電商網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)準備計劃
電商網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)準備計劃
21世紀全球移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展催生了中國的第四次創(chuàng)業(yè)熱潮,當屆政府領導人到各創(chuàng)業(yè)基地考察的新聞報道屢見不鮮,為當下的創(chuàng)業(yè)時代打下深深的烙印,也宣告著這“大眾創(chuàng)新,萬眾創(chuàng)業(yè)”時代的里程碑奠基初成。以下是學習啦小編為大家整理的關于電商網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)準備計劃，給大家作為參考，歡迎閱讀!
電商網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)準備計劃篇1
定位分析：以下內(nèi)容是結(jié)合自身條件和電商運營情況的市場定位
電子商務的運營模式主要分為自建網(wǎng)站運營和入駐平臺方式運營。自建網(wǎng)站獨立運營有著完全自主的運營權力，但是流量引入的高投入，PUV轉(zhuǎn)化率較低，和巨大的網(wǎng)絡硬件(服務器)投入、和網(wǎng)站整體布局，如何推廣，如何維系客戶的固定訪問，如何整合線上和線下的無縫對接。再者前有國際電商巨頭亞馬遜在中國B2C 市場份額占比不足百分之二(亞馬遜市場份額資料截止2013年03月21日12:29，來源于騰訊科技) ，被本土電商京東商城、天貓遠遠拋在后頭，后有主營母嬰品類的紅孩子被蘇寧易購收購，京東商城自2004年成立以來盡管每年的銷售額幾乎以百分之三百的速度在遞增，但是公司至今沒有盈利，不斷靠著國際風投公司老虎基金，加拿大安大略教師退休基金等的輸血以來繼續(xù)維系京東不斷擴充的品類、市場份額、龐大物流的建設和價格戰(zhàn)血拼。這些都是國內(nèi)自營電商巨頭的發(fā)展處境，那么小型電商的發(fā)展更是在夾縫中舉步維艱了。相比自建網(wǎng)站運營電商，入駐平臺電商有著以下的運營優(yōu)勢:第一，進入門檻低，風險小，就入駐淘寶集市來說，無需任何的平臺費用，只是根據(jù)選擇品類的不同，需要交納一定金額的誠信保證金，金額一般在一千以上，五千之下，此項金額用于給予買家的先行賠付(撤出平臺之后可以退還)。第二，平臺優(yōu)勢，有了大型平臺淘寶網(wǎng)的品牌號召力，轉(zhuǎn)化率自然會高，淘寶網(wǎng)風雨兼程至今發(fā)展了十年，在店鋪的創(chuàng)建、運營都有相應的保障措施。秉承一切以實際出發(fā)的理念，對于剛剛畢業(yè)的我們，缺乏相關的網(wǎng)絡技術和經(jīng)驗，最重要的就是沒有啟動資金，更不用說能擁有維系資金鏈不斷的能力了。
經(jīng)營目標
依托淘寶網(wǎng)強大的品牌號召力和用戶的高粘合度入駐淘寶網(wǎng)，享受著這一平臺帶來對外‘對抗’實力增強的同時，也面臨淘寶內(nèi)部天貓和淘寶集市的選擇，相對而言，天貓在整合資源上的優(yōu)先權(主要是關鍵詞搜索排名天貓商家具有優(yōu)先權，搜索任何商品，前三名必然是天貓商家，前幾頁搜索頁面天貓占據(jù)大多數(shù)，當然淘寶也會有著優(yōu)勝劣汰的規(guī)則，一般而言銷量小，動態(tài)評分低的天貓商家還是會排名靠后的，自然這些流量都是免費的，而且是常規(guī)來源)，天貓同時也擁有這強大的更為專業(yè)的幕后團隊可以利用，當然是需要付費來維系店鋪運營的，天貓做為淘寶網(wǎng)高端品質(zhì)的一個代名詞，自然擁有者更為強有力的品牌號召力(特別是2012年 1月11日淘寶商城更換品牌名稱并發(fā)布吉祥物之后，品牌實力得到進一步的彰顯! )天貓的諸多優(yōu)勢對于一個具備運營實力強勁，擁有原始客戶眾多的商家具有如虎添翼的效果，這樣的平臺自然以后我們組織發(fā)展壯大了自然是可以入駐的?？墒敲磕晏熵埖臏嗜腴T檻高(需要各種你經(jīng)營行業(yè)的證件和技術服務費用，以及更為嚴格的規(guī)則來考驗你的店鋪運營實力，例如延時發(fā)貨是需要扣除商品價格百分之三十的貨款的)，物競天擇，適者生存，適合自己的才是最好的，面對自身資金，人才，原始客戶種種不利的原因，自然入駐淘寶集市是最為明智的原則，而且阿里巴巴集團掌門人馬云考慮到整個行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展(如今，天貓不足百分三十的賣家數(shù)量卻占據(jù)著淘寶網(wǎng)整個搜索六成以上的流量，可見淘寶對于天貓的傾斜程度)9月9 日，在2012年全球網(wǎng)商大會上，馬云表示，為了小和美，阿里巴巴集團已在內(nèi)部做出決定，將全面推出"雙百萬"小企業(yè)戰(zhàn)略，全力培養(yǎng)一百家一百萬家年營業(yè)額過一百萬的網(wǎng)店。這樣使得剛剛?cè)腭v淘寶集市的我們還是具備一定的優(yōu)勢的!既然平臺選擇在淘寶集市，那為何會選擇女鞋做為主營業(yè)務呢?女鞋是淘寶鞋類行業(yè)中最大的一個細分品類，市場容量超過運動鞋和男鞋之和。這個市場造就了很多大賣家。女鞋的另外一大特點是商城銷售占比低，只占女鞋總銷售的六分之一不到。相對而言，這一比重也大幅低于運動鞋和男鞋的商城占比。女鞋的市場容量大，線下女鞋市場的品牌集中度低(百麗集團的市場占有率高，但百麗旗下單一品牌的市場占有率不高)。同時，相對而言，女性在消費時更重款式、輕品牌，造就了淘寶女鞋百花齊放的局面。這是淘寶網(wǎng)上女鞋整個行業(yè)的一個大概的情況，再從自身來看，我的姐姐，在淘寶集市女鞋市場中歷經(jīng)了五年的風風雨雨，自然有了她的一些指導，我們也可以很好的避免去走很多不必要的彎路。以上種種來看，我們就有了自己明確的經(jīng)營目標。攜手共進讓網(wǎng)店在五年以內(nèi)成為淘寶集市女鞋品類的前一百強，以后每年至少前進五個名次!
策劃與組織
任何商業(yè)模式的發(fā)展都需要人才的大力支持，這樣才能得到長足發(fā)展，由于我們都是經(jīng)濟專業(yè)的，所以對于企業(yè)的運行管理都有一定的了解。自然，畢業(yè)之后按照最初網(wǎng)店發(fā)展的規(guī)模我會招募四個人和我一起打拼市場。當然如果有‘名師’指導，點亮黑暗中的明燈，也會讓我們的思維猶如醍醐灌頂一般，我的表姐已經(jīng)在淘寶集市中打拼了五年，相對于我們五個人中只有一個人曾經(jīng)開過六個月的網(wǎng)店，和其他四個連網(wǎng)購經(jīng)驗都不多的人，當然，她就是我們的指導名師，當有什么問題擱淺思維的時候，我們也可以參考她的意見。好的組織需要分工明確，權責分明才能使團隊更好的有序發(fā)展。由于我經(jīng)常關注電子商務，而且有一定的經(jīng)驗，所以我會作為店長領導大家穩(wěn)步的前進，主要負責網(wǎng)店整體的運營和長期維護、流量如何引入，以及后期的績效評估，依據(jù)個人能力的差異性，自然也會分配給他們不同的工作內(nèi)容和性質(zhì)。A和B他們倆體格較為強壯，自然將貨物打包、派送至快遞站點的任務肯定就落在了他們的肩頭了，C和D 在學校時進入了學生會，在人際交往和文本文檔的處理上有著出色的能力，所以店鋪的售前，售后客服自然交在了她們的手中。
貨源的采購部
一個組織在發(fā)展初期的時候，由于自身實力弱小，業(yè)務量較少，簡單、架構分級少的組織結(jié)構既可以節(jié)省成本，又可以提升組織的運營效率!但是，相信在我們的不斷努力之下，我們總會成長，總會做大做強的，當初的一只小小的雛鷹也會成長為搏擊長空的大鵬的，當業(yè)務量持續(xù)不斷的增多的時候，自然在發(fā)展初期的組織規(guī)模和架構是不太符合整個組織發(fā)展壯大的需要的!按照淘寶商品整個交易的流程，我們可以將組織分為幾個部門進行分工合作，貨源的采購部，貨源銷售模式主要分為 A淘寶分銷(組織掌握線上銷售服務，貨源總部負責發(fā)貨)，B阿里巴巴進貨然后再次銷售，C普通批發(fā)市場進貨銷售，D品牌服務商進貨銷售。E自建工廠設計出貨，自產(chǎn)自銷。A項優(yōu)點自然是無存貨壓貨成本，減少物流人員，減少店鋪交易時間(發(fā)貨，退換貨由貨源商提供)。這樣的銷售模式適合資金量少，不愿承擔過多風險的賣家。而自身時間有限的商家。但是缺點就是銷售數(shù)據(jù)被貨源提供商牢牢掌握，此等商業(yè)機密被‘同行’攥在手中，還有就是組織難以做到線下與線上的整合推廣和售后的及時服務(自然影響老客戶的忠誠度、也就是二次購買，和獲取新的線下買家)。那是為何?因為如果由組織本身發(fā)貨，倘若當天銷售火爆，客服應接不暇，怠慢了客戶，組織可以印發(fā)一份道歉書和優(yōu)惠券(也可以事先準備)附帶其中。以此減少客戶對客服的遷怒而導致動態(tài)評分的降低和好評率的降低，也可借此提升店鋪品牌影響力。還有，在包裹上印刷自己店鋪的形象logo和店鋪名稱(包裹寄送到全國各地，經(jīng)過派件員、分揀員、取件人的手中(取包裹等待的人有時候也會看到包裹))，這樣近乎免費的全國廣告，你就忍心放棄?你的商品怎么有問題，鞋碼出問題，當買家問到這些問題，你聯(lián)系貨源總部，一定能得到妥善、及時的處理?根據(jù)商人趨利的本性我對此表示懷疑。所以A項自然不可取。B項同樣的存在A項的第二種問題，自然B項排除在外。C項有著悠久的銷售模式的存在歷史，自然有著自己強盛的生命力。優(yōu)勢應該不用多說，商業(yè)模式存在全國的銷售脈絡之中，想必大家都有一定的了解。針對組織發(fā)展壯大的網(wǎng)絡平臺，它可能會導致商品的趨同性，泛濫的趨同性不利于商品的個性化和店鋪的品牌建設。不過，這種模式的風險只是稍大于淘寶分銷。D項有著C項趨同性的缺陷，而且會受到品牌商線下實體店鋪和線上品牌旗艦店的合力沖擊，前者相比，網(wǎng)店少了那份真實感和用戶體驗，和后者相比，缺乏品牌號召力和價格優(yōu)勢。夾縫中求生存，如何壯大?這樣的情況在淘寶搜索頁面中可見一斑。那么E項呢。簡單的、藝術一點的來說就是。機遇與挑戰(zhàn)并存在。高風險下有著高收益的無限誘惑。靜看淘寶天下，做大的網(wǎng)店，有幾家不是這樣?百分之一、盡淘商城、韓都衣舍、蝶戀都是如此!自建工廠可以自己設計出樣。滿足客戶多樣化，個性化的需要。甚至在綜合效應可觀的情況下，還可以進行DIY銷售(按照客戶要求設計商品)。獨家控制貨源，防止趨同性(做好相關商標品牌注冊，獨立域名的保護)還可以合理的處理好線上訂單數(shù)量和線下存貨的關系(促銷活動時，銷售的額度有時候超乎店鋪的預算，此時可以連夜趕工制作。)直銷的模式砍掉了中間環(huán)節(jié)，主要減少了流通成本和分銷商成本，可以更多的讓利于客戶，淘寶網(wǎng)上愛價格實惠的客戶還是不占少數(shù)的，提升搜索排名的權重、形成價格優(yōu)勢(同時需要處理好品牌形象和價格的關系，總是低價讓利的商家難以得到讓自己獲取更多有購買力的優(yōu)質(zhì)客戶、就好比總體上看耐克的總讓價促銷力度沒有李寧、安踏的強勁。較高消費能力的客戶對價格是不敏感的。)事物都有兩面性，生意更加不例外。高收益的同時也會帶來高風險，自建工廠——廠房、機器設備、人工成本、稅收、存貨風險、倉儲的有效利用率、公關、自然或者人為災害的防備接踵而至。這一切在出現(xiàn)問題時難免不讓對你造成強烈壓迫大腦神經(jīng)。做大做強，做行業(yè)的佼佼者，必須得承受著這諸多風險，沒有那家大企業(yè)可以說自己一定不會關門大吉和被收購。IBM公司千億上下的收入，信息產(chǎn)業(yè)的領頭羊也將個人PC業(yè)務賣給了中國的聯(lián)想。海爾集團，第一個中國全球品牌，張瑞敏對企業(yè)的發(fā)展也時常提醒自己在企業(yè)經(jīng)營上面是在如履薄冰。一個半世紀的銀行企業(yè)雷曼兄弟在08年美國次貸危機的沖擊下轟然倒塌。
外觀服務部
建立商品外觀服務部，商品的上架涉及商品的圖片，描述，和整個店鋪裝修情況(店鋪可以裝修采用專業(yè)設計師的裝修模塊，每年的費用在五百以內(nèi)。)商品的這些情況直接影響著顧客的停留時間，和商品交易的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率會進一步影響整個店鋪的運營態(tài)勢。所以成立這樣一個部分是非常必要的，那么圖片從何而來，組織簡單拍攝(簡單攝影棚，和單反相機)，還是外包給淘寶攝影市場，還是請?zhí)耘赏饩芭臄z。簡單拍攝時絕大多數(shù)中小賣家的選擇(盜圖方面，淘寶有相關保障機制)，自然要想在幾十萬件商品中脫穎而出，做為大賣家的我們，在圖片上面肯定要與其拉開差距，以此來拉開實力，彰顯店鋪實力。相對簡單拍攝，淘寶的攝影市場，有著專業(yè)的攝影團隊和專業(yè)的照片處理人員，這樣會使得自己店鋪的照片更為專業(yè)和吸引顧客的眼球，當然費用至少比簡單拍攝高了百分之七十，相比多支出的照片費用，所帶來的客戶體驗的提高和店鋪形象的提升，這樣的費用還是值得的。那么淘女郎外景拍攝呢?從淘寶首頁的淘女郎子網(wǎng)站我們可以清楚的了解到。淘女郎的外景拍攝價格從500至5000不等，人氣高的淘女郎，每件的價格一般在100元左右，當然她們自己也會有自己的小攝影團隊，這樣拍攝出來的照片是最為吸引目光的，當然價格也不菲。現(xiàn)在行業(yè)的佼佼者——百分之一，2010年的年銷售額達到了1.05億元，2011年，主動向國家繳稅430多萬元。這種重量級選手，她們自己有著專業(yè)的攝影團隊(頂級麻豆，頂級攝影師)，而且全部采用外景拍攝，巴厘島，馬爾代夫，新加坡等海外全球景點都留下了她們的足跡。這種圖片的獲取方式自然也將費用推向了頂端。霸氣外露的銷售神話支撐著這一切的一切!行業(yè)的佼佼者自然引來同行無數(shù)羨慕眼紅的目光，在強者面前暴露自己的最多不足，向強者學習是最好的進步方式。條條大路通羅馬，適合自己的才是最好的，她們的經(jīng)驗我們組織可以借鑒，但不可以照搬，否則無異于自取滅亡。在一個店鋪中，一般而言，大約百分四十(或者不足)的商品種類貢獻者九成以上的銷售額(根據(jù)網(wǎng)購經(jīng)驗和金冠店鋪銷售數(shù)據(jù)推斷得出)那么六成的商品有何作用呢?是不是零銷售的商品就沒有作用呢?答案是否定的，淘寶絕大多數(shù)免費流量源自搜索，這些銷量少的商品也貢獻了一定的店鋪流量(較少，搜索排名主要是銷量的排名)，做好相關關聯(lián)營銷和爆款推薦，這些商品還是很有保留的必要。這些商品的圖片形象我們可以將其弱化，沒有必要花費大量有限的資源。(因為銷量少，根據(jù)淘寶網(wǎng)多年的馬太效益的原則。這樣的商品是不會引起消費者過多瀏覽的。更大的作用只是引入流量而已)這樣就為店鋪百分之四十的商品讓出了更多的資金和精力。根據(jù)當時店鋪的財務狀況，和整個市場的銷售態(tài)勢我們權衡好淘女郎專業(yè)拍攝的占比。
流量掌控部
流量是掌握店鋪成功與否的命脈，對于店鋪流量的引入，分為兩大類，第一是免費流量，免費流量絕大部分來源于淘寶首頁的關鍵詞搜索，關鍵詞的選擇排序在于分析一周熱門的關鍵詞，(淘寶會有相關資料下載)，還有首頁推薦的關鍵詞，至于如何更好的選擇排序關鍵詞呢?那就可以購買第三方的服務進行關鍵詞的優(yōu)化配置。還有就是就是當銷量上揚的時候淘寶會推薦店鋪的商品在那些經(jīng)常搜索相關商品客戶的電腦之中。第二，付費流量，付費流量最為直接的就是直通車了，選擇好的關鍵詞進行精準營銷就可以了!還有就是可以上淘寶的天天特價活動，三心之上，選擇一些具有高性價比的商品就可以申請活動了(還有聚劃算，淘寶鉆展)。流量是一個網(wǎng)店的命脈，如何充分利用流量?提高相關商品的轉(zhuǎn)化率呢?我們還可以設置商品頁面的關聯(lián)營銷，推薦寶貝，套餐優(yōu)惠等等。如何長期的維護原始客戶呢?據(jù)相關報道，京東商城獲取一個新客戶的成本是維系一個老客戶的成本三倍，所以維系老客戶是必須作為重點去抓的，首先，商品的質(zhì)量是最能贏得老客戶的信賴的，建立建全長期的會員服務體系，以此來充分挖掘老客戶的購買潛力。最為常見簡單的方法就是將老客戶的賬號在阿里旺旺上分成一個獨立的分組，然后節(jié)假日發(fā)送優(yōu)惠促銷信息以及鏈接，此等方法有著將店鋪商品促銷力度充分挖掘的意識層面，但是這樣帶有一定的強制廣告的行為，稍有不慎，會引起客戶的反感。也會讓效果適得其反。如何讓那些想得到促銷活動的消息的客戶收到我們組織發(fā)送的消息呢?如何做到更為精準的營銷法則呢?(大量不精準流量的導入會‘沖淡’店鋪商品的PUV轉(zhuǎn)化率，這就會影響搜索排名的權重。)我們不妨這樣去做，在客戶確認收貨之后，我們在發(fā)送二次購買優(yōu)惠劵的同時，發(fā)布合肥旅游網(wǎng)店鋪的QQ號碼或者QQ群(此項資源幾乎免費)，當然理由就是為了更好的為親您服務啦之類的(語言欠缺一點的，可以百度查找，甚至可以自己去那些此方面做的好的地方的賣家當一回上帝，看看人家是怎樣做的!)，這樣做之后，一則可以表現(xiàn)出我們尊重客戶的信息接收權(是否同意接受)，減少客戶的反感，因為在此我們尊重了客戶的選擇，二來就是保留精準客戶的資源(增加商品PUV轉(zhuǎn)化率，提升搜索排名權重)，最后就是能讓客戶在最多的時間里得到我們的促銷信息，以免促銷與引入流量的脫節(jié)(因為騰訊QQ具有最強的客戶粘性，客戶在線時間長)再者就是外觀服務部門發(fā)揮的作用了，上面已有描述，在此不再重復描述。
銷售服務部
銷售服務部門主要主管商品的快遞填單和包裹寄送(銷售量龐大的時候可以將此服務外包給快遞公司)，此項服務涉及線上到線下直接的無縫對接，所以至關重要，一般而言，商品發(fā)貨順序都是根據(jù)支付寶付款金額的先后進行依次發(fā)貨，(倘若有客戶要求迅速到貨的可以優(yōu)先發(fā)貨)，怎樣分工合作來提高商品的發(fā)貨效率呢?倉庫建立商品分門別類的獨立分區(qū)(分區(qū)之間留有適合的空間，光線必須充足)，按照訂單先后順序，派A打印多有快遞單，在此同時，B將快遞單分為不同的商品種類放在平日固定的地方，再由各分區(qū)打包員取收相應的快遞單，當然，發(fā)貨量巨大導致分單錯誤的情況幾乎是必然存在的，此時由C專門負責處理這些分發(fā)錯誤的快遞單，同時C也是銷售服務部的主管，監(jiān)督管理所以打包員。當商品發(fā)生退換貨時由各自分區(qū)的派件員進行處理，以此來權責分明，(同時記錄相關的由發(fā)貨疏忽導致退換貨的百分率來進行績效評估(退換貨直接反應在線上，可以很輕易的監(jiān)控相關數(shù)據(jù)))這個部門為了更為有力的監(jiān)管，可以設置全程監(jiān)控。由相關基層管理人員負責監(jiān)控，高級管理人員不定期查詢、抽調(diào)監(jiān)控記錄。
反饋控制：再完美的團隊也難免會有疏落之處，反饋中也能讓我們團隊不斷進步，以免出現(xiàn)更多的錯誤呢? 如何得到反饋信息呢?首先，一個店鋪最開始的反饋就是在客服那里，客戶有時候會提出問題，或者批評。阿里旺旺上安裝相應的插件(小額支出)可以讓客戶對客服的服務進行一個打分(曾經(jīng)在中國平安天貓官方旗艦店見過)，每天的聊天記錄，團隊可以查看一遍，討論交流，得出哪些是不足和哪些是值得繼續(xù)發(fā)揚的，第二個反饋就是，一定期限店鋪銷售商品品類的百分比，和相關的PUV轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率變?nèi)趿?，我們的及時的排查出是否使我們的客服，或者店鋪的某些鏈接接入是否出現(xiàn)了問題。第三個反饋就是，我們在銷售商品得到利潤的同時也得到了顧客的商業(yè)信息，顧客的來源地我們以省市(還可以按照全國不同區(qū)域進行分級)分級，哪些地區(qū)的購買人數(shù)多，哪些地方的銷售單價高。(這可以使我們對不同消費能力以及不同地區(qū)的人進行不同的客戶維護體系)，再者，買家的淘寶會員等級是多少，我們也應該非常關注。(例如，升級為淘寶V6會員至少需要消費80萬的淘寶商品，這樣的客戶人群是具有強有力的購買力的，自然他們對價格是不怎么敏感的，他們更多的關注只是購物的便捷，和更好的購物體驗，這樣的客戶會給我們帶來更多的現(xiàn)金流量，但是需要注意不能用普通客戶的對待方法去對待他們)當然我們也可以和同行進行比較，銷售數(shù)據(jù)是可以輕易得到的!然后做出相應的調(diào)整，最后這個反饋就是商品評價和動態(tài)評分，這也是最為關鍵的，因為它會直接影響單個商品的銷售和整個店鋪商品在搜索中的排名，甚至會影響以后相關活動的參與，如果這樣的反饋是不太好的，最好就是去更改買家的相關評價了!想要減少售后維護的不良服務，就應該我們在商品描述里面，將一些關鍵的信息(鞋碼信息，以及提示顧客減少個人對商品喜好問題而導致對商品的不良評價)，這些信息都是應該在描述中醒目標示的。
績效評估，績效評估的重要參數(shù);銷售額度的增減變化，買家的評價和動態(tài)評分的走勢，基本可以得出店鋪運營的主要狀況，根據(jù)此項指標浮動的大小，我們應該不定期進行開會總結(jié)出經(jīng)驗和錯誤。采購部門，商品外觀部門，銷售服務部門、流量掌控部門的相關績效都進行嚴密的監(jiān)控和記錄，根據(jù)相關規(guī)則進行精神獎勵和物質(zhì)獎勵團隊需要領導控制，也需要團結(jié)民主，績效究竟如何評估，需要我們團隊共同討論如何提高績效!
投資回報，我們都是一個班上的同學，無論身處何職，無論從事什么具體的工作，都對團隊成果作出了應有的努力，自然我們可以根據(jù)，投資股份比例的多少進行盈虧自負.大體的投資回報框架就是這樣的。采購部門，商品外觀部門，銷售服務部門、流量掌控部門各大部門分工合作，組織業(yè)績的提升和自身利益掛鉤才能最大的驅(qū)動他們?yōu)榻M織服務的熱情。建立相關的績效評估體系進行獎勵與懲戒。例如銷售利潤增長之后，股東按投資比例進行分紅、普通員工發(fā)放相關的物資，以及改善工作環(huán)境。例如銷售服務部門由于長期近乎機械化的發(fā)貨流程一般會導致身體相關組織發(fā)生病痛之類，所以組織為了表示對他們的關心，我們?yōu)樗麄儼l(fā)放相關物質(zhì)補貼，或者健身房卡、桑拿沐浴使用券等;能使組織員工提升績效的方法不僅僅是提供較高的物質(zhì)待遇，組織文化無時無刻不影響著員工的那顆心，醒目的組織標志、簡潔實用的組織倡導原則(墻上橫幅掛上宣傳語言)、定期的組織內(nèi)部活動促進組織員工的感情也是尤為重要的!
組織文化能建設的方面不勝枚舉，我們組織還很年輕需要不斷學習進步!
以上都是描述組織成立初期和做大做強(主要描述創(chuàng)業(yè)發(fā)展壯大)的藍圖，只談未來吞云吐霧，不從現(xiàn)實中我們還是學生的實際情況出發(fā)，無異于天馬行空一般!
如何讓夢想不只是在夢里想像，哦，千里之行，始于足下，從實際出發(fā)，堅持就是勝利。這些話聽了不少了，大而無邊，空洞而又教條主義。我們干脆實際點，如何做、如何布局?自知只有背影的我也自知我如同蕓蕓眾生一般，沒有天賦異稟，and so，我選擇了笨鳥先飛。從大一開始，我就自學了美國著名教授—斯蒂芬·P·羅賓斯的<管理學>，現(xiàn)在大三的我正式布局主要管理學需要學習的內(nèi)容，主修了營銷管理、人力資源管理等課程。這些都是自我學習，準備于在大四畢業(yè)之前全部學好這些課程。在這兩年的時間里，我瀏覽了大量的有關于電子商務的新聞以及帖子。以上8000字的內(nèi)容是我對于電子商務的一個技術沉淀。為了以后更好的從事相關工作，現(xiàn)在的我必須打好理論基礎。如何賺取原始啟動資金和積累人脈。學習經(jīng)濟學的我的大致方向是去電商網(wǎng)絡公司工作。剛開始的時候大都都是困頓的，以從事市場營銷工作在發(fā)展為單位的主管，借此作為跳板進入電商公司。這是我整體大致的規(guī)劃。
創(chuàng)業(yè)計劃書到此也面臨了尾聲，最后我還想說點什么，好吧，借用不斷驚醒自己的一段話來結(jié)束我兩年的理論沉淀吧!以下內(nèi)容源自個性簽名和空間首頁—暖春三月，嶄新開始，一個真實的自我，不一樣的style! 借用一條經(jīng)常失敗的狼說過的話，我一定會回來的!... 清芯卦遇(自造詞匯，這四個字其實是一段話。)!飛得高才會飛得累 積極、執(zhí)著、期待、十年之約，靜看、歸來待續(xù)的無限極樂!
電商網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)準備計劃篇2
目 錄
第一章 網(wǎng)店概要
一、投資安排
二、網(wǎng)店基本情況
三、網(wǎng)店簡介資料
第二章 網(wǎng)店管理
第三章 市場調(diào)查概況分析
一、市場宏觀環(huán)境分析
1.政治法律環(huán)境分析
2.經(jīng)濟環(huán)境分析
3.科技環(huán)境分析
二、市場微觀環(huán)境分析
1.zzzz學院校園電子商務平臺的分析
2.消費需求分析——大學生網(wǎng)絡消費特點分析
三、產(chǎn)品狀況分析
第四章 競爭分析
一、有無行業(yè)壟斷
二、從市場細分看競爭者市場份額
三、主要競爭對手情況
第五章 網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標和階段目標
一、戰(zhàn)略目標
二、階段目標
三、進度安排：
第六章 已投入的資金及用途
第七章 SWOT分析
一、S(優(yōu)勢)
二、W(劣勢)
三、O(機遇)
四、T(威脅)
第八章 網(wǎng)店優(yōu)勢說明
第九章 市場營銷
一、產(chǎn)品策略
1.產(chǎn)品質(zhì)量方案
二、產(chǎn)品服務
三、產(chǎn)品價格及方案
四、產(chǎn)品結(jié)構優(yōu)化
五、銷售渠道策略
六、推廣策略
1.網(wǎng)絡推廣
2.促銷手段
3.校園推廣
第十章 風險分析
一、貨源的風險
二、市場不確定性風險
三、生產(chǎn)不確定性風險
四、積壓商品的風險
五、成本控制風險
六、資金鏈的風險
七、競爭風險
八、交易安全的風險
第十一章 如何應對這些風險
第十二章 需要的技能
第十三章 策劃方案各項費用預算
第十四章 運營效果分析與總結(jié)
一、投資安排
資金需求數(shù)額
150元
相應權益
無
二、網(wǎng)店基本情況
網(wǎng)店名稱
“zzz”網(wǎng)上食品店
網(wǎng)店店址
法定代表人
地址
廣西南寧市廣西zzzz職業(yè)技術學院
郵編
530023
網(wǎng)店性質(zhì)
□國有 □有限責任網(wǎng)店 □股份有限網(wǎng)店 合伙網(wǎng)店( )其它
您在尋找第幾輪資金
□種子資本 第一輪 □第二輪 □第三輪
網(wǎng)店的主營產(chǎn)業(yè)
各類小食品
三、網(wǎng)店簡介資料
根據(jù)老師安排的工作任務，讓我們在學院網(wǎng)站以小組的形勢開網(wǎng)店來完成為期一個月的畢業(yè)設計。“zzzz”是今年六、七月份剛剛成立推廣的一個校園電子商務平臺。關于網(wǎng)站的推廣不是很到位，目前在網(wǎng)站上注冊的商家不多。因此，借助我們的這次畢業(yè)設計來更好的宣傳我們的網(wǎng)站，讓我們的網(wǎng)站走向成熟的發(fā)展時期，也讓我們得到很好的鍛煉。
第二章 網(wǎng)店管理
一、負責人：
二、經(jīng)營團隊：
三、外部支持：zzz老師
第三章 市場調(diào)查概況分析
一、市場宏觀環(huán)境分析
1.政治法律環(huán)境分析
電子商務的法律環(huán)境同中國的電子商務一樣，在99年之前基本處于相對空白的狀態(tài)，而在99年開始涌現(xiàn)的電子商務熱潮的帶動與要求下，相關立法呼聲越來越高，并產(chǎn)生了2000年春天人大會上的電子商務立法一號提案。此后，《電信服務標準》、《電信管理條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務管理辦法》等一系列法律法規(guī)相繼出臺。連同《維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《商用密碼管理條例》、《電信網(wǎng)間互聯(lián)管理暫行規(guī)定》、《電信網(wǎng)碼號資源管理暫行辦法》、《軟件產(chǎn)品管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)站從事新聞登載業(yè)務管理暫行辦法》等在內(nèi)，基本形成了我國一整套的電子商務法律法規(guī)體系。
2.經(jīng)濟環(huán)境分析
隨著改革開放，中國經(jīng)濟對外發(fā)展。1994年4月20日，中國國際互聯(lián)網(wǎng)正式開通，網(wǎng)站電子商務建設和網(wǎng)絡營銷隨著互聯(lián)網(wǎng)的應用而逐漸開始為企業(yè)所應用。以科學發(fā)展觀為指導，利用互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展的條件下，全新的網(wǎng)絡經(jīng)濟誕生在我們的生活中。網(wǎng)絡與經(jīng)濟的緊密結(jié)合，推動了市場從傳統(tǒng)營銷跨入到虛擬的網(wǎng)絡營銷。
3.科技環(huán)境分析
隨著電腦的普及，互聯(lián)網(wǎng)和通信技術的高速發(fā)展，使電子商務迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，一些傳統(tǒng)的生產(chǎn)廠家及銷售企業(yè)都加入到了電子商務的行列，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術為基礎的新經(jīng)濟。在此大背景下，B2C、C2C模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構和生活方式。
在電子商務購物中，電子支付的需求是不斷擴大的。隨著電子支付的推行，越來越多的消費者愿意電子支付，從傳統(tǒng)到店自行選購現(xiàn)金支付方式，過渡到“網(wǎng)上支付，24小時服務”的網(wǎng)絡服務方式。購物不出家門，就能買到自己理想的物品。隨著電子機票的推行，越來越多的旅客會從“電話訂票，送票付款”的傳統(tǒng)方式，過渡到“網(wǎng)上支付，實時出票”的全數(shù)字化方式。
二、市場微觀環(huán)境分析
1.zzz學院校園電子商務平臺的分析
?、倭己玫木W(wǎng)絡環(huán)境
高校既是知識密集的地方，又是電腦普及率最高的地方之一，我院建立了校園寬帶光纖計算機網(wǎng)絡，網(wǎng)絡覆蓋學院各部門、實驗室、教工宿舍和學生宿舍。完善網(wǎng)絡環(huán)境給我院電子商務平臺的運行及使用提供了前提條件。
?、诜€(wěn)定的消費群體
大學校園里穩(wěn)定的學生、老師客戶群是別人無法復制的。大學生有許多共同的興趣和消費傾向，消費商品較單一。每年新學生的流動又為校園電子商務注入了新鮮血液。大學校園里的消費群體素質(zhì)較高，容易接受新生事物，樂意且喜歡通過網(wǎng)絡消費。
?、郯踩闹Ц扼w系
支付風險是電子商務發(fā)展的障礙。校園電子商務平臺使用貨到付款的支付方式既方便又安全，從而避免了在互聯(lián)網(wǎng)上用銀行信用卡或借記卡支付出現(xiàn)卡號被盜的風險。
?、芊奖愕奈锪髋渌?/p>
校園內(nèi)師生居住非常集中，周邊院校距離也在幾公里內(nèi)，使物流的配送準確、及時，成本大大降低。
⑤良好的信用機制
信用不足，信用體系不完善是阻礙我國電子商務發(fā)展的重要障礙。電子商務信用主要取決于個人信用、商家信用和社會信用等。在校園電子商務環(huán)境下，由于交易雙方主要是在校師生員工和學校周邊的注冊商家，一旦出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，容易挽回損失，且由于違規(guī)者很快就會被曝光而帶來信譽和利潤損失。因此，可以促使他們愛護自己的聲譽，自覺培育良好的個人信用和商業(yè)信用。
2.消費需求分析——大學生網(wǎng)絡消費特點分析
?、傧M期望體現(xiàn)價值導向與最低價格并重
在電子商務環(huán)境下，質(zhì)量和價值是大學生主要的考慮因素，即在公平價格上的高質(zhì)量，龍其是品牌。他們希望用最可能低的價格買到最好的質(zhì)量。
?、谫徫镞^程追求方便性與購物樂趣并存
一部分學習壓力較大、緊張度高的大學生消費者會以購物的方便性為目標，追求時間和勞動成本的盡量節(jié)約。網(wǎng)絡消費的“虛擬性”能夠滿足這一需求。然而另一些大學自由支配時間相對較多，大學生消費者希望通過購物消遣時間，尋求生活樂趣，保持與社會的聯(lián)系，減少心理孤獨感。同時，網(wǎng)絡的“匿名性”使交談者可以對對方的真實身分一無所知，這也便于人們以平等的身分進行交往，使交際變得更加自由和輕松。
③消費實踐中理性分析與盲目消費同在
價格、質(zhì)量、潮流是吸引大學生消費的主要因素。應該說講求實際、理性消費仍是當前大學生主要的消費觀念。在電子商務的環(huán)境下，大學生消費者往往會憑借暢通的網(wǎng)絡，搜集大量相關產(chǎn)品的信息，從而“貨比三家”。
另一方面，由于大學生經(jīng)濟的非獨立性決定了大學生自主消費經(jīng)驗少，不能理性地對消費價值與成本進行衡量。大學生沒有形成完整的，穩(wěn)定的消費觀念，自控能力不強，容易隨機消費，沖動消費。
?、茏⒅刈晕遥怀鱿M個性化
今天的莘莘學子追求新穎，需求多樣，引領消費時尚。在物質(zhì)生活與精神生活豐富多彩的時代里，在表現(xiàn)自我，彰顯個性的今天，他們比任何一個群體，比過去的任何一個時候更注重自我，渴望自由與個性。
伴隨著電子商務的日趨發(fā)展，網(wǎng)絡上產(chǎn)品的種類與式樣也日益多樣化、豐富化，趨于“前衛(wèi)與進取”的大學生消費者希望找尋能夠反映自身個性的產(chǎn)品。
⑤消費行為易受傳媒廣告的誘惑和刺激
大學生的消費意識因其心理發(fā)展尚未成熟而表現(xiàn)出易受外界影響和暗示的特征。傳媒廣告對大學生的消費行為產(chǎn)生很大影響，左右著大學生的消費傾向和消費選擇，據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，高達87。6%的大學生對消費對象的選擇是聽從廣告的指引，這其中又有91。2%的大學生消費的第一選擇是由明星擔任形象代言人的品牌。大學生獲取消費信息的渠道一般是父母、同學、朋友、現(xiàn)實生活和媒體。其中媒體以其特有的、容易使人理解的方式，成為向大學生灌輸消費觀的有力手段，它教會了大學生們根據(jù)商品市場來定義自己的需求和生活風格，使大學生消費行為跟著傳媒的導向亦步亦趨。
三、產(chǎn)品狀況分析
通過對學院師生的問卷調(diào)查結(jié)果分析，最終確定在天天來店網(wǎng)上賣一些零食和女靴。
由于目前有不少同學已經(jīng)出去外面實習，當回到學校時，已經(jīng)比較晚，食堂已經(jīng)過了吃飯時間，這時零食就是一個很好的選擇。同時考慮到現(xiàn)在天氣比較冷，有些沒課的同學，特別是計算機系的同學一般都不怎么出宿舍門吃東西，如果針對這一現(xiàn)象，我們在網(wǎng)上賣一些零食，并相應的送貨上門，市場可寬。
同樣，女生靴子也在這一季的熱賣當中，且現(xiàn)已聯(lián)系到商家，并已有不少人有意向購買，所以賣女生靴子也不失為一個好項目!
第四章 競爭分析
一、有無行業(yè)壟斷
目前，我們學院zzzz網(wǎng)站還沒有食品類型的網(wǎng)店，這對我們來說是一個很好的機會，就想一塊從沒被動過的奶酪一樣，只要我們努力去開發(fā)，最終我們會成為我們學院的食品壟斷企業(yè)。
二、從市場細分看競爭者市場份額
從市場細分看，我們網(wǎng)店比較適合那些不出門就想買到食品的現(xiàn)代年輕人，滿足他們的需要，而且80，90后的人雖然年齡上應該算是成年了，但是愛吃零食仍然他們的愛好，而且受自己年齡的限制，會不好意思去便利店(小賣部)買，這正好適合我們網(wǎng)上銷售零食。
三、主要競爭對手情況
就目前來看，我們的主要競爭對手就是我們學校的小賣部及校外的zzz超市。
1.小賣部優(yōu)勢：在校內(nèi)方便同學課間購買，而且也近教學樓。這是我們網(wǎng)店所做不到的。
2.小賣部劣勢：小賣部實體店店面較小，食品種類選擇范圍小。
3.zzz超市優(yōu)勢：可以看得見貨物，可以檢查到物品的質(zhì)量，讓物品更加的直觀。
4.zzz超市劣勢：受時間所限制，而我們網(wǎng)的店面不受時間的限制。
第五章 網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標和階段目標
一、戰(zhàn)略目標
一直以來，我們堅定與執(zhí)著于一個目標——只為您創(chuàng)造方便快捷的生活而存在!盡我們所能為您提供方便快捷的購物生活。每月主推幾種美味商品。
二、階段目標
尋找合適自己網(wǎng)店的貨源，并且要做到保質(zhì)保量，慢慢深入學院的每個角落，開發(fā)新的客戶群體。為了提升自己網(wǎng)店的人氣，在開店初期，應適當?shù)剡M行營銷推廣，但只限于網(wǎng)絡上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。網(wǎng)上就利用我們在學院認識的人當中推廣，還要在我們社團當中推廣，在我們學院的網(wǎng)站上發(fā)布廣告，讓更多的人知道我們的zzzz。
三、進度安排：
第一個階段：挖掘創(chuàng)意，想好我們的店名和廣告語，設計問卷，做市場調(diào)研，分析問卷，得出結(jié)果，再真正去實施我們接下來的方案。
第二個階段：做好與商家的洽談，做好我們的貨源準備。
第三個階段：在天天來店開店設計好我們的店面，并維護好。
第四個階段：宣傳推廣。
第五個階段：進入正軌運營網(wǎng)店。
第六章 已投入的資金及用途
一、初期的宣傳費用18元。
二、進貨：進貨費用115.5元。
三、盈利后將擴大網(wǎng)店經(jīng)營商品的種類，以滿足消費者的多種需求，更好的完善網(wǎng)店的經(jīng)營規(guī)模。
第七章 SWOT分析
一、S(優(yōu)勢)
隨著社會經(jīng)濟水平的不斷提高，人們已經(jīng)不再只滿足于溫飽了，更多開始注重生活品味，消費格調(diào)也越來越高，追求時尚，注重品質(zhì)，崇尚個性。而對吃的更是追求時尚潮流，就是像我們的時裝一樣，也是種潮流。
我們網(wǎng)店隨時為這些時尚達人們提供更具新創(chuàng)意的商品，滿足他們的需求。網(wǎng)購更便捷，價格更便宜。我們是zz校園網(wǎng)上的第一家食品店，我們的貨源也相對方便些。我們的網(wǎng)店有以下幾點優(yōu)勢：
1.投資成本少和運營費用低，回收快。傳統(tǒng)商店的進貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬元，而網(wǎng)上商店則不需要在多資金。
2.店鋪風格多變，銷售方式多樣。
3.24小時營業(yè)時間。營業(yè)時間不受限制，消費者可以在任何時間登陸、購物。交易時間上的全天性，使得交易成功的機會大大提高。
4.銷售規(guī)模不受地盤、空間、地理位置限制。傳統(tǒng)商店有多大就只能擺放多少商品，生意大小常常被小店面積限制。而在網(wǎng)上，即便在地面上只有一個小商店，或者干脆就沒有門面，開店的生意卻可以照樣做得很大。哪怕只是街邊小店，在網(wǎng)上卻可以擁有百貨大樓那么大的店面，只要投資者愿意，可以擺上成千上萬種商品。不管客戶離店有多遠，在網(wǎng)上，客戶一樣可以很方便地找到。
5.交易方式穩(wěn)妥，尤其是一些商品，完全可以做到先使用后付款，退貨也非常的方便。
6.對顧客而言，私密性強;商家信譽，一眼便知。
7.宣傳到位，不再成為其它平臺的免費宣傳者。
8.自主的網(wǎng)店，不收取交易手續(xù)費，永久自主低成本開店!
利用店鋪是開在互聯(lián)網(wǎng)上，只要是上網(wǎng)的人群都可能成為你的商品的瀏覽者和購買者。這個范圍可以是整個社區(qū)，甚至是全市，網(wǎng)上商店所面向的主要是全校師生，這個潛在市場是單個商店，甚至是大超市都無法相提并論的。只要網(wǎng)店的商品有特色、宣傳得當、價格合理、經(jīng)營得法等，網(wǎng)店肯定會有不錯的訪問量和可觀的銷售業(yè)績。
二、W(劣勢)
從有網(wǎng)購經(jīng)歷的的人數(shù)比例分析可以看出，從來沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的就占了53%，偶爾網(wǎng)上購物的占37%，常常在網(wǎng)上購物的僅有10%。網(wǎng)上購物還是很普及，大多數(shù)人還是愿意自己到商場或超市去選擇自己喜歡的東西。還有我們學校外面就有各種食品店和超市，這樣我們在網(wǎng)上開食品店有比較大的劣勢。
通過對選擇的購物網(wǎng)站的分析，我們可以看出，在淘寶網(wǎng)購物的排首位，專門零售或批發(fā)網(wǎng)站和拍拍網(wǎng)排第二，易趣網(wǎng)第三，最后是其他類似的購物平臺。而天天來店網(wǎng)站作為本院電子商務平臺還未發(fā)展成熟。我們的網(wǎng)店有以下幾點劣勢：
1.貨物表達方式無法直觀、生動，不真實。由于是網(wǎng)店，只能通過照片來展示寶貝商品，這樣的話，一般賣家都會對圖片進行一些處理，這樣不如實體店的商品來的真實。
2.物流問題多，運輸途中發(fā)生各種情況。由于網(wǎng)店多半都是采用物流發(fā)貨，這就不得不提到一個運輸?shù)膯栴}，無論是中國郵政還是快遞公司，出起狀況來時絕對沒有商量的。
3.客源不穩(wěn)定。網(wǎng)店的客源非常的不穩(wěn)定。
4.網(wǎng)絡安全問題。沒有實體店的一手交錢一手交貨來的爽快，要通過網(wǎng)絡銀行、支付寶等等，對于不太接觸這些東西的買家而言，比較的麻煩，還有就是安全問題，網(wǎng)絡有黑客，密碼在安全它也只是密碼，所以安全性不足。
5.信譽的評定，不利于新人新店的發(fā)展。信用評定是優(yōu)點也是缺點，對于實體店而言，新開的店往往比老店都火，但是在網(wǎng)店中，這條絕對不適用，相信很多新開店的賣家深有體會。
6.費時間：買家看不到實物，需要大量來時間交流，壓錢，從確定購下到郵遞到確認收款的周期長。雖然我們的主要售貨對象是水電全體師生，但要做到及時送貨上門，也比較難。花精力：進貨，拍圖，修圖，上傳，交易，發(fā)貨，售后等等。流程比較煩瑣。收貨比較慢：花的時間也多，不比實體店少。
三、O(機遇)
隨著社會經(jīng)濟水平的不斷提高，人們已經(jīng)不再只滿足于溫飽了，更多開始注重生活品味，消費格調(diào)也越來越高，追求時尚，注重品質(zhì)，崇尚個性。而對吃的更是追求時尚潮流，就是像我們的時裝一樣，也是種潮流。
我們網(wǎng)店隨時為這些時尚達人們提供更具新創(chuàng)意的商品，滿足他們的需求。網(wǎng)購更便捷，價格更便宜。
由于目前有不少同學已經(jīng)出去外面實習，當回到學校時，已經(jīng)比較晚，食堂已經(jīng)過了吃飯時間，這時零食就是一個很好的選擇。同時考慮到現(xiàn)在天氣比較冷，有些沒課的同學，特別是計算機系的同學一般都不怎么出宿舍門吃東西，如果針對這一現(xiàn)象，我們在網(wǎng)上賣一些零食，并相應的送貨上門，市場可寬。
學校小賣部主要的購買人群是女生，男生有大半部分是礙于面子不敢去買的，所以我們的網(wǎng)上食品店可以抓住這些人群去開發(fā)市場。女生的話，可以開發(fā)晚上上網(wǎng)那段時間需要的零食，這也是我們主要的開發(fā)人群。
四、T(威脅)
我們學校的校外的各種食品店及聚福隆超市，學校也有小賣部及食堂超市。很多同學還是會愿意到實體店去購買自己需要的食品，加上我們網(wǎng)店下處在初期，對我們店里的產(chǎn)品質(zhì)量等還信不過。這對我們網(wǎng)店增加了很大的壓力和威脅。
學校的小賣部及食堂超市，在校內(nèi)方便同學課間購買，而且也近教學樓。這是我們網(wǎng)店所做不到的。
學校的校外的各種食品店及聚福隆超市，可以看得見貨物，可以檢查到物品的質(zhì)量，讓物品更加的直觀。我們只在網(wǎng)上展示產(chǎn)品，這樣會有一定的局限性。
第八章 網(wǎng)店優(yōu)勢說明
網(wǎng)店首頁截圖
隨著社會經(jīng)濟水平的不斷提高，人們已經(jīng)不再只滿足于溫飽了，更多開始注重生活品味，消費格調(diào)也越來越高，追求時尚，注重品質(zhì)，崇尚個性。我們網(wǎng)店為本院校師生提供了方便快捷的購物方式，進貨方便，交割便宜。
1.“zzz”網(wǎng)上食品店是“zzz”網(wǎng)站上唯一一家銷售小食品的店鋪。
2.具備獨特性或時尚性：網(wǎng)店銷售獨具特色或者十分時尚的。
3.價格較合理：選擇好的進貨渠道，使自己的價格可以相對便宜更有質(zhì)量
4.通過網(wǎng)店了解就可以激起瀏覽者的購買欲
第九章 市場營銷
一、產(chǎn)品策略
1.產(chǎn)品質(zhì)量方案
選擇高質(zhì)量貨源，打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，讓“質(zhì)”說服顧客，確保商品質(zhì)量無過期腐爛現(xiàn)象，品種齊全，盡全力做到人無我有，人有我優(yōu)。
二、產(chǎn)品服務
——服務至上原則，真誠服務于消費者，講信譽。
?、倜赓M送貨上門
?、诰W(wǎng)上、電話訂購服務
③及時查看回復顧客留言信息
三、產(chǎn)品價格及方案
網(wǎng)店銷售食品的價格比實體店面食品的價格要低一些，是因為網(wǎng)絡銷售過程中，我們減少了店面的租賃費，裝修費等成本。因此，在網(wǎng)店食品定價上可以實行批發(fā)價出售，在進貨中要嚴格把好質(zhì)量關。
1.定價依據(jù)和價格結(jié)構：根據(jù)消費者價格接受程度，消費者對商品的需求程度，在所能負擔的情況下，我們會定出適當?shù)膬r格。
2.影響價格變化的因素和對策：根據(jù)市場環(huán)境的變化，會對我們的產(chǎn)品或價格產(chǎn)生一些影響，我們會適時地做出決策。例如多買多贈等促銷手段來應對，不會對網(wǎng)店帶來損失。
3.服務介紹：有效觀察客戶的利益，通過觀察了解客戶的潛在期望，在能力范圍內(nèi)，盡力滿足買家的潛在期望。定期進行回訪，了解客戶對產(chǎn)品的滿意度等。我網(wǎng)店接到訂單后將在第一時間與消費者聯(lián)系確定發(fā)貨時間。
我們以高品質(zhì)，低價格空間為原則;制訂較現(xiàn)實的價格表：價格爭取做到最低，盡量以批發(fā)的價格零售，讓利于廣大支持我們項目的朋友。根據(jù)小組成員對校園小賣部及聚福隆超市各類食品價格的調(diào)查，本店商品價格設置如下：
商品名 稱數(shù)量(包)凈含量(g) 單價(元)
康師傅方便面 24 90 1.50-2.00
統(tǒng)一方便面 2490 1.50-2.00
小熊伴餅干 51.00
真心瓜子5261.00
蛋奶餅 3701.0
熊仔橡皮糖15180.50
衛(wèi)龍面筋5430.50
脆蘿卜5380.50
沙琪瑪5350.50
手指餅6370.50
麻辣酥條4400.50
豆芋餅2360.50
夾心餅2400.50
蛋心餅2400.50
四、產(chǎn)品結(jié)構優(yōu)化
產(chǎn)品展示全面：把產(chǎn)品友好的、全面的、清晰的展示給用戶，給用戶交易前留下良好的第一印象。網(wǎng)店因為自身的產(chǎn)品體系多，從而導致網(wǎng)店整體感覺比較煩亂?，F(xiàn)在我們將產(chǎn)品劃分成詳細的體系，也就是把產(chǎn)品詳細歸類，每個系列下面多少個/種產(chǎn)品。
利用用戶的宣傳，推廣我們的網(wǎng)店和產(chǎn)品，用戶推薦一個用戶可以獲得一定的積分和優(yōu)惠;口碑是最好的營銷方式。用戶可以推廣線上和線下的口碑宣傳，其中線上的方式有：把我們的網(wǎng)址或產(chǎn)品頁地址通過QQ/MSN/電子郵件等方式發(fā)送給自己的網(wǎng)友、朋友;線下的方式就是通過電話、短信和口頭把我們的網(wǎng)店名稱、產(chǎn)品名稱介紹給自己的家人和朋友。
優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理：企業(yè)網(wǎng)店的建設將會為企業(yè)內(nèi)部管理帶來一種全新的模式，網(wǎng)店是實現(xiàn)這一模式的平臺。在降低企業(yè)內(nèi)部資源損耗、減低成本、加強企業(yè)組員與商家之間的聯(lián)系和溝通等方面發(fā)揮巨大作用，最終使我們的網(wǎng)店的運營和運作達到最大的優(yōu)化。
提高附加值：許多人都知道，購買產(chǎn)品不僅買的是那些看得見的實物，還有那些看不見的售后服務。這也就是產(chǎn)品的附加值，產(chǎn)品的附加值越高，在市場上就越有競爭力，就越受消費者歡迎。因此，企業(yè)要贏得市場就要千方百計地提高產(chǎn)品的附加值。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務手段已經(jīng)遠遠不能滿足客戶的需要，為消費者提供便捷、有效、即時的24小時網(wǎng)上服務，是一個全新體現(xiàn)項目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時刻都可以通過網(wǎng)店下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。
五、銷售渠道策略
采取網(wǎng)絡間接營銷模式，我們通過設立在“zzzz”網(wǎng)站上的“zzz”網(wǎng)上食品店為消費者提供服務。銷售渠道從身邊熟悉的朋友做宣傳，將他們發(fā)展成為我們的基礎客戶，通過這些基礎客戶帶動他們的朋友、親戚，通過“一傳十，十傳百”的方式逐步深入，在本學院構建起一個龐大、健全的銷售網(wǎng)，從而擴展到本學院周邊的居民、南寧市各大高校，繼而覆蓋全廣西范圍。
六、推廣策略
1.網(wǎng)絡推廣
1在“zzz”網(wǎng)站的BBS論壇中發(fā)貼。
2“00店”的各成員，在QQ群中發(fā)貼，主要發(fā)網(wǎng)店的網(wǎng)址，同時各人把Q的個性簽名改為與網(wǎng)店相關的內(nèi)容。
3在QQ群、旺旺、泡泡、MSN等的群發(fā)工具，主要針對網(wǎng)店動態(tài)、促銷活動、最新產(chǎn)品信息等內(nèi)容進行發(fā)布，并附上網(wǎng)店的署名、網(wǎng)店網(wǎng)址、聯(lián)系辦法等。
4友情鏈接：與“征途鞋店”相互進行友情鏈接。
2.促銷手段
1在2010-1-11到2010-1-14期間，對部分商品進行降價處理。在畢業(yè)設計時間快要結(jié)束的時候，泡面我們平時賣為2元，為吸引顧客，我們就可降價為一塊八元每包。
2在2010-1-11到2010-1-14期間，對剩下較多的商品進行拍賣。我們決定在最后的階段來實行。
3. 校園推廣
1海報宣傳：在宿舍附近的宣傳欄貼海報進行宣傳。店面開業(yè)第一個星期我們做店面宣傳。第二個星期進新貨再貼一次海報。在畢業(yè)設計結(jié)束階段，累積貨物需降價或拍賣的，再做一次海報宣傳。
2宿舍、樓梯標示語：在黃河閣211宿舍、長江閣504宿舍與樓梯等地方貼上標示語。
3依照我們店面盈利的情況，會發(fā)傳單到每個宿舍。
第十章 風險分析
一、貨源的風險
1.貨源過于單一不是顧客所喜歡的樣式。
2.在批發(fā)市場批發(fā)的貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，而無法進行退換。
3.進貨人員工作失誤。
4.采購預測不準，超出預算。
5.運貨途中出現(xiàn)意外(發(fā)生車禍造成人員傷亡)
二、市場不確定性風險
市場占有率是衡量企業(yè)發(fā)展成功的一個重要點。電子商務企業(yè)的大部分資金用于商品的采購、庫存等，商品的數(shù)量完全需要根據(jù)市場份額、銷售量來確定，通過市場規(guī)模、現(xiàn)狀、趨勢，網(wǎng)絡消費者的需求、狀況，價格的定價，營銷手段，促銷活動;商品的采購、庫存管理、安全庫存量等方面分析目標市場的選擇。
三、生產(chǎn)不確定性風險
商品質(zhì)量是關系到網(wǎng)店生存的關鍵所在，質(zhì)量的優(yōu)劣是提高企業(yè)信譽的一個重要因素。由一個消費者至少能影響身邊至少20個消費者的連鎖反映可以看到質(zhì)量對顧客的重要性，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應負承擔的責任
四、積壓商品的風險
1.積壓商品使資金不能循環(huán)，無進貨、補貨資金
2.積壓貨物占了一定的庫存空間，無法購買新貨
五、成本控制風險
主要從資金的投入，商品的成本分析，期間費用，商品的銷售利潤，預測現(xiàn)金流量表，預測利潤表，預測資產(chǎn)負債表，主營業(yè)務利潤率，總資產(chǎn)利潤表，成本費用利潤率等方面分析企業(yè)的財務狀況。
六、資金鏈的風險
1.積壓的商品不能賣出而不能得到貨款
2.不能購買新貨，使產(chǎn)品不能更新，顧客失去購買欲望
七、競爭風險
競爭激烈的時代需要明確競爭者的各種狀況，主要從商品的價格、服務等方面與競爭者比較制定競爭策略，明確自己的優(yōu)勢與不足之處，以便更好地適應競爭的發(fā)展需求。
八、交易安全的風險
1.網(wǎng)絡的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞;
2.交付途中損壞或者紙箱包裝不完整
第十一章 如何應對這些風險
一、周圍一些大型的批發(fā)市場進貨，在批發(fā)市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批發(fā)價壓到最低，同時要與批發(fā)商建立好關系，在關于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛;并找一些網(wǎng)下不常見或不曾流通市場的產(chǎn)品，以找到最廉價、質(zhì)量好、穩(wěn)定的貨源渠道，不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關的相對獨特的產(chǎn)品進行銷售。
二、可以用一個極低的價格吃下，然而轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售，利用網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。所以要密切關注市場變化。
三、購物后，通知雙方的聯(lián)系方式，根據(jù)約定的方式進行交易，可以選擇見面交易。
四、對顧客關系給予足夠重視，建立顧客聯(lián)系卡，將顧客的肯定意見廣為宣傳。
五、每種營銷手段有明確的目標，使顧客或潛在顧客知道下一步該干什么。
六、在信息時代，可以利用網(wǎng)絡定期向顧客發(fā)送相關產(chǎn)品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷及最新產(chǎn)品。
七、找到自己網(wǎng)店的獨特“賣點”。
八、定期向顧客發(fā)送新聞郵件。利用顧客留下的郵箱及聯(lián)系方式，定期向顧客發(fā)送相關打折產(chǎn)品，會員可換取好禮，貼心的會員生日禮等。
第十二章 需要的技能
一、選擇產(chǎn)品，并對價位進行市場定位，鎖定目標消費群。
二、摸索，摸索，再摸索(因為這過程中你會學到很多東西，都是一點一滴累積起來的經(jīng)驗)
三、學習價值創(chuàng)新。如果光以產(chǎn)品來賣產(chǎn)品，是賺不到錢的，賺到的錢也只是夠你的日常開銷，也稱零花錢。
四、熟悉網(wǎng)絡交易平臺的規(guī)則。
五、銷售技巧的把握和顧客的人脈維護，開張納客，誠信為本。
要及時、坦誠地回答留言，解除買家的疑慮，并增加買家的信任感。網(wǎng)上店由于成本低，不用辦理繁瑣的手續(xù)，東西一般都較實惠。一些店家還用"打折"、"送禮"、"抽獎"等方式讓利。網(wǎng)上做生意，必須重視信用，只有有良好的信譽，才能贏得更多的穩(wěn)定客戶。有的店家還用推出星級客戶、交流生活經(jīng)驗、發(fā)表生活隨想等方式把自己的小店變成了一個小社區(qū)，把客戶變成了自己的朋友。
(各個組員都是我們網(wǎng)店的管理人員，都有權對網(wǎng)店進行修改更新，并做出好的決定，只要是對網(wǎng)店好的，我們都有權力)
第十三章 策劃方案各項費用預算
在網(wǎng)店建設過程中，需要對網(wǎng)店通過廣告、活動等形式進行宣傳。只有讓大眾了解才有可能實現(xiàn)銷售的目的。對于一個剛剛起步的店鋪，宣傳更是必不可少的，相對應的花費也是有的。但是我們應盡量要以最少的花消來實現(xiàn)最大的銷售。
費用具體預算如下：
項目單價(元)數(shù)量總價(元)日期
市場調(diào)研費用0.1120份122009-12-17
交通費用23人 62009-12-26
進貨(雜餅)0.646包 18.42010-1-4
進貨(真心香瓜子、小熊伴酥脆餅、蛋奶餅)0.813包10.42010-1-4
進貨(雜辣)0.3750包18.52010-1-5
康師傅紅燒牛內(nèi)面411箱412010-1-4
進貨(酒鬼魚)1.610包162010-1-5
進貨(雜餅)0.814包11.22010-1-5
宣傳海報制作1約7張72010-1-7
總計花費：140.5元
第十四章 運營效果分析與總結(jié)
經(jīng)過“zzz”全體成員一個多月的團結(jié)工作，從市場調(diào)研、網(wǎng)店規(guī)劃建設、網(wǎng)店建設實施、網(wǎng)店營銷推廣，順利地完成了“zzz”網(wǎng)上食品店的建設項目，并取得了一定的成果：
一、在網(wǎng)店運營期間，我們完成了所有零食的銷售，銷售量有一定的提高。
二、營業(yè)第一天，很多零食都很受學生們的青睞，當天就銷售了1/3的零食，這再次證明，“zzz”網(wǎng)上食品店選擇銷售零食這一項目是正確的。
三、到目前為止，“zzzz”是“zzzz”網(wǎng)站唯一銷售零食的店鋪， “zzzz”網(wǎng)站的店鋪數(shù)量還比較少，這使得“00店”店鋪的點擊率得到一定的提高，同時店鋪也為更多的人知道，銷售額也將不斷提升。在剛開店的兩周時間內(nèi)，我們的銷售額達到了145元整，這數(shù)字雖然與我們的進貨價115.5元相差無幾，但這是我們第一次的創(chuàng)業(yè)，我們贏利到了4.5元，這是一個鼓舞人心的數(shù)字，讓我們對以后的工作充滿了希望和激情。
但是，“zzzz”網(wǎng)站是一個剛推出不久的網(wǎng)站，網(wǎng)站各項功能還存在很多的問題：
一、網(wǎng)站瀏覽的人數(shù)比較少，這還需要我們在往后的工作中加大對網(wǎng)站的宣傳。
二、網(wǎng)站支付方式不健全，沒有支付寶的保證，讓很多同學對在“zzzz”網(wǎng)站上購物產(chǎn)生懷疑。
三、網(wǎng)站買方與賣方交互性不完善，買方完成交易后無法對賣方進行評價。使得我們網(wǎng)店的信譽度無法得到體現(xiàn)
四、網(wǎng)站會員中心功能不完善，出售了的貨物不能及時更新數(shù)量，下架了的貨物依然會在店鋪首頁顯示，導致很多顧客點擊購買的產(chǎn)品，其實我們已經(jīng)沒有庫存或者已經(jīng)進行下架處理了，這讓我們無法及時為顧客提供商品，并流失了相當一部分的顧客。
五、受資金的限制，“zzzz”網(wǎng)上食品店銷售的商品種類有一定的限制，而不能滿足于所有人的要求;“zzz”網(wǎng)上食品店如大多數(shù)的網(wǎng)店一樣，同樣面對著客源不穩(wěn)定，貨物表達方式無法直觀、生動的問題。
六、網(wǎng)上購物這一現(xiàn)象在我國還沒達到一個共識，消費者擔心貨物的真實性，網(wǎng)絡的安全性，網(wǎng)絡的真實性，擔心物流的時間等，導致目前“zzzz”的知名度不是很高。
電商網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)準備計劃篇3
一、公司介紹
1、公司經(jīng)營宗旨及目標
宗旨：服務專業(yè)化、服務規(guī)范化、服務多樣化。創(chuàng)造完美電腦租賃服務。
目標：將公司發(fā)展成為廈漳泉三地電腦租賃的主導企業(yè)，將公司品牌發(fā)展成為市場著名品牌，并走向整個福建市場。
2、公司簡介
公司名稱：廈門新思索計算機租賃有限公司
業(yè)務范圍：出租計算機、網(wǎng)絡產(chǎn)品、辦公設備、顯示器、投影設備。提供計算機和相關設備的租賃，同時提供相應的技術支持服務，收取租金和押金。租賃產(chǎn)品 : IBM. HP. Dell. Philips. Viewsonic. Acer. Toshiba. Nec. Sony. Canon. Lenovo等。
3、公司管理
1. 管理思想
優(yōu)良科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將采取以人為本，重視團隊合作精神的管理思想。重視個人的發(fā)展，尊重個人價值，各職能部門相互協(xié)調(diào)合作，求得公司的整體發(fā)展，實現(xiàn)1+1>2的效果。
2. 管理隊伍
投資是一項經(jīng)營人才的業(yè)務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經(jīng)驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。
3. 管理決策
管理團隊主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成。他們都是具有本科學歷的大學生，具有相關的專業(yè)知識，將為公司制定切實可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務。在我們獲得風險投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業(yè)技術及管理經(jīng)驗的人員加入，并擔任重要職務。
4.團隊概述
學歷背景：大專以上學歷，具有強烈的求知欲和進取心。
人際關系：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩(wěn)。
職業(yè)素質(zhì)：信守承諾;注重規(guī)范;遵循公司宗旨理念。
四、場地與設施
租用商品房做為辦公地點，根據(jù)交通情況選擇倉庫地點。(根據(jù)具體情況另行考慮，本計劃暫時不考慮)
二、市場及競爭分析
1、市場介紹
如今電腦已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，但對一些手頭緊又急需電腦的人來說，租臺電腦要比買新的劃算多了。然而讓人尷尬的是，與一些地區(qū)電腦租賃的火爆相比，廈門的電腦租賃始終沒有熱起來。
2、市場機會及環(huán)境
據(jù)了解，許多高校高年級的學生因迫于畢業(yè)設計的壓力，加上對電腦也只是短期使用，所以他們把目光投向了電腦租賃。這些租賃者一般是文史類或經(jīng)濟條件不太好的學生。廈大軟件學院學生小黃在接受我們的市場調(diào)查時說，由于所學專業(yè)需要，他和同學們很想租臺電腦來學習，而廈門及周邊地區(qū)的電腦租賃業(yè)務始終“露不了臉”。他說：“大三買新電腦顯然劃不來，而且經(jīng)濟條件也不允許。二手電腦的配置太差，達不到圖片和視頻的處理要求。如果有電腦租賃，肯定會受到不少大學生的歡迎。”在廈門各大高校內(nèi)的校園網(wǎng)BBS上，就有不少求租電腦的小廣告。因為求租難，不少學生向自己的同學和校園周邊的網(wǎng)吧租電腦。
3、市場競爭分析
我們在廈門各大電腦商店及電子城走訪時發(fā)現(xiàn)，的確沒有開展電腦租賃業(yè)務的商家。在電子城2樓，幾家做二手電腦的商家雖然在服務項目上有租賃電腦一項，但都表示沒開展過租賃電腦的業(yè)務;所有電腦專賣店的回答很干脆：電腦不出租，也不打算開展這項業(yè)務。
不斷降價的品牌機、性價比很高的兼容機以及極具價格優(yōu)勢的二手電腦，再加上分期付款購電腦等促銷形式，在推動家用電腦普及的同時也搶占了租賃業(yè)的市場。就目前市場行情來看，出租的電腦都是次主流的配置，而月租金在100元左右，這與分期付款的月費用差不多;再加上押金很高，有的甚至達到原價的90%，所以相比之下消費者就覺得不劃算。另一方面，租賃電腦的大多是在校大學生和急于應付各種計算機考試的人，而租賃時間也僅限于幾個月，所以就目前情況來看，每年的租賃高峰期并不能推動市場擴張。
雖然目前租賃市場蕭條，但也露出了一線曙光，IBM和聯(lián)想已于近日推出了規(guī)模龐大的電腦租賃計劃。電腦出租實際上是一個需求很大的市場，展示會、培訓、學習等都有短期使用電腦的需求。目前廈門電腦租賃業(yè)務始終熱不起來，主要是商家和消費者之間沒有建立起信任機制。經(jīng)過分析，我們公司應該能加速電腦租賃市場啟動。
4、目標市場
立足廈門島，輻射廈漳泉地區(qū)。各單位企業(yè)或個人展示、展覽、會議、培訓;員工新聘或臨時錄用; 系統(tǒng)測試、軟件測試、項目開發(fā)。 企業(yè)辦公(財務考慮);移動辦公 ;個人應用：娛樂、學習等構成了我們的目標市場。
5、顧客的購買準則
顧客網(wǎng)上預訂，網(wǎng)下現(xiàn)場看貨決定是否租用采用自愿原則，顧客與公司訂立雙方均可接受的租賃協(xié)議書。
三、產(chǎn)品與服務
一、服務細則
提供高質(zhì)量的設備，針對不同租賃需求和應用環(huán)境，提供靈活多樣的技術服務。 (以下基本服務區(qū)域指廈門島內(nèi))
服務內(nèi)容分四類： 基本服務;增值服務;快速保障服務;協(xié)議服務。
基本服務：不提供免費送取貨服務。
1、提供免費電話技術支持。
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