顧客擔(dān)心使用期限怎么做

顧客擔(dān)心使用期限怎么做

　　你們會在意商品的試用期多久嗎，反正小編就會介意。如果顧客問一些比較常見的問題，我們自然很好回答。即使回答得不圓滿的話，至少不會出錯的，但是如果我們遇到的顧客是個行家的話，他們問出的問題，我們可能一時都不知道怎么回答。例如，一個家電維修人員來買電冰箱，他會問這臺冰箱的壓縮機(jī)的很多詳細(xì)細(xì)節(jié)，然后他可能會間，一般情況下能用多久啊?是不是用著用著就不好用了?

　　錯誤應(yīng)對

　　店員：“不會，這種情況不會出現(xiàn)。”“不會，我這種情況不會出現(xiàn)。”這種回答，太過絕對，除非你有百分之百的把握，事實上，沒有哪個廠家敢這么保證，這樣的回答過于絕對，而且是錯誤的。

　　店員：“當(dāng)然，肯定有不好用那一天。”“當(dāng)然，肯定有不好用那一天。”話雖沒錯，但作為銷售人員，這樣說會降低顧客購買的欲望與熱情。

　　店員：“應(yīng)該不會出現(xiàn)這種情況。”　　“應(yīng)該不會出現(xiàn)這種情況。”這樣的回答，缺乏足夠的自信，語言模糊，易使顧客對產(chǎn)品本身及店員產(chǎn)生不信任感。

　　店員：“您用的時候注意以下幾點……” (查看說明書)

　　“您用的時候注意以下幾點……”(查看說明書)，這會讓顧客感覺這種產(chǎn)品過于麻煩，也顯得你不夠?qū)I(yè)，所以這種說法也不可取。

　　正確應(yīng)對

　　可以說全國的零售從業(yè)人員都非常關(guān)心如何處理產(chǎn)品的自然性問題，但這類問題卻一直沒有得到很好的解決。對于我們每天都會遇到的這類問題，如何去有效地加以解決就直接關(guān)系到銷售業(yè)績的提升。要解決該類問題可以從以下四方面人手：

　　做認(rèn)同性心理鋪墊

　　作為店員人員一定要學(xué)會認(rèn)同顧客感受，因為這樣可以獲得顧客的信任與好感，拉近彼此之間的距離。所以，店員可以先認(rèn)同一下顧客，并適度贊美顧客，讓顧客有一個好心情來聆聽店員的話。

　　店員：“先生，您對買還挺在行的，每個問題都問到點子上了。”

　　給信心絕不給承諾

　　在解釋的過程中，提供足夠確鑿與自信的事實，讓顧客感覺到這個問題其實不用擔(dān)心，但不要明確告訴他到底是否會出現(xiàn)他所懷疑的問題，以免斷了自己的后路，給自己找麻煩。

　　店員：“先生，我們以前也有很多老顧客和您一樣提出過這個問題，不過，先生，我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，我賣這個牌子五年了，經(jīng)我手上賣出去的至少也有X件了，只要按照我們的規(guī)定方法來正確使用，出現(xiàn)您所說的這種狀況的可能性很小，所以這個問題您大可不必過于擔(dān)心。您真的要擔(dān)心的是這款商品是否適合您的需求，否則即使東西再好，您也不會要，您說是嗎?”

　　弱化問題并轉(zhuǎn)移矛盾

　　店員要學(xué)會揚(yáng)長避短，避重就輕，因為考慮到顧客提出的這個問題對我們是相對不利的，所以店員應(yīng)該簡單略過該類問題，并迅速主動地將焦點轉(zhuǎn)移到其他話題上，比如引導(dǎo)顧客體驗產(chǎn)品。

　　店員：“小姐，您這個問題問得很好，您說的情況在我們行業(yè)也確實存在。您大可不必過于擔(dān)心，再說，我賣這個品牌已經(jīng)差不多有3年了。您現(xiàn)在其實真正要考慮的是自己是否真的喜歡，因為如果東西自己不喜歡，買回去就會有很多遺憾，這樣反而是更大的浪費(fèi)，您說是嗎……”

　　成交之后再給說明

　　當(dāng)對方確定要購買產(chǎn)品，并繳款后，店員再用簡潔的語言給他介紹產(chǎn)品的正確保養(yǎng)與使用事項。這樣更容易提高成交率，并且會給顧客留下好感。

　　店員：“先生，為了使產(chǎn)品保持良好的性能，像這種高檔家電其實保養(yǎng)很重要，您使用時要注意……(用簡潔語言強(qiáng)調(diào)商品日常保養(yǎng)事項)先生，這樣吧，為了不讓您忘記，我把這些注意事項寫在小票后面，請您稍候。”

　　當(dāng)顧客問出，“是不是用著用著就不好用了”的時候，只要我們按照上面提供的思路來做，就一定可以大大地提高店面人員處理該類問題的能力，并同時提高店鋪的銷售業(yè)績。