懂得利用顧客的羊群效應(yīng)

懂得利用顧客的羊群效應(yīng)

　　“羊群效應(yīng)”也叫“從眾效應(yīng)”：是個人的觀念或行為由于真實的或想像的群體的影響或壓力，而向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。表現(xiàn)為對特定的或臨時的情境中的優(yōu)勢觀念和行為方式的采納(隨潮)表現(xiàn)為對長期性的占優(yōu)勢地位的觀念和行為方式的接受(順應(yīng)風俗習慣)。人們會追隨大眾所同意的，將自己的意見默認否定，且不會主觀上思考事件的意義。

　　女士：“這個牌子的護膚品以前沒用過，市面上也沒有賣的，不知道效果到底好不好。”

　　小史：“是啊，選擇適合自己皮膚的護膚品的確很重要，正好我們店在周末舉行美容沙龍，大家一起聚聚，聊聊美容護膚方面的話題，不知你有沒有興趣?”

　　李女土答應(yīng)了。在周末的美容沙龍上，李女士看到參加聚會的女們個個都打扮得高雅大方，這讓她非常羨慕，聚會中大家聊到的關(guān)護膚的知識也讓她獲益匪淺。會后，她興奮地問：“她們用的都是這種護膚品嗎?”小史聽李女士這么問，馬上抓住機會促成生意，李女士成了她的一位忠實顧客。

　　在整個銷售過程中，銷售人員小史都準確地把握了顧客的消費心理。在第一次介紹商品的時候，李女士因為對商品很陌生，所以對商品的使用效果持懷疑態(tài)度。但是，當她看到聚會上其他女士都容光煥發(fā)，并且都使用這個品牌的護膚品時，她的心理也就產(chǎn)生了變化，她相信只有好的商品才會有這么多人使用，跟著大家的選擇一定不會錯，于是做出了購買的決定。