網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查怎么做

　　網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查是利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)特定營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查，相應(yīng)也有直接或間接營(yíng)銷兩種方式。想要了解目標(biāo)市場(chǎng)的概況需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查或是現(xiàn)成的原始材料加以輔助。那么網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查怎么做?

　　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查做法：充分利用網(wǎng)絡(luò)上的 數(shù)據(jù)庫(kù)

　　Internet包含了數(shù)目眾多的數(shù)據(jù)庫(kù)，這些數(shù)據(jù)庫(kù)就是企業(yè)了解市場(chǎng)信息、產(chǎn)品信息和營(yíng)銷信息的最大資源庫(kù)。廠商必須查找適合公司需要的數(shù)據(jù)庫(kù)，選用適當(dāng)?shù)乃阉饕?。廠商應(yīng)該經(jīng)常查看每個(gè)已鏈接的數(shù)據(jù)庫(kù)，保證數(shù)據(jù)庫(kù)信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。網(wǎng)上可供利用的數(shù)據(jù)庫(kù)一般有以下幾個(gè)類型。

　　1.基于瀏覽器的數(shù)據(jù)庫(kù)

　　基于瀏覽器的數(shù)據(jù)庫(kù)包括簡(jiǎn)單的文本文件字段和復(fù)雜的附有圖表和格式化文本的主頁(yè)。瀏覽器一般會(huì)下載整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)文件來(lái)搜索目標(biāo)對(duì)象。為了方便使用，這種數(shù)據(jù)庫(kù)文件一般有合理的大小。如果數(shù)據(jù)庫(kù)超過(guò)了100KB，就將它按照邏輯順序分成幾個(gè)部分，每個(gè)部分的開(kāi)頭附上內(nèi)容提要，以方便訪問(wèn)者選擇他們感興趣的內(nèi)容。

　　2.鏈接型數(shù)據(jù)庫(kù)

　　這種數(shù)據(jù)庫(kù)一般使用HTML編輯器來(lái)建立。像其他文本文件一樣，數(shù)據(jù)庫(kù)文件能被寫入鏈接。通過(guò)往數(shù)據(jù)庫(kù)中寫入鏈接，提供HTML文本格式和運(yùn)用邏輯方式組織數(shù)據(jù)庫(kù)原材料，用戶能創(chuàng)造高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫(kù)。因?yàn)樵磾?shù)據(jù)庫(kù)隨時(shí)會(huì)改變，用戶需要?jiǎng)h除舊的文本文件，再用包含最新信息的文本文件來(lái)代替它。除了在文件開(kāi)頭部分實(shí)施鏈接到其他章節(jié)中外，還可以從這些章節(jié)重復(fù)鏈接至文件開(kāi)頭部分，或者鏈接至任何章節(jié)的開(kāi)頭部分。這種類型的數(shù)據(jù)庫(kù)需要廠商投入更多的時(shí)間和精力。

　　3.基于服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)

　　基于服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)是那些包含非常巨大的信息量或者需要及時(shí)更換信息的數(shù)據(jù)庫(kù)。這種數(shù)據(jù)庫(kù)使用HTML表單，不僅能夠顯示日常的主頁(yè)信息，而且其中的文本盒還允許使用者鍵入新信息。為了安裝、儲(chǔ)存和保留這種數(shù)據(jù)庫(kù)，廠商需要和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的有關(guān)提供者取得聯(lián)系，達(dá)成協(xié)議。

　　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查做法：確定網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的對(duì)象

　　一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的對(duì)象可分為以下3類。

　　1.企業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)買者

　　他們可以通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的方式來(lái)訪問(wèn)公司站點(diǎn)，廠商可以通過(guò)Internet來(lái)跟蹤消費(fèi)者，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)以及建議。

　　2.企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者

　　廠商可以通過(guò)Internet進(jìn)人競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的站點(diǎn)，查詢面向公眾的所有信息，例如年度報(bào)告、季度評(píng)估、公司決策層個(gè)人簡(jiǎn)歷、產(chǎn)品信息、公司簡(jiǎn)訊以及公開(kāi)招聘職位等等。通過(guò)分析這些信息，廠商可以準(zhǔn)確把握本公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

　　3. 企業(yè)合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者

　　這些公司可能會(huì)提供一些極有價(jià)值的信息和評(píng)估分析報(bào)告。

　　廠商在市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，應(yīng)兼顧到這3類對(duì)象，但也必須有所側(cè)重。特別在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的調(diào)研顯得格外重要，競(jìng)爭(zhēng)者的一舉一動(dòng)都應(yīng)引起廠商的高度重視。Internet為廠商及時(shí)調(diào)研提供了方便。

　　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查做法：明確網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的目的

　　1.識(shí)別公司站點(diǎn)的訪問(wèn)者

　　在Internet上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，最基本的一個(gè)目的是了解誰(shuí)是廠商站點(diǎn)的訪問(wèn)者。當(dāng)有人進(jìn)入電子商店時(shí)，廠商應(yīng)該知道這個(gè)人是老是少，是男是女，是富是貧。這些信息對(duì)從事網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)的企業(yè)來(lái)講是極為重要的。如果掌握了這些信息，企業(yè)就可以勾畫出目標(biāo)客戶群體的整體結(jié)構(gòu)，然后有針對(duì)性地展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)。

　　2.客戶/員工滿意度調(diào)查

　　客戶的滿意度與忠誠(chéng)度是衡量公司的產(chǎn)品與服務(wù)在客戶心中位置的重要指標(biāo)，它將直接影響公司的發(fā)展與利潤(rùn)，對(duì)這一指標(biāo)進(jìn)行有效的調(diào)查、評(píng)估和管理，對(duì)企業(yè)的日常操作行為與長(zhǎng)期的策略制定具有極其重要的指導(dǎo)意義。高水平的滿意度與忠誠(chéng)度將引起客戶的持續(xù)購(gòu)買行為，并會(huì)向同事與朋友進(jìn)行推薦。

　　3.新產(chǎn)品測(cè)試

　　在當(dāng)前這個(gè)富于創(chuàng)新的時(shí)代，用戶無(wú)止境的要求及不斷更新的消費(fèi)觀念使企業(yè)面臨十分嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。為了進(jìn)一步滿足用戶的需求，企業(yè)需要不斷地推出新產(chǎn)品、新概念或者新的服務(wù)方式。為了準(zhǔn)確地了解客戶的需求，在新產(chǎn)品醞釀中，我們可以利用聯(lián)機(jī)市場(chǎng)調(diào)查的方式，對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行宣傳與調(diào)查，分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)與市場(chǎng)份額。目前，國(guó)外已經(jīng)有許多企業(yè)開(kāi)始嘗試這種方法。例如，利用網(wǎng)絡(luò)高速、交互性以及多媒體的特點(diǎn)，將汽車的最新款式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示，并調(diào)查用戶對(duì)性能、顏色等方面的需求，從而決定生產(chǎn)、銷售以及開(kāi)發(fā)的策略。

　　前不久，Motorola與SOHU聯(lián)手推出了DigitalDNA網(wǎng)上促銷，該活動(dòng)歷時(shí)2個(gè)月，是首次網(wǎng)絡(luò)廣告品牌宣傳與聯(lián)機(jī)市場(chǎng)調(diào)查2種網(wǎng)絡(luò)商業(yè)手段的有機(jī)結(jié)合。據(jù)悉，DigitalDNA的橫幅廣告共獲得200萬(wàn)的印象數(shù)，其中有64000用戶點(diǎn)擊該網(wǎng)站，點(diǎn)擊率高達(dá)3.2%(一般比率為2%);并且有23000人填寫了問(wèn)卷，比例高達(dá)36%。此次網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)一方面為Motorola的品牌宣傳起到了積極的作用，同時(shí)又了解了客戶對(duì)新產(chǎn)品的意見(jiàn)，可謂一箭雙雕，效果顯著。

　　4.網(wǎng)站價(jià)值評(píng)價(jià)

　　網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)“媒體”概念的進(jìn)一步拓展與延伸，使傳統(tǒng)媒體作為大眾傳播工具“一對(duì)多”的傳播方式逐步向網(wǎng)站的“一對(duì)一”的傳播方式演進(jìn)。如何利用網(wǎng)站這一新的媒體進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)品的促銷，是廣告界與市場(chǎng)研究領(lǐng)域研究的重點(diǎn)。同時(shí)，網(wǎng)站價(jià)值也是網(wǎng)絡(luò)廣告主投放廣告的依據(jù)之一。因此，對(duì)網(wǎng)站價(jià)值的評(píng)估十分必要。

　　網(wǎng)站評(píng)估的目的之一是進(jìn)行網(wǎng)站的優(yōu)化，以提高網(wǎng)站的客戶滿意度。調(diào)查的方法通常是采取隨機(jī)邀請(qǐng)網(wǎng)站的訪問(wèn)者參與評(píng)測(cè)，調(diào)查涉及網(wǎng)站的內(nèi)容是否豐富、結(jié)構(gòu)是否合理及訪問(wèn)速度是否高、客戶經(jīng)驗(yàn)是否多等等。另外一個(gè)目的是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的投放。通常是由網(wǎng)絡(luò)廣告代理公司對(duì)將要進(jìn)行廣告投放的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查。

　　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查做法：靈活使用網(wǎng)絡(luò)上的 調(diào)研策略

　　廠商通過(guò)Internet能夠更方便地收集到顧客和潛在客戶的信息。這些信息有助于更好地理解并服務(wù)于客戶。在Internet上，廠商可以通過(guò)制作調(diào)查表單來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。用這種方法，客戶可以發(fā)現(xiàn)更多的有關(guān)公司產(chǎn)品和服務(wù)的信息，而廠商則可以了解更多有關(guān)客戶的信息。廠商在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查時(shí)，必須采取一定的策略，下面對(duì)一些常用的有效策略做一介紹。

　　1.電子郵件與來(lái)客登記

　　Internet能在廠商和客戶之間搭起一座友誼的橋梁，而在其中起關(guān)鍵作用的是電子郵件和來(lái)客登記簿。電子郵件可以附有HTML表單，顧客能在表單界面上點(diǎn)擊相關(guān)主題并且填寫附有收件人電子郵件地址的有關(guān)信息，然后回發(fā)給公司。來(lái)客登記簿是讓顧客填寫并回發(fā)給公司的表單。如果公司廠商愿意的話，所有的顧客都能讀到有關(guān)公司情況的內(nèi)容。廠商通過(guò)電子郵件和來(lái)客登記簿能獲得有關(guān)訪問(wèn)者的詳細(xì)信息。如果有相當(dāng)人數(shù)的訪問(wèn)者回應(yīng)，廠商就能統(tǒng)計(jì)分析出公司的銷售情況。

　　2.物質(zhì)鼓勵(lì)

　　如果廠商能夠提供一些獎(jiǎng)品或者免費(fèi)商品，會(huì)容易從訪問(wèn)者那里得到想要知道的信息，包括姓名、住址和電子郵件地址。這種策略被證明是有效可行的。它能減少因訪問(wèn)者擔(dān)心個(gè)人站點(diǎn)被侵犯而發(fā)出不準(zhǔn)確信息的數(shù)量，從而使廠商提高調(diào)研的工作效率。Internet上有為數(shù)不多的站點(diǎn)能給訪問(wèn)者購(gòu)買商品打折或給予獎(jiǎng)金。但這需要訪問(wèn)者填寫一份包括個(gè)人習(xí)慣、興趣、假期、特長(zhǎng)、收入等個(gè)人情況的調(diào)查問(wèn)卷。因?yàn)橛形镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，許多訪問(wèn)者都會(huì)完成由這些站點(diǎn)提供的調(diào)查問(wèn)卷。

　　3.注冊(cè)個(gè)人信息

　　如果廠商用大量有價(jià)值的信息和免費(fèi)使用軟件來(lái)吸引訪問(wèn)者，還會(huì)得到有關(guān)個(gè)人的詳細(xì)情況。是專門登載工業(yè)貿(mào)易信息的站點(diǎn)，這個(gè)站點(diǎn)提供大量的免費(fèi)信息，允許訪問(wèn)者下載軟件，同時(shí)鼓勵(lì)訪問(wèn)者提供包含個(gè)人姓名、職位、所在公司及所在行業(yè)的有關(guān)信息。這種策略同樣適用于Internet上的其他直銷站點(diǎn)。

　　4.選擇性調(diào)查

　　人們一般樂(lè)于參加調(diào)查和意見(jiàn)測(cè)驗(yàn)，特別當(dāng)提及的問(wèn)題短小精悍時(shí)更是如此。一個(gè)有效的策略是在制定調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，廠商應(yīng)在每個(gè)問(wèn)題后設(shè)置2個(gè)按鈕，讓訪問(wèn)者直觀地表達(dá)他們的觀點(diǎn)，它們要求被調(diào)查人將他們的電子郵件地址傳送到公司的郵件信箱中。

　　5.適當(dāng)?shù)膯?wèn)題數(shù)量

　　在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行調(diào)研時(shí)，問(wèn)的問(wèn)題越多，訪問(wèn)者就越不愿意參與。因此，掌握調(diào)查問(wèn)卷中所含問(wèn)題的數(shù)量是設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的一個(gè)技巧。在每個(gè)行業(yè)中，調(diào)查問(wèn)題的最佳數(shù)目各不相同，同時(shí)，調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的答案選項(xiàng)也應(yīng)提供給訪問(wèn)者相應(yīng)的信息。如何讓調(diào)研行之有效，有賴于廠商從實(shí)際操作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

　　6.監(jiān)控在線服務(wù)

　　公司站點(diǎn)的訪問(wèn)者能利用Internet上的一些軟件程序來(lái)跟蹤在線服務(wù)。廠商則通過(guò)監(jiān)控在線服務(wù)來(lái)觀察訪問(wèn)者挑選和購(gòu)買何種產(chǎn)品，以及他們?cè)诿總€(gè)產(chǎn)品主頁(yè)上耗費(fèi)的時(shí)間。通過(guò)研究這些數(shù)據(jù)，廠商能分析出哪種產(chǎn)品是最受顧客歡迎的，產(chǎn)品在一天內(nèi)的哪個(gè)時(shí)間段銷售情況最好，以及何種產(chǎn)品在哪個(gè)地區(qū)銷售數(shù)量最多。廠商將統(tǒng)計(jì)分析出的銷售評(píng)測(cè)結(jié)果制成直觀的因素，供公司決策人員參考。

　　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查做法：巧妙使用公共網(wǎng)關(guān)接口

　　公共網(wǎng)關(guān)接口(Common GatewayInterface，CGI)是一種提供簡(jiǎn)便地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)交互功能的技術(shù)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各種實(shí)踐中，站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常需要得到訪問(wèn)者的各種行動(dòng)數(shù)據(jù)和他們的基本資料，CGI將幫助大家更好地了解受眾。

　　1.橫幅廣告輪換和點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)

　　當(dāng)訪問(wèn)者把鼠標(biāo)移到一些橫幅廣告上時(shí)，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)狀態(tài)欄中的鏈接地址指向了一個(gè).cgi或.pl文件，它們是用來(lái)進(jìn)行地址重定向和記錄顯示/點(diǎn)擊的。所有的網(wǎng)站廣告都需要在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和一次性的廣告內(nèi)容編輯，大家不妨到下列地址,參考有哪些免費(fèi)的廣告管理CGI腳本。

　　以上給出的CGI腳本能夠提供基本的顯示/點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)，如果站點(diǎn)需要一個(gè)小型的廣告系統(tǒng)，以上都是不錯(cuò)的選擇。還有一些廣告管理CGI能夠處理橫幅交換，是提供推廣站點(diǎn)的好辦法。

　　2.郵件列表程序

　　當(dāng)站點(diǎn)更新時(shí)，廠商總想一次性地向經(jīng)常性的訪客或客戶發(fā)送通知和摘要性內(nèi)容，盡管廠商可以使用“密件抄送”功能，一次性地向他們發(fā)送電子郵件，但隨著訂戶人數(shù)的增長(zhǎng)，廠商會(huì)受到接入服務(wù)商的警告，并且訪問(wèn)者不能方便地訂閱和退訂，這時(shí)，一個(gè)好用的郵件列表管理CGI會(huì)給廠商帶來(lái)很大的方便。

　　郵件列表程序大同小異，在此，筆者向大家推薦一個(gè)比較典型的(帶有退訂功能)站點(diǎn)http://www.elitehost.com。根據(jù)下載的Readme文件逐步設(shè)置并上傳，廠商就能使用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的Web表單直接向所有的訂戶一次發(fā)送郵件了。當(dāng)然廠商要把系統(tǒng)提供的訂閱器代碼加入到主頁(yè)上。

　　3.來(lái)訪者投票

　　為了了解客戶需求，很多傳統(tǒng)企業(yè)不得不花費(fèi)很大成本進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，而利用Web網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行在線調(diào)查和投票是非常簡(jiǎn)單易行的。讓普通企業(yè)去編寫那些復(fù)雜的CGI腳本是不現(xiàn)實(shí)的，所以可以到下面的網(wǎng)站里挑選一些通用的投票程序，廠商可以定制每一個(gè)問(wèn)題和問(wèn)題形式。