一手房電話銷售技巧和必須注意的話術(shù)
作為一名房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員，因?yàn)楣ぷ鞯男枰?要很好和對(duì)方溝通.最難的就是電話了。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享一手房電話銷售技巧,希望能幫到你!
一手房電話銷售技巧
內(nèi)容大綱： 1：電話約看的目地。2:電話約看的事情準(zhǔn)備。3：電話約看的方法。4：不同狀態(tài)的 電話預(yù)約。5：拒絕處理。
(1)電話約看的目地
A：打電話的目地是什么?
1：簡(jiǎn)單的說(shuō)：就是獲得一次預(yù)約帶看的機(jī)會(huì)。
2：打電話時(shí)間只有幾分鐘，不要企圖透過電話來(lái)銷售，那應(yīng)該是帶看面談時(shí)所做的事情。
3：大部分經(jīng)紀(jì)人最大的問題就是，不知道何時(shí)掛電話，在電話中，話講的太多，問題就會(huì)越多，將造成預(yù)約帶看的困難，話講得太多，客戶也會(huì)隨之越多，很多問題很難在電話中說(shuō)明得很清楚，這么一來(lái)對(duì)方會(huì)更有推辭的理由。
B：客戶會(huì)拒絕自己完全不清楚的事情。
1：客戶不喜歡決定自己不熟悉的事情，也害怕因此而帶來(lái)的變化，害怕你向他們銷售不必要的東西。
2：因此為了讓對(duì)方較容易做出決定。要求大約十分鐘的時(shí)間，來(lái)說(shuō)明我們所提供給客戶的服務(wù)，同時(shí)在電話中傳達(dá)我們服務(wù)的熱情和真正的意圖。
3：“電話”是你在銷售流程中必須使用的工具，是銷售流程的開始。
4：你在電話中的語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)氣，用語(yǔ)態(tài)度都會(huì)影響客戶對(duì)你的印象，在短短的幾分鐘內(nèi)，如何做適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)是成功的關(guān)鍵，這是 客戶“見到你”之前的第一印象，也關(guān)系到能否順利約訪到客戶 進(jìn)行后續(xù)銷售。
5：你的表現(xiàn)越專業(yè)，越平穩(wěn)，達(dá)成預(yù)約帶看的比率也就越高。
(2)電話約看前的事情準(zhǔn)備
1：為了有效透過電話接近客戶，要事先做好準(zhǔn)備，要做好有關(guān)事物的相關(guān)資料，然 后在做好自己本身的準(zhǔn)備。(比如：記錄本，工作日記，筆等)
(3)電話約看的要領(lǐng)
1：約看時(shí)間要準(zhǔn)確，不要大約，比如說(shuō)：明天雙休，看明天上午或下午有時(shí)間，可 以帶您去我們的案場(chǎng)。
2：照自己的計(jì)劃，約訪足夠的人，不管是同意還是不同意，按照名字繼續(xù)打下去，要保持積極的態(tài)度，相信自己的能力與價(jià)值。
3：注意不要持續(xù)不斷的講話，偶爾停頓是很重要的，在通話中隨時(shí)使用像“對(duì)不起”“謝謝”“是”“沒錯(cuò)”“您好”等表現(xiàn)禮貌的用語(yǔ)，說(shuō)話一定要自然的聲調(diào)講，不要先掛電話，結(jié)束通話時(shí)，一定要表達(dá)謝意。
(4)電話預(yù)約的方法
1：首先：介紹你自己的公司，這不僅僅是必要的基本禮儀，也代表你是很有自信的 傳達(dá)公司所帶來(lái)的信譽(yù)。
2：目的：你必須事先說(shuō)明你打電話的目的，因?yàn)榭蛻舨幌矚g躲
躲閃閃的人，況且你所提供的服務(wù)對(duì)他們將來(lái)有很大的幫助， 3：影響：第三者的影響力是非常重要的，因?yàn)榭蛻魰?huì)因?yàn)橛赡切┮呀?jīng)發(fā)現(xiàn)其價(jià)值的人所推薦或與推薦者有相同的狀況，因此在心理上的接受程度會(huì)提高。
4：決定：向客戶說(shuō)明，你所推薦的商品是否有價(jià)值，是由客戶來(lái)決定的，而且不會(huì)花太多時(shí)間，這樣可以來(lái)降低客戶被銷售的心理壓力。
5：完成：每一次通話你必須要求確定約看時(shí)間，因?yàn)槟愕哪康闹挥幸粋€(gè)“銷售”一次帶看的機(jī)會(huì)。
(5)電話約看的示范 介紹：請(qǐng)問xx先生在嗎?xx先生您好。我是xx公司的xx置業(yè)顧問。 問：抱歉，打擾你兩分鐘的時(shí)間，好嗎? 目的：今天打電話給你的目的，是希望能夠有機(jī)會(huì)跟xx先生您介紹我們公司的xx獨(dú)立產(chǎn)權(quán)商鋪，寫字樓，公寓。 影響：是這樣的，前些日子，我們向很多我們的老客戶和老房東介紹這個(gè)商鋪或?qū)懽謽?，公寓。他們覺得非常具有投資價(jià)值，所以今天我也特別推薦給xx先生您。 決定：至于這個(gè)商鋪或?qū)懽謽?，公寓。是不是讓您也有同樣的感受，完全由您自己判斷，只有花您半天時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)看一下就可以。 完成：您看明天周六早上九點(diǎn)或者是后天周日早上九點(diǎn)，哪個(gè)時(shí)間您比較方便啊?
(6)拒絕處理
1：客戶為何拒絕。 這是正常的反應(yīng)，一般人在業(yè)務(wù)員接近時(shí)都會(huì)有抗拒的態(tài)度，其實(shí)這樣反應(yīng)也是銷售一環(huán)，談到投資，一
些客戶的直接認(rèn)為會(huì)被強(qiáng)迫購(gòu)買，因此有拒絕的態(tài)度，可以將這視為正?，F(xiàn)象。把他作為學(xué)習(xí)拒絕的機(jī)會(huì)，要把拒絕當(dāng)作成功的一個(gè)過程。要尊重客 戶。不論是誰(shuí)，很少人一開口就馬上拒絕，客戶會(huì)試著了解，對(duì)方打電話給他的目的，有時(shí)候反而是我們逼他們采取防范態(tài)度。
2.面對(duì)拒絕的態(tài)度與策略
(1).有些經(jīng)紀(jì)人無(wú)法忍受這樣的拒絕，這樣的人在房地產(chǎn)電話銷售雖無(wú)法長(zhǎng)久的生 存的，優(yōu)秀的電話銷售知道客戶說(shuō)《不》并知道如何回應(yīng)。因?yàn)樗麄兞私馊诵缘娜觞c(diǎn)，能體諒客戶的心情，并且對(duì)自己深具信心，隨著對(duì)每個(gè)人拒絕的處理你就越來(lái)越接近你的目標(biāo)---獲得機(jī)會(huì)。
(2).在回答不斷的拒絕，每個(gè)答案都要比前一個(gè)更直接而且積極，你更要保持信心和微笑。
(3).處理拒絕的要領(lǐng) 不要立即爭(zhēng)辯，先接受拒絕，再了解拒絕的真意回答拒絕的內(nèi)容，簡(jiǎn)短和有自信地對(duì)應(yīng)。 拒絕處理的范例 我沒有興趣 XX先生：我知道“人們一般不可能對(duì)不了解的東西在剛剛聽到的時(shí)候就馬上感到興趣”，這也是我為什么想要帶您去現(xiàn)場(chǎng)考察的原因，我想當(dāng)面向您做詳細(xì)的說(shuō)明，這樣您便可以判斷這個(gè)商鋪，寫字樓，公寓投資計(jì)劃對(duì)您到底有沒有價(jià)值。不知道您在《日期，時(shí)間》比較方便。
房地產(chǎn)銷售技巧
一、電話接聽基本注意事項(xiàng)
(1)電話鈴聲響三下之前必須接聽，接聽時(shí)請(qǐng)首先講“你好，XX案場(chǎng)，歡迎您的來(lái)電”。電話中與來(lái)電者交談時(shí)要使用禮貌、小聲的語(yǔ)言并且面帶微笑。
(2)來(lái)電找其他同事，應(yīng)禮貌用語(yǔ)，說(shuō)“請(qǐng)稍等”，然后必須走到該業(yè)務(wù)員旁與他說(shuō)明，忌大聲叫喊。
(3)案場(chǎng)內(nèi)手機(jī)使用靜音，接待客戶時(shí)盡量不要接聽手機(jī)。有重要的電話時(shí)，應(yīng)向客戶致歉，得到客戶諒解后接聽。接聽后小聲說(shuō)：“您好!對(duì)不起，我現(xiàn)在正忙，XX分鐘后再給您打過去。
二、電話接聽基本動(dòng)作
(1)接聽電話態(tài)度必須和藹，語(yǔ)音親切。一般先主動(dòng)問候：“××花園或公寓，您好”，而后在開始交談。
(2)通常，客戶在電話中會(huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問題，銷售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，再回答中將產(chǎn)品的賣點(diǎn)巧妙的融入。
(3)在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：第1要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊;第2要件，客戶能夠接受的面積、價(jià)格、格局等對(duì)產(chǎn)品的具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。
(4)較好的做法是，直接約請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房。
(5)掛電話之前應(yīng)報(bào)出業(yè)務(wù)員自己的姓名(有可能的話可給客戶留下業(yè)務(wù)員自己的手機(jī)號(hào)、呼機(jī)號(hào)，以便客戶隨時(shí)咨詢)，并再次表達(dá)希望客戶來(lái)售樓處看房的愿望。
(6)馬上將所得資訊記錄在客戶來(lái)電登記表上。
(7)切記接聽電話的目的就是促使客戶來(lái)售樓處，做更深一步的面談和介紹。
房產(chǎn)電話銷售開場(chǎng)白
房產(chǎn)電話銷售開場(chǎng)白話術(shù)
“在30秒內(nèi)抓住對(duì)方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項(xiàng)基本修煉，那如何做到這一點(diǎn)呢?本節(jié)將提供六種方法供電話銷售人員參考。
一、請(qǐng)求幫忙法
如:
電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請(qǐng)您幫忙!
客 戶： 請(qǐng)說(shuō)!
一般情況下，在剛開始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。
二、第三者介紹法
如:
電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎?
客 戶： 是的。
電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。
客 戶： 客氣了。
電話銷售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話 。
通過“第三者”這個(gè)“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因?yàn)橛?ldquo;朋友介紹”這種關(guān)系之后，就會(huì)無(wú)形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：
三、牛群效應(yīng)法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。
把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。
如:
電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來(lái)銷售自己的產(chǎn)品的，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時(shí)候有沒有用到電話銷售呢?……
電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來(lái)刺激客戶的購(gòu)買欲望。
四、激起興趣法
這種方法在開場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。
如:
約翰·沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開場(chǎng)白如下：
約翰·沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái)的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家;第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢?”
這一番問話，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
五、巧借“東風(fēng)”法
三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
如:
冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員：您好，請(qǐng)問是李經(jīng)理嗎?
客戶：是的，什么事?
電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您!
客戶：這沒什么!
電話銷售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……?我們會(huì)盡快給您郵寄過來(lái)的。
客戶：四川省，成都市……
六、老客戶回訪
老客戶就像老朋友，一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。
如:
電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒有使用它，我想請(qǐng)問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?
王總： 上一次不小心丟了。
從事銷售的人都知道，開發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多3倍。
據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購(gòu)買的欲望。
通常在做客戶回訪時(shí)電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：
1.在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝;
2.咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果;
3.咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因;
4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉;
5.讓老客戶提一些建議。
本節(jié)中曾提到過“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：
?、偬峒皩?duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情
“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎?”
?、?贊美對(duì)方
“同事們都說(shuō)應(yīng)該找您，您在這方面是專家。”
“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的。”
?、?提及他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
“我們剛與××公司(目標(biāo)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)合作過，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個(gè)電話。”
④ 引起他的擔(dān)心和憂慮
“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情。”
“不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對(duì)，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢?”
?、?提到你曾寄過的信
“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”
“我寄給您的信，相信您一定看過了吧!……”
?、?暢銷品
“我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間，就有1萬(wàn)個(gè)客戶注冊(cè)了……”
“有很多客戶主動(dòng)打電話過來(lái)辦理手續(xù)……”
⑦用具體的數(shù)字
“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績(jī)提高30%，您一定有興趣聽，是嗎?”
“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬(wàn)元開支， 我相信您一定會(huì)感興趣，是嗎?”
請(qǐng)參考!
一手房電話銷售技巧
第一、你要清楚你在給誰(shuí)打電話:很多銷售人員忌諱電話一通,就開始介紹自己和產(chǎn)品,結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯(cuò),把客戶的職務(wù)搞錯(cuò),有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò),這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度,嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此,我們每一個(gè)銷售員,不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事,在電話營(yíng)銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有購(gòu)買房子的需求。
第二、不要怕拒絕。許多房地產(chǎn)銷售員由于害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語(yǔ)氣慌里慌張,語(yǔ)速過快,吐字不清,這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。在電話銷售時(shí),一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn),讓對(duì)方聽清楚你在說(shuō)什么,好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔,說(shuō)到房地產(chǎn)的特色的時(shí)候一定要加重語(yǔ)氣,要引起客戶的注意。
第三、簡(jiǎn)介簡(jiǎn)短。在房地產(chǎn)電話銷售時(shí),一定要把公司名稱,自己的名字和樓盤的信息以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話結(jié)束時(shí),一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如:某某經(jīng)理,和你認(rèn)識(shí)我很愉快,希望我們合作成功,請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。
第三、做好登記工作,時(shí)時(shí)回訪。打過電話后,一定要做登記,并做以總結(jié),把客戶分成類,甲類是有希望成交的,要短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪,爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議,乙類,是可爭(zhēng)取的,要不間斷的跟進(jìn)。
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