yōu)惠幾乎沒有了，不過如果還想省可以要求對方低開發(fā)票，4S店一般都會滿足的。值得注意的是，保險最好在4S店上，雖然外面的折扣要低一些。但以后理賠什么的，有4S店出面比較方便快捷。
汽車4S店的用途
【4S】Sale：整車銷售; Sparepart：零配件供應(yīng);Service：售后維修服務(wù);Survey：信息反饋。
4S是由汽車生產(chǎn)商授權(quán)建立的上述“四位一體”的銷售專賣店。4S店能夠提升品牌的形象。隨著汽車進入千家萬戶，汽車4S店也越來越多。服務(wù)也是越來越好，管理水平也越來越高比如大眾4S店，雪佛蘭4S店，福特4S店等都是某一品牌的4S店。4S店基本上就是“前店后廠”：前面就是店面后面是維修廠。
同一個品牌的汽車4店一般都是按照統(tǒng)一樣式進行裝潢設(shè)計。而且汽車4S店大部分都集中于同一個地區(qū)，像筆者所在地區(qū)最大的4S店集中地就是遠通汽車超市。網(wǎng)友都戲謔的稱4s店為“4兒子店”，不過這都是屬于開玩笑的范疇。
大家在選購汽車時最好選擇正規(guī)的汽車4S店。售后服務(wù)比較齊全，能為大家在選購時帶來很多快捷和方便，也省去不少不必要的時間和麻煩。
4S店技術(shù)人員教你冬季熱車技巧
冬季不熱車損引擎又費油
有的車主聽說現(xiàn)在的車輛因為技術(shù)的改進,熱車這一步驟可以省略。為了上班趕時間往往將隔夜停駛的車輛啟動后就開出去。幾乎所有專業(yè)人士在提到這種開車習慣時,都認為其既損耗發(fā)動機又費油。據(jù)介紹,發(fā)動機經(jīng)過一夜的靜置,各摩擦面上的潤滑油殘余壓力早已消失,失去油膜保護,低溫使?jié)櫥偷酿ざ却蟠笤黾?附著力和流動性變差。因此,不熱車對發(fā)動機的磨損是相當大的。同時,低溫啟動發(fā)動機后,若隨即踩油門發(fā)車,由于溫度仍低,汽油霧化不充分,不能充分燃燒,容易形成積炭,非常費油。
熱車是否完畢看水溫及轉(zhuǎn)速
很多車主對熱車多久沒有明確概念。有的認為需要3～5分鐘,有的認為30秒足矣。各店的技術(shù)人員也沒有一致答案。較為主流的觀念是,目前市場上的車型,因為技術(shù)的改進,熱車時間較車輛較老的車型可以相應(yīng)縮短。具體熱車時間可以參考兩個指標,一個是水溫,一個是發(fā)動機轉(zhuǎn)速。一般來說,如果在怠速熱車的過程中,首先需要發(fā)動機轉(zhuǎn)速回到正常怠速的轉(zhuǎn)速水平。有的德系車型轉(zhuǎn)速偏高,其啟動后需等到1000轉(zhuǎn)左右時方可行駛,其他的車型也有怠速狀態(tài)下轉(zhuǎn)速大約在800左右,這都是需要滿足的條件之一。另一條件,就是儀表盤顯示水溫出現(xiàn)了變動,則可加油門行駛。有的車主大概會等到水溫升至70～80攝氏度再正常行駛,也算是不錯選擇。
原地短時熱車即可怠速行車
對于冷啟動后怠速熱車,究竟采用原地熱車的方式還是怠速緩行熱車的方式,目前還存在爭議。
有技術(shù)人員認為,原地熱車和怠速緩步行車,都屬于熱車過程。原地熱車的過程不應(yīng)取消,其具體時間至少應(yīng)有30秒左右,讓機油泵的運轉(zhuǎn)將機油運送到引擎最需要潤滑的活塞、連桿及曲軸等部件。隨后,車輛可以起步。只是,在剛剛起步的兩三百米的短距離內(nèi),車主不宜加大油門。一般操作即按照上面所說等水溫和轉(zhuǎn)速達標后再踩加大油門。
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