企業(yè)員工培訓(xùn)的方法和小竅門(2)
微軟：打磨具有"微軟風(fēng)格"的人，重視技術(shù)培訓(xùn)
進(jìn)入微軟公司的第一步是接受為期一個(gè)月的封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是把新人轉(zhuǎn)化為真正的微軟職業(yè)人。光是關(guān)于如何接電話，微軟就有一套手冊(cè)，技術(shù)支持人員拿起電話，第一句話肯定是："你好，微軟公司!"一次，微軟全球技術(shù)中心舉行慶祝會(huì)，員工們集中住在一家賓館，深夜，某項(xiàng)活動(dòng)日程臨時(shí)變動(dòng)，前臺(tái)小姐只得一個(gè)一個(gè)房間打電話通知，第二天她面露驚奇地說(shuō)："你知道嗎?我給145個(gè)房間打電話，起碼有50個(gè)電話的第一句是'你好，微軟公司'."在深夜里迷迷糊糊地接起電話，第一句話依然是"你好，微軟公司".事情雖小，但微軟風(fēng)格可見(jiàn)一斑。
微軟也很重視對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。新員工進(jìn)入公司之后，除了進(jìn)行語(yǔ)言、禮儀等方面的培訓(xùn)之外，技術(shù)培訓(xùn)也是必不可少的。微軟內(nèi)部實(shí)行"終身師傅制"，新員工一進(jìn)門就會(huì)有一個(gè)師傅來(lái)帶，此外，新員工還可以享受三個(gè)月的集中培訓(xùn)。平時(shí)，微軟也會(huì)給每位員工提供許多充電的機(jī)會(huì)：一、表現(xiàn)優(yōu)異的員工可以去參加美國(guó)一年一度的技術(shù)大會(huì);二、每月都有高級(jí)專家講課。公司每星期都會(huì)安排內(nèi)部技術(shù)交流會(huì)。在這里，除了技術(shù)培訓(xùn)，微軟還提供諸如如何做演講、如何管理時(shí)間、溝通技巧等各種職業(yè)培訓(xùn)。
保潔：全方位，全過(guò)程的培訓(xùn)
首先是入職培訓(xùn)。新員工加入公司后，會(huì)接受短期的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策及公司各部門的職能和運(yùn)作方式。
其次是技能和商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。公司內(nèi)部有許多關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程，如提高管理水平和溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)等，它們結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助員工成為合格的人才。公司獨(dú)創(chuàng)了"P&G學(xué)院"，通過(guò)公司高層經(jīng)理講授課程，確保公司在全球范圍的管理人員參加學(xué)習(xí)，并了解他們所需要的管理策略和技術(shù)。
第三是語(yǔ)言培訓(xùn)。英語(yǔ)是保潔公司的工作語(yǔ)言。公司在員工的不同發(fā)展階段，根據(jù)員工的實(shí)際情況及工作的需要，聘請(qǐng)國(guó)際知名的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)并教授英語(yǔ)課程。新員工還會(huì)參加集中的短期英語(yǔ)崗前培訓(xùn)。
第四是專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)。從新員工進(jìn)入公司開(kāi)始，公司便派一名經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理悉心對(duì)其日常工作加以指導(dǎo)和培訓(xùn)。公司為每一位新員工制定個(gè)人培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃，由其上級(jí)經(jīng)理定期與員工回顧，這一作法將在職培訓(xùn)與日常工作實(shí)踐結(jié)合在一起，最終使新員工成為本部門和本領(lǐng)域的專家能手。
第五是海外培訓(xùn)及委任。公司根據(jù)工作需要，選派各部門工作表現(xiàn)優(yōu)秀的年輕管理人員到美國(guó)、英國(guó)、日本、新加坡、菲律賓和香港等地的P&G分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)和工作?使他們具有在不同國(guó)家和地區(qū)工作的經(jīng)驗(yàn)?從而得到更全面的發(fā)展。
宜家：培訓(xùn)每時(shí)每刻，隨時(shí)隨地
宜家(IKEA)在五大洲的30多個(gè)國(guó)家擁有170多家分店。宜家不喜歡把人放在一間屋子里整齊地坐好聽(tīng)老師講課，"服務(wù)行業(yè)本身不適合這種方式的培訓(xùn)，因?yàn)樯婕暗疆a(chǎn)品和顧客，你總不能把產(chǎn)品拆了，把各式各樣的顧客拉到這里來(lái)做示范吧?"因此，宜家的培訓(xùn)是在員工之間，尤其是在新老員工之間，進(jìn)行每時(shí)每刻、隨時(shí)隨地的經(jīng)驗(yàn)分享與言傳身教。宜家的培訓(xùn)規(guī)劃有很多種，就英語(yǔ)來(lái)說(shuō)，宜家一方面會(huì)聘請(qǐng)外教，另一方面也會(huì)送員工去語(yǔ)言培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。宜家認(rèn)為，更實(shí)用也更便利的是公司內(nèi)部的環(huán)境，宜家是一家跨國(guó)公司，工作語(yǔ)言是英語(yǔ)，而在和客戶打交道的時(shí)候，也會(huì)經(jīng)常碰到客戶講英語(yǔ)的情況，在這種現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中學(xué)習(xí)語(yǔ)言可謂得天獨(dú)厚。
宜家還有一個(gè)特別之處，就是它的"外援"——來(lái)自瑞典總部的員工，分布在宜家的各個(gè)方面，并不都是管理人員。這樣做的目的是希望把宜家的企業(yè)文化滲透到每一個(gè)細(xì)胞里去，而不只局限于"頭腦"部分。
Sony ：培訓(xùn)"走在前面"
Sony在短短的三年時(shí)間內(nèi)，由北京一個(gè)城市迅速擴(kuò)展到全中國(guó)，現(xiàn)在已分別在二十多個(gè)城市設(shè)立了分公司或辦事處，產(chǎn)品銷售與服務(wù)覆蓋了幾乎全部的大中城市和部分小城市。在這么短的時(shí)間內(nèi)，Sony公司正是依靠了有力的培訓(xùn)方式，使眾多中方職員迅速成長(zhǎng)起來(lái)，擔(dān)負(fù)起大部分地區(qū)負(fù)責(zé)人的要職，成為公司經(jīng)營(yíng)管理的中堅(jiān)力量。Sony一再?gòu)?qiáng)調(diào)的是"走在前面"的培訓(xùn)模式。每位新上任的中方職員都會(huì)接受"角色轉(zhuǎn)化"課程的專項(xiàng)培訓(xùn)，使新員工從一名"超級(jí)銷售員"向"職業(yè)經(jīng)理人"過(guò)渡。人事、財(cái)務(wù)、傳媒公關(guān)、物流、法務(wù)甚至總務(wù)部門都會(huì)派出專業(yè)人員集中為他們作相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使其全面提高作為一名"指揮員"所應(yīng)具備的各項(xiàng)素質(zhì)。
為了便于各地業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的交流，以及提高職員的綜合業(yè)務(wù)水平，Sony為此建立了有效的流動(dòng)機(jī)制，通過(guò)不同城市間員工的調(diào)動(dòng)和不同業(yè)務(wù)間的輪換，好的工作經(jīng)驗(yàn)被推廣到其它城市，一批批精通多項(xiàng)業(yè)務(wù)的員工也隨之成長(zhǎng)起來(lái)。
與許多新業(yè)務(wù)的開(kāi)展一樣，遠(yuǎn)在新的分公司或辦事處成立半年之前，公司的業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)與人事部門已經(jīng)開(kāi)始了對(duì)外派人員的培訓(xùn)工作。通過(guò)崗位的調(diào)動(dòng)或是臨時(shí)性派往相關(guān)地區(qū)工作，使候選人得以有機(jī)會(huì)全面接觸未來(lái)所要擔(dān)負(fù)的業(yè)務(wù)以及責(zé)任。同時(shí)，人事部門制定出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃使其能從理論上達(dá)到一定的業(yè)務(wù)水平和管理水平。這種"走在前面"的培訓(xùn)不僅對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必要的，對(duì)中方職員的個(gè)人發(fā)展也提供了很好的基礎(chǔ)。
UPS ：常規(guī)性培訓(xùn)與個(gè)性化培訓(xùn)相結(jié)合
UPS?United Package Service 美國(guó)聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司?是當(dāng)今全球速遞行業(yè)的"四大巨頭"之一。新人進(jìn)入公司伊始，要進(jìn)行一些常規(guī)性的培訓(xùn)，如走一步要邁多大、如何嫻熟地左手系安全帶、右手插鑰匙開(kāi)啟車門、與客戶交流時(shí)怎樣增強(qiáng)語(yǔ)氣中的親切感等等。這樣的培訓(xùn)自有其妙處。例如，培訓(xùn)中要求外務(wù)員遞貨時(shí)鑰匙要掛在左手的小指上，因?yàn)檫@樣開(kāi)關(guān)車門可以節(jié)省兩秒鐘的時(shí)間。一個(gè)人一件貨物節(jié)省兩秒鐘時(shí)間，每天37萬(wàn)UPS人能節(jié)省多少時(shí)間?這是一筆多么巨大的財(cái)富。面對(duì)特殊貨物的時(shí)候，UPS員工還會(huì)接受個(gè)性化培訓(xùn)。一個(gè)比較經(jīng)典的故事是這樣的：UPS受托遞送一批吉他，但客戶要求，吉他送到收件方手中時(shí)，音色不能發(fā)生任何變化。長(zhǎng)途飛行中貨物的顛簸是難免的，為了圓滿地完成客戶所托，UPS專門送一些遞送人員去學(xué)習(xí)調(diào)音。這樣，等到收件
人收到吉他、撥弄琴弦時(shí)，他會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，吉他的音色美妙如初。這種常規(guī)性和個(gè)性化相結(jié)合的培訓(xùn)，使新員工很快成為UPS的合格員工。
不管采用什么樣的方法和藝術(shù)，首先得要公司有尊重人才，重視培訓(xùn)的真誠(chéng)。以人為本，不是說(shuō)出來(lái)的，而是實(shí)實(shí)在在的做出來(lái)的!一切培訓(xùn)都是為了讓人更好的生存和發(fā)展，更好的服務(wù)企業(yè)，創(chuàng)造最大的價(jià)值!
績(jī)效(Performance)
什么是績(jī)效
“績(jī)效”一詞來(lái)源于管理學(xué)，不同的人對(duì)績(jī)效有不同的理解。有的人認(rèn)為，績(jī)效是指完成工作的效率與效能;有人認(rèn)為績(jī)效是指那種經(jīng)過(guò)評(píng)估的工作行為、方式及其結(jié)果;更多的人認(rèn)為績(jī)效是指員工的工作結(jié)果，是對(duì)企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成具有效益、具有貢獻(xiàn)的部分，在企業(yè)的管理中常被用在人力資源的研究評(píng)估中。
績(jī)效是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而開(kāi)展的活動(dòng)在不同層面上的有效輸出。
綜上所述：績(jī)效是成績(jī)與成效的綜合，是一定時(shí)期內(nèi)的工作行為、方式、結(jié)果及其產(chǎn)生的客觀影響。在企業(yè)中，員工的績(jī)效具體表現(xiàn)為完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本費(fèi)用以及為企業(yè)作出的其他貢獻(xiàn)等。
績(jī)效的特點(diǎn)
它具有多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性。
1、多因性
多因性是指一個(gè)人的績(jī)效的優(yōu)劣取決于多個(gè)因素的影響，包括外部的環(huán)境、機(jī)遇，個(gè)人的智商、情商和它所擁有的技能和知識(shí)結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)的激勵(lì)因素。
2、多維性
多維性就是說(shuō)一個(gè)人績(jī)效的優(yōu)劣應(yīng)從多個(gè)方面、多個(gè)角度去分析。才能取得比較合理的、客觀的、易接受的結(jié)果。
3、動(dòng)態(tài)性
動(dòng)態(tài)性即一個(gè)人的績(jī)效隨著時(shí)間、職位情況的變化而變化的。
企業(yè)員工培訓(xùn)方法研究
當(dāng)前，信息和知識(shí)是絕大多數(shù)企業(yè)前進(jìn)的推動(dòng)力，而培訓(xùn)則常常是提供信息、知識(shí)及相關(guān)技能的重要途徑。企業(yè)員工培訓(xùn)技術(shù)、方法的綜合把握和有效運(yùn)用，對(duì)提高員工的培訓(xùn)效果有著重要意義。因此，對(duì)員工培訓(xùn)工作有必要進(jìn)行深入研究探討。
現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的新趨勢(shì) 隨著技術(shù)和理念的不斷發(fā)展，企業(yè)的員工培訓(xùn)和教育出現(xiàn)了一些新趨勢(shì)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 第一，企業(yè)借助培訓(xùn)和教育的功能，使企業(yè)成為“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，永不滿足地提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取和創(chuàng)新來(lái)提高效率。
第二，企業(yè)培訓(xùn)呈現(xiàn)高科技趨勢(shì)。 利用高科技來(lái)豐富培訓(xùn)手段和提高培訓(xùn)質(zhì)量，是近年來(lái)興起的企業(yè)培訓(xùn)的潮流。特別是電腦多媒體技術(shù)被廣泛地運(yùn)用于企業(yè)培訓(xùn)工作，使員工獲得新知識(shí)和新技術(shù)的速度大大加快，使企業(yè)可以迅速適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化。
第三，企業(yè)培訓(xùn)社會(huì)化。 現(xiàn)代企業(yè)的許多要素，如管理、經(jīng)營(yíng)、銷售，乃至文化理念，都有許多相通之處，這就為培訓(xùn)的社會(huì)化創(chuàng)造了基本條件，同時(shí)，現(xiàn)代社會(huì)的分工和信息交流的暢通，使得培訓(xùn)能以社會(huì)化的形式出現(xiàn)，通過(guò)培訓(xùn)產(chǎn)品的組合來(lái)滿足各方面的需求。
第四，企業(yè)培訓(xùn)的深層次發(fā)展。 許多企業(yè)已將員工的培訓(xùn)向各個(gè)領(lǐng)域滲透，其內(nèi)涵已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)培訓(xùn)本身。比如，一些企業(yè)除了員工知識(shí)和技能的培訓(xùn)，還通過(guò)一定的形式，向培訓(xùn)企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神、勞資關(guān)系等方向發(fā)展，使企業(yè)行為進(jìn)入更深層次的領(lǐng)域。這是一個(gè)具有重要戰(zhàn)略意義的發(fā)展趨勢(shì)。 第五，培訓(xùn)質(zhì)量成為培訓(xùn)的生命。 首先，培訓(xùn)者要認(rèn)清員工培訓(xùn)的特點(diǎn)，從員工的需求和企業(yè)的需求之間尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。其次，培訓(xùn)還要有一個(gè)科學(xué)和規(guī)范的組織程序和操作程序，在時(shí)間和空間上最大限度地貼近企業(yè)管理和業(yè)務(wù)的實(shí)際，用最佳方法幫助員工獲得知識(shí)和技能。最后，追求效益的最佳化和成本的合理化。
二、當(dāng)前個(gè)別企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題
第一，培訓(xùn)工作沒(méi)有與企業(yè)總體目標(biāo)緊密結(jié)合。常常出現(xiàn)內(nèi)容、方式、課程與企業(yè)總目標(biāo)聯(lián)系不緊密的情況，培訓(xùn)只是流于形式。
第二，僅強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃，不強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)結(jié)果。個(gè)別企業(yè)雖然非常重視培訓(xùn)工作，但是對(duì)于培訓(xùn)結(jié)果如何卻不太關(guān)心，雖然每年都有系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃但是卻沒(méi)有明確的培訓(xùn)效果記錄，這種培訓(xùn)浪費(fèi)了大量的時(shí)間和人力，效果卻不好。 第三，只培訓(xùn)少數(shù)成員。一是重點(diǎn)培訓(xùn)那些經(jīng)過(guò)挑選，有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T。從而忽視了其它人員的培訓(xùn)。二是認(rèn)為單位的現(xiàn)時(shí)工作最主要。往往造成了“閑人培訓(xùn)，忙人沒(méi)時(shí)間培訓(xùn)，急需人員不培訓(xùn)”的結(jié)果。
第四，培訓(xùn)的短視效應(yīng)，沒(méi)有為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)在其中長(zhǎng)期發(fā)展中，應(yīng)該對(duì)要達(dá)到的中長(zhǎng)期目標(biāo)及早進(jìn)行預(yù)培訓(xùn)，否則到了需要用人的時(shí)候青黃不接。業(yè)務(wù)工作就沒(méi)辦法順利進(jìn)行，以至影響企業(yè)的整體發(fā)展。 第五，培訓(xùn)方法簡(jiǎn)單，培訓(xùn)過(guò)程不連續(xù)。很多單位只有基本的崗位培訓(xùn)，沒(méi)有連續(xù)的培訓(xùn)方案，進(jìn)入崗位后完全依靠個(gè)人的自覺(jué)性學(xué)習(xí)，這就勢(shì)必造成培訓(xùn)的不連續(xù)性，為以后的工作埋下了不少隱患。 三、改善員工培訓(xùn)方式方法研究
企業(yè)員工培訓(xùn)應(yīng)注重實(shí)效，注重質(zhì)量，這就要求員工培訓(xùn)必須符合企業(yè)員工培訓(xùn)的根本目的和任務(wù)?？梢圆扇∫韵聨追N培訓(xùn)方式。
第一，在崗培訓(xùn)：在崗培訓(xùn)是指員工不脫離崗位，利用業(yè)余時(shí)間和部分工作時(shí)間參加的培訓(xùn)，這是企業(yè)應(yīng)用最普遍的培訓(xùn)方式。根據(jù)新的技術(shù)和職業(yè)發(fā)展要求來(lái)調(diào)整、提高在崗員工的職業(yè)技能水平。
第二，脫產(chǎn)培訓(xùn)：脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工離開(kāi)工作崗位，去專門從事知識(shí)或技能的學(xué)習(xí)。可采取選送優(yōu)秀員工到大中專院校帶資脫產(chǎn)學(xué)習(xí);以自修、自考等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)企業(yè)解決培訓(xùn)費(fèi)、學(xué)費(fèi)等方式。
第三，部門互動(dòng)式培訓(xùn)：設(shè)置培訓(xùn)主題后，根據(jù)部門員工特點(diǎn)，將培訓(xùn)內(nèi)容分解到部門相關(guān)人員，各自進(jìn)行學(xué)習(xí);培訓(xùn)由大家共同參與，每位員工都是老師，各負(fù)責(zé)主講部分內(nèi)容，每講完一部分，全體員工就其授課內(nèi)容及方式展開(kāi)集體討論。總結(jié)長(zhǎng)處、改進(jìn)不足，不斷完善;從而使所有參與者獲得提高。
第四，崗位復(fù)訓(xùn)：對(duì)于在某一崗位工作一段時(shí)間后的在崗員工進(jìn)行崗位復(fù)訓(xùn)，溫故而新知。崗位復(fù)訓(xùn)應(yīng)緊密結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，按需施教，根據(jù)實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和需要，缺什么補(bǔ)什么。
第五，導(dǎo)師帶徒：此種方法主要適應(yīng)于新員工和員工晉升、崗位輪換，當(dāng)員工缺乏崗位經(jīng)歷或?qū)徫磺闆r不熟時(shí)，可采用此種方法，通過(guò)其帶崗者的言傳身教，使員工獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以盡快達(dá)到崗位要求。
第六，專題案例討論：針對(duì)某一特定現(xiàn)象和案例，進(jìn)行專題分析、討論，主要用于分析問(wèn)題、尋找差距、避免失誤。每次培訓(xùn)之后，要對(duì)當(dāng)次的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，為以后的培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)，提供參考。
(作者單位：中國(guó)鋁業(yè)股份有限公司中州分公司熱電廠)
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