前臺接待員崗位職責(zé)大全

一個前臺接待員崗位職責(zé)【10篇】

前臺接待員需要熟練掌握前廳總臺標(biāo)準(zhǔn)化操作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客房及其它產(chǎn)品信息，了解旅客心理和推銷技巧。今天小編在這給大家整理了一些前臺接待員崗位職責(zé)，我們一起來看看吧！

前臺接待員崗位職責(zé)（精選篇1）

1、及時、準(zhǔn)確接聽電話并記錄;

2、接待來訪人員客人并及時通知被訪人員;

3、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境維護，保證社保安全及正常運轉(zhuǎn);

4、完成上級交代的其他工作。

前臺接待員崗位職責(zé)（精選篇2）

1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;(___時間主動迎接客戶，靈活、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)

2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準(zhǔn)確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達市場部、銷售部、信息部等)

3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設(shè)備開關(guān)等)

4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。

5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)

6、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場活動協(xié)助、報表統(tǒng)計等;

前臺接待員崗位職責(zé)（精選篇3）

1、負(fù)責(zé)本店面的日常工作;

2、負(fù)責(zé)門店人、貨、場管理;

3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

前臺接待員崗位職責(zé)（精選篇4）

1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

3、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護和衛(wèi)生維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

4、每天回訪客戶

5、收銀，需要一定的財務(wù)和數(shù)學(xué)基礎(chǔ)

6、盤點

前臺接待員崗位職責(zé)（精選篇5）

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理;

2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?

3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經(jīng)濟效益;

4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù);

5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);

6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);

7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度;

8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

前臺接待員崗位職責(zé)（精選篇6）

1、負(fù)責(zé)接收客人的消費單輸入收銀臺電腦;

2、負(fù)責(zé)客人消費的入賬工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費賬單，及時完成客人的消費結(jié)算;

3、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、發(fā)票并與帳單保持一致;

4、完成當(dāng)班營業(yè)日報表;

5、保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記，賬單要聯(lián)號使用。

前臺接待員崗位職責(zé)（精選篇7）

1.按酒店要求及標(biāo)準(zhǔn)，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。

2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

3.隨時保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

前臺接待員崗位職責(zé)（精選篇8）

1、為顧客解決問題，制造小驚喜;

2、引領(lǐng)顧客進入拍攝流程;

3、協(xié)調(diào)串聯(lián)店內(nèi)各部門運轉(zhuǎn);

4、日常門店內(nèi)外(顧客/伙伴)資料統(tǒng)計;

5、日常顧客咨詢解答，熟知門店所有套系風(fēng)格及價格;

6、協(xié)助店長完成部分店務(wù);不定時協(xié)助攝影師選片

7、門店日常衛(wèi)生維護

前臺接待員崗位職責(zé)（精選篇9）

1、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表

2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價格，熟悉酒店各類協(xié)議房價及散客售房相關(guān)規(guī)定，按照培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

3、熟悉酒店的各項規(guī)定、辦事程序及部門的運作狀況

4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住，并根據(jù)客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。

5、及時、準(zhǔn)確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注

6、在團隊/會議客人抵達前，根據(jù)團隊/會議的要求安排好房間，準(zhǔn)備房卡，清楚了解付款方式

7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時更換到新房號對應(yīng)的資料夾中

8、負(fù)責(zé)將前臺受理的所有預(yù)定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據(jù)變動情況及時更新

9、提供叫醒服務(wù)，及時正確的將準(zhǔn)確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機接線員

10、 及時、準(zhǔn)確的輸入客人的消費帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確?？腿藥つ吭假Y料完整

11、 準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并提供相應(yīng)單據(jù);確保當(dāng)班所有賬目無誤，POS機收入額與現(xiàn)金收入額，必須與當(dāng)班收銀系統(tǒng)截止后對應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全一致

12、 為住店客人提供兌換零錢服務(wù)和免費借用保險箱服務(wù)

前臺接待員崗位職責(zé)（精選篇10）

1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續(xù)。

2、做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。

3、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門的溝通聯(lián)系。

4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領(lǐng)班或主管。

5、迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

6、掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。