成功賣(mài)出飾品的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)
賣(mài)產(chǎn)品的過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)的變化，了解客戶的需求和偏好，以便更好地調(diào)整我們的銷(xiāo)售策略和產(chǎn)品組合。這里小編為大家整理了關(guān)于成功賣(mài)出飾品的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)，方便大家學(xué)習(xí)了解，希望對(duì)您有幫助!
成功賣(mài)出飾品的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)
一、價(jià)格問(wèn)題
1、太貴了!
是的，我能理解您的感受，咱們都希望花更少的錢(qián)賣(mài)到更好的東西。但是，有些事情則是不能用價(jià)格來(lái)衡量的，比如氣質(zhì)與魅力。您看您，戴上我們這款鉆戒多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資，我覺(jué)得也是值得的!
2、你們的首飾和其他品牌看起來(lái)差不多啊，為什么你們的要貴這么多?
是的，現(xiàn)在看起來(lái)一樣的鉆戒太多了，而這正是因?yàn)槲覀兤放频你@戒設(shè)計(jì)好，時(shí)尚，所以很多小品牌都在模仿。表面上看起來(lái)一樣，其實(shí)很多細(xì)節(jié)還是不一樣的，來(lái)，您先體驗(yàn)一下。
3、顧客試戴很滿意，但一看到價(jià)格就不買(mǎi)了。
美女，請(qǐng)您稍等一下，我發(fā)現(xiàn)您戴這個(gè)款式的耳釘很有品味，其實(shí)我們這里還有幾件類(lèi)似的款式，是我們的推廣款，性價(jià)比更高，我拿給您看看，反正您都來(lái)了，我也幫您介紹一下吧。
4、我們來(lái)你們店好幾次了，我是誠(chéng)心誠(chéng)意的，你要是再便宜點(diǎn)我就買(mǎi)了。
美女，我知道您來(lái)很多次了，如果可以的話，早就銷(xiāo)售給您了。其實(shí)價(jià)格只是我們決定買(mǎi)不買(mǎi)的因素之一啦，您看，我們的款式、設(shè)計(jì)、服務(wù)都是非常好的，這是其他店里所沒(méi)有的。您要再去重新挑選的話，很難找到這么合適的商品了，而且又得花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，對(duì)吧?
5、沒(méi)有必要買(mǎi)這么好的鉆戒。
美女，是的.，你蠻有眼光的，這款鉆戒很多老客戶也評(píng)價(jià)很高。至于您說(shuō)，不需要這么好的。這我就得勸勸您了。我們買(mǎi)鉆戒嘛，一生就那么幾次，甚至一次，不為自己挑個(gè)好的，都對(duì)不起這么多年辛苦的自己不是。買(mǎi)一個(gè)實(shí)惠的，它的保值空間也有限，您說(shuō)呢?
6、我可認(rèn)識(shí)你們老板哦，你給我再優(yōu)惠點(diǎn)，要不我給他電話。、
美女，其實(shí)我們的折扣優(yōu)惠已經(jīng)很大了，而且我的權(quán)限也就只能到這了。要是您方便的話，告知下您的名字，我給老板打一個(gè)電話申請(qǐng)一下。
7、太貴了!我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打更低折扣的時(shí)候我再買(mǎi)。
美女，感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注，我們很少有這樣的折扣力度的，這次是總公司統(tǒng)一策劃安排才推出的，所以有這樣優(yōu)惠機(jī)會(huì)是非常少的，我建議有喜歡的就先帶走，我們的活動(dòng)隨時(shí)都有可能會(huì)結(jié)束哦。
二、質(zhì)量擔(dān)憂
1、我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)你們的品牌。
是嘛，看來(lái)我們品牌的宣傳力度還不夠，因?yàn)楹苌俅虼笮偷膽敉鈴V告和電視廣告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最后也是消費(fèi)者買(mǎi)單。我們珠寶品牌一直致力至提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客，很多都是老顧客回來(lái)，再帶新朋友的，我也希望您成為我們的品牌形象代言人。
2、你們的質(zhì)量怎么樣啊?
我理解您對(duì)質(zhì)量的顧慮，畢竟您沒(méi)有戴過(guò)我們品牌的鉆戒，對(duì)我們品牌不是很了解，您的擔(dān)心是正常的。但是我很負(fù)責(zé)任地告訴您，您不必?fù)?dān)心。我們的每一件產(chǎn)品都是附帶權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)證書(shū)的，質(zhì)量上絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題。
三、猶豫不決
1、我再去別家看看對(duì)比對(duì)比。
是的，買(mǎi)鉆戒嘛，一定要貨比三家?？墒牵矣X(jué)得，有時(shí)候第一眼的感覺(jué)是很重要的。看多了，反而就不知道怎么欣賞美了。何況您看中的這款鉆戒從設(shè)計(jì)到做工、價(jià)格都非常合適。
2、我隨便看看。
是的，美女，買(mǎi)首飾一定要多了解，多比較。適合自己才是最好的。不過(guò)我們都是接待了成百上千的客戶的哦，對(duì)您挑選到合適自己的款式一定會(huì)有幫助，也能節(jié)省您的時(shí)間不是。請(qǐng)問(wèn)您一般喜歡什么(類(lèi)別、款式等)首飾呢?
3、我回家和老婆商量一下，考慮好了再說(shuō)吧。
哇，先生，您真是一個(gè)有情有意的好男人，這么尊重您妻子的意見(jiàn)，我相信您的妻子一定很幸福。沒(méi)有關(guān)系，先生，畢竟她是您最信任的人，但是，如果我是您的話，我會(huì)把自己喜歡的東西帶回去給我最信任的人參考，如果不合適的話，隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。
四、款式問(wèn)題
1、看的這些都是老款。
感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注，這是我們的經(jīng)典款，去年，上個(gè)季賣(mài)得非常好，很多顧客沒(méi)有買(mǎi)到，又到電話來(lái)問(wèn)，我們店里又訂做了一批，是經(jīng)典基礎(chǔ)上的改進(jìn)款，改進(jìn)了工藝。您看這里(具體指出來(lái))。。
2、顧客試戴的時(shí)候，其實(shí)松緊或手寸很合適，但顧客還是覺(jué)得小。
美女，請(qǐng)問(wèn)一下，您平時(shí)是不是喜歡戴寬松一點(diǎn)的戒指呢?但是戴過(guò)于寬松的戒指時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，容易掉。你想想，萬(wàn)一哪天一不留神，掉了可就損失大了。以我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，我們真誠(chéng)的建議您，可以先戴一段時(shí)間，確實(shí)不舒服，咱們?cè)龠M(jìn)行調(diào)換。
3、我確實(shí)喜歡這一款，但我的同事也買(mǎi)了，而且我們又在同一個(gè)辦公室。
是的，我能理解您的感受，如果我是您，也會(huì)有同樣的感覺(jué)，正是因?yàn)檫@款項(xiàng)鏈好，所以喜歡的人才多了。但是，每個(gè)人的感覺(jué)和氣質(zhì)是不一樣的，佩戴出來(lái)的效果也是不一樣的，如果，您戴上以后，更多的人佩戴，正好說(shuō)明您引領(lǐng)了時(shí)尚的潮流啊。
4、款式不好，我不喜歡。
是的，我能理解您的感覺(jué)，可能和您平時(shí)佩戴的習(xí)慣不太一樣?？墒悄銘?yīng)該相信我們，我們都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的搭配訓(xùn)練的，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。如果您戴出去不好看，對(duì)我們其實(shí)也沒(méi)有什么好處。您就放心吧，如果，您的家人和朋友說(shuō)不合適，您隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。
五、其他問(wèn)題
1、你們賣(mài)珠寶的都說(shuō)自己的首飾好，王婆賣(mài)瓜。
是的，我能理解您的擔(dān)憂。但是，我剛才給您介紹的都是顧客朋友們佩戴過(guò)的親身體驗(yàn)，前幾天有一位老顧客自己買(mǎi)了一件，又給姐妹帶了一件。我相信您要是佩戴過(guò)以后，您就不會(huì)懷疑了。
2、太貴了!顧客很喜歡試戴的戒指，可被閑逛的顧客順口否決了。
哦哦，看來(lái)你們兩位的欣賞角度有點(diǎn)不同哦。不過(guò)也不奇怪，畢竟咱們的興趣愛(ài)好都不可能一致，只有適合自己的才是最好的嘛。
3、你們店的首飾跟其他品牌相比，哪家更好啊?
5個(gè)非常實(shí)用的銷(xiāo)售商鋪技巧
一：厲兵秣馬
兵法說(shuō)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。做為銷(xiāo)售一線工作人員來(lái)講，道理也是一樣的。很多剛出道的銷(xiāo)售一線工作人員通常都有一個(gè)誤區(qū)，以為銷(xiāo)售就是要能說(shuō)會(huì)道，其實(shí)根本就不是那么一回事。
我喜歡到各個(gè)賣(mài)場(chǎng)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：一來(lái)調(diào)查一下市場(chǎng)，做到心中有數(shù)?，F(xiàn)在的顧客總喜歡訛銷(xiāo)售一線工作人員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。二來(lái)可以學(xué)習(xí)一下別的銷(xiāo)售一線工作人員的技巧，只有博采各家之長(zhǎng)，你才能煉就不敗金身!
二：關(guān)注細(xì)節(jié)
現(xiàn)在有很多介紹銷(xiāo)售技巧的書(shū)，里面基本都會(huì)講到銷(xiāo)售一線工作人員待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中，很多銷(xiāo)售一線工作人員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語(yǔ)主動(dòng)。
其實(shí)這也是錯(cuò)誤的，什么事情都要有個(gè)度，過(guò)分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。熱情不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部表情就能表達(dá)出來(lái)的.，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)!隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，真正的誠(chéng)就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。
三：借力打力
銷(xiāo)售就是一個(gè)整合資源的過(guò)程，如何合理利用各種資源，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的幫助不可小視。作為站在銷(xiāo)售第一線的銷(xiāo)售一線工作人員，這點(diǎn)同樣重要。
我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙，其中一般都有一個(gè)角色—就是俗稱(chēng)的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷(xiāo)員的時(shí)候，經(jīng)常使用一個(gè)方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對(duì)一些非常有意向購(gòu)買(mǎi)的顧客，當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候，我常常會(huì)請(qǐng)出店長(zhǎng)來(lái)幫忙。一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他，領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來(lái)談判起來(lái)比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì)買(mǎi)單，屢試不爽!當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛(ài)貪小便宜的壞毛病。
四：見(jiàn)好就收
銷(xiāo)售最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些銷(xiāo)售一線工作人員不善于察言觀色，在顧客已有購(gòu)買(mǎi)意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成銷(xiāo)售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了銷(xiāo)售的失敗。所以，一定要牢記我們銷(xiāo)售一線工作人員的使命，就是促成銷(xiāo)售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷(xiāo)售產(chǎn)品。所以，只要到了銷(xiāo)售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車(chē)，嘗試締約。一旦錯(cuò)失良機(jī)，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T(mén)的銷(xiāo)售一線工作人員最容易犯的錯(cuò)誤。
五：送君一程
銷(xiāo)售上有一個(gè)說(shuō)法，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來(lái)的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多。認(rèn)真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠(chéng)的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng)，會(huì)使顧客感動(dòng)萬(wàn)分!
商務(wù)談判與推銷(xiāo)技巧
一、恪守誠(chéng)信
誠(chéng)信，是作為一個(gè)成功談判者的基石。一場(chǎng)極具挑戰(zhàn)性且成功的談判若是沒(méi)有誠(chéng)信，那么它是無(wú)法順利進(jìn)行并得以發(fā)展的。誠(chéng)信與否，就好比第一印象，我們每個(gè)人在見(jiàn)一個(gè)陌生人時(shí)，首先是貫徹他的穿著打扮，接著就是言行舉止。誠(chéng)然，談判也是。在交談中方可感受彼此的真誠(chéng)度，談判史上不乏依靠真誠(chéng)打動(dòng)對(duì)方的例子。所以，恪守誠(chéng)信，才是談判的硬道理。
二、避免沖突性的談判
如何避免具有沖突性的談判?這是比較敏感的話題，因?yàn)檎勁幸才c年齡有關(guān)，年紀(jì)善淺的人或許在談?wù)勁袝r(shí)比較由著自己的性子去辦事。
比如，在某一個(gè)談判項(xiàng)目上，年紀(jì)輕、性子直的人會(huì)直接說(shuō)，"我想知道我們的需求您能否達(dá)到"，正確的說(shuō)法應(yīng)是，"我有個(gè)建議，我們可以一起找出比較合理的方法。"若是對(duì)方的態(tài)度比較強(qiáng)硬，"你認(rèn)為我會(huì)很贊同嗎?"那么，您也不能與其爭(zhēng)鋒相對(duì)，而應(yīng)當(dāng)說(shuō)，"我能夠體會(huì)您的感受，其實(shí)我也有過(guò)您這樣的心情，只是后來(lái)我找到了真正意義上的解決辦法。"這一來(lái)，也就避免了沖突談判的進(jìn)行，談判結(jié)果也很有可能出人意料。
三、逆向思維，讓對(duì)方覺(jué)得事贏的一方
高智商的談判的成功最大亮點(diǎn)就是做到了平衡，雙方心理的平衡。對(duì)于一位歷練豐富的高智商談判人士來(lái)說(shuō)，他會(huì)權(quán)衡雙方的心理感受，只有做到自己讓步的空間越來(lái)越小，對(duì)方都感覺(jué)你被逼到無(wú)可奈何的地步了，那么，此刻對(duì)方就該主動(dòng)做決定了，所以，反過(guò)來(lái)會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得是他說(shuō)了算的，心理上也就有了一種安慰。
四、可以在初期階段提過(guò)多要求，但是要做好讓步的準(zhǔn)備。
這個(gè)做法的用意，不但是要增加談判協(xié)商的活躍性，更多是能夠讓對(duì)方很切身的體會(huì)到我方做退讓后的愉悅感。
相信很多混跡職場(chǎng)的白領(lǐng)都去百貨市場(chǎng)買(mǎi)過(guò)東西，當(dāng)賣(mài)家向您問(wèn)價(jià)格時(shí)，您可能不會(huì)按最低的價(jià)格去要吧，而是會(huì)按一個(gè)高的價(jià)格去說(shuō)，在此時(shí)，賣(mài)家就會(huì)給出另一個(gè)價(jià)格，那么您也就再出口價(jià)上進(jìn)行減法，但是不會(huì)減得太狠，起碼要比賣(mài)家的價(jià)格要合理。往往商家也樂(lè)意。這其實(shí)也是一種比較特別的談判技巧。
五、談判時(shí)，即便對(duì)方無(wú)比憤怒，也不應(yīng)當(dāng)以牙還牙，理性對(duì)待
談判過(guò)程中，也會(huì)遇到很不樂(lè)觀的場(chǎng)面，比如，對(duì)方真的發(fā)怒了，談判還能進(jìn)行嗎?答案是肯定的。對(duì)方的情緒或許只是暫時(shí)，所以我們需要把握的是自己的情緒，若是以牙還牙的方式去對(duì)待，那么談判將難以進(jìn)行。換一種可能，在很多大型的商務(wù)談判中，對(duì)方或許是故弄玄虛，想要試探您，所以巧妙的進(jìn)行談判前提是一定要理智，把握好自己的主要方向，方可進(jìn)行長(zhǎng)期有效的談判與合作，何樂(lè)而不為呢?