市場(chǎng)調(diào)研方法
市場(chǎng)研究，國(guó)內(nèi)還翻譯為“市場(chǎng)調(diào)查”、“市場(chǎng)調(diào)研”，重點(diǎn)在考察組織(企業(yè))與客戶、公眾三者關(guān)系的規(guī)律的過程，包括將解決相應(yīng)問題所需的信息具體化、設(shè)計(jì)信息收集的方法.今天，學(xué)習(xí)啦小編為你帶來了市場(chǎng)調(diào)研方法。
市場(chǎng)調(diào)研方法是什么
(1) 觀察法
是社會(huì)調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查研究的最基本的方法。它是由調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查研究的對(duì)象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對(duì)其進(jìn)行考察并搜集資料。例如，市場(chǎng)調(diào)查人員到被訪問者的銷售場(chǎng)所去觀察商品的品牌及包裝情況。
(2) 實(shí)驗(yàn)法
由調(diào)查人員跟進(jìn)調(diào)查的要求，用實(shí)驗(yàn)的方式，對(duì)調(diào)查的對(duì)象控制在特定的環(huán)境條件下，對(duì)其進(jìn)行觀察以獲得相應(yīng)的信息。控制對(duì)象可以是產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)、包裝等，在可控制的條件下觀察市場(chǎng)現(xiàn)象，揭示在自然條件下不易發(fā)生的市場(chǎng)規(guī)律，這種方法主要用于市場(chǎng)銷售實(shí)驗(yàn)和消費(fèi)者使用實(shí)驗(yàn)。
(3) 訪問法
可以分為結(jié)構(gòu)式訪問、無結(jié)構(gòu)式訪問和集體訪問。
結(jié)構(gòu)式訪問是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)好的、有一定結(jié)構(gòu)的訪問問卷的訪問。調(diào)查人員要按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表或訪問提綱進(jìn)行訪問，要以相同的提問方式和記錄方式進(jìn)行訪問。提問的語氣和態(tài)度也要盡可能地保持一致。
無結(jié)構(gòu)式訪問的沒有統(tǒng)一問卷，由調(diào)查人員與被訪問者自由交談的訪問。它可以根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，進(jìn)行廣泛的交流。如：對(duì)商品的價(jià)格進(jìn)行交談，了解被調(diào)查者對(duì)價(jià)格的看法。
集體訪問是通過集體座談的方式聽取被訪問者的想法，收集信息資料?？梢苑譃閷＜壹w訪問和消費(fèi)者集體訪問。
(4) 問卷法
是通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，讓被調(diào)查者填寫調(diào)查表的方式獲得所調(diào)查對(duì)象的信息。在調(diào)查中將調(diào)查的資料設(shè)計(jì)成問卷后，讓接受調(diào)查對(duì)象將自己的意見或答案，填入問卷中。在一般進(jìn)行的實(shí)地調(diào)查中，以問答卷采用最廣。
零售業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的方法
1、商店稽核。此種調(diào)查在店鋪內(nèi)進(jìn)行，涉及檢查貨架上的存貨——通常是經(jīng)過零售商的允許的，但是有時(shí)是“隱姓埋名”進(jìn)行的。商店稽核提供了如下信息：
(1)存貨運(yùn)動(dòng)。
(2)市場(chǎng)份額。
(3)貨架飾面。
(4)價(jià)格。
(5)促銷。
2、價(jià)格核對(duì)。除了商店稽核，也可以與顧客核對(duì)價(jià)格，其過程包括結(jié)構(gòu)式面訪。這種調(diào)查提供了如下信息：
(1)顧客有能力且愿意支付的價(jià)格。
(2)顧客對(duì)要價(jià)的意見。
(3)顧客轉(zhuǎn)向其他替代產(chǎn)品或品牌的臨界點(diǎn)。
(4)以貨幣表示的感知價(jià)值。
3、退出調(diào)查。退出調(diào)查指當(dāng)顧客離開商店時(shí)攔住他們并進(jìn)行簡(jiǎn)短的結(jié)構(gòu)式面訪。退出調(diào)查提供了關(guān)于如下方面的信息：
(1)購(gòu)物者總體特征。
(2)他們的居住區(qū)域。
(3)他們購(gòu)物的其他場(chǎng)所。
(4)他們打算買什么和在這次購(gòu)物之行中實(shí)際購(gòu)買了什么。
(5)他們關(guān)于店鋪的意見。
4、購(gòu)物日記。這些日記通常是自行完成的，包括顧客對(duì)他們一周或一個(gè)月內(nèi)的購(gòu)物活動(dòng)的記錄。此種日記提供了關(guān)于如下方面的信息：
(1)他們?cè)谀睦锿Ｏ聛碣?gòu)物。
(2)什么時(shí)間停下來購(gòu)物。
(3)他們買了什么商品。
(4)消費(fèi)了多少錢。
(5)購(gòu)買后多久使用該產(chǎn)品。
5、神秘購(gòu)物。這種方法是指神秘購(gòu)物者假裝真顧客走訪零售商店，其活動(dòng)包括觀察、與雇員交互作用以及體驗(yàn)整個(gè)購(gòu)買過程。走訪一結(jié)束，作為這次走訪記錄的一張問卷就完成了。該種方法能夠提供如下有關(guān)方面的信息：
(1)商店雇員及其提供的服務(wù)。
(2)店鋪的總體外觀。
(3)陳列質(zhì)量。
(4)顧客關(guān)注。
6、陪伴購(gòu)物。陪伴購(gòu)物指在購(gòu)物者的一次購(gòu)物中由一名訪談?wù)吲阃?。該種方法包括訪談?wù)哂^察、與消費(fèi)者交談，以及可能將交談內(nèi)容錄制下來。購(gòu)物之行結(jié)束后，一個(gè)書面報(bào)告就準(zhǔn)備好了，并且能夠提供如下信息：
(1)購(gòu)物行為。
(2)店鋪布局。
(3)商品陳列。
(4)店內(nèi)促銷。
(5)雇員和服務(wù)。
(6)影響顧客作出選擇的因素。
7.群體討論。群體討論有可能在店內(nèi)或者在店鋪之外的地方進(jìn)行，是指由一名熟練的主持者與一些消費(fèi)者進(jìn)行1-3個(gè)小時(shí)的交談。小組的規(guī)模介于3～9個(gè)回答者之間，這種討論提供了收集信息時(shí)進(jìn)一步深入探究的機(jī)會(huì)。群體討論比問卷調(diào)查的形式具有彈性，能夠使消費(fèi)者以自己的語言表達(dá)他們的觀點(diǎn)。將討論的內(nèi)容錄制下來，進(jìn)行轉(zhuǎn)錄，完成內(nèi)容分析，之后報(bào)告結(jié)果，通常逐字逐句地引用討論小組中的消費(fèi)者的評(píng)論。
8、觀察消費(fèi)者的行為。通常在他們不知道的情況下被觀察或者經(jīng)常被借助于電影或錄像設(shè)備而觀察。行為記錄包括：
(1)消費(fèi)者走動(dòng)的方向。
(2)被瀏覽的商品。
(3)被購(gòu)買的商品。
(4)商品被瀏覽，購(gòu)買的順序。
(5)消費(fèi)者花費(fèi)在陳列品上的時(shí)間。
總裁學(xué)習(xí)網(wǎng)觀點(diǎn)：零售市場(chǎng)直接面對(duì)消費(fèi)者，商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)很多與零售市場(chǎng)息息相關(guān)。即使是一些生產(chǎn)者，在自銷商品中，也與零售市場(chǎng)發(fā)生緊密的聯(lián)系。零售市場(chǎng)變化，影響著許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策。因此在市場(chǎng)營(yíng)銷中，要把零售市場(chǎng)調(diào)研放到重要地位。
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