獲得客戶反饋信息的方法

　　從顧客那里得到有價(jià)值的反饋信息，你可以學(xué)到許多有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的東西，比如顧客購買你的主要產(chǎn)品只是為了得到免費(fèi)贈(zèng)送的禮品，顧客可能覺得你的網(wǎng)站導(dǎo)航不太方便等等。那么下面就讓學(xué)習(xí)啦小編為你介紹獲得客戶反饋信息的方法，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　獲得客戶反饋信息的九個(gè)方法：

　　一、定期采用調(diào)查表及問卷

　　可以用多種方式公布調(diào)查表，如發(fā)布在您的網(wǎng)站、電子刊物、新聞通訊、直郵資料、以及放置在產(chǎn)品包裝箱內(nèi)等，也可以張貼在網(wǎng)上信息公告板、電子郵件討論列表或新聞組中。

　　二、為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)

　　包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期了解顧客對你的業(yè)務(wù)的談?wù)摵涂捶ā?/p>

　　三、向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品

　　通過這種方式請顧客使用并評論你的產(chǎn)品，請顧客將評論表寄回給你，有的顧客會(huì)填寫你的調(diào)查表，也有的顧客將不會(huì)給你反饋信息，但只要能得到的反饋信息大都很有價(jià)值。

　　四、為你的網(wǎng)站訪問者提供免費(fèi)的在線產(chǎn)品

　　這些產(chǎn)品可以是電子書籍、搜索引擎登記、e-mail咨詢、網(wǎng)站設(shè)計(jì)等，作為回報(bào)，請他們填寫一個(gè)關(guān)于你的網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)、顧客服務(wù)等的簡短的調(diào)查表。

　　五、創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組

　　邀請10—12個(gè)最忠誠的顧客定期會(huì)面，他們會(huì)給你提供改進(jìn)顧客服務(wù)的意見，你可以付給他們酬勞、請他們出去吃飯或者提供給他們免費(fèi)產(chǎn)品。

　　六、定期與顧客保持聯(lián)系

　　為顧客訂閱免費(fèi)的電子刊物，詢問顧客你的網(wǎng)站更新時(shí)是否用e-mail通知他們，每次購買之后，繼續(xù)了解顧客對購買是否滿意。

　　七、使顧客便于和你聯(lián)系

　　提供盡可能多的聯(lián)系方式，允許顧客通過e-mail與你聯(lián)系，把你的e-mail地址做超級鏈接設(shè)置免得顧客重新輸入地址，提供免費(fèi)電話號碼和傳真號碼，這樣方便顧客表達(dá)他們的意見。

　　八、在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系

　　為終生顧客發(fā)送禮物以示感謝，通過E-mail發(fā)送問候卡，打電話親自祝賀顧客節(jié)日愉快，你可以詢問他們對我們的服務(wù)是否滿意。

　　九、邀請顧客出席公司會(huì)議、午宴，參觀車間或參加討論會(huì)

　　為顧客創(chuàng)造特別的參與機(jī)會(huì)，如晚會(huì)、野餐、舞會(huì)等，在這些活動(dòng)中公司員工與顧客可以相互交流，可以得到對公司業(yè)務(wù)有價(jià)值的反饋信息。你可以使用上述幾種或全部方法以獲得顧客有價(jià)值的反饋信息，當(dāng)然并非只有這些方法，你也可以提出你自己的方法來。