職場工作心得收獲10篇

職場工作心得收獲要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的職場工作心得收獲樣本能讓你事半功倍，下面分享職場工作心得收獲范例10篇，供你選擇借鑒。

職場工作心得收獲【篇1】

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務(wù)員工作心得

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功。

責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊：發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊成員的配合。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點點是在走向成功。

職場工作心得收獲【篇2】

畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核，我非常幸運的進(jìn)入到了___銀行工作，成為了一名銀行柜臺服務(wù)人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù)，解答疑難問題。

想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，因為銀行面對的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿意，不能讓客戶感受到任何不快，畢竟每一個客戶都是需要尊重。我作為一個新人，遇到過很多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對。

每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過了幾個月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，耐心對待每一個客戶后，發(fā)現(xiàn)其實客戶都是比較容易溝通的，不過在溝通的時候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分尊重，給客戶更多的機(jī)會，讓他們減少不必要的矛盾。

現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有很多，需要我我們做的事情也很多，服務(wù)需要我們每個員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進(jìn)退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重，給他人一份關(guān)懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累，但是卻不能少。

這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務(wù)的客戶提供幫助，每天進(jìn)進(jìn)出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情，對自己的工作都一份責(zé)任感，任何時候都牢記尊重客戶，不能與客戶計較，在工作中遇到不開心的事情很多，不能經(jīng)常把這些負(fù)面情緒放在心中，這只會給我們自己增加負(fù)擔(dān)，不斷的包袱會把我們壓垮。

銀行需要學(xué)習(xí)的東西很多，有業(yè)務(wù)上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時刻都需要保持一顆謙虛的心。去學(xué)習(xí)，接受他人的教導(dǎo)。只有在崗位上學(xué)的多了，我們才可能有更大的成就，永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己有多么出眾，驕傲自滿，只會讓工作的路越走越窄，我們必須要學(xué)會在工作中分析，學(xué)習(xí)，才能夠在銀行做好工作。

雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進(jìn)取之心，不能缺乏自強(qiáng)的奮斗只有愿意不斷進(jìn)步的人才可能走的更遠(yuǎn)，哪怕是一個新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機(jī)會，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠(yuǎn)，但是我們卻能夠一直堅持下去。服務(wù)工作雖然不好做，需要靈活應(yīng)變，但是也需要盡職盡責(zé)，做好每天的任務(wù)，只要我們做到讓客戶滿意，自己安心，又怎么可能做不好工作。

職場工作心得收獲【篇3】

不知不覺在__已度過七個春秋，每一天都在成長與進(jìn)步：忙碌的工作讓自己逐步踏實，不再有懸空的漂浮感。逐漸，我也把__當(dāng)作自己的歸宿，如春蠶吐絲般，盡力去奉獻(xiàn)自己一絲一縷的力量。轉(zhuǎn)入__公司做行政人事工作也有一年之久了，從一個從未從事過行政人事工作的門外漢到現(xiàn)在能夠熟練地做好自己本職工作的管理者，過程不易，就人事行政一職我有幾點感觸想和大家一同分享：

行政人事部是公司的后勤保障部門，作為公司強(qiáng)有力的制度執(zhí)行官，不僅僅要做好對外關(guān)系處理、安全監(jiān)督，還要做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映狀況、反饋信息，讓各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)。因此，大到公司外聯(lián)，小到員工手上的每一只筆、每一個本子，都要統(tǒng)籌安排到位。

在行政人事崗位的這一年時間里，我了解到要做好行政人事工作必需做到以下幾點：

一、受得了委屈

行政人事的工作性質(zhì)決定著你務(wù)必要站在風(fēng)口浪尖上，置身于矛盾焦點之中，在某些時候不被理解或受到一些埋怨也實屬正常。所以行政人事人員務(wù)必有良好的心理素質(zhì)和心理承受能力，受得起各種委屈。

二、耐得住寂寞

行政工作的性質(zhì)決定我們在幕后，就要默默無聞，任勞任怨，甘當(dāng)無名英雄。

三、守得住秘密

辦公室有許多機(jī)要信息、機(jī)密文件，務(wù)必有保密紀(jì)律。

四、上得了廳堂

在工作上要能夠成為領(lǐng)導(dǎo)的智囊儲備，左膀右臂。言談舉止上表現(xiàn)得穩(wěn)重大方，為人處事上機(jī)智，謹(jǐn)慎，寬容。學(xué)問是基礎(chǔ)，修養(yǎng)是關(guān)鍵。行政人事部門是窗口，工作中的一舉一動都在別人的關(guān)注之中，容易成為別人議論的焦點，所以在言談舉止上要把握好分寸，把握好尺度。

職場工作心得收獲【篇4】

在過去的三個月中很有幸加入到__公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、思想上

自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

二、學(xué)習(xí)上

嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

三、工作上

無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時候是學(xué)習(xí)GPS的操作技能，不管在哪個部門，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

記得，剛進(jìn)公司時，那時候的公司生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時臺長知道后常給我們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵。

經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實這也是改變不好性格的良好途徑。

雖然只有短短的三個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。

職場工作心得收獲【篇5】

20__年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神

比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識

身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識

規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!

職場工作心得收獲【篇6】

時間飛逝，我在醫(yī)院已工作了近3個月了。第一天來到醫(yī)院的時候，院長就對我們說了信息科的重要性，信息科是我們醫(yī)院的核心，關(guān)系醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)核心科室，網(wǎng)絡(luò)癱瘓的話等于醫(yī)院停止運轉(zhuǎn)，這些話深深的烙印在我的心里，暗下決心一定要把技術(shù)學(xué)好，維護(hù)我們醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)安全。

剛近醫(yī)院還沒幾天，我們信息科就被一個病毒搞得病區(qū)所有網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)癱瘓。這時我深刻的體會到了醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的重要性。經(jīng)過我們的努力終于明白了U盤所帶來病毒的危害性非常強(qiáng)大!經(jīng)過我們信息科幾經(jīng)商量，幾次會議。在便攜與安全的天平上，我們終于得到了一致認(rèn)可。安全!這是我來醫(yī)院工作第一次的大項目，那就是所有電腦裝入殺毒軟件，安全衛(wèi)士。并決定展開日巡查工作。

新的事物總是很難令人接受，起步階段更是困難重重?！靶问蕉选薄澳銈冊趺从謥砹?，煩不煩啊!”“索性全部換掉嘛好了”或許是無心的幾句話，或許是隨口說說而已。那時候我覺得自己感覺真的像多余的罷了，他們忙著在工作，我還要問他們電腦有問題么?打印機(jī)好么?真當(dāng)碰到問題，我卻又解決不了?；蛟S當(dāng)自己真得碰到困難時，才能明白到團(tuán)體的強(qiáng)大!同事，老師他們都在幫助我!漸漸得我終于走了自己心里上的陰影。我更是覺得日巡查工作，既能培養(yǎng)自己工作能力，又能接觸到不同的人群，使我學(xué)會了與別人良好溝通的能力。

我感覺我的'工作是美好幸福的，恩!我還要繼續(xù)努力!為我們信息科畫上一個完美的句號!

職場工作心得收獲【篇7】

為認(rèn)真做好消防安全教育，落實新防字[___]第_號《關(guān)于加強(qiáng)我縣消防安全宣傳教育工作的通知》精神，現(xiàn)將我局消防安全宣傳教育工作總結(jié)如下：

一、高度重視

高度重視。全局上下將安全工作放在首位，而消防工作又是安全工作中重要的一項，我局將消防工作列入了重要議事日程，并形成了齊抓共管的局面。

二、機(jī)構(gòu)健全

從教育局到學(xué)校都成立了以法人代表為組長的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，教育局和各學(xué)校也成立了義務(wù)_。

三、教育宣傳到位

每學(xué)期開學(xué)第一周就是學(xué)校安全教育周，各學(xué)校采取多種形式對學(xué)生進(jìn)行消防安全教育，如校報、告家長書等。在今年消防宣傳“五進(jìn)”工作中，我縣新津一小代表縣接受市上檢查受到好評。在“119”消防宣傳日活動中，我縣師生走上街頭散發(fā)傳單、宣傳畫，向廣大市民宣傳消防安全，并在校門外懸掛消防安全宣傳標(biāo)語，校內(nèi)張貼消防安全掛圖，辦消防安全?？拖腊踩v座，以此形式通過對學(xué)生的消防安全教育，從而影響家長對消防安全的重視，進(jìn)而提高了廣大市民的消防安全意識。

四、培訓(xùn)到位

今年我局組織了50余人到都江堰消防培訓(xùn)中心參加培訓(xùn)，并有5人攻優(yōu)秀學(xué)員稱號。全縣中學(xué)校長到市師訓(xùn)處參加了安全培訓(xùn)，小學(xué)校長和幼兒園園長參加了由教育局組織的為期5天的安全培訓(xùn)，并專門聘請了縣消防大隊代教導(dǎo)為校長和園長們作了精彩的講座。

五、預(yù)防、演練到位

各學(xué)校根據(jù)教育局__縣政府應(yīng)急辦要求，都制定了較為詳細(xì)、切實可行的消防預(yù)案，并都進(jìn)行了演練，其中我局在新津中學(xué)與縣政府應(yīng)急辦、縣消防大隊、城建、衛(wèi)生、自來水公司，電力公司等部門進(jìn)行了一次大型的消防應(yīng)急救援演練，全縣中小學(xué)校長、幼兒園園長到現(xiàn)場進(jìn)行了觀摩，受到了縣領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。

職場工作心得收獲【篇8】

轉(zhuǎn)眼間，又一學(xué)期過去了。初一下學(xué)期里，本人擔(dān)任初一年級歷史教學(xué)工作。一期里，本人對教學(xué)工作不敢怠慢，認(rèn)真學(xué)習(xí)，悉心研究教法，虛心向其他教師學(xué)習(xí)。本人自始至終以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學(xué)工作。經(jīng)過一個學(xué)期的努力，獲取了一些寶貴的教學(xué)經(jīng)驗。希望能通過總結(jié)，做到揚長避短，以期在今后的工作中爭取更大的進(jìn)步?？偨Y(jié)起來，較為深刻是以下兩點：

一、在教學(xué)過程中，要重視學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體

教學(xué)就是教與學(xué)，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，而在兩者中，后者更為重要。學(xué)生是被教的主體，更是學(xué)習(xí)的主體。因此，了解和分析學(xué)生情況，有針對地教對教學(xué)成功與否至關(guān)重要。最初教學(xué)的時候，我忽視了了解學(xué)生對教學(xué)的重要性，只是專心研究書本，教材，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，想方設(shè)法令課堂生動，讓學(xué)生更易于接受，以為課備得好就一定能講得精彩，而忽略了學(xué)生的反應(yīng)與接受能力以及與學(xué)生的交流。因此，真正開展教學(xué)時遇到一些不能配合的問題。如在講授《貞觀之治》一課時，讓我記憶尤深。在上課前，我已多方搜集各方面的資料，設(shè)計各方的細(xì)節(jié)，在臨上課之前確信自己非常的熟悉內(nèi)容與整體操作。當(dāng)我很有信心走上講臺，腦子里都是準(zhǔn)備好的內(nèi)容，才發(fā)現(xiàn)并不是設(shè)想中的效果，雖然教師很流利地講了很多，也講得很詳細(xì)，無奈“落花有意，流水無情”，原本不太熟悉內(nèi)容的學(xué)生跟不上教師的思路，導(dǎo)致反應(yīng)甚淡，陷入冷場的局面。過后，有學(xué)生給我提出意見：教師講得太多，壟斷了課堂，學(xué)生沒有參與進(jìn)來，調(diào)動不起課堂氣氛，故達(dá)不到如期效果。

要發(fā)揮學(xué)生的主體性，必須從學(xué)生的實際出發(fā)。要了解及分析學(xué)生實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教。一方面，由于我校學(xué)生素質(zhì)相對不高，學(xué)生的歷史基礎(chǔ)相對薄弱，接受能力不強(qiáng)。并且“歷史是副科”這種觀念普遍存在，學(xué)生對歷史重視不夠。另一方面，有的同學(xué)比較積極，上課氣氛是很活躍，但中等生、差生占較大多數(shù)，不少同學(xué)會混水摸魚。

因此，老師越是講得太多越投入，沒有考慮到學(xué)生的反應(yīng)(我備課時也沒有注意到這點)，教學(xué)效果就越不理想，對授課效果也直接影響。而應(yīng)該在教學(xué)過程中多引導(dǎo)學(xué)生參與課堂中來，盡可能發(fā)動學(xué)生，把課堂交給學(xué)生，讓課堂活起來。這就是教育學(xué)中提到的“備教法的同時要備學(xué)生”。這一理論在我的教學(xué)實踐中得到了驗證。

二、在教學(xué)過程中，培養(yǎng)讓學(xué)生做課堂真正的主人

歷史這一門學(xué)科，對初一新生而言，既新鮮又陌生，在這樣一種前提之下，要學(xué)好歷史首先要培養(yǎng)他們對歷史的興趣。否則學(xué)生對這門學(xué)科產(chǎn)生畏難情緒，不愿學(xué)，也無法學(xué)下去。為此，我在一開始的時候，盡量多講一些歷史人物趣事與歷史奇聞，讓他們開始接觸歷史，也開始喜歡歷史，并主動要求當(dāng)學(xué)習(xí)歷史的主人。接下來，在每上一節(jié)新課前，都會有每天一故事，讓學(xué)生輪流帶來一個故事，走出講臺，向全班同學(xué)講述。因此，學(xué)生首先成為課堂上講的主人，并且人人都有成為主角的機(jī)會。

每講授每一新課時，都讓學(xué)生事先預(yù)習(xí)，討論決定采用哪種活動方式展開學(xué)習(xí)。學(xué)生根據(jù)每課內(nèi)容的特點決定上課方式。如在民族政權(quán)分立一課中，典故較多，就采用講故事比賽的形式;在隋唐文化時，知識點較多，就采用分組進(jìn)行知識競賽形式;在學(xué)習(xí)隋唐科舉制時，學(xué)生積極扮演模擬考生的考試情景;等等。其中，在活動課《重訪大運河》，學(xué)生表現(xiàn)得簡直出乎我的意外。全班學(xué)生自成若干小組，分別上演一幕幕精彩的有關(guān)大運河的探訪的話劇，既演活了所學(xué)的歷史內(nèi)容，也演活了歷史課堂。從中不僅體現(xiàn)了新課改理念，也達(dá)到了教學(xué)目標(biāo)。

此外，作為一名受傳統(tǒng)教育模式影響下的歷史教師，深知自身的缺乏，故要求自己在課前做到全力以赴地備課，多方面去搜集相關(guān)進(jìn)行資料;注重研究中學(xué)教學(xué)理論，積極參加科組活動和備課組活動;主動承擔(dān)學(xué)校的公開課;并能經(jīng)常聽其它有經(jīng)驗老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。

經(jīng)過一個學(xué)期的努力，現(xiàn)已臨近期末考試，無論考試成績?nèi)绾危俭w現(xiàn)了我在這學(xué)期的教學(xué)努力。我明白成績并不是最重要的，重要的是如何在總結(jié)中達(dá)到提高。以上就是我在本學(xué)期的一些體會與粗淺見解，自身還存在很多不足之處，今后仍要不懈的努力，也希望在未來的日子里，能在各位領(lǐng)導(dǎo)、老師的指導(dǎo)下，取得更好的成績!

職場工作心得收獲【篇9】

在金融業(yè)競爭日益激烈和客戶需求多元化的背景下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為銀行獲客的決定性條件。我行服務(wù)“七加八”優(yōu)化為“七加九”流程，服務(wù)指標(biāo)考核增加排隊等候時長及業(yè)務(wù)處理時長等，都彰顯出服務(wù)過程中客戶體驗感的重要性。通過幾年的工作積累，我深深體會到做好銀行服務(wù)就是要做好工作中的每個細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照建行制定的服務(wù)細(xì)則來規(guī)范自己。

首先，要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門面，柜臺是銀行與客戶溝通的橋梁，是客戶認(rèn)識建行的開始。整潔統(tǒng)一的服裝和大方熱情的問候語，會給客戶留下良好的第一印象。每個員工就是一個服務(wù)點，許多的服務(wù)點形成了服務(wù)面，服務(wù)面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。

其次，要有嚴(yán)格的服務(wù)紀(jì)律。每日營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)按一日流程要求做好工前準(zhǔn)備工作，切忌在接待客戶時東翻西找，怠慢客戶;營業(yè)期間要堅守崗位，時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。工作中，營業(yè)人員不能帶情緒上崗，要保持良好的心態(tài)，做好微笑服務(wù)。只有發(fā)自內(nèi)心的真誠才能服務(wù)好每一位客戶。

再次，要有熱情的服務(wù)態(tài)度。接待客戶要做到來有迎聲，去有送別。主動招呼客戶，營業(yè)人員常把禮貌用語掛嘴邊，以此拉近與客戶間的距離，這樣會給客戶一種親切感，更帶幾分人情味。

最后，要有專業(yè)的服務(wù)技能。辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟的業(yè)務(wù)技能能給客戶提供準(zhǔn)確高效的服務(wù)效率。這樣既能增強(qiáng)客戶對建行的信賴感，更能反映建行員工隊伍的專業(yè)素養(yǎng)，打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領(lǐng)先的行業(yè)地位，增強(qiáng)客戶的忠誠度和粘性，推動建行業(yè)務(wù)更好更快的發(fā)展。

銀行工作總是充滿著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們的一言一行都代表著建行的企業(yè)形象，網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)永無止境，所以我們需要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到每一個工作細(xì)節(jié)中去，真正做到愛行如家，以客戶為中心，為建行銀行的美好明天添磚加瓦。

職場工作心得收獲【篇10】

服務(wù)，是銀行永遠(yuǎn)的正題?，F(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競爭，歸根到底是銀行提供的金融服務(wù)的競爭上。服務(wù)是銀行的一切活動之本，也是提升形象、實現(xiàn)可連續(xù)成長的重要保證。基于此點，我們?nèi)w員工參加了為期一周的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我們通過內(nèi)部實質(zhì)意義富厚、形式多樣、意義深刻的培訓(xùn)活動，從我們的認(rèn)識著手，把服務(wù)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全歷程、全方位。

應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過此次培訓(xùn)，我們學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;我們了解了交際要點，提高了交際能力，學(xué)會把握每一個機(jī)會，不錯失優(yōu)良客戶，我們努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。同時通過此次培訓(xùn)，更是提高了我的認(rèn)知，我認(rèn)識到了服務(wù)不是喊口號，而是個人素養(yǎng)的全面提升，想做好服務(wù)，首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員，積攢服務(wù)工作的經(jīng)驗，有相應(yīng)的技能、體力和智力，有創(chuàng)造性的思維，保證自己每天以愉快、高效的心態(tài)投入到工作中去。服務(wù)從心開始，這樣的服務(wù)會使顧客倍感溫馨、信任，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。

總之，通過一周的培訓(xùn)，我們在各方面有了提高。不管是在環(huán)境和我們的精神面貌上都和以前有了不同：大廳變的有序整齊了，營業(yè)間變的干凈整潔了，貴賓室變的高貴幽雅了，我們更熱情洋溢了。這些變化都是一周來的成果。我相信我們會始終如一的堅持下去，服務(wù)沒有止境的，我們會常常提醒本身："善待旁人，即是善待本身!"