建材電話營銷話術(shù)
通過電話銷售開展建材營銷，這就注定了必須具備和了解建材電話營銷話術(shù)。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享建材電話營銷話術(shù)，歡迎參閱。
建材電話營銷話術(shù)
您好，我是XXX的客戶顧問，我姓*，請(qǐng)問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎?
1、客戶：不裝修。 (客戶也許會(huì)說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧。客戶也許會(huì)說，”我在開會(huì)”之類，那么你就要說，“對(duì)不起打擾了，再見!”)
2、當(dāng)客戶說目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問：請(qǐng)問您打算什么時(shí)候裝修呢?
客戶：不知道，目前沒有打算。 (這種時(shí)候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計(jì)劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。)
3、客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的
(如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩)呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的。(可以向其介紹在哪些小區(qū)做過)
4、客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的
(如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他)對(duì)不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見!
5、客戶：大概要到下半年/過兩個(gè)月裝修
那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在明光路與鳳城九路十字往北150米。
客 戶：好的，我會(huì)去(你們公司)的 yida：打擾您了，祝您天天快樂，再見!
6、客戶：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧。
歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房。打擾您了，祝您天天快樂，再見!
建材銷售技巧話術(shù)
建材銷售技巧與話術(shù)1、我們笑顏以對(duì)，客戶卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。
建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】
1)好，沒關(guān)系，您隨便看看吧。 2)好的，那您隨便，看吧。 3)那好，您先看看，需要幫助的話叫我。
建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】
1)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：是的，裝房子可是件大事，一定要多了解、多比較。沒關(guān)系，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產(chǎn)品。您的房子在哪個(gè)位置，說不定您的小區(qū)也有用我們產(chǎn)品的呢?
2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：沒關(guān)系，買東西是要多看看，現(xiàn)在賺錢也都不容易，尤其裝房子這么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您買不買，我們的服務(wù)都是一流的。
不過小姐，我真的很想向您介紹我們最新開發(fā)的這款**系列，這款賣的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請(qǐng)„„
3)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：您先隨便看看，現(xiàn)在買不買都沒關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的(衛(wèi)浴、陶瓷、家具、馬桶、地板„„!)請(qǐng)問，您家的裝修是什么風(fēng)格?
招數(shù)解讀 主動(dòng)將銷售向前推進(jìn)，將顧客的借口變成說服顧客的理由!
建材銷售技巧與話術(shù)2、顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，
說到：我覺得一般，到別處再看看吧。
建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】
1)不會(huì)啊，我覺得挺好。 2)這個(gè)是我們今年主推的設(shè)計(jì)款式啊。
3)這個(gè)很有特色啊，怎么會(huì)不好看呢? 4)甭管別人怎么說，您自己決定好就行。
建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】
1)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：這位先生，您不僅精通裝修方面的知識(shí)，而且對(duì)朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買東西真好!請(qǐng)教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢?我們可以交換看法，一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎?
2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：(對(duì)顧客)您的朋友對(duì)買**挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會(huì)帶上他一起來買呢!(對(duì)陪同購買者)請(qǐng)問這位先生，您覺得還有什么地方您感覺不合適呢?您可以告訴我，我們一起來給您的朋友做建議，幫助他找到一套更適合他家風(fēng)格的款式，您覺得好嗎?
招數(shù)解讀 不要讓自己與關(guān)聯(lián)人成為敵人，關(guān)聯(lián)人既可以成為朋友，也可以成為敵人
建材銷售技巧與話術(shù)3、顧客隨讓接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而要離開。
建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】
1)這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢? 2)真的很適合，您就不用再考慮了。
3)„„(無言以對(duì)，開始收拾東西) 4)那好吧，歡迎你們商量好了再來。
建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】
1)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：是的，您想再多看一看我可以理解。畢竟買一套這樣的產(chǎn)品也將近上萬塊呢，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會(huì)后悔。這樣好嗎?您再坐一會(huì)兒，我多介紹幾款產(chǎn)品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來才會(huì)更加全面一些„„
2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：先生，這要衛(wèi)浴材質(zhì)非常好，無論款式設(shè)計(jì)還是環(huán)保性等都與您的家裝風(fēng)格非常吻合，我可以感覺得出來您也挺喜歡。可您說想再考慮一下，當(dāng)然您有這種想法我可以理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不到位的地方，所以想向您請(qǐng)教一下，您現(xiàn)在主要考慮的是„„?(微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)客戶說出自己的顧慮)先生，除了„„以外，還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做出決定嗎?(引導(dǎo)對(duì)方說出所有顧慮并有選擇的加以處理后，應(yīng)該立即引導(dǎo)顧客成交)，先生，對(duì)您關(guān)心的這個(gè)問題我是否解釋清楚?(主要顧客說明白、點(diǎn)頭、沉默就立即推薦購買)那好，您的送貨地址是„„?(如果顧客仍然表示要與家人商量貨或考慮則導(dǎo)入下一步)
3)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：先生，如果您是在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套產(chǎn)品非常適合您的情況，并且現(xiàn)在買也非常劃算，您看它的款式„„，它的材質(zhì)„„，還有的做工„„，并且這套產(chǎn)品庫房現(xiàn)在只有一套了，如果不放在您的家里真是很可惜。這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時(shí)幫您預(yù)訂下來，真的希望您不要錯(cuò)過這套衛(wèi)浴，因?yàn)檫@套產(chǎn)品非常適合您家的布置!招數(shù)解讀適度的施壓并幫助顧客決策可提高店鋪業(yè)績，70%的回頭顧客會(huì)產(chǎn)生購買行為。
建材銷售技巧與話術(shù)4、我建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很愿意。
建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】
1)喜歡的話，可以感受一下。 2)這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是„„ 3)這個(gè)也不錯(cuò)，你可以看一下。
建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】
1)導(dǎo)購;小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新產(chǎn)品，賣的非常好!我認(rèn)為以您的眼光和對(duì)您房間的布置要求，這套產(chǎn)品非常適合您的構(gòu)想。小姐，光我說好不行，來，這邊有產(chǎn)品的效果圖，您過來看一下，還可以感受一下„„
2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：小姐，您真有眼光，這套產(chǎn)品是我們的最新款，專門為高品位的顧客設(shè)計(jì)打造，實(shí)的很好!來，我給您介紹一下，這套產(chǎn)品采用„„材質(zhì)與工藝，導(dǎo)入„„技術(shù)與功能，非常適合您這樣對(duì)生活品味有要求的人士使用。當(dāng)然，光我說好還不行，產(chǎn)品是您自己在用，所以您自己覺得好才是最重要的。小姐，來，您白己感受一下這套產(chǎn)品(*****產(chǎn)品名稱)吧„„(直接引導(dǎo)顧客體驗(yàn)如觸摸、感受、聞味道等)招數(shù)解讀
不論顧客是否購買，盡量爭取讓顧客感受并體驗(yàn)產(chǎn)品。
建材銷售技巧與話術(shù)5、建材銷售技巧與話術(shù)之顧客說：你們賣東西的時(shí)候都說的好，哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜甜呢。
建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】
1)如果您這樣說，我就沒辦法了。 2)算了吧，反正我說了你又不信。 3)(沉默不語繼續(xù)做自己事情)
建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】
1)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：小姐，您說的這些情況確實(shí)也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方開業(yè)三年多了，我們的生意主要靠口碑和質(zhì)量取勝，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠信去冒險(xiǎn)。我們一定會(huì)用可靠的質(zhì)量來獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有信心，因?yàn)?材質(zhì)、款式方面的優(yōu)勢(shì))„„
2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：我能夠理解您的想法，不過這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，一是我們的“瓜”的確很甜，這我很有信心;二是我是賣“瓜”的人，并且我己經(jīng)在這個(gè)店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您還會(huì)回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧?當(dāng)然光我這個(gè)賣“瓜”的說“瓜甜”還巧不行，得有其他人說瓜甜才行，來，看一下這些都是買過我們產(chǎn)品的顧客家里拍來的效果圖。來，小姐，這邊請(qǐng)，您可以了解一下!
招數(shù)解讀 當(dāng)顧客對(duì)我們不信任時(shí)，首先要做的就是恢復(fù)顧客對(duì)我們的信任。
建材銷售技巧與話術(shù)6、顧客進(jìn)店后看了看說：東西有點(diǎn)少，沒啥好買的。
建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】
1)新貨過兩天就到了。 2)己經(jīng)賣得差不多了。 3)怎么會(huì)少昵，夠多的了。 4)這么多東西您買得完嗎?
建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】
1)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：是的，您很細(xì)心，我們這個(gè)專賣店擺放的貨確實(shí)不多，不過件件都是同類產(chǎn)品中經(jīng)典的款式，每款都有自己的特色。來，我?guī)湍榻B一下吧，請(qǐng)問您比較喜歡這種時(shí)尚歐式風(fēng)格的和還是傳統(tǒng)風(fēng)格的„„
2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：您說得有道理，我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑Ｍ麡悠烦尸F(xiàn)的都是我們比較有特色的產(chǎn)品，有幾款產(chǎn)品我覺得就非常適合推薦給您。來，這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B一下，請(qǐng)問您是想看看„„還是„„
招數(shù)解讀 天使還是魔鬼操之在你，顧客的問題既可以是機(jī)會(huì)也可以是陷阱。
建材銷售技巧與話術(shù)7、顧客對(duì)某產(chǎn)品有點(diǎn)興趣，如何加深客戶對(duì)產(chǎn)品的印象?
建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】
1)喜歡的話，可以多看看，感受一下。 2)這是我們的最新的產(chǎn)品，多看看。 3)這套也不錯(cuò)，看一下吧。
建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】
1)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：先生，您真是非常有眼光，這個(gè)款式是這個(gè)季度賣得最火的一款，每周都要送貨好幾趟呢。以這套款式的風(fēng)格，應(yīng)該和您的品味相適合，這邊是我們的樣品間(展示廳)，您仔細(xì)看看效果怎么樣„„(不等回答就帶領(lǐng)顧客去樣板間走，尤其適用于猶豫不決的顧客)
2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：先生，您真是非常有眼光，這套款式是我們?cè)O(shè)計(jì)師傾力打造的新式樣，賣得非常好!來，我給您介紹一下，這套款式采用**設(shè)計(jì)工藝和材質(zhì)，導(dǎo)入**風(fēng)格，像您這樣有品位的人，裝在您家里肯定會(huì)非常適合。您可以仔細(xì)看看，接觸一下，感受它的魅力„„
招數(shù)解讀 給個(gè)桿就能爬，給點(diǎn)陽光就燦爛，這是銷售人員應(yīng)該練就的本領(lǐng)。建材銷售技巧與話術(shù)8、營業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з徴泻舨恢軐?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失。