市場調查中的訪問技巧(3)

　　四、記錄回答

　　盡管記錄回答看起來非常簡單，但錯誤經常在記錄階段發(fā)生，每一個訪問人員應當使用同樣的記錄技巧。例如，對訪問人員來說是使用鋼筆還是鉛筆這似乎沒有多大意義，但對必須擦去并重寫模糊的字的編輯人員而言，用鉛筆就非常重要。記錄封閉式問題的應答規(guī)則隨具體問卷變化而變化，一般是在反映應答者回答的代碼前打鉤或畫圈。訪問人員經常會省略記錄過濾性問題的答案，因為他們認為隨后的回答使得這些答案很明顯，但編輯和編碼人員并不知道，應答者對問題的實際回答。訪問人員應當知道些記錄開放式問題的規(guī)則：

　　1.在訪問期間記錄回答;

　　2.使用應答者的語言;

　　3.不要摘錄或釋義應答者的回答;

　　4.記錄包括與問題的目標有關的一切事物;

　　5.包括你的所有追問。

　　五、結束訪問

　　訪問技巧的最后一個方面是如何結束訪問并退出居民家中。實地訪問人員在所有相關信息搞到手之前不應當結束訪問，如果訪問人員匆促離開，他(她)可能就不能夠記錄所有正式問題被問后應答者提供的自發(fā)性評論或補充性意見。而這些評論或意見可能會產生新的產品思想或其他創(chuàng)意性營銷活動。避免匆促離開也是禮貌的一個方面，如果應答者問起研究的目的，訪問人員也應當盡己所能給予解釋。

　　在未來的一段時間里再次訪問被訪者也許是必要的，這樣，友好地離開應答者是極其重要的，因為他們的合作值得我們這樣，他們也應當為他們的時間和合作得到感謝。