物業(yè)管理案例分析

　　一般的住宅小區(qū)都有物業(yè)公司對該小區(qū)進行各方面的管理，業(yè)主需要每月支付一定的物業(yè)費，就是因為雙方存在利益關(guān)系，所以，在日常生活中會因為各方面的原因?qū)е挛飿I(yè)糾紛的發(fā)生。那么，物業(yè)管理到底會遇到什么糾紛呢?下面由學習啦小編為你提供的相關(guān)資料，希望能幫到你。

　　物業(yè)管理案例一：游擊裝修隊的“杰作”

　　案例描述：

　　2004年春節(jié)剛過，一小區(qū)業(yè)主從老家返回后來看新裝修的家，順便到管理處交上月的管理費，發(fā)現(xiàn)水費為400多元，大發(fā)雷霆，說：“我已回老家近兩個月，一個人都不在家，怎么有那么多水費產(chǎn)生，無中生有，我要告你們。”

　　處理過程：

　　物業(yè)管理中心的收銀員聽到這番話，心里很受委屈，但考慮公司一直倡導“想業(yè)主之所想”，當即通知工程部重抄水表，抄錄結(jié)果顯示沒有問題。于是，該工作人員馬上與業(yè)主商量，能不能到他家里檢查一下，業(yè)主答應后，由工程部長和一名工程技術(shù)員同去查看。業(yè)主家中從表面上看，沒有發(fā)現(xiàn)漏水的痕跡，最后在衛(wèi)生間靠角落處一地漏口，發(fā)現(xiàn)有水流痕跡，于是拿出螺絲刀在兩塊地磚中間刮縫，水流出來。工程技術(shù)員當即告訴業(yè)主，暗埋的供水管可能漏水(該供水管由業(yè)主自行裝修)，并跟業(yè)主講明漏水是裝修施工原因造成。

　　業(yè)主馬上聯(lián)系了裝修負責人。等裝修隊到后，鑿開該處墻壁，一股水噴射而出，經(jīng)檢查是PVC給水管沒粘接好或膠水質(zhì)量問題，導致該給水管脫落漏水。經(jīng)查詢檔案資料，該裝修隊沒有任何資質(zhì)證明和營業(yè)執(zhí)照，在申請裝修時也是業(yè)主自行裝修。于是，物業(yè)管理中心與業(yè)主講述了有關(guān)游擊裝修隊的事故案例，業(yè)主最后紅著臉很不好意思地去財務處交了所有費用。

　　案例點評：

　　以事實說話，讓業(yè)主心悅誠服。

　　物業(yè)管理案例二：業(yè)主醉酒違規(guī)，不妨這樣勸導

　　案例介紹：

　　一個晚上，月朗星稀。接連幾聲異響，驚醒了靜寂的海濱廣場，也吸引了當值的一公寓樓的物業(yè)管理處護衛(wèi)員的注意。循聲看去，原來是一群外出游玩的夜歸人，正以比賽踢翻消防通道的路標取樂。

　　護衛(wèi)員有禮貌的上前制止，但最活躍的三個人腳步踉蹌，以挑釁的口氣拒絕合作。這三個人滿嘴酒氣，已呈醉態(tài)，恐怕一時難以理喻。做出判斷后，護衛(wèi)員一邊善言相勸，穩(wěn)定他們的情緒，一邊避開鋒芒，勸說另兩位同行者："麻煩您們扶他們回去早點休息，別碰著哪兒傷了，對誰都不好。"說完即俯身將一個個被踢倒的路標扶起來，放置好(沒有硬性要求搗亂者自己去恢復原狀，此時此地，是種恰當?shù)倪x擇，它避免了可能發(fā)生的沖突)。

　　善意的勸慰和無聲的行動，打動了兩位清醒的同行者。倆人轉(zhuǎn)而勸阻三位醉酒滋事的同伴，一起悄然離開。

　　案例點評：

　　人們常說"打酒找提瓶子的要錢"，很多時候大家都是按照這個常理處理問題。但未必時時靈驗，像本案例中，你能找醉酒的人來要"錢"嗎?亦不妨換個思路，先避開鋒芒，做外圍或周邊的工作，再請他們出面協(xié)助，效果可能會更好。

　　物業(yè)管理案例三：業(yè)主不統(tǒng)一裝玻璃怎么辦

　　案例描述：

　　小劉是小區(qū)內(nèi)的一位業(yè)主，有一次她在媒介中發(fā)現(xiàn)一種玻璃可以增加室內(nèi)光線，且隨外部溫度變化能夠調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度。于是她幾經(jīng)周折買了此種玻璃，未經(jīng)物業(yè)公司同意，拆除原有玻璃，將新買玻璃安裝上去，結(jié)果因玻璃顏色與整個小區(qū)玻璃色彩反差很大，嚴重影響小區(qū)整體統(tǒng)一的布局，就此管理處向小劉提出異議。

　　小劉卻覺得自有道理，產(chǎn)權(quán)是我自己的，我自家的玻璃愿意什么顏色就什么顏色，拒不拆換。之后管理處多次協(xié)調(diào)、回訪，本著"著重調(diào)解"的原則向小劉宣傳了《民法通則》，《業(yè)主公約》、《管理條例》等，最后小劉意識轉(zhuǎn)換，拆除了有色玻璃。

　　案例點評：

　　1、業(yè)主裝修應遵守小區(qū)內(nèi)的裝修規(guī)定，填寫裝修申請表，并經(jīng)物業(yè)公司批準后方可進行裝修。小劉未經(jīng)物業(yè)公司同意，擅自裝修本身就與《業(yè)主公約》相抵觸。

　　2、《民法通則》規(guī)定：個人利益與集體利益發(fā)生沖突時，應放棄個人利益，保持集體利益，劉元的有色玻璃與小區(qū)整體統(tǒng)一形成反差，如若任其作為，其它業(yè)主也效仿所為，小區(qū)的統(tǒng)一，整潔將被破壞。

　　3、人與人之間需要溝通，只要我們管理人員把管理工作做到家，動之以情，曉之以理，相信會取得業(yè)主的理解和支持。

　　物業(yè)管理案例四：公共走道堆物品，耐心處理有章法

　　案例描述：

　　某小區(qū)1棟505室的業(yè)主投訴，樓下303的業(yè)主經(jīng)常把鞋架擺到自家門外的公共走道上，既影響樓道內(nèi)的整潔美觀，還會造成鄰里不和。

　　處理過程：

　　管理處服務中心安排事物助理上門做業(yè)主的思想工作，明確告知，在公共走道內(nèi)擺放物品既不符合消防法規(guī)，還有礙發(fā)生火災時的疏散及滅火工作，同時也不符合《業(yè)主公約》的規(guī)定。并提出要求該戶限期整改。

　　另外，管理處同時還要求保安部加強巡查，發(fā)現(xiàn)其他地方有類似現(xiàn)象，一定要及時向管理處的負責人匯報。

　　案例點評：

　　對違反物業(yè)管理規(guī)章的現(xiàn)象一定要敢管，不要顧慮可能影響與個別住戶的關(guān)系，一定要把各種違章現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)，否則以后再來解釋就相當麻煩。如果允許違規(guī)現(xiàn)象存在，就是放松管理，實際上就是降低了對業(yè)主的服務質(zhì)量。