前臺文員工作計劃

前臺文員工作計劃(精選6篇)

計劃的標題，有四種成分：計劃單位的名稱;計劃時限;計劃內容摘要;計劃名稱。小編在這里給大家分享一些前臺文員工作計劃模板，希望對大家能有所幫助。

前臺文員工作計劃（精選篇1）

一、努力提高服務質量。

認真接聽每一個電話、并且熟記每個部門的分機號、嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度、將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化、巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電、以適應公司的快速發(fā)展。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象。

按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作、每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三、做好文具采購工作、學習一些采購技巧。

了解所采購文具的市場價格、對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通、希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質的文具供應商。從中挑選物美價廉、服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四、做好倉庫管理。

按時盤點倉庫、做好物品歸類。嚴格接照公司制度、做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況、對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五、以大局為重、不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間、如果公司有臨時任務分配、我將服從安排、積極去配合、不找理由推脫。作為京信的一員、我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動、加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

前臺文員工作計劃（精選篇2）

20__年是我在公司工作的第三個年頭，有了前兩年的工作經(jīng)驗，對于今年的工作我已經(jīng)有了明確的工作方向，可以相當完美的做好整個20__年度的基礎工作。新的一年是公司騰飛的一年，也是我們公司的每一員要更加努力，向上拼搏的一年，挑戰(zhàn)已經(jīng)開始，能不能抓住機會就要看我們自己的了。因此我做好了20__年的工作計劃，讓自己在新的一年取得好成績與大進步。

一、吃苦耐勞的工作

文員的日常工作比較繁雜，時間緊，任務重。需要我在新一年中發(fā)揮像牛一樣的吃苦耐勞的精神，在工作中更加的勤奮與細致，發(fā)揮自己所長，在這樣一種環(huán)境中磨練自己的意志，鍛煉自己的業(yè)務能力。

二、孜孜不倦的學習

在平時注意信息的收集，加強對于本職業(yè)知識的學習。根據(jù)自己的實際情況，找適合自己的學習方法，提高學習的效率，在鞏固自己基礎的同時擁有向深處鉆研的精神，在放松時閱讀不同的書籍，將知識面進行拓展，做到博覽群書，精研一門。

三、團結協(xié)作做領導的好助手

對于上級交代的任務及時、高效的完成，同時加強自己的工作責任心，加強團隊協(xié)作的能力。做好上傳下達的工作，將每一份工作落到實處，盡自己最大的一份心，在完成分內工作的同時，分擔同事的壓力，共同建造一個和諧互助的工作環(huán)境。

四、熟悉新規(guī)章

公司在發(fā)展的過程在不斷調整制度，訂立新規(guī)定，作為一名老員工，需要身體力行，以身作則，全力配合公司的新規(guī)章，遵守規(guī)定。

綜上所述，是我在20__年全年的工作計劃，基于去年的總結下，安排了今年的工作，可能有一些不到位的地方，希望領導能夠指出我還不成熟的地方，能夠讓我加以修改，更好的為公司的發(fā)展服務。新的一年，展望未來，我會以一種更加成熟的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)，一全新的面貌在工作中為公司的更進一步添磚加瓦，緊跟上公司發(fā)展的腳步，使自己在新的一年更加的出色

前臺文員工作計劃（精選篇3）

1.在日常事物工作中

(1)協(xié)助各項公文的登記、上報、下發(fā)等工作、并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作。

(4)協(xié)助各部門工作。

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記、按需所發(fā)、不浪費、按時清點、以便能補充辦公用品、解決大家的需要。

(6)辦公室設備的和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作、節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)按時完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中、我遵循精、細、準的原則、精心、精細安排、細致工作、干標準活、站標準崗、辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中

(1)各服務之間信息員的聯(lián)絡與溝通、系統(tǒng)的傳遞信息、信息在公司內部的傳遞到位。

(2)將公司員工的信息向公司反饋、是員工溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

3.個人修養(yǎng)和能力

(1)參加公司安排的基礎性管理培訓、提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向和同事學習工作經(jīng)驗和方法、提升自身素質。

(3)個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的、人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代、很快地提升自已的`個人能力、自已的、那么就社會淘汰。當然要提升、要的平臺、我公司我的平臺、我會把握這次機會、使工作和自身修養(yǎng)同步、自我的價值。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作。

(2)解決其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排、崗位責任制、工作井然有序;我注意辦事到位而不越位、服務而不決策、真正的參謀助手、上、下溝通的橋梁。

前臺文員工作計劃（精選篇4）

1、做好客人咨詢、接待、合同登記工作。微笑永遠服務，在接待客人或回答客人詢問時，巧妙地使用“你好，歡迎，謝謝，請稍等，抱歉，歡迎再來，請慢走”等禮貌用語。

2.熱情接聽電話，做好來電來函記錄，在接受客人電話預約、來電來函時，確保記錄準確，傳達及時迅速。

3.熟悉各種線產品的特點、注意事項和價格，能夠快速熟練地回答客戶。

4.詳細記錄現(xiàn)金簿，并及時向財務部報告。

5.每天按時打掃前臺，打造清新整潔的櫥窗形象。

6.整理會員檔案，經(jīng)常主動給會員打電話，做好團體訪客回訪工作。

7.配合其他部門，宣傳推廣公司最新的活動和路線，接到團隊后及時轉移到業(yè)務部門。

8、完成領導交辦的其他臨時任務。

前臺存在的問題及解決方案：

1.價格匯總表。由于旅游產品價格變化頻繁，時間表不固定，價格匯總表是前臺銷售的指南針。最好把長短期價格表分開，加上簽證或護照價格表等。表格包括路線名稱、成人價格、兒童價格、行程安排、備注等。前臺工作人員必須經(jīng)常打開這些桌子，尤其是接電話時，他們可以隨時查看線路價格和出發(fā)日期。

2.行程。每天具體安排每條路線，游覽景點，酒店安排，包括用餐和交通情況。以及這一行的一些注意事項。前臺工作人員要熟悉每條路線的行程，對行程涉及的城市、景點、風俗、氣候有一定的了解。因為當一個客人決定加入代表團時，咨詢最多的就是行程。每次出行，酒店、航班、餐點一定要明確。

3.游客旅游意向登記表。如果游客在咨詢時愿意留下聯(lián)系方式，說明他們有強烈的旅游意向，很可能會選擇我們的旅行社。登記表分為咨詢日期、游客姓名、聯(lián)系電話、旅行路線、旅行日期、游客人數(shù)、描述、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消、延遲等。

4.機票卡。現(xiàn)在出票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內有足夠的備用金，每月檢查余額和利潤。

前臺文員工作計劃（精選篇5）

我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中

我將做到以下幾點：(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。(3)做好低值易耗品的分類整理工作.(4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作.(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中

我將做到以下幾點(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面

我將做到以下三點：(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質。(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

前臺文員工作計劃（精選篇6）

一、加強員工業(yè)務培訓，提高員工綜合素質

前廳每個成員都是酒店的形象窗口。不僅整體形象要經(jīng)得起考驗，業(yè)務知識和服務技能也要體現(xiàn)一個酒店的管理水平。要想在保持業(yè)務知識和服務技能不變的基礎上，一定要做好培訓。如果培訓跟不上，很容易導致員工積極性不足，業(yè)務水平松懈。所以你自己的計劃就是每個月根據(jù)員工業(yè)務的進展和應用情況進行必要的周培訓。培訓方式以授課和現(xiàn)場模擬為主，同時每月5日前將上月培訓總結和本月培訓計劃提交辦公廳和人力資源部進行督導。

二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。

三、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數(shù)據(jù)報表。

四、響應酒店領導提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規(guī)劃。

五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

六、做好部門內部的質檢工作

計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經(jīng)理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。