電話營銷人員怎樣進(jìn)行回訪

電話營銷人員怎樣進(jìn)行回訪

　　電話回訪就是作為提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、進(jìn)行電視購物非常有效的途徑之一，而且日益得到企業(yè)的青睞。那么，在激烈的信息戰(zhàn)中，誰能掌握更多有效的客戶資源，就占有了市場先機(jī)。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享電話營銷人員怎樣進(jìn)行回訪，歡迎參閱。

　　電話營銷人員進(jìn)行回訪的方式

　　一、多為客戶著想

　　電話回訪不是簡單的電話營銷，首先，我們應(yīng)該明確電話營銷的目的是什么。

　　簡單地說就是與客戶達(dá)成共識，獲得客戶的認(rèn)可，將自己的產(chǎn)品推銷出去。然而有一點(diǎn)是最重要的，就是得先把自己推銷出去，只有這樣才有與客戶溝通的機(jī)會。那么應(yīng)該怎么做呢?用一顆善良的心，抱著為客戶著想的態(tài)度，協(xié)助客戶發(fā)現(xiàn)問題，并提出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問題的方案。另外，需要展示自己真實(shí)的個性，真誠地對待客戶提出的問題，得到客戶的信任。

　　二、沒有技巧是最厲害的技巧

　　電話回訪的技巧很多，然而被人看穿的技巧是最無意義的，沒有技巧的技巧才是電話銷售中最厲害的技巧。需要解釋一下，沒有技巧并不意味著不需要任何技巧，而是要能夠?qū)σ呀?jīng)掌握的技巧進(jìn)行靈活的應(yīng)用，不照搬照抄。在與客戶溝通過程中，如果使用的一些技巧被客戶看穿，溝通效率往往事倍功半，這不是呼叫中心想要的。

　　三、認(rèn)真對待每一位客戶

　　針對不同的客戶，應(yīng)該有不同的跟進(jìn)頻率和跟進(jìn)策略，電話銷售人員往往采用通版的資料與客戶交流，這樣做的意義不是很大。既然是方案，就是有針對性的分析客戶的現(xiàn)狀，找到問題，提出解決辦法。如果對客戶的現(xiàn)狀不了解，可以主動向客戶詢問，之后再發(fā)方案，這樣客戶才會看，才會覺得我們的工作是認(rèn)真的，他是被重視的。

　　四、了解與被了解同等重要

　　客戶像我們一樣，每天要處理很多的業(yè)務(wù)和電話，所以在跟客戶的溝通中思路要清晰，語言簡潔，突出溝通的重點(diǎn)，提高交流的效率。目前我們在這方面存在一定的問題，如拜訪客戶容易犯經(jīng)驗(yàn)主義錯誤，很多時(shí)候是在給客戶介紹我們的產(chǎn)品，目的是讓客戶能夠明白。實(shí)際上忽視了對客戶的了解，了解客戶和被客戶了解是同等重要的，一旦我們發(fā)現(xiàn)了客戶的痛點(diǎn)所在，我們溝通的效率將大大提高。

　　打電話回訪客戶的技巧話術(shù)大全

　　通常，業(yè)務(wù)人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎么回訪客戶比較好，很多業(yè)務(wù)員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎么回訪客戶讓很多業(yè)務(wù)員朋友都很頭疼。

　　據(jù)此，就后者打電話回訪客戶，世界工廠網(wǎng)小編給大家分享一些打電話回訪客戶的技巧話術(shù)如下，希望可以幫到需要打電話回訪客戶的行內(nèi)朋友們。

　　打電話怎么回訪客戶?電話回訪客戶怎么說?電話回訪客戶的流程是什么?打電話回訪客戶的技巧話術(shù)如下：

　　第一條每一位工作人員在進(jìn)行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

　　第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來。第一次電話溝通必

　　須非常清楚誰是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價(jià)**(產(chǎn)品)的特性和價(jià)值的，然后進(jìn)行第二次電話溝通或者拜訪。

　　第三條第二次及以后再電話溝通時(shí)，應(yīng)更加自然以與客戶交上朋友的感覺進(jìn)行。加強(qiáng)客戶對自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行**的詳細(xì)介紹及講解。

　　第四條如果客戶說起價(jià)格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時(shí)，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。”對于話題扯遠(yuǎn)的客戶(對生命和健康有無所謂態(tài)度，或者過一天快樂一天的客戶)應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開發(fā)，對其進(jìn)行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。

　　第五條電話接通后：

　　1、應(yīng)先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了„„”以消除客戶的不信任感。

　　2、應(yīng)有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?

　　3、應(yīng)該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。

　　4、約面對面溝通的時(shí)間和方式。

　　5、對溝通比較好的客戶結(jié)束語：謝謝您，對于健康方面的需求，您可以隨時(shí)打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。