銷售員如何接聽咨詢電話

銷售員如何接聽咨詢電話

　　接聽電話是銷售人員經(jīng)常性的工作之一。銷售人員必須清晰地知道：任何一個打進來的咨詢電話都可能是一宗買賣的機會。那么銷售員如何接聽咨詢電話呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望能夠有所幫助。

　　銷售員接聽咨詢電話六個技巧：

　　1、接聽電話，恰當適時。

　　電話鈴響過第二聲后，必須馬上接聽，任何在上班時間故意掛上話筒不接電話或無故無人接電話的行為都必須予以杜絕。

　　2、開門見山，自報家門。

　　拎起電話的第一句話應該是：“您好!”緊接著就必須報明自己的身份，主動報明身份是銷售成功的第一步。當客戶在你接聽電話后，為了確認這是他要找的部門，很可能問一句：“請問這是xx公司嗎?”你的回答不能只是“是的”那么簡單，正確的回答是：“是的，這是××公司。我是xx的客戶經(jīng)理(坐席員)×××。請問有什么我可以幫助您嗎?”當然與此同時必須牢記客戶的姓名，并在通話中經(jīng)常使用他的姓氏尊稱他。

　　3，語氣平和，用語恰當。

　　一個優(yōu)秀的銷售人員在電話銷售中必須做到語氣平和，語調輕松，用詞得當，給客戶以愉悅的享受，讓客戶迅速被輕松自如的氣氛感染，從而愉快地進入談話狀態(tài)。

　　4，綱舉目張。

　　在與客戶的開始交談時，要盡可能讓對方多講話，弄清客戶的全部要求，準確理解客戶的意思，掌握客戶盡可能多的資料。切忌客戶剛說要貳條煙就打斷說“可以呀，要什么品牌的?”聚精會神傾聽，抓住問題中心，保持禮貌態(tài)度，簡明準確回答。

　　5，作好記錄。

　　任何時候銷售員的電話邊都必須備有紙筆，養(yǎng)成良好的電話筆記習慣。記錄的要點：對方姓名職務，公司名稱，電話號碼，來電時間，詢問的內(nèi)容(時間、品牌、價格、特別要求等)，你的答復要點，如即時承諾或應承稍后作答的事項等，以便跟蹤落實。

　　6，“請您稍等”。

　　在電話訪銷過程中，這句話應盡可能不用或少用。發(fā)生這種情況的原因不外是對客戶所查詢的事項不夠熟悉或另有事情干擾使他分心。對于前者，必須在平時苦練基本功，對于訪銷中心任何與銷售有關的事項都必須了如指掌，并能融會貫通，靈活運用。對于后者，這就需要發(fā)揚互助精神，其他同事應立即解圍協(xié)助。即使萬不得已，要讓客戶稍候，也必須真正做到“稍”，切忌讓客戶久等。美國著名管理顧問菲利普說過：“打電話的人最煩惱的事情之一就是拿著一個沒有聲音的話筒空等。”

　　銷售員電話溝通技巧：

　　1.讓自己處于微笑狀態(tài)

　　微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一個電話都保持最佳的質感，它能幫助你進入對方的時空。

　　2.音量與速度要協(xié)調

　　人與人見面時，都會有所謂“磁場”，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦電話銷售人與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。，為了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是同一類型的人。

　　3.判斷對方形象

　　電話銷售人在電話銷售中需要判別通話者的形象，增進彼此互動，從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，電話銷售人可以在判斷對方情況之后，再給對方“適當?shù)慕ㄗh”。

　　4.表明不會占用太多時聞

　　打電話的時候，銷售人要首先簡單說明“耽誤您兩分鐘好嗎?”為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，電話銷售人最常用的方法就是請對方給兩分鐘時間，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)“反正才兩分鐘，就聽聽看好了”的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力和魅力了!

　　5.語氣、語調要一致

　　在電話中，開場白通常是普通話發(fā)音，但是如果對方的反應是以方言回答，電話銷售人最好能轉成方言和對方說話，有時普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。