克服電話銷售恐懼的方法

克服電話銷售恐懼的方法

　　拿起電話就緊張，語無倫次;還沒說話就臉紅，準(zhǔn)備好的話術(shù)全部忘掉;只會自說自話，客戶一打斷就不知如何應(yīng)對。這是電話銷售新人大都存在的恐懼心理，越是害怕失敗，越是緊張、恐懼、慌張，越是恐懼慌張，越是容易導(dǎo)致銷售電話的失敗。那么下面就讓學(xué)習(xí)啦小編為你介紹克服電話銷售恐懼的方法，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　克服電話銷售恐懼的五個(gè)方法：

　　一、學(xué)習(xí)、積累技巧

　　當(dāng)一個(gè)人對某件事物的把握缺少技巧時(shí)，就會缺乏自信。當(dāng)一個(gè)人缺乏自信時(shí)，必然會產(chǎn)生恐懼心理。在工作中，為了使你更有能力進(jìn)而更加自信，你需要學(xué)習(xí)什么，你需要學(xué)習(xí)哪些有關(guān)你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的知識，或者關(guān)于客戶想要了解的應(yīng)用，你需要學(xué)習(xí)哪些銷售技巧，將這些問題的答案設(shè)定為工作目標(biāo)來學(xué)習(xí)。向客戶學(xué)、向前輩學(xué)、向同事學(xué)，他們的經(jīng)驗(yàn)技巧總會給你一些幫助，獲得一些進(jìn)步，增強(qiáng)一些你的自信。

　　二、在工作中不斷尋找肯定

　　獲得肯定的需要被深埋在人類的靈魂里。很多心理學(xué)家認(rèn)為，自信大多來源于外界的肯定，然后轉(zhuǎn)化為自我的肯定。每一個(gè)人都渴望被認(rèn)可，小時(shí)候我們認(rèn)為按照父母的要求去做就會獲得肯定(獎(jiǎng)賞)，否則就會被否定(處罰)。交朋友時(shí)，我們需要跟自己同類人的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)保持一致。他們不給予肯定會使我們感覺像是被拒絕，我們太稚嫩而幾乎不能承受得住。讀書時(shí)，我們學(xué)習(xí)的最大動力是想得到老師和權(quán)威人士的肯定。工作時(shí)，我們對于第一份工作的態(tài)度很快就會變成適應(yīng)工作、繼續(xù)工作、得到薪水提高和晉升，這些都是為了贏得老板的肯定。

　　而作為一名電話銷售人員，得到與客戶溝通的機(jī)會，讓客戶接受自己的服務(wù)，達(dá)成簽單的目標(biāo)，這一系列活動都是獲得客戶肯定的過程?？墒钱?dāng)客戶的行為與我們希望的不一樣時(shí)，我們就變得忐忑不安。在電話銷售的過程中，能夠遇到完全接受我們的客戶的可能性真是微乎其微。他人的行動往往與我們的想法不同。我們是選擇積極地把握住機(jī)會，讓每一個(gè)潛在客戶都給我們帶來一個(gè)成單的機(jī)會，還是選擇消極逃避，自我否定，最終迷失自己，甚至斷送自己的營銷事業(yè)?答案不言而喻。

　　三、充分了解并樂觀接受現(xiàn)實(shí)

　　你是不是把正常的漠不關(guān)心看做是拒絕?要知道，雖然客戶大多會拒絕在任何特定的時(shí)刻花時(shí)間來聽你講解產(chǎn)品信息，但是這并不代表他拒絕了你這個(gè)人。所以你不必因此而灰心、氣餒甚至喪失信心。

　　當(dāng)客戶對你作出拒絕的舉動時(shí)：也許是他當(dāng)天心情不好。

　　也許他正忙得焦頭爛額。

　　也許他的上司剛剛發(fā)了脾氣。

　　也許他的下屬剛剛頂撞了他的號令。

　　也許他的客戶取消了訂單。

　　也許他正準(zhǔn)備回家親親自己的孩子。

　　也許……總之，你要明白，客戶會有很多種理由拒絕一個(gè)陌生人的來電打擾自己正在進(jìn)行的工作和生活，除非你在一個(gè)對的時(shí)間給了他一個(gè)很好的理由。而這需要機(jī)遇、運(yùn)氣和你的努力。所以，充分了解現(xiàn)實(shí)，站在客戶的立場想象一下他拒絕你的理由，你就不會懊惱，不會生氣，你會寬容地、輕松地再撥通下一個(gè)電話。

　　四、任何行為之前都要做好充分準(zhǔn)備

　　機(jī)會總是給有準(zhǔn)備的人的，而有準(zhǔn)備的人也總是有勇氣和信心去抓住機(jī)會。

　　林肯曾說：“我相信，我若是無話可說時(shí)，就是經(jīng)驗(yàn)再多，年齡再老，也不能免于難為情的。”這話說得很深刻，要進(jìn)行成功的電話銷售，就必須有充分的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好自己的話術(shù)，爛熟于胸;準(zhǔn)備好客戶的資料，了如指掌;準(zhǔn)備好危機(jī)應(yīng)對，未雨綢繆……你多一方面的準(zhǔn)備，就少一方面的擔(dān)心，也就少了一些引起恐懼的因素。否則，沒有準(zhǔn)備好就出現(xiàn)在電話這端，就像沒有穿衣服一樣。對付恐懼心理最有力的武器是誠心誠意地告訴自己你對本通電話準(zhǔn)備得十分充分，是有備而來，胸有成竹，這才能獲得自信和成功。

　　五、不斷地自我激勵(lì)

　　恐懼是自信的敵人，同理，自信也是恐懼的克星。如果一個(gè)人在某件事情上很自信，那么他在這方面基本上就不會有恐懼;反之，如果缺乏信心，恐懼心理就會更加強(qiáng)烈。人們恐懼非典(SARS)但不恐懼感冒，為什么?這就是因?yàn)槿藗儗Ω忻暗闹委熡行判?，但對非?SARS)卻完全沒有把握。

　　可是經(jīng)驗(yàn)告訴我們，人們經(jīng)常怕這怕那，實(shí)際上在所有這些擔(dān)心的事情當(dāng)中，只有百分之幾的事情會發(fā)生，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)不像當(dāng)初想象的那么可怕。大多數(shù)的事情，往往是人們自己把困難夸大了，將一些問題想得過于嚴(yán)重了，從而徒增恐懼，自己把自己嚇得止步不前，甚至倒下。然而，也只有經(jīng)歷過恐慌的人們才能知道，經(jīng)歷之后人會變得多么的自信，因?yàn)槿藗兘?jīng)受過艱難困苦的考驗(yàn)，而始終沒有放棄必勝的信念，直到最后困難被克服后，自己的那種成就感是難以言表的。用必勝的信念幫我們戰(zhàn)勝恐懼，告訴自己，我能做到。