如何提高銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)如何提高銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
要想提高銷(xiāo)售技巧和能力，還得從學(xué)習(xí)的入手，養(yǎng)成長(zhǎng)期的思考習(xí)慣，提升自己的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)指日可待。這里小編給大家分享一些關(guān)于如何提高銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，方便大家學(xué)習(xí)了解。
如何提高銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
1.掌握主動(dòng)權(quán)
一般而言，銷(xiāo)售人員一旦提出自己的決定，客戶(hù)就會(huì)產(chǎn)生對(duì)方在強(qiáng)迫自己購(gòu)買(mǎi)的感覺(jué)，因而產(chǎn)生拒絕性的反應(yīng)。所以銷(xiāo)售人員應(yīng)視情況的變化，委婉詢(xún)問(wèn)，逐步把客戶(hù)引向自己所希望的方向。當(dāng)然這樣做的前提是，銷(xiāo)售人員必須牢牢把握主導(dǎo)權(quán)，如果喪失主動(dòng)，被客戶(hù)牽著鼻子走，那么，銷(xiāo)售人員就極容易陷入混亂，推銷(xiāo)商談必不能順利進(jìn)行。
2.要做到心中有數(shù)
銷(xiāo)售人員同時(shí)還要練習(xí)、操練和演習(xí)怎樣應(yīng)對(duì)客戶(hù)的錯(cuò)誤回答。這類(lèi)問(wèn)題有的不需要回答，可以不理睬，其他的回答有時(shí)會(huì)迫使銷(xiāo)售人員改變策略，因此要銷(xiāo)售人員要事先做好充分的準(zhǔn)備。只有銷(xiāo)售人員做出決策才能引導(dǎo)客戶(hù)做出決策?？蛻?hù)一般不熟悉產(chǎn)品，如果有許多種產(chǎn)品和服務(wù)的話(huà)，一般的客戶(hù)會(huì)選擇幾種還是一種。在這種情況下，銷(xiāo)售人員就無(wú)法隨身攜帶推銷(xiāo)的所有產(chǎn)品。但作為專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員，你要替客戶(hù)做出決策。如果你自己不會(huì)做出決策，客戶(hù)需要銷(xiāo)售人員干什么呢?
3.掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
銷(xiāo)售人員應(yīng)有為客戶(hù)解決問(wèn)題和創(chuàng)造機(jī)會(huì)的專(zhuān)門(mén)知識(shí)。內(nèi)行而專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員會(huì)為客戶(hù)解決產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題，為客戶(hù)創(chuàng)造增加生產(chǎn)能力、享受、安全和收入，并提高客戶(hù)地位的機(jī)會(huì)。在每一種情況下，銷(xiāo)售人員必須擁有比任何客戶(hù)更多的知識(shí)儲(chǔ)備，這就是說(shuō)，銷(xiāo)售人員必須發(fā)現(xiàn)哪一部分知識(shí)最能滿(mǎn)足每個(gè)不同客戶(hù)的需要，通過(guò)有條理的、經(jīng)過(guò)實(shí)踐的咨詢(xún)習(xí)慣來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，區(qū)分、推新、確定每個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，并形成商討的習(xí)慣。
專(zhuān)家點(diǎn)撥
值得提醒大家的是，銷(xiāo)售人員在向客戶(hù)提問(wèn)時(shí)，必須知道你每一個(gè)問(wèn)題的答案。如果你提問(wèn)的是客戶(hù)不知道怎樣回答的問(wèn)題，那他們會(huì)怎么想呢?顯然，你就不能正確地引導(dǎo)客戶(hù)思考。另外，銷(xiāo)售人員要懂得替客戶(hù)做出決策，如果銷(xiāo)售人員讓客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并做出決策，就不是合格的銷(xiāo)售人員。還有，銷(xiāo)售人員不應(yīng)該把自己的煩惱歸于產(chǎn)品。如果銷(xiāo)售人員缺乏職業(yè)能力，養(yǎng)成責(zé)怪產(chǎn)品和服務(wù)的習(xí)慣，就會(huì)更快地毀掉整個(gè)銷(xiāo)售進(jìn)程。
銷(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)
1、用客戶(hù)聽(tīng)得懂的語(yǔ)言來(lái)介紹
通俗易懂的語(yǔ)言最容易被大眾所接受。所以，你在語(yǔ)言使用上要多用通俗化的語(yǔ)句，要讓自己的客戶(hù)聽(tīng)得懂。銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡(jiǎn)單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng)。表達(dá)不清楚，語(yǔ)言不明白，就可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，就會(huì)影響成交。此外，銷(xiāo)售人員還應(yīng)該使用每個(gè)顧客所特有的語(yǔ)言和交談方式。
2、用講故事的方式來(lái)介紹
大家都喜歡聽(tīng)故事，所以如果用講故事的方法來(lái)介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。
任何商品都自己有趣的話(huà)題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷(xiāo)售人員可以挑選生動(dòng)、有趣的部分，把它們串成一個(gè)令人喝彩的動(dòng)人故事，作為銷(xiāo)售的有效方法。所以銷(xiāo)售大師保羅·梅耶說(shuō)：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無(wú)困難地達(dá)到銷(xiāo)售的目的。”
3、要用形象地描繪來(lái)打動(dòng)顧客
在做培訓(xùn)的時(shí)候，總要給學(xué)員講這樣一句話(huà)：“說(shuō)話(huà)一定要打動(dòng)顧客的心而不是顧客的腦袋?！睘槭裁匆@樣說(shuō)?因?yàn)轭櫩偷腻X(qián)包離他的心最近，打動(dòng)了他的心，就打動(dòng)了他的錢(qián)包呀!
4、用幽默的語(yǔ)言來(lái)講解
每一個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道，而不愿和一個(gè)死氣沉沉的人呆在一起，所以一個(gè)幽默的銷(xiāo)售人員更容易得到大家的認(rèn)可。
幽默可以說(shuō)是銷(xiāo)售成功的金鑰匙，它具有很強(qiáng)的感染力和吸引力，能迅速打開(kāi)顧客的心靈之門(mén)，讓顧客在會(huì)心一笑后，對(duì)你、對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，促成交易的迅速達(dá)成。所以，一個(gè)具有語(yǔ)言魅力的人對(duì)于客戶(hù)的吸引力簡(jiǎn)直是不能想象的
銷(xiāo)售溝通技巧
一、對(duì)產(chǎn)品的培訓(xùn)想讓自己店鋪工作人員擁有淘寶客服售后溝通技巧，擁有高素質(zhì)，對(duì)產(chǎn)品各種系數(shù)就必須如數(shù)家珍，了如指掌，這樣面對(duì)顧客時(shí)才能對(duì)答如流，才能想客戶(hù)進(jìn)行更好的推銷(xiāo)，假如顧客問(wèn)到衣服有沒(méi)有M碼，如果客服還說(shuō)需要查看了才能回復(fù)，而顧客可能同時(shí)咨詢(xún)好幾家，只要回答及時(shí)才能爭(zhēng)取交易成功個(gè)，所以對(duì)產(chǎn)品的培訓(xùn)，是必須的。
二、教會(huì)客服傾聽(tīng)詢(xún)問(wèn)想要溝通更為順暢，要了解傾聽(tīng)是前提，開(kāi)網(wǎng)店這樣才能知道客人想買(mǎi)什么，顧客最在意什么，在聯(lián)系的過(guò)程中，讓買(mǎi)家能對(duì)商品有一定的了解。同時(shí)也要巧妙地詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家，不過(guò)要特別注意一些詞語(yǔ)，不要令到買(mǎi)家反感。
三、教會(huì)客服換位思考開(kāi)網(wǎng)店與顧客交流，需要把他們當(dāng)做朋友或者親人，買(mǎi)家可能同時(shí)透明衣服鞋子或小飾品，但最終買(mǎi)哪幾件好而拿不定注意，就只能問(wèn)周?chē)娜嘶蛘呖头?，這是售前就要通過(guò)傾聽(tīng)詢(xún)問(wèn)了解到的顧客喜歡的類(lèi)型、款式和尺寸方面的信息，換位思考，切身處地站在一個(gè)買(mǎi)家的角度，為買(mǎi)家推薦合適的搭配，充分運(yùn)用店內(nèi)的搭配套餐促銷(xiāo)。
四、對(duì)買(mǎi)家類(lèi)型的培訓(xùn)現(xiàn)在網(wǎng)上買(mǎi)家的類(lèi)型完全不同，性格，辦事風(fēng)格，還有語(yǔ)言風(fēng)格都有不同，這個(gè)時(shí)候客服人員都需要了解不同買(mǎi)家的溝通技巧，這個(gè)時(shí)候就需要準(zhǔn)備對(duì)不同買(mǎi)家各種特征有個(gè)了解，懂得就是態(tài)度惡劣的顧客能巧妙應(yīng)對(duì)，如何開(kāi)網(wǎng)店，售后客服的服務(wù)可能會(huì)更多惡劣的情況，要通過(guò)轉(zhuǎn)變來(lái)對(duì)顧客再銷(xiāo)售，這也是二次營(yíng)銷(xiāo)方法。
五、教會(huì)客服注意細(xì)節(jié)開(kāi)網(wǎng)店會(huì)遇到一些買(mǎi)家很在意一些小細(xì)節(jié)，衣服的材質(zhì)做工，而客服與買(mǎi)家溝通態(tài)度要誠(chéng)懇，比如核對(duì)買(mǎi)家資料、及時(shí)跟蹤訂單反饋給買(mǎi)家、善用禮貌用語(yǔ)、表情等。想做好淘寶客服，也并不是那么難的，對(duì)他們進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，就有必要進(jìn)行。