做電動汽車銷售技巧方法
做電動汽車銷售技巧方法
銷售代表面對客戶要不卑不亢，堅(jiān)信自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，那么做電動汽車銷售的有哪些技巧？以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的做電動汽車銷售技巧相關(guān)內(nèi)容，希望對讀者有所幫助。
簡單而實(shí)用的汽車銷售話術(shù)
銷售顧問：王先生，你看這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的試駕路線，它有平路，上坡，還有急轉(zhuǎn)彎，這些路線完全能夠
滿足您試駕的感覺!整個流程分為試乘和試駕，您先試乘，然后再試駕，好嗎? ......
( 試駕完后)
銷售顧問：王先生，您看這次試駕您還滿意嗎?
客 戶：可以!
銷售顧問：那您看您對產(chǎn)品還滿意嗎?
客 戶：不錯!君越的配置和舒適性都不錯!
銷售顧問：那您看您對產(chǎn)品要是沒有異議的話，我們看一下合同吧，對了，您喜歡銀色還是黑色! (典型
的嘗試簽約法)
客 戶：我看比較喜歡藍(lán)色，因?yàn)槲曳蛉丝赡芤惨_，藍(lán)色比較中性!
銷售顧問：對，藍(lán)色的確能兼顧到，那您是現(xiàn)金付款呢，還是分期付款呢? (認(rèn)同技巧時時刻刻照顧到再
加上典型的嘗試簽約法)
客 戶：現(xiàn)金!你們到底能優(yōu)惠多少? (有點(diǎn)生氣了!)
銷售顧問：王先生您別急，這些問題都是例行手續(xù)，完了以后我們會商量一個好價(jià)錢!您看怎樣? (鉆石
級銷售顧問的特征之一：臨危不懼)
客 戶：這樣，你還是給我說你們可以優(yōu)惠多少吧!
銷售顧問：其實(shí)這么好的車，配置和各方面都這么好的車，已經(jīng)沒有什么優(yōu)惠了。
客 戶：那怎么可能呢?現(xiàn)在買車怎么不可能優(yōu)惠呢，另外一家別克都優(yōu)惠8 千了。
銷售顧問：放心，王先生，您今天絕對不會白來的，我小張肯定要做你的生意的，我看您也是要誠心買，剛
好呢我們又在搞活動，今天是第20 天了，前面已經(jīng)有很多客戶都是在這個活動里買的。這樣我
也給您優(yōu)惠8 千吧 (鉆石級銷售顧問的特征之二：自信!)
客 戶：不行!
銷售顧問：王先生，您別生氣，您覺得別處的銷售人員有像我這樣給您介紹產(chǎn)品和服務(wù)的嗎? (鉆石級銷
售顧問特征之三：臉皮厚!)
客 戶：是沒有，我覺得你的介紹我比較滿意!
銷售顧問：對了，您看別處人家銷售顧問還沒有我的服務(wù)好，也優(yōu)惠8 千，我的服務(wù)比他還好，同樣優(yōu)惠8
千，你不覺得我已經(jīng)虧了嗎? (鉆石級銷售顧問特征之四：示弱!)
客 戶：那...... 這樣你再優(yōu)惠2 千，我一定買!
銷售顧問：如果是這樣的話，就比較麻煩了。
客 戶：為什么? 銷售顧問：因?yàn)?..... 哎呀!我不好說!
客 戶：怎么不好說!
銷售顧問：因?yàn)榻?jīng)理規(guī)定了，如果超過8 千的優(yōu)惠必須問客戶三個問題 (葵花寶典：三問成交法)
客 戶：什么問題?
銷售顧問：王先生您今天帶錢了嗎?
客 戶：帶了，卡
銷售顧問：王先生您今天就買嗎?
客 戶：嗯，如果再優(yōu)惠2000，可以的。
銷售顧問：王先生您買車就您一個人決定了嗎，不需要其他人了嗎，比如您夫人?
客 戶：不用了，她有得車開就行了!
銷售顧問：那好，我們簽掉這份合同。
客 戶：為什么?
銷售顧問：我好拿進(jìn)去幫您申請呀!
客 戶：那好，簽吧。
銷售顧問：謝謝!那我拿進(jìn)去幫您申請，應(yīng)該可以的，您等等，先喝杯茶吧! (鉆石級銷售顧問特征之五：微笑著“說服”客戶，而客戶還乖乖地投降) (進(jìn)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，出來后)……
銷售顧問：王先生，恭喜您，您終于如愿以償了!(您終于可以駕著您心愛的車回家了!)
客 戶：是嗎?
銷售顧問：我們?nèi)マk手續(xù)吧!
客 戶：好! .......
( 銷售完成!!!! )
(還有種情況，出來后還是不簽)
客 戶：那.... 我要考慮一下。
銷售顧問：啊?王先生您不是說您今天就決定買了嗎?
客 戶：不是不是，我還要和我老婆商量一下?
銷售顧問：啊?您不是一個人可以決定嗎?
客 戶：啊!?
銷售顧問：您看我冒著挨罵的風(fēng)險(xiǎn)，好不容易幫您申請到這個價(jià)格，你太不為我們這些小員工考慮了!
客 戶：不是不是..... 小伙子你別誤會。
銷售顧問：不是誤會，我也是真心實(shí)意的幫您成全這個價(jià)格，您看您就沒有誠意了!
客 戶：那..... 好好，我買了，小伙子這還不行嗎?
銷售顧問：行，但您一定要真心誠意的，您看我一直幫您忙前忙后，這種服務(wù)您到別家根本沒有。
客 戶：是的，是的，你們服務(wù)我很滿意!
銷售顧問：那行，等會我們簽合同吧!
客 戶：好好好! ...........
(如果顧客真是一定堅(jiān)持不簽合同，百般找借口的話，那就這樣說：)
銷售顧問：王先生，您今天要真的不買，也行，但您一定要接受我一個道歉，行嗎?
客 戶：為什么你要道歉呀?
銷售顧問：唉!我太失敗了，今天我們都談的這么好了，您還是不買，那肯定是我剛才產(chǎn)品介紹沒有打動
您，您可能對產(chǎn)品還是沒有喜歡!或者是我給您服務(wù)的過程有什么差錯，讓您覺得不舒服了，
對不起，是我的責(zé)任，但您能說說為什么嗎?謝謝了!
客 戶：不是，你的介紹我很滿意，你的服務(wù)我也很滿意。
銷售顧問：那我就不理解了，為什么呢?
客 戶：嗯。嗯..... 主要是價(jià)格，我覺得價(jià)格還能不能少呀?(他很小聲說)
銷售顧問：不行，絕對不行，就這樣我都被老板罵了，還要扣獎金的，您都知道我們賣車的工資少得可憐，
每個月就指望那點(diǎn)獎金了，您這一少，您不要緊，但我這月工資和獎金又被扣了，王先生，您忍
心嗎?
客 戶：你們工資高得很，我知道。
銷售顧問：對呀，不降價(jià)賣工資就高呀，您說得一點(diǎn)都不錯呀，但只要降價(jià)賣就扣，而且扣的非常兇，剛才
我已經(jīng)幫您申請優(yōu)惠到2 千的價(jià)格了，您還要降，我們賣車也太難了。
客 戶：真的嗎?那好，看在你這么有誠意，服務(wù)又好，我買! ……
(如果這個客戶很強(qiáng)硬，還是不買，就這樣說)
銷售顧問：行，王先生，這可是最后一次申請了，最多500 元。
客 戶：好吧，謝謝你咯，小伙子。
銷售顧問：但有個條件必須得答應(yīng)我，否則我真的幫不了您這個忙。
客 戶：什么條件?
銷售顧問：保險(xiǎn)和裝潢必須在我們公司做，行嗎?這個條件不苛刻吧!
客 戶：行!
銷售顧問：那您等著，我盡量試試。 (出來后)
銷售顧問：王先生，我還是要恭喜您，雖然我的工資扣慘了。唉!
客 戶：把你們經(jīng)理叫來，我給他說，不能扣你的工資。
銷售顧問：算了算了，你現(xiàn)在去說，回去后還不是要扣的，您就趕快簽合同吧，這些事我自己處理!您的好
意我謝謝了!
客 戶：好，簽吧!
銷售顧問：王先生，那謝謝了，但您可以再答應(yīng)我一個條件好嗎?
客 戶：什么條件?
銷售顧問：您看我們的難處您也知道了，這個價(jià)格你自己享受到就行了，你千萬不要給別人講這個價(jià)格，
否則我真的拿不到錢了，幫我一個忙好吧?
客 戶：這個行!
銷售顧問：那太感謝了，我們簽合同吧!
客 戶：好!
以上的銷售話術(shù)，是很多老銷售顧問在工作中精彩會用到的。簡單而實(shí)用。
電動車銷售技巧和話術(shù)
電動車銷售技巧第一步：顧客來了該怎么接待?多問少說
案例：顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員就不停的說：先生(小姐)您要什么電動車啊?這是我們最新的電動車，您看一下啦。喋喋不休的說，如影隨形的跟著顧客推薦，直到顧客走了，還困惑顧客怎么不買哪?
點(diǎn)評：這就是犯了銷售的大忌說個不停。顧客表現(xiàn)欲強(qiáng)，喜歡說話，你就要鼓勵他(她)多說，從中了解他(她)的真實(shí)意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質(zhì)量。不然就是在往外趕走顧客。
對策：顧客關(guān)心的，顧客想聽的,才是我們銷售人員該說的。
不能如影隨形的跟著顧客
案例：顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員從第一節(jié)柜臺跟到最后一節(jié)柜臺。顧客走一步跟一步，還不停的說。
點(diǎn)評：最笨的銷售方式，最差的銷售結(jié)果。
對策：銷售人員要多觀察，找準(zhǔn)切入時機(jī)，例如站在旁邊注視某電動車超過3秒時，過去推介：您好，先生，這是###電動車最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎?買不買沒關(guān)系，您了解一下啦!顧客不說話，又不走，那就是默許，招呼客戶坐下、倒水，給客戶介紹功能，展開銷售。
電動車銷售技巧第二步：產(chǎn)品該怎么推薦?
當(dāng)你想說清楚一件事時，以下表達(dá)比較有條理、有層次、有邏輯性。
1.特點(diǎn)：將產(chǎn)品的主要特點(diǎn)介紹出來。
2.優(yōu)點(diǎn)：這些特點(diǎn)能給顧客帶來哪些好處。
3.舉例：榜樣的力量是無窮的。找出一個最具說服力的例子。
4.證據(jù)：找出證據(jù)證明你剛才說的真實(shí)性。
電動車銷售技巧第三步：整體銷售流程是怎樣的?
電動車銷售技巧第四步：常見銷售問題分析
案例一：怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應(yīng)對技巧
對策：唯一法寶就是要多培訓(xùn)，多練習(xí)，掌握銷售流程、銷售技巧以及業(yè)務(wù)知識，以積極的心態(tài)對待銷售對象，樹立信心，就可以讓銷售更完美。
案例二：顧客溝通的時機(jī)(整潔的儀表，規(guī)范的禮儀禮節(jié)、舉止說話是基礎(chǔ))當(dāng)顧客停留在某柜臺注視某電動車超過3秒鐘的時候，是最佳的切入時機(jī)。
銷售：(走過去，要留意看顧客注視的是哪款電動車)
您好，先生(小姐)這是**電動車，我拿出來您看一下啦，買不買沒關(guān)系，您了解一下。
顧客：好的(或不說話，又不走，就是默許)
銷售：(展開銷售流程)
案例三：快速分辨顧客和潛在性顧客的銷售技巧
顧客：(在看電動車，不說話)
銷售：先生(小姐)，您如果今天買的話，我可以給您申請一個優(yōu)惠價(jià)，您看可以嗎?
顧客：什么價(jià)格啊?
銷售：***(實(shí)惠一些的試探價(jià))價(jià)格是最敏感的，不愿意談價(jià)或不愿再價(jià)格上過多探討的客戶，基本上都是潛在性客戶。
案例五：電動車外形、功能問題的應(yīng)對技巧
顧客：這個電動車的喇叭怎么這么小?
銷售：先生(小姐)，因?yàn)檫@里比較吵，您這樣聽就聽出效果了。再大就太吵了，會惹人煩的，您說是不?
案例六：促進(jìn)成交的銷售技巧
銷售：先生(小姐)，您覺得這款電動車怎么樣?
顧客：還可以吧。
銷售：我也覺得這款電動車不錯啊，前幾天我們還賣1500元。剛調(diào)價(jià)到1280元，您看可以嗎?
顧客：可以(不可以)
銷售：好的，那我?guī)湍_票啦?(那您覺得哪方面不滿意啊?)
案例七：應(yīng)付2個客戶的銷售技巧
(根據(jù)距離和接待的先后次序招呼，不要輕易離開一個顧客去接待另一個顧客)
銷售：(對眼前的客戶)您好，先生或小姐，這是**品牌，您想看什么電動車啊?
銷售：(對走進(jìn)的客戶)您好，歡迎光臨。您隨便看一下，有什么需要隨時叫我啦?
原則：在接待其他顧客的同時不要讓顧客手里的電動車離開自己的視線。
案例八：顧客買完以后后悔要退機(jī)的應(yīng)對技巧
不是不可以換，是利潤問題，利潤低換利潤高的，在電動車不影響二次銷售的情況下，可以和店長溝通后換，但不要太爽快，但利潤高的換利潤低的，就要設(shè)置層層障礙。
銷售：您好先生(小姐)，不是我不給您換，是沒有辦法換啊，國家三包法明確規(guī)定，電動車有質(zhì)量問題才可以退換的，實(shí)在不好意思，請您原諒!
顧客：你們的電動車就是有質(zhì)量問題啊。
銷售：先生(小姐)，如果您覺得電動車有質(zhì)量問題，我們可以把電動車送到廠家售后部門檢測，以檢測報(bào)告為準(zhǔn)，您看可以嗎?
銷售：先生(小姐)，實(shí)在不好意思，不是我不給您換，確實(shí)是有規(guī)定的，請您原諒!
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