大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)準備計劃書
大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)準備計劃書
創(chuàng)業(yè)計劃書是一份全方位的商業(yè)計劃，其主要用途是遞交給投資商，以便于他們能對企業(yè)或項目做出評判，從而使企業(yè)獲得融資。創(chuàng)業(yè)計劃書有相對固定的格式，它幾乎包括反映投資商所有感興趣的內(nèi)容。以下是學(xué)習(xí)啦小編為您整理的大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)準備計劃書，供你參考。
大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)準備計劃書篇一
創(chuàng)業(yè)計劃書
(1)市場機會
目前，中國空調(diào)企業(yè)正急于擴大產(chǎn)能。2009冷凍年度旺季的銷售大爆發(fā)以及2010冷凍年度史無前例的高速增長令中國空調(diào)市場空前繁榮。整個中國空調(diào)企業(yè)要貨要到瘋狂的地步，空調(diào)壓縮機供應(yīng)根本跟不上。"這樣的備貨情況讓人震驚，市場風(fēng)險很大!" 然而在各個空調(diào)企業(yè)一個接一個更大的投建項目紛紛上馬。美的和格力分別新建生產(chǎn)基地，奧克斯、志高、格蘭仕也在投建新基地……很顯然，這些投建擴產(chǎn)項目的市場效應(yīng)是留給兩三年之后檢驗的。
2011年是"十二五規(guī)劃"開局之年，各個空調(diào)企業(yè)也在紛紛規(guī)劃未來5年的發(fā)展，其中最重要的就是規(guī)模擴張程度。據(jù)《電器》記者了解，2011年格力、美的、海爾、志高、奧克斯、海信科龍和格蘭仕這七家市場主要品牌的總產(chǎn)能已經(jīng)超過1億臺，未來5年，這個數(shù)字很可能將接近兩億。
據(jù)產(chǎn)業(yè)在線統(tǒng)計，2010年中國空調(diào)銷量達到9495萬臺，同比增長44%。其中內(nèi)銷為5135萬臺，同比增長37%;外銷為4360萬臺，同比增長55%。多數(shù)人認為中國家用空調(diào)內(nèi)銷市場銷量將大幅波動，但樂觀估計，年均增速將保持在15%，出口量則預(yù)期每年將有10%的平均增幅。通過2010年的基本數(shù)據(jù)可以推算，2013年中國空調(diào)內(nèi)銷量將達到7800萬臺，2015年將達到1.03億臺;出口量在 2013年將達到5803萬臺，2015年將達到7000萬臺，市場需求大。
未來空調(diào)的需求增長來源于四方面:
其一是房地產(chǎn)市場。雖然房地產(chǎn)調(diào)控政策目前非常嚴厲，但政策效應(yīng)并不明顯，并且由于房地產(chǎn)調(diào)控導(dǎo)致全國各地房屋租賃市場火爆，客觀上造成了各地房屋空置率下降，從而帶動空調(diào)消費。此外，未來五年3600萬套保障房建設(shè)目標，還會增加約7000萬臺空調(diào)的消費量。
其二是城市空調(diào)的更新消費。按照平均一臺空調(diào)使用8年時間計算，未來5年正是空調(diào)大量更新的階段。
其三是出口市場。發(fā)達國家的經(jīng)濟復(fù)蘇以及新興市場的高速成長都為出口市場帶來機會。此外，全球變暖趨勢明顯，炎熱天氣出現(xiàn)的概率增高。
其四是農(nóng)村市場。2010年家電下鄉(xiāng)空調(diào)的銷售額約為250億元，約占空調(diào)內(nèi)銷總額的10%。產(chǎn)業(yè)界最新反饋的消息表明，2011年第一季度，家電下鄉(xiāng)空調(diào)銷售額處于激增狀態(tài)。各個空調(diào)企業(yè)普遍認為，農(nóng)村市場的空調(diào)普及將帶來巨大的市場空間。
美的空調(diào)有關(guān)人士表示："幾乎可以肯定，未來5年，空調(diào)市場若想波瀾不驚的快速而平穩(wěn)地發(fā)展是不可能的?？照{(diào)銷售受天氣影響太大，國家政策也還有很大的不確定性，這些都將導(dǎo)致各個企業(yè)擴產(chǎn)戰(zhàn)略風(fēng)險巨大。董明珠說過："未來空調(diào)市場的另一增長點，來自于某些同行的倒下。"
大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)準備計劃書篇二
項目概述
1、項目策劃的背景
隨著計劃生育的深入，獨生子女越來越多。并且隨著人民生活水平的提高，“再苦也不能苦了孩子”。到處都可得到驗證。更不用說對嬰幼兒的主要營養(yǎng)品—奶粉及奶制品了。即使在農(nóng)村小孩子的奶粉也是從不間斷的。經(jīng)過大量的市場調(diào)查，大部分都是到當?shù)氐陌儇洺匈徺I奶粉，甚至到一些個體戶的雜貨店購買。如果有某種品牌的奶粉有質(zhì)量問題不能及時通知消費者。這樣沒有一個很好的銷售服務(wù)，一旦出現(xiàn)某種問題就會產(chǎn)生很嚴重的后果。
2、項目概念與獨特優(yōu)勢
我們超市則以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)去服務(wù)顧客。及時了解顧客的需要，再幫助顧客解決困難，排除他們的疑惑。
3、項目成功的關(guān)鍵要素
項目要推廣成功其關(guān)鍵問題是：(1)了解并掌握顧客的心理。其中包括收入較高的顧客，他們會更加關(guān)注的是產(chǎn)品的質(zhì)量，所以我們會有高檔的商品便于他們選購，而對那些購買力比較低的消費者，我們同樣會有價格偏低的商品讓他們選購。但不論是哪種消費者，只要他們購買了商品，我們提供的服務(wù)是一樣的。切實將售后服務(wù)做好，及時掌握市場的動態(tài)。(2)引導(dǎo)一種新型的健康消費，提高商品的附加值。因為市場上還沒有我們這樣的售后服務(wù)。另外，我們所倡導(dǎo)的是更注重寶寶健康的消費。所以稱為新型的健康消費。
4、項目成功的保證條件
“健康寶寶”奶粉專賣關(guān)心寶寶健康。(1)以商品的質(zhì)量為生命，我們在采購的時候必需按照國家制定的奶粉基本配制方法。(2)有良好的售后服務(wù)。這對銷售者無疑產(chǎn)生巨大的吸引力。
隨著人民生活水平的不斷提高，父母更加關(guān)注寶寶的健康，會選擇具有更好的售后服務(wù)的商品購買。而我們就是為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和嚴格的質(zhì)量保證的購買場所。
項目實施目標
首先提高“健康寶寶”奶粉專賣的知名度。作為一個新的商場開業(yè)，先以縣城為單位的市場上打開市場，取得經(jīng)驗和口碑之后，以農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略，在全國大中城市進行招商引資，然后推向全國的市場。
近期目標：在一些三級市場上占有一定的銷售市場份額。用一年的時間占領(lǐng)市場40%~50%的銷售份額，用兩年的時間占領(lǐng)全縣80%以上的市場份額。
中期目標：以奶粉及奶制品為突破口，獲得認可之后我們即可上架一些嬰幼兒玩具、日常用品(包括奶具、尿不濕、爽身粉、花露水……)及服飾、鞋等。
長期目標：有關(guān)嬰幼兒的商品，取得全國30%-40%的 銷售市場。
一 、服務(wù)介紹
“健康寶寶”奶粉專賣給銷售者提供的服務(wù)：(一)首先從店面的布局，要求店面面積為40平方米左右，一邊采用冷凍設(shè)備。冷凍一些鮮奶，需要保鮮的奶制品。另一邊則設(shè)貨架放置灌裝的奶粉。兩邊相距60~80cm 設(shè)貨架，擺放一些袋裝奶粉及盒裝液態(tài)奶和瓶裝液態(tài)奶。當然貨架不能全部利用，那是為以后擴充做準備。中間則有1.6M左右的空間擺放桌椅為消費者提供休息的場所，并且店內(nèi)免費為消費者提供茶水。(二)其次在店外張貼標志“請勿吸煙”因為店內(nèi)隨時有孕婦和寶寶在場，二手吸煙者傷害最大，堅決不能讓孕婦和兒童在店內(nèi)做二手吸煙者，所以要保證店內(nèi)有良好的環(huán)境和新鮮的空氣。(三)只要顧客購買了奶粉或液態(tài)奶(24瓶裝)之后我們需要進行登記，表格的內(nèi)容包括姓名、寶寶姓名、家庭住址、聯(lián)系方式、奶粉名稱、購買時間、備注。在顧客購買三天之內(nèi)我們以電話的方式詢問寶寶食用情況 ，可有不良反應(yīng)等。這樣去關(guān)注寶寶的健康，關(guān)注每位顧客的利益。在一個月之后我們再次打電話詢問，了解寶寶的成長狀況、健康狀況并且了解奶粉的食用情況，可以提醒家長要正常給寶寶喂奶等。如果是液態(tài)奶，了解是每天早上一杯還是早晚各一杯。這樣如果他們有什么困難，我們可以給予及時的幫助，在兩個半月以后，我們會第三次以電話的方式了解寶寶的成長狀況及他們反饋的問題。通過直接與消費者接觸，我們更容易了解消費者的心理。另外，通過三次電話的交流會給消費者留下深刻的印象。此外，我們就會記住消費者的姓名，待他們再次光臨的時候，我們就能產(chǎn)生熟悉的感覺，這樣消費者就會有親切感。
這就是我們倡導(dǎo)的跟蹤服務(wù)。不是在消費者發(fā)現(xiàn)問題之后才去幫助解決而是主動的及時的了解顧客的需要。及時幫助他們解決困難，這樣才是真正的售后服務(wù)。
二、市場分析
1、綜合環(huán)境分析
中國的人口數(shù)眾多，嬰幼兒也很多，并且即將進入計劃生育后生育的第二個高峰期，并且隨著中國人民生活水平的提高，消費水平也跟著提高。另外，中國有著“再苦不能苦孩子”的習(xí)俗。所以對嬰幼兒食用奶粉及奶制品不會認為是奢侈這種消極的觀念。其次，很多人忙于上班和工作，母乳喂養(yǎng)時間特別短，有的兒童食用奶粉從幾個月到好幾歲。所以奶粉的市場容量還將繼續(xù)擴大。
2、競爭環(huán)境分析
目前，東至縣只有兩家大型超市(上海聯(lián)華超市和池州東華東超市)占有70%~80%的市場份額。我們的競爭對手主要是這兩家超市。從東至縣的地理環(huán)境看，東至縣縣城是東至主要的購物中心，一些重要的商品都會到縣城購買，并且離縣城最遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)坐車到縣城只要13元。所以我們把超市開在商業(yè)街，這樣便于顧客發(fā)現(xiàn)，能夠達到直銷的效果。
3、競爭狀況
由于市場競爭機制引入，商場的競爭也愈演愈烈。隨著中國人均消費水平的提高以及奶粉市場競爭的加劇，中國奶粉越來越走向?qū)ｉT化、細分化。但專賣嬰幼兒奶粉的還是比較少見的，可以說是一塊空白市場。當然，這種新型的經(jīng)營模式出現(xiàn)，不排除有人模仿從事這種專賣。
4、競爭者劃定
作為一種新型的經(jīng)營模式，奶粉專賣會觸及所有商場奶粉銷售的利益，以及各種小型的雜貨店。與所有賣嬰幼兒奶粉的商家都有競爭。但主要競爭者還是大型超市。
5、競爭者戰(zhàn)略地位
綜合以上分析，“健康寶寶”奶粉專賣采取優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，良好的購物環(huán)境，用售后服務(wù)差異化戰(zhàn)略搶占市場份額。
我們通過加強專業(yè)隊伍的培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提供更加優(yōu)越的購物環(huán)境等提高公司的知名度。另外我們會不間斷的搞一些關(guān)于保護寶寶健康的課題。讓消費者更多的了解我們公司的內(nèi)涵。
6、“健康寶寶”奶粉專賣的問題點與機會點
問題點(市場阻礙)
很多大型超市已經(jīng)在人們心中形成了品牌效應(yīng)，覺得大型超市的質(zhì)量信得過，比較安全。所以新的超市進入市場很難打入，短時間內(nèi)無法提高知名度。
機會點(市場空擋)
雖然超市賣嬰幼兒奶粉，但很多業(yè)務(wù)員并不了解奶粉的構(gòu)成，不知道奶粉的文化，并且沒有專賣嬰幼兒奶粉的。另外沒有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，商品附加值不高。我們通過增加商品附加值，了解消費者心理，及時解決他們的需要。這就是我們在銷售過程中的一大亮點。
公司戰(zhàn)略及營銷策略
(一)公司戰(zhàn)略
在公司成立前期，我們以縣城為單位，取得一定的市場份額。在最短時間內(nèi)站穩(wěn)腳跟之后，向離縣城較遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)做大量的宣傳，主要以張貼海報和發(fā)放傳單的形式進行宣傳。爭取一年能占有全縣40%的銷售市場，得到消費者認可之后，我們上架兒童日常用品。
中期目標：以奶粉及奶制品為突破口，獲得認可之后我們即可上架一些嬰幼兒玩具、日常用品(包括奶具、尿不濕、爽身粉、花露水……)及服飾、鞋等。
長期目標：有關(guān)嬰幼兒的商品，取得全國30%-40%的 銷售市場。
時機成熟后，我們可以在全省乃至全國范圍內(nèi)招加盟商。在不同的銷售領(lǐng)域可以因地制宜，但公司的服務(wù)宗旨和銷售理念不能改變。
(二)營銷策略
每年公司有兩個活動宣傳時期。一個是“六一兒童節(jié)”，我們會以各類活動方式吸引更多的消費者。另一個是“三八婦女節(jié)”、“母親節(jié)”、“感恩節(jié)”其中一個時期(不同地區(qū)可以因地制宜。)進行大型文化下鄉(xiāng)活動宣傳。主題以“關(guān)愛母親、回報母親”。聯(lián)系當?shù)匚幕?，以行政村為單位。比如我們東至縣由于受安慶黃梅戲的感染，很多人喜歡看黃梅戲，我們可以請一些業(yè)余黃梅戲團到各個村搭臺演出。這樣大力度宣傳之后，我們的市場份額就會逐步擴大，預(yù)期可達40%~50%的銷售份額。
未來市場的競爭肯定是終端市場的競爭。所以我們從三級市場以下做起，拉近消費者的距離。把握與消費者溝通交流的每個細節(jié)，使顧客滿意放心是我們服務(wù)的最終目標。
1、貨源：每種產(chǎn)品的廠家都在每個省市設(shè)有銷售部，我們可以通過各種方式與他們談判。降低進價成本，增加進貨數(shù)量。讓他們了解到我們公司以后的發(fā)展及發(fā)展方向和趨勢。讓他們意識到如果我們不代理他們的奶粉及奶制品，他們現(xiàn)在的損失是多少，三五年后在全國的損失又是多少。這樣我們用最低的成本進到更多的貨。最后到他們主動找我們進行合作，甚至到免費提供運費。公司未來的發(fā)展趨勢是我們與別人談判的資本。
2、宣傳：在開業(yè)前期，我們在縣城內(nèi)進行拉橫幅、張貼海報、豎立廣告牌以及在東至電視臺和東至新聞進行宣傳。因為東至電視臺輻射整個東至縣，人們也很關(guān)注東至新聞，通過這種宣傳可以達到讓全縣人都知道有這樣的超市這種效果。在縣城之外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)采用張貼海報和發(fā)放傳單的方式進行宣傳。開業(yè)當天，我們會以各類促銷活動進行宣傳。開業(yè)之后我們就會按照我們的服務(wù)模式對消費者進行服務(wù)。我們最終要達到的就是利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使消費者認可，然后利用他們的口碑進行宣傳。因為商業(yè)銷售中有句話叫“金杯銀杯比不上老百姓的口碑”。
3、定價：每個地方都有一定的貧富差距，所以我們會上架高中低三個檔次的商品。這樣就有高中低三種定價。與其他超市的同樣商品，我們會通過價格滲透的方式進行定價，同類商品的定價會稍低于他們的定價。這樣可以利用價格的優(yōu)勢戰(zhàn)勝其他超市，獲得消費者的青睞。
4、促銷：我們開業(yè)時間會選擇在“六一兒童節(jié)”，開業(yè)當天，我們會有各種不同類型的方式進行促銷。運營之后，我們在不同時期也可舉辦一些活動進行宣傳。比如，在春天，我們可以舉辦“健康寶寶”健身活動，讓所有的寶寶參加我們的活動。天氣炎熱，我們可以贈送小帽子、小雨傘。冬天，我們可以贈送暖手寶等。讓消費者感覺到我們天天有禮品，天天有驚喜!這樣可以在很大程度上擴大市場份額，提高知名度。
四、團隊能力和經(jīng)營管理
(一)團隊能力
所有員工都要有很好的合作精神和溝通能力，管理層要知道如何去欣賞員工的工作，懂得如何去激勵員工，提高員工的自覺性、主動性和創(chuàng)新性。挖掘員工的潛能，以最大限度實現(xiàn)員工的價值。在服務(wù)上，鼓勵員工大膽的創(chuàng)新，在服務(wù)宗旨不變的情況下，可以從不同角度對顧客進行針對性服務(wù)，以便提高服務(wù)質(zhì)量。不間斷的培訓(xùn)員工的專業(yè)技能，全面提高員工的素質(zhì)。讓所有員工知道和運用“殘廢原理”。
所有員工都要以公司盈利為基礎(chǔ)，以顧客需求為目標，都要有“同事重于親朋”的理念去合作于公司的所有事物。做到事事有人管，人人能管事。每個員工都有自己的權(quán)利，以顧客為向?qū)?，重目標，重?zhí)行，重過程，追求更高的顧客滿意度。
(二)經(jīng)營管理
領(lǐng)導(dǎo)和員工永遠處于管理和被管理的關(guān)系，如何處理這一重要的關(guān)系是相當重要的。首先無論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工都要從最基本的做人與處世原則出發(fā)，相互尊重、相互關(guān)心、相互幫助。才能使領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系處理的很融洽。
在商場上有一句商言“在某種程度上加大成本投入實際是最大程度降低成本”，我想在員工的工資付給上高出我們當?shù)氐膯T工工資，這樣就可以留住很多優(yōu)秀的員工，一名的價值也會很好的表現(xiàn)出來，我們就可以不需要用高價聘請一些人才。其實人才就在我們身邊，就看管理者去不去發(fā)覺他們的潛能。通過不間斷的培訓(xùn)，讓他們知道和運用殘廢原則，就可以為以后公司規(guī)模的擴大奠定人才基礎(chǔ)。
對公司的經(jīng)營透明化，管理公開化。讓所有的公司成員把自己的命運和公司發(fā)展聯(lián)系起來。“人盡其才”讓所有員工做自己感興趣、專業(yè)特長的事情。這樣就能在最大程度上節(jié)約人才成本。
雖然公司推行員工是上帝的原則，但我們公司對員工同樣有約束的，必需有很好的工作制度，到位的崗位職責。
五、企業(yè)經(jīng)濟/財務(wù)狀況
如果想讓員工把公司當成自己的家一樣的去關(guān)心、呵護，那么，公司的所有狀況都要讓員工熟知，更包括企業(yè)經(jīng)濟。本店準備聘請4個營業(yè)員。我認為把企業(yè)的經(jīng)濟讓所有的員工去了解，既可以讓員工了解到公司的經(jīng)營狀況更可以讓他們知道公司現(xiàn)在的處境。如果是好的勢頭，我們將如何齊心合力開創(chuàng)更美好的明天，如果是不良的狀況，我們要通過什么努力克服困難，改變這種不良的狀況。企業(yè)的經(jīng)濟最能反映企業(yè)的運營情況。所有的財務(wù)公開透明，讓大家相互監(jiān)督，使員工和投資者的利益最大化。
我們超市一期投資55萬。店面租金4萬、裝潢2萬和設(shè)備4萬，進貨30萬，公關(guān)費用2萬，宣傳費用5萬，流動資金、應(yīng)急資金8萬。
根據(jù)人口調(diào)查分析，0~14歲人口占全國總?cè)丝诘?0.3%，我們東至縣60萬人口，若按這樣的比例，我們?nèi)h就有12萬個消費群體，我們前期能占有10%的市場份額，就是1萬個消費群。一個消費者一年食用100元的灌裝奶粉三罐，利潤為中端利潤15%~20%，每個消費者的年利潤為45~60元，這樣每年可賺毛利潤(毛利潤=收入-進貨成本)45~60萬元。
1 費用表 單位：元
2 總賬 明細帳戶 金額
3 管理費用 保險費 55120
4 租金 40000
5 辦公費 40000
6 應(yīng)付職工薪酬 38400
7 水電費 5400
8 電話費 4800
9 財務(wù)費用 應(yīng)付利息 30000
10 銷售費用 贈品費 20000
11 廣告費 50000
12 營業(yè)稅及附加 營業(yè)稅 22500
附注：(1)超市保險 50000元
人壽保險 1080元/人/年
意外傷亡保險 200元/人/年
(2)應(yīng)付職工薪酬 營業(yè)員 800元/人/月
(3)財務(wù)費用 短期借款 250000元 利息 12%
(4)營業(yè)稅及附加 營業(yè)稅 5% 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)前3年免稅
1 利潤表 單位： 元
2 毛利潤 450000
3 減：營業(yè)稅及附加 22500
4 銷售費用 70000
5 財務(wù)費用 30000
6 管理費用 143720
7 凈利潤 143780
融資方案和回報
根據(jù)安徽省促進大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)文件精神，鼓勵大學(xué)生畢業(yè)后創(chuàng)業(yè)，給社會提供就業(yè)崗位，對實施可行的創(chuàng)業(yè)方案可以提供30萬以下的小額貸款，并且前三年免息。所以我們可以通過向銀行貸款25萬，自有資金30萬。因此資金55萬我們能夠通過銀行貸款和自有資金得到保障。
關(guān)鍵的風(fēng)險和問題的分析
1、作為一種新生的超市，在大眾心中還沒有形成品牌效應(yīng)的時候可能占有的市場份額比較小，預(yù)期的目標不能達到。我們會通過加大力度進行宣傳，以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)讓消費者認可和購買，力求在最短的時間內(nèi)達到預(yù)期目標。
2、代理的某種產(chǎn)品有質(zhì)量問題，對消費者產(chǎn)生了不良狀況，阻礙了公司的正常運營。對于這種情況，一旦發(fā)生，我們將所有這個廠家的商品下架，并以最快的速度通過電話聯(lián)系已經(jīng)購買這類商品的顧客，讓他們停止給寶寶食用這種奶粉，不能通過電話聯(lián)系的，我們要親自上門告知具體的情況。對產(chǎn)生不良反應(yīng)的寶寶，要求必需立即就醫(yī)。為了防止這類事情的發(fā)生，我們沒有很好的資金保障，我們會通過保險公司給超市買保險，這樣保險公司就給我們提供了資金保障。
3、如果兩家超市聯(lián)合，采用惡性競爭，利用低價策略。那么我們超市依舊保持原有價格不變，不調(diào)價，不參與惡性競爭。但服務(wù)質(zhì)量不變，跟蹤服務(wù)到位。
4、如果員工帶有消極情緒上班，與顧客發(fā)生了不愉快的事情， 影響了公司的信譽和知名度。在顧客心中留下了不良印象，影響公司的盈利。遇到這種事情我們會向消費者道歉，指正員工的錯誤。如果同類事情超過兩次，則開除這樣的員工。以保證服務(wù)質(zhì)量和公司形象。
員工工作制度
1、所有員工必須在早上7：30之前到超市，用半個小時將店內(nèi)所有衛(wèi)生打掃一遍，包括所有的奶粉外包裝和貨架。
2、客戶離員工2米遠時，要停止手中的工作，專心為顧客服務(wù)。
3、服務(wù)顧客態(tài)度要好，面帶微笑。不準和顧客發(fā)生爭執(zhí)，不能有不耐煩的表現(xiàn)。
4、幫顧客抱小孩時，左手托住寶寶屁股，右手扶住寶寶頸部。
5、與小孩講話時，必須蹲下來，目光與其平齊進行交流。
6、牢記店內(nèi)各種產(chǎn)品擺放的位置和價格，隨時能回答出顧客提出的任何專業(yè)問題。
7、工作忙碌時，要相互協(xié)調(diào)、相互配合。
8、有問題要及時匯報，積極解決問題，要有主人翁意識。
9、同樣的錯誤不能犯兩次以上。因為第一次叫不知道，情有可原。第二次叫失誤。第三次就是故意的犯錯。一旦有第三次就會被開除。
大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)準備計劃書篇三
一、參賽要求：參賽者根據(jù)自身的素質(zhì)和能力組成優(yōu)勢互補的競賽小組，提出一個具有市場前景的產(chǎn)品或服務(wù)方向(具體來源包括：參賽小組成員參與的發(fā)明創(chuàng)造、專利技術(shù)或課外制作;經(jīng)授權(quán)的發(fā)明創(chuàng)造或?qū)＠夹g(shù)，引用其產(chǎn)品;或是一項可能研究發(fā)現(xiàn)的概念產(chǎn)品或服務(wù)方向)，并圍繞這一產(chǎn)品或服務(wù)完成一份具體、完整、深入的商業(yè)計劃，以吸引風(fēng)險投資，并投入實際運作。
二、競賽的項目有以下幾個方面：
§某種高科技產(chǎn)品
§某種具有廣泛市場，能給人們帶來極大方便的制作或產(chǎn)品
§某種全新的服務(wù)理念
某種可以實現(xiàn)的概念產(chǎn)品
三、項目的來源：
§它可以是個人項目： 比如說團隊成員參與的發(fā)明創(chuàng)造、專利技術(shù)或課外制作，也可能研發(fā)實現(xiàn)的概念產(chǎn)品，或者是一種全新的服務(wù)。
項目也可以是§他人授權(quán)項目：
經(jīng)授權(quán)的發(fā)明創(chuàng)造或?qū)＠夹g(shù)(提供具有法律效率的書面授權(quán)許可)
四、項目的選擇標準：
1、高科技。
2、新創(chuàng)意
3、有市場
4、高效益
5、低風(fēng)險
總之，產(chǎn)權(quán)明晰，擁有技術(shù)與工藝的創(chuàng)新性，具有快速增長和巨大的市場潛力和可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
創(chuàng)業(yè)計劃競賽要求參與者組成優(yōu)勢互補的競賽小組，提出一個具有市場前景的產(chǎn)品/服務(wù)，圍繞著一產(chǎn)品/服務(wù)，完成一份完整、具體、深入的創(chuàng)業(yè)計劃，以描述公司的創(chuàng)業(yè)機會，并提出行動建議。創(chuàng)業(yè)計劃聚焦于特定的策略、目標、計劃和行動，對于一個非技術(shù)背景的有興趣的人士應(yīng)清晰易讀。創(chuàng)業(yè)計劃可能的讀者包括：希望吸納進入團體的對象，可能的投資人、合作伙伴、供應(yīng)商，顧客，政府機構(gòu)。
創(chuàng)業(yè)計劃書的組成部分
創(chuàng)業(yè)計劃書一般包括：執(zhí)行總結(jié)，創(chuàng)業(yè)背景和公司概況，市場調(diào)查和分析，公司戰(zhàn)略，總體進度安排，關(guān)鍵的風(fēng)險、問題和假定，團隊，企業(yè)經(jīng)濟狀況，財務(wù)預(yù)測假定，公司能夠提供的利益等十個方面
1 執(zhí)行總結(jié)
是創(chuàng)業(yè)計劃的一到兩頁的概括。包括：本創(chuàng)業(yè)(business)的簡單描述、機會概述、目標市場的描述和預(yù)測、競爭優(yōu)勢、經(jīng)濟狀況和盈利能力預(yù)測、團隊概述、提供的利益。
2 產(chǎn)業(yè)背景和公司概述
詳細的市場描述，主要競爭對手，市場驅(qū)動力。
公司概述應(yīng)包括詳細的產(chǎn)品/服務(wù)描述以及它如何滿足關(guān)鍵的顧客需求，進入策略。
3 市場調(diào)查和分析
應(yīng)闡釋：顧客、市場容量和趨勢、競爭和各自的競爭優(yōu)勢、估計的市場份額和銷售額、市場發(fā)展的走勢。
具體變量：
(1)顧客
(2)市場容量和趨勢
(3)競爭對手的競爭優(yōu)勢
(4)估計市場份額和銷售額
(5)市場發(fā)展的趨勢
4。公司戰(zhàn)略與生產(chǎn)運作
闡述公司如何進行競爭，它包括三個問題：
營銷計劃：定價和分銷，廣告和促銷
規(guī)劃和開發(fā)計劃：開發(fā)組織和目標，困難和風(fēng)險
制造和運作計劃：運作計劃，設(shè)備和改進
5.總體進度安排
公司的進度包括以下重要問題
(1)收入
(2)收支平衡和現(xiàn)金流
(3)市場份額
(4)產(chǎn)品開發(fā)
(5)主要合作伙伴
(6)融資
6.關(guān)鍵的風(fēng)險、問題和假定
說明要如何應(yīng)付風(fēng)險的問題(緊急計劃)
7 管理團隊
介紹公司的管理團隊，其中要注意介紹成員與管理公司有關(guān)的教育和工作背景(注意管理分工和互補)
介紹領(lǐng)導(dǎo)層成員、創(chuàng)業(yè)顧問以及主要的投資人和持股情況
8 經(jīng)濟狀況
介紹公司的財務(wù)計劃，討論關(guān)鍵的財務(wù)表現(xiàn)驅(qū)動因素。一定要討論如下幾個杠桿：毛利和凈利、盈利能力和持久性、固定成本與可變成本、達到收支平衡所需的時間、達到正現(xiàn)金流所需的時間。
9.財務(wù)預(yù)測
包括收入報告，平衡報表，前兩年為季度報表;同一時期的估計現(xiàn)金流分析;成本控制系統(tǒng)。
10.公司提供的利益
這是創(chuàng)業(yè)計劃的“賣點”，包括：總體的資金需求、融資中需要的資金、 如何使用這些資金、投資人可以得到的回報、可能的投資人退出策略。
創(chuàng)業(yè)計劃書編寫的步驟
一 準備階段
創(chuàng)業(yè)計劃書的編寫涉及到的內(nèi)容較多，因而制定創(chuàng)業(yè)計劃前必須進行周密安排。
主要有如下一些準備工作：①確定創(chuàng)業(yè)計劃的目的與宗旨;②組成創(chuàng)業(yè)計劃小組;③制定創(chuàng)業(yè)計劃編寫計劃;④確定創(chuàng)業(yè)計劃的種類與總體框架;⑤制定創(chuàng)業(yè)計劃編寫的日程安排與人員分工。
二 資料準備階段
以創(chuàng)業(yè)計劃總體框架為指導(dǎo)，針對創(chuàng)業(yè)目的與宗旨，搜尋內(nèi)部與外部資料。包括創(chuàng)業(yè)企業(yè)所在行業(yè)的發(fā)展趨勢、產(chǎn)品市場信息、產(chǎn)品測試、實驗資料、競爭對手信息、同類企業(yè)組織機構(gòu)狀況、行業(yè)同類企業(yè)財務(wù)報表等。資料調(diào)查可以分為實地調(diào)查與收集二手資料兩種方法。實地調(diào)查可以得到創(chuàng)業(yè)所需的一手真實資料，但時間及費用耗費較大;收集二手資料較易，但可靠性較差。創(chuàng)業(yè)者可根據(jù)需要靈活采用資料調(diào)查方法。
三 創(chuàng)業(yè)計劃的形成
創(chuàng)業(yè)計劃形成階段要完成以下幾項任務(wù)：
1 擬定創(chuàng)業(yè)執(zhí)行綱要
主要是創(chuàng)業(yè)各項目概要。
2 草擬初步創(chuàng)業(yè)計劃
依據(jù)創(chuàng)業(yè)執(zhí)行綱要，對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的市場競爭及銷售、組織與管理、技術(shù)與工藝、財務(wù)計劃、融資方案以及風(fēng)險分析等內(nèi)容進行全面編寫，初步形成較為完整的創(chuàng)業(yè)計劃方案。
3.修改完善階段
創(chuàng)業(yè)計劃小組在這一階段對創(chuàng)業(yè)計劃進行廣泛調(diào)查并征求多方意見，進而提出一份較為滿意的創(chuàng)業(yè)計劃方案。
4.創(chuàng)業(yè)計劃定稿
進行定稿，并印制成正式創(chuàng)業(yè)計劃文本。
1 創(chuàng)業(yè)計劃書的編寫方法
創(chuàng)業(yè)計劃書編寫的目的是為創(chuàng)業(yè)融資、宣傳提供依據(jù)，同時作為創(chuàng)業(yè)實施的規(guī)劃方案。因此，創(chuàng)業(yè)計劃書的編寫出盡可能的展現(xiàn)創(chuàng)業(yè)項目的前景及收益水平外，還要展現(xiàn)出創(chuàng)業(yè)項目的可實現(xiàn)性。
在編寫創(chuàng)業(yè)計劃書時，應(yīng)遵循正確的方法：
第一. 做好工作計劃，使創(chuàng)業(yè)計劃書的寫作過程有條不紊。
第二. 始終圍繞創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)進行展開，并經(jīng)常性的評估產(chǎn)品業(yè)服務(wù)的創(chuàng)業(yè)價值。
第三. 要充分尋求外部有關(guān)人員的指導(dǎo)與協(xié)助。
第四，在不斷修改補充中完善創(chuàng)業(yè)計劃。一般來說，最終形成的創(chuàng)業(yè)計劃地正式文本與創(chuàng)業(yè)計劃草案可能相差很大，有的甚至面目全非。
第五，要針對創(chuàng)業(yè)計劃的目標讀者，設(shè)置計劃項目的不同側(cè)重點。風(fēng)險投資商對創(chuàng)業(yè)計劃中的市場增長及盈利性感興趣。戰(zhàn)略伙伴與主要客戶關(guān)心產(chǎn)品/服務(wù)、市場、盈利及管理團隊的運作能力。而主要雇員、管理隊伍則主要想知道創(chuàng)業(yè)公司過去的成功記錄及今后的發(fā)展前景。
2 注意事項
(1)創(chuàng)業(yè)計劃要重點突出、注重實效。每一份創(chuàng)業(yè)計劃都應(yīng)有自己獨特的個性，要突出每一個創(chuàng)業(yè)項目的獨特優(yōu)勢及競爭力。另外，要注意創(chuàng)業(yè)計劃中所使用資料的時效，制定周期長的創(chuàng)業(yè)計劃應(yīng)及時更新有關(guān)資料依據(jù)。
(2)產(chǎn)品服務(wù)描述使用專業(yè)化語言;財務(wù)分析要形象直觀，盡可能的采用圖標描述;戰(zhàn)略、市場分析、營銷策略、創(chuàng)業(yè)團隊要使用管理學(xué)術(shù)語，盡可能的做到規(guī)范化、科學(xué)化。
(3)創(chuàng)業(yè)計劃內(nèi)容多，涉及面廣，因此，要求創(chuàng)業(yè)小組分工完成，但應(yīng)由組長統(tǒng)一協(xié)調(diào)定稿、，以免出現(xiàn)創(chuàng)業(yè)計劃零散、不連貫、文風(fēng)相異等問題。
(4)創(chuàng)業(yè)計劃要詳略得當、突出優(yōu)勢，機密部分略微建華，以防泄密。
大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)準備計劃書相關(guān)文章：
1.大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)策劃書
2.大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽策劃書樣本
3.大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽策劃書