物業(yè)管理人員行為規(guī)范

　　物業(yè)管理人員行為規(guī)范是為了規(guī)范物業(yè)服務人員的儀容儀表及行為而制定的規(guī)章制度。下面是學習啦小編精心為你們整理的物業(yè)管理人員行為規(guī)范的相關內(nèi)容，希望你們會喜歡!

　　物業(yè)管理人員行為規(guī)范

　　第一條 目的

　　規(guī)范物業(yè)服務人員的儀容儀表及行為

　　第二條 適用范圍

　　各服務處物業(yè)服務人員

　　第三條 內(nèi)容

　　(一) 儀表儀容

　　1、 保持干凈整齊和高標準的個人衛(wèi)生、每天應洗澡，避免異味。

　　2、 配發(fā)工作服的員工應于上班前十五分鐘更換工作服，檢查工服是否整

　　潔、銘牌、徽章是否帶好。

　　3、 不穿奇裝異服，著裝應簡潔大方。

　　4、 頭發(fā)要梳理整齊，發(fā)型自然美觀，不得理奇形怪狀的發(fā)型及染非常搶

　　眼的顏色。

　　5、 男員工應每天修面，女員工應化淡雅輕妝。

　　6、 佩戴飾物美觀大方，不引人注目。

　　7、 保持雙手和指甲清潔，指甲要經(jīng)常修剪，長度適當，不可涂有顏色的

　　指甲油。

　　8、 上班時間不吃有異味的食物，保持口腔清潔。

　　(二) 行為規(guī)范

　　1、 時刻面帶微笑，見到業(yè)主主動招呼。

　　2、 走路抬頭挺胸，不得隨意跑跳。

　　3、 與業(yè)主迎面相遇時應先站立一旁請業(yè)主先行。

　　4、 為業(yè)主指路時應五指并攏，手臂自然彎曲，與身體呈45度角。

　　5、 與業(yè)主一起進電梯時應先按下電梯按鈕，請業(yè)主先進電梯，進去后站

　　在離控制板最近的地方，出電梯時應等業(yè)主出去后再出電梯。

　　6、 巡視過程中看到需要幫助的業(yè)主應主動上前幫忙。

　　7、 坐著工作時業(yè)主進門應起立迎候。

　　8、 走路或與人交談時，不可把手放在服裝的口袋里。

　　(三) 電話用語規(guī)范：

　　1、 電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起電話。

　　2、 接起電話先報所在服務處(部門)：“您好、„„”，通話中不應出現(xiàn)“喂”

　　字。

　　3、 電話用語應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、彬彬有禮，說話應以“尊

　　重對方”為準則，語調應平和、謙遜，以給對方留下美好的映象。

　　4、 接電話時對對方的談話可作必要的重復，重要的內(nèi)容應簡明、扼要地

　　記錄下來，記錄內(nèi)容包括：時間、地點、聯(lián)系事宜、須解決的問題等等。

　　5、 電話完畢后，應該讓對方自己結束對方，如確需自己來結束(如手邊

　　有急需處理的事宜)應加以解釋、致歉，等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

　　(四) 招呼用語：

　　1、 見到業(yè)主主動招呼時應親切稱呼業(yè)主的姓：“××先生(小姐)，您好”。

　　2、 需要插入業(yè)主之間的談話時，要先打招呼：“對不起，打擾一下，„„”。

　　3、 與業(yè)主交談請字當先：“您先請”、“您請坐”„„

　　(五) 保潔員行為規(guī)范

　　1、 除指定的休息室外，任何時間不得在小區(qū)的任何位置休息。

　　2、 不得在工作時間與業(yè)主聊天，或與業(yè)主一起娛樂。

　　3、 工作時間，不得與同事聊天，嘻鬧。

　　(六) 保安員行為規(guī)范

　　1、 上班時間不許抽煙。

　　2、 上班前四個小時不許喝酒。

　　3、 不許做任何與工作無關的事情。

　　4、 除保安室的坐崗外，不得在任何地方坐著值班。

　　(七) 維修工行為規(guī)范

　　1、 進入業(yè)主家服務，必須脫鞋入室。

　　2、 為業(yè)主服務時，不得在業(yè)主家聊天，看電視等。

　　3、 如果在維修過程中弄臟業(yè)主的屋子，必須清理后才能離開。

　　(八) 客戶人員行為規(guī)范

　　上門收費時，不得在業(yè)主家聊天，看電視等。