物業(yè)從業(yè)人員條例
對于提高物業(yè)管理人員素質(zhì),提升物管公司服務(wù)品質(zhì),規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)行為,提高物業(yè)管理行業(yè)的整體水平下面由學習啦小編為大家整理的物業(yè)從業(yè)人員條例，希望大家喜歡。
物業(yè)從業(yè)人員條例
為加強小區(qū)管理，嚴明紀律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下行為規(guī)范：
1、工作人員應(yīng)以認真負責的態(tài)度，嚴謹務(wù)實的作風做好本職工作，辦公講求效率;
2、員工應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說明去向;
3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔;
4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物;
5、愛護公共財物，節(jié)約用水用電;
6、重視防水、防盜和安全生產(chǎn);
7、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵;
8、接待客戶時，要做到熱情周到，細心聽取客戶意見
物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責:
一、熱愛本職，忠于職守;自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關(guān)規(guī)章制度，傳達上級下發(fā)的各類文件;
二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德;
三、熟悉掌握所管轄物業(yè)小區(qū)房屋、建筑物的情況，詳細了解使用人和產(chǎn)權(quán)人基本情況;
四、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管;
五、團結(jié)和帶領(lǐng)部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務(wù)指標，充分激勵和調(diào)動職工的工作熱情;
六、制定部門階段性工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況;
七、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，對部門問題進行及時認真處理，領(lǐng)導部門員工管理好小區(qū);
八、負責定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報工作
九、領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)管理員崗位職責
一、負責轄區(qū)物業(yè)日常管理工作;
二、做到每日進行巡視，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務(wù)情況隨時檢查掌握，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理;
三、貫徹落實各項管理規(guī)定，巡查轄區(qū)住戶，對違反規(guī)定的行為及時制止，并作相應(yīng)處理;
四、落實各項防患措施，對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事故或超出本崗位處理權(quán)退職的事件應(yīng)立即(當天內(nèi))向部門經(jīng)理報告;
五、每月不定期地組織對水、電、氣、房屋、公共設(shè)施和轄區(qū)環(huán)境的綜合性檢查，認真聽取意見，及時解決問題;
六、與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時處理或反映業(yè)主的投訴意見，會同相關(guān)人員，檢查落實，并向當事人反饋處理意見或結(jié)果;
七、熟悉轄區(qū)入住業(yè)主的情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難;
八、遵章守紀，認真完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
保安隊長崗位職責
一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令和有關(guān)政策，遵守公司各項規(guī)章制度。并組織保安員認真學習國家的法律、法規(guī);
二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德;
三、主持保安部門的工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視工作，向物業(yè)管理部經(jīng)理負責;
四、負責保安部門的年度和日常工作計劃，檢查并督促實施;
五、組織保安人員的政治和業(yè)務(wù)學習、訓練并嚴格管理;
六、熟悉各小區(qū)各門點、重點保衛(wèi)部位，并隨時巡查保安工作;
七、公司、物管部門或地方相關(guān)部門臨時交辦的工作任務(wù)。
保安員崗位職責
一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行;
二、恪盡職守，有高度的事業(yè)心和責任感，對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，認真負責地做好區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作
三、維持小區(qū)內(nèi)區(qū)域的正常工作秩序，維護區(qū)內(nèi)治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。
四、加強對區(qū)內(nèi)重點部位的治安防范，加強防火防盜活動，對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據(jù)向公司或公安機關(guān)報告;
五、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū);
六、配合領(lǐng)導做好值班和交接班工作，認真履行門衛(wèi)職責。
七、妥善保管好配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。
八、保安人員應(yīng)做到：
?、俜?wù)領(lǐng)導，聽從指揮，加強組織紀律性，遇事勤請示、報告;
②堅守崗位、恪盡職守，不脫離睡崗、不閑聊;
③明辨是非，保持警惕，遇到復雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察;
?、茏袷刂贫龋拿鞣?wù)，注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣;
⑤堅持原則，機智靈活，做到反映情況快，解決問題快。
?、薏坏贸椒伤皆O(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權(quán);
?、咄瓿晌锕懿款I(lǐng)導和保安隊長臨時交辦的其他任務(wù)。
保潔員崗位職責
保潔員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，主要職責如下：
一、小區(qū)的道路、停車場、廣場、綠地等公共場所每天清掃二遍;樓道每日清掃一遍，每周拖一次;樓梯扶手每日擦洗一遍;共用部位玻璃每周擦拭一次;路燈、樓道燈每月清潔一次;及時清除道路垃圾、積水;定期清洗二次供水水箱，定時檢測水質(zhì)。
二、當班時間責任區(qū)內(nèi)垃圾、雜物等，必須做到隨收隨清，保持責任區(qū)的衛(wèi)生;
三、蚊蟲消殺：公共場所每周二次，重點是垃圾桶。雨水井、污水井、綠化槽等處;
四、維護責任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為;
五、發(fā)現(xiàn)異常情況或需維修事項及時向主管匯報;
六、完成部門經(jīng)理交待的其他任務(wù)。
保安工作管理制度:
第一條
儀容、儀表
1、保安人員上崗時間內(nèi)要求服裝整潔，當班期間嚴禁喝酒。
2、保安人員上崗時間要提高警惕，集中注意力，舉止端莊，處理問題要認真分析、果斷、公平。
3、保安人員不準留長頭發(fā)、胡須、長指甲，違者將給予通報批評，限期改正。
第二條
執(zhí)勤部分
1、日常工作做到文明值勤，禮貌待客，嚴格把關(guān)，一絲不茍。
2、在值班時間內(nèi)必須堅守崗位，不得與閑雜人員聊天，違者罰款10.00元。
3、上班期間嚴禁睡崗，違者罰款50.00元，如離崗睡覺的，除罰款50元外，當班作曠工處理。
4、遇到突發(fā)事件，經(jīng)警必須迅速趕赴現(xiàn)場，沉著、冷靜、準確地向有關(guān)領(lǐng)導報告。對遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。
5、保安應(yīng)保持門衛(wèi)室干凈整潔及大門口衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生。
6、保安人員用餐時必須有人替崗，不得空崗用餐。
7、按規(guī)定經(jīng)常巡視小區(qū)重點位置(如配電房、存車處、圍墻周邊等)，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外事故。
8、外來車輛進出小區(qū)時，均需停車接受登記或檢查，如載有物品，需由業(yè)主陪同說明后始準放行。
9、保安未經(jīng)領(lǐng)導批準，不準擅自調(diào)換值班時間。
第三條
考勤處理方法
1、做到不遲到、不早退，不中途外出，如違反的，遲到15分鐘以下的罰款5.00元，遲到16-30分鐘罰款10.00元，遲到超過半小時的，除罰款10.00元外，只記半天出勤。若因遲到而索性不上班者，一概按曠工處理。
2、請假必須在事前辦理書面審批手續(xù)，除非特殊情況不準別人代請或通過電話請假。
3、病假必須有醫(yī)院證明，由物業(yè)管理部經(jīng)理批準，并將病假條附在當月考勤表上，方可作病假處理。
4、按時交接班，交接班時要詳細填寫值班記錄，交接人必須簽字。
5、嚴格遵守保密制度，不許泄漏小區(qū)安全重點防范部位及保衛(wèi)人員編制等相關(guān)情況。
衛(wèi)生保潔員收集垃圾管理規(guī)定：
為保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主良好的生活環(huán)境，特對收集垃圾制定以下管理規(guī)定：
1、保潔員每天7：00到崗，先將整個小區(qū)外位保潔一遍，將路面上殘留的紙屑、煙頭等雜物清掃一遍;
2、保潔員在8：00之前，將各樓道垃圾收集完畢并及時運到清運站，注意收集垃圾時保持安靜，不得大聲喧嘩;
3、垃圾清運后繼續(xù)將小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔，做到日產(chǎn)日清，內(nèi)墻和地面保持干凈，無亂畫、亂貼標語廣告等，保證周圍環(huán)境整潔，無垃圾雜物;
4、每日將垃圾車停放地周圍進行消殺，以防細菌、昆蟲繁殖;
衛(wèi)生保潔員日常作業(yè)要求：
為讓保潔員明確崗位范圍、職責、要求，特制定以下作業(yè)要求：
一、住宅樓：
1、樓層內(nèi)垃圾每日至少清理兩次，清理垃圾時注意檢查垃圾袋有無破損，是否有垃圾污水漏出等;
2、每日至少清掃一次樓層，保持樓梯邊角無明顯塵沙、雜物，樓梯扶手干凈明亮;
3、樓層如有大雜物，各種指示牌脫落等問題要及時上報并記錄;
4、每日擦拭內(nèi)容包括：扶手、消防栓、各種裝飾牌、指示牌、各類電板、業(yè)主房門、感應(yīng)器、欄桿、電梯門、樓道玻璃窗、以及各類凹凸槽、信報箱等;
5、清晨清掃時要輕手輕腳，以免噪音過大引起業(yè)主投訴;
6、裝修樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面，遇裝修不關(guān)門者及時報告領(lǐng)導;
7、樓層欄桿每日必須細心、全面用擰干水的毛巾擦拭干凈;
8、窗臺玻璃要求干毛巾擦拭，無明顯污跡，無毛巾脫落物沾附;
9、各類清潔工據(jù)用好后要擺放整齊有序，不允許隨意丟放。
二、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生
1、每天保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔、清爽;
2、區(qū)內(nèi)道路及綠植草坪內(nèi)無明顯白色垃圾;
3、區(qū)內(nèi)宣傳牌內(nèi)無用信息清理與打掃;
4、休閑用排椅和健身器材始終保持清潔;
5、垃圾車停放在規(guī)定地點，不得隨意停放，并注意防止垃圾的丟漏，垃圾應(yīng)及時送處理站。
一物業(yè)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)
物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)秀人才可以說是物業(yè)公司最寶貴的資源。公司的發(fā)展歸根結(jié)底還是需要擁有高素質(zhì)的員工。所以，物業(yè)從業(yè)人員必須具備以下素質(zhì)
1.1、服務(wù)意識
以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供熱情周到、盡善盡美的服務(wù)，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急是物業(yè)公司的服務(wù)理念。物業(yè)管理工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實實在在能感受到的東西。所以，工作人員在與客戶接觸的過程中應(yīng)該主動熱情、文明禮貌。例如，見到業(yè)主要主動微笑打招呼、與業(yè)主交談要落落大方、彬彬有禮。此外，還要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，與其等到業(yè)主請管理公司去解決問題，不如未雨綢繆，主動替用戶著想。例如，逢節(jié)假日來臨，物業(yè)公司就應(yīng)該主動提醒用戶注意鎖好門窗、提高警惕以加強安全防范。
1.2、安全意識
充分保證業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全是管理工作的基本職責。小區(qū)的消防治安工作可以說是管理工作的重中之重。因此，工作人員應(yīng)該具備高度的安全意識，人人都要把自己當成小區(qū)的“消防員”和“治安員”，掌握必備的治安消防知識，熟練使用滅火器材。
特別是保安人員，在日常工作中，要提高警惕，遇有相關(guān)問題，要及時通知相關(guān)部門，通力合作，迅速予以解防隱患，并采取措施予以整改，以不斷提高安全防范意能力。
1.3、法律意識
物業(yè)管理工作的一大特點就是它涉及面廣。首先，管理者要掌握相關(guān)的法律知識，以正確處理與開發(fā)商、業(yè)主、政府部門和管理公司的責、權(quán)、利關(guān)系。另外，物業(yè)公司還要懂得用法律知識來保護自己，合理的規(guī)避管理工作中的一些法律風險。如通過購買第三者責任險以避免小區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件所產(chǎn)生的風險。具備了較強的法律意識，當出現(xiàn)客戶投訴、用戶糾紛的時候，物業(yè)公司就不會束手無策，更不會因為處理不當而釀成大禍。 1.4、 保潔意識
為了給廣大業(yè)主營造一個幽雅、舒適和諧的家居生活和工作環(huán)境。物業(yè)公司要通過制定各項公共地段和業(yè)主室內(nèi)的保潔制度，保持小區(qū)環(huán)境的整潔。另外，還要在轄區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展美化環(huán)境的宣傳工作，更重要的是所有工作人員都必須能做到時時保潔
1.5創(chuàng)新意識
隨著高新科技的迅速發(fā)展，在物業(yè)建設(shè)中引入了諸多高新科技的設(shè)施設(shè)備，物業(yè)建設(shè)智能化已經(jīng)是大勢所趨。面對現(xiàn)代化的物業(yè)，一個仍然停留在傳統(tǒng)管理技術(shù)、管理手段的物業(yè)管理企業(yè)，不可能適應(yīng)現(xiàn)代人和現(xiàn)代化物業(yè)的管理服務(wù)要求。作為物業(yè)管理人員來說，除了要關(guān)注這方面的科技進步和發(fā)展應(yīng)用態(tài)勢，也要具備自我創(chuàng)新能力，對于那些陳舊的管理模式要加以改進，要將新的管理技術(shù)與手段結(jié)合自身的物業(yè)特點運用到公司制度中。當代科技的發(fā)展速度很快，日新月異的技術(shù)進步，會越來越多的應(yīng)用到物業(yè)建設(shè)和物業(yè)管理中來。面對新技術(shù)的挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理行為必須關(guān)注科技進步，及時提高專業(yè)管理技術(shù)，只有這樣，才能增強企業(yè)的市場競爭力、促進我們整個行業(yè)的進步
二.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的能力
三.具備了良好的管理意識，還必須在工作中摸索經(jīng)驗及學習各種業(yè)務(wù)知識，以不斷提高各方面的綜合能力 2.1、良好的溝通和語言表達能力
四.由于物業(yè)管理工作中涉及到方方面， 溝通工作在物業(yè)管理日常工作中無時、無處不在，與業(yè)主(客戶)的溝通、與上下級的溝通，與相關(guān)單位的溝通等等，對內(nèi)通過有效的溝通，加強了團隊成員的相互理解，避免產(chǎn)生不必要的誤會、矛盾及摩擦，員工內(nèi)部間不會有壓抑的感覺，工作就容易出成績出效率;對外通過有效溝通，達到業(yè)主理解物業(yè)管理企業(yè)的管理舉措，讓業(yè)主配合并支持企業(yè)的目的;對外溝通還反映在其它方面，如與政府相關(guān)職能部門、供電、供水、電信、相關(guān)合作單位等等。
五.2.2管理能力與電腦應(yīng)用能力
六.管理能力，這一點可以說是從事物業(yè)人員的最基本的能力。對行業(yè)發(fā)展規(guī)律和發(fā)展方向有清晰的認識，可以準確地規(guī)劃企業(yè)發(fā)展的途徑并建立支持手段;企業(yè)的核心競爭力和如何培養(yǎng)核心競爭力有清晰的認識和培養(yǎng)手段;貫徹現(xiàn)代企業(yè)管理原則和服務(wù)行業(yè)的管理方法，建立管理體系的能力;組織落實業(yè)務(wù)規(guī)范的能力。同時也要把握企業(yè)經(jīng)營理念，將業(yè)務(wù)標準貫徹落實到基層員工的能力;指導、培訓基層員工掌握業(yè)務(wù)技能的能力;促使基層員工團隊凝聚力形成的能力，并且要及時發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗、持續(xù)改進，提高服務(wù)質(zhì)量。 2.3心理承受能力
七.物業(yè)管理的對象是人，又靠人去服務(wù)，物業(yè)管理可以稱作是“人的管理”。物業(yè)管理人員在服務(wù)過程中，涉及到方方面面，會遇到各種各樣環(huán)境，會遇到各種各樣的人和事。接觸的人也包括各種性格、各種職業(yè)、各個階層。不同文化背景和素質(zhì)修養(yǎng)的人，所遇到的問題是各式各樣的。俗話說：“一人干事，難稱百人意。”物業(yè)管理人員往往承擔著相當大的風險任務(wù)，并經(jīng)常會被他人誤會或誤解。在遇到這些比較復雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現(xiàn)得自信、自強、不畏懼，在遇到挫折時仍不動搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負重。在物業(yè)服務(wù)中被業(yè)主誤解，是很正常也是在不經(jīng)意間就會發(fā)生的，這時往往個人會感到承受了很大委屈。遇到這種情況時，要學會克制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕弄假成真;二要心胸寬廣，忍辱負重;三要頭腦清醒，對形成誤解的原因進行冷靜、客觀分析，并積極設(shè)法消除誤解;四是要端正態(tài)度，受誤解之后，決不能產(chǎn)生心理障礙，從而失掉前進的信心和勇氣。
2.4組織協(xié)調(diào)能力
八.作為管理者，組織協(xié)調(diào)能力是不可或缺的，而且它是能否順利開展工作的前提條件。只有具備了較強的組織協(xié)調(diào)能力，才能有效地安排好各項工作，使每個下級都承擔相應(yīng)的工作。組織能力對領(lǐng)導者來說是至關(guān)重要的，同樣，協(xié)調(diào)能力也是必不可少的。在物業(yè)管理工作中，常常需要協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系，形成較強的凝聚力，以便順利開展各項工作;同時也要協(xié)調(diào)好本人和下級、同事和上級的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本部門和其他部門的關(guān)系。協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是順利開展工作的必要條件。這不僅是做好各項工作的需要，同時為了以后長遠的發(fā)展，也需具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。
九.在新的世紀里，面對知識經(jīng)濟時代新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)，我們必須高度重視智能化物業(yè)的發(fā)展趨勢，這既是對物業(yè)管理行業(yè)的挑戰(zhàn)，也是我們提高物業(yè)管理水平的機遇。物業(yè)管理行業(yè)必須主動關(guān)注當代科技的發(fā)展，及時評估這些新科技對房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)管理行業(yè)的影響，及早做出反應(yīng)。
十.2.5良好的寫作能力物業(yè)管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規(guī)章制度、寫工作計劃、報告、調(diào)查報告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達能力，是在物業(yè)管理中傳遞信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物業(yè)管理人員與業(yè)主聯(lián)系的重要手段。只有觀點精辟，內(nèi)容詳實，文字流暢的書面材料才能得到更好的交流和聯(lián)絡(luò)，這就需要物業(yè)管理人員具備良好的寫作能力。加強文字修養(yǎng)，勤學多煉，不斷提高。
十二. 具備以上管理能力和服務(wù)意識，便有了與業(yè)主打交道的本錢。人生在世，注定要與人接觸。更何況是與業(yè)主的生產(chǎn)生活息息相關(guān)的物業(yè)管理工作。物業(yè)管理的對象是物(房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施)，服務(wù)的對象是人(業(yè)主或使用人)。因此物業(yè)管理人員組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是一項不可或缺的重要素質(zhì)，物業(yè)管理人員要加強人際關(guān)系的培養(yǎng)，要盡量與客戶做好溝通。這時要把業(yè)主當作自己的朋友，全身心的為其解決困難。具備這項素質(zhì)，物業(yè)管理服務(wù)工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無;反之，則誤會重重，隔閡加深。
十三.必須從業(yè)主的需要出發(fā)，從業(yè)主關(guān)心的衣、食、住、行等方面入手，高質(zhì)量地提供綠化、衛(wèi)生、家政、治安等常規(guī)項目，不斷改善業(yè)主的居住和工作條件，使業(yè)主在物業(yè)管理中獲得切實的利益。尤其要充分發(fā)揮業(yè)主的積極性、主動性、創(chuàng)造性，動員他們積極參與物業(yè)管理，要廣泛聽取業(yè)主的批評和意見，不斷地改進服務(wù)質(zhì)量。而且也要注重與同事的溝通?，F(xiàn)代團隊中的組員，需要規(guī)范的管理，也需要文化的滋潤，溝通體現(xiàn)了尊重，溝通營造了健康、和諧的氣氛，溝通是調(diào)動積極性的重要手段。同時亦要注重與有關(guān)單位、部門和上級主管理溝通。溝通與協(xié)調(diào)是一種顧全大局的意識，是一種境界，也是信息社會對管理人員的必然要求，在物業(yè)管理工作中往往能起到事半功倍的效果
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