旅游公司營銷策劃方案
營銷方案是現(xiàn)代企業(yè)了解市場行情,制定營銷的一種重要方法。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的旅游公司營銷策劃方案相關(guān)資料，供您參考。
旅游公司營銷策劃方案一
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到了各個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也深入地影響著旅游行業(yè)。在旅游業(yè)中，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用不僅體現(xiàn)在航空公司的預(yù)訂售票系統(tǒng)，還體現(xiàn)在酒店賓館的在線預(yù)訂系統(tǒng)中。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游業(yè)的各個(gè)方面的應(yīng)用前景良好。順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，本文將簡要分析旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展態(tài)勢及其策略。
【關(guān)鍵詞】旅游業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷;發(fā)展態(tài)勢;應(yīng)對(duì)策略
信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正以迅猛的發(fā)展姿態(tài)滲透到各行各業(yè)并在其中起著重要作用?，F(xiàn)今發(fā)展如火朝天的電子商務(wù)、支付寶等均為網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)物。為了進(jìn)一步開發(fā)旅游業(yè)的潛能、更好地服務(wù)顧客，旅游業(yè)也在網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)代中加快了發(fā)展腳步。不斷涌現(xiàn)的門戶網(wǎng)站、方便的在線預(yù)訂等便捷的服務(wù)為旅游業(yè)帶來更多的機(jī)遇。旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷在實(shí)踐過程中還存在許多不足，還需改進(jìn)。
1 旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展態(tài)勢
1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷仍實(shí)行傳統(tǒng)政策
在當(dāng)今的發(fā)展潮流中傳統(tǒng)的營銷手段受到了種種阻礙，網(wǎng)絡(luò)營銷則是順應(yīng)時(shí)代的產(chǎn)物。繼續(xù)執(zhí)行套餐綁定、路線限定、只為謀利的傳統(tǒng)營銷政策，降低消費(fèi)者旅游興趣的同時(shí)也降低了下消費(fèi)者對(duì)旅游行業(yè)的信任度。這種行徑不僅沒有展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，還加惡化了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)。
1.2 消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知度低
受傳統(tǒng)的營銷方式影響，我國旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式發(fā)展相對(duì)緩慢。由于害怕率先采用網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的風(fēng)險(xiǎn)，又迫于市場競爭的壓力，旅游行業(yè)中很多公司只愿意稍作嘗試。簡單的門戶網(wǎng)站在廣大的消費(fèi)群體中并不能進(jìn)行很好的宣傳，很多人對(duì)這種營銷方式不了解甚至對(duì)這種網(wǎng)絡(luò)營銷方式產(chǎn)生不信任感。由于公司的不重視，較低的推行力度并不能及時(shí)維護(hù)公司信息更新使公司信息系統(tǒng)的逐漸完善。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)上執(zhí)行傳統(tǒng)銷售政策，仍然依靠門店的實(shí)體宣傳來招攬消費(fèi)者，大大降低了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知度。
1.3 消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的信任度低
旅游業(yè)是一個(gè)需要與各個(gè)行業(yè)相互配合的綜合性產(chǎn)業(yè)是，要想優(yōu)化發(fā)展就需要與各個(gè)行業(yè)緊密合作，培養(yǎng)良好的信任感。而旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷是一種非面對(duì)面的營銷方式，付款或者轉(zhuǎn)賬都需要在線完成，使用信用卡這種簡單的付款方式，沒有第三方進(jìn)行擔(dān)保，很難讓消費(fèi)者對(duì)這種網(wǎng)絡(luò)營銷方式產(chǎn)生信任。另一方面，網(wǎng)絡(luò)安全方面的問題在中國一直廣受關(guān)注。虛假宣傳，毫無根據(jù)的傳聞等對(duì)消費(fèi)者造成了消極影響。只有積極采取措施才能減小網(wǎng)絡(luò)安全問題的負(fù)面影響，重拾消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的信任。
1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道窄開發(fā)緩慢
實(shí)體門戶與我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷任然存在緊密的聯(lián)系。簡單的通過實(shí)體店來宣傳網(wǎng)址鏈接，并沒有很好地利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢來推廣旅游產(chǎn)業(yè)。我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展十分緩慢，其中，門戶網(wǎng)站的忽略就是原因之一。旅游業(yè)公司在門戶網(wǎng)站中較低的投入和不到位的宣傳，使那些具有消費(fèi)能力的中年人不能很好的了解旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式，從而進(jìn)行旅游消費(fèi)。不重視開發(fā)終端和設(shè)計(jì)終端的易用性，粗糙的門戶網(wǎng)站制作，不僅不能增加消費(fèi)者的瀏覽量還會(huì)使消費(fèi)者的關(guān)注度在不知不覺中減少。
2 旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)對(duì)策略
2.1 加大宣傳和投入的力度
由于我國旅游業(yè)普遍存在發(fā)展晚、消費(fèi)者認(rèn)知度低等問題要想加快旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展就要加大宣傳和投入的力度，將傳統(tǒng)的營銷政策從網(wǎng)絡(luò)營銷方式中剔除出來。通過實(shí)體門戶面對(duì)面的交流，使消費(fèi)者更加了解網(wǎng)絡(luò)預(yù)定信息和流程;加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷信息安全的防范與管理;大力開發(fā)終端設(shè)計(jì)，通過網(wǎng)絡(luò)的便捷和資源廣等優(yōu)勢，來吸引消費(fèi)者目光，進(jìn)而提高消費(fèi)者對(duì)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知度和信任感。
2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)采用全新模式
在我國旅游業(yè)發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)營銷還需要不斷推廣。將各個(gè)與旅游業(yè)有關(guān)的產(chǎn)業(yè)有機(jī)結(jié)合起來，不斷改善旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，才能夠解決網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展緩慢的問題。我們可以采取學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，來發(fā)現(xiàn)自身的不足并改正從而加快旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展腳步。例如：Global Distribution System，全球分銷系統(tǒng)(GDS)。這種系統(tǒng)自90年代起就在國外廣泛的被推廣，國際航空公司主導(dǎo)著GDS這個(gè)系統(tǒng)，將旅行社、酒店、度假村、運(yùn)輸公司的產(chǎn)業(yè)聯(lián)合在一起，為消費(fèi)者提供預(yù)訂機(jī)票和飯店賓館等綜合性服務(wù)，為消費(fèi)者帶來更多的方便。我們可以借鑒全球分銷系統(tǒng)中適合中國市場網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的部分，以全新的姿態(tài)優(yōu)化我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展進(jìn)程。
2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷促進(jìn)消費(fèi)模式更新
網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展就需要有與之相匹配的消費(fèi)模式相輔相成。網(wǎng)絡(luò)營銷擁有網(wǎng)絡(luò)的便捷性和電腦操作的即時(shí)性，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供的住所選擇、就餐方式選擇和服務(wù)地點(diǎn)的選擇更加自主。網(wǎng)絡(luò)營銷不但沒有地域限制還通過類別劃分減少了消費(fèi)者在選擇上浪費(fèi)的時(shí)間，給消費(fèi)者帶來方便。網(wǎng)絡(luò)營銷的資源廣，可以給消費(fèi)者更多的選擇，吸引消費(fèi)者的注意力，擴(kuò)大消費(fèi)需求。消費(fèi)者主動(dòng)進(jìn)行消費(fèi)的消費(fèi)模式一直是市場消費(fèi)的理想模式。網(wǎng)絡(luò)營銷極大程度上推動(dòng)了這種消費(fèi)模式的實(shí)現(xiàn)。
2.4 網(wǎng)絡(luò)營銷要提升可信度
消費(fèi)者對(duì)這種非面對(duì)面式的付款或是轉(zhuǎn)賬尤其是沒有第三方保障的條件下充滿不信任也是人之常情。因此，要改變這種信任危機(jī)我們可以引進(jìn)第三方來進(jìn)行保障雙方權(quán)益。消費(fèi)者可以指出自己的不滿意的地方和提出建議，第三方可以憑借這些反饋來使消費(fèi)者和供應(yīng)商進(jìn)行更加友好的交易?，F(xiàn)今發(fā)展較快的支付寶、財(cái)付通等都屬于第三方保障機(jī)構(gòu)。要想消除消費(fèi)者的后顧之憂，就要加深與第三方保障機(jī)構(gòu)的合作。同時(shí)還要加大網(wǎng)絡(luò)營銷制度的管理，采用拒絕不良廣告，拒絕虛假宣傳等措施，營造良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境吸引消費(fèi)者的關(guān)注，增加消費(fèi)者瀏覽量，從而加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的信任度。
3 總結(jié)
隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)進(jìn)入人們的視線。但是我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展還存在很多的不足。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展緩慢、消費(fèi)者對(duì)這種營銷模式的認(rèn)知度較低、旅游業(yè)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷不夠重視投入力度不大等問題，嚴(yán)重制約了我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。要想趕上時(shí)代的腳步并在市場中占有一席之地，就必須改變現(xiàn)狀，通過相關(guān)產(chǎn)業(yè)的緊密合作，加大網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)力度，來加快我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展腳步。
旅游公司營銷策劃方案二
1、松花江濕地旅游產(chǎn)品市場調(diào)查與營銷方案
1.1生態(tài)旅游市場調(diào)查和旅游者需求分析
筆者于2011年8至12月，2012年5至8月，在太陽島、中央大街、三島一湖、斯大林公園、動(dòng)力鍋爐廠社區(qū)以及群力新區(qū)的社區(qū)6個(gè)地點(diǎn)對(duì)來哈爾濱的游客和哈爾濱的居民進(jìn)行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷1000份，有效回收問卷982份，有效率達(dá)到98.2%。
1.1.1哈爾濱游客和居民生態(tài)旅游意識(shí)
哈爾濱的游客和哈爾濱居民對(duì)于生態(tài)旅游的認(rèn)識(shí)比較膚淺，近50%的研究對(duì)象認(rèn)為“生態(tài)旅游”等同于“到生態(tài)環(huán)境中旅游”，對(duì)于游客在生態(tài)旅游過程中的責(zé)任并不了解。
1.1.2哈爾濱生態(tài)旅游市場人口學(xué)特征
哈爾濱生態(tài)旅游市場以中青年市場為主游客的文化程度越高就越有利于生態(tài)旅游的發(fā)展，結(jié)果表明哈爾濱的游客文化程度還是比較高的，本科及以上學(xué)歷的游客能達(dá)到將近50%，職業(yè)對(duì)于游客的可自由支配收入、閑暇時(shí)間和受教育程度都有不同程度的影響，調(diào)查對(duì)象中職業(yè)類型分布廣泛，其中以企事業(yè)管理人員、科技人員、服務(wù)銷售人員居多
1.1.3哈爾濱游客行為學(xué)特征
在獲取旅游信息渠道方面，29%通過電視廣播獲取信息，22%通過報(bào)刊雜志獲取信息，電視廣播和報(bào)刊雜志仍然是濕地生態(tài)旅游產(chǎn)品宣傳的主要工具，而其他的信息渠道相對(duì)受眾比重較小，人們需求日益?zhèn)€性化和多樣化，多數(shù)調(diào)查對(duì)象對(duì)漁家樂和觀光旅游產(chǎn)品感興趣，所以漁家樂和觀光型生態(tài)旅游產(chǎn)品將是大眾生態(tài)旅游市場的主打產(chǎn)在影響選擇生態(tài)旅游產(chǎn)品要素方面，認(rèn)為首要條件是當(dāng)?shù)靥厣挠慰驼?6%，認(rèn)為是服務(wù)質(zhì)量的占16%;而對(duì)生態(tài)旅游產(chǎn)品種類、價(jià)格高低、交通便捷度、文化獨(dú)特性、距離遠(yuǎn)近關(guān)心較少?？梢?，有哈爾濱特色的生態(tài)旅游產(chǎn)品是吸引生態(tài)旅游者的關(guān)鍵，旅游者對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低非常關(guān)注。游客在旅游過程中越來越重視客制化的服務(wù)，愿意參加旅行團(tuán)占17%，自助游的占38%，半自助的占42%，其他的占4%，如圖8所示。喜愛自助旅行的人數(shù)占旅游市場將近八成，對(duì)于游程的自主性要求越來越高。在價(jià)格方面，不能接受生態(tài)旅游產(chǎn)品價(jià)格高于一般旅游產(chǎn)品的占21%，游客對(duì)于生態(tài)旅游產(chǎn)品價(jià)格認(rèn)為高1%～5%合理的占33%，認(rèn)為高～10%合理的占25%，認(rèn)為高10%～20%合理的占12%，如圖9所示。由此可見，生態(tài)旅游市場的培育還要運(yùn)用合理的價(jià)格策略。
1.2STP
通過分析哈爾濱2008～2012年旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，哈爾濱的國際市場份額僅占旅游市場的1%，所以松花江濕地旅游應(yīng)該以國內(nèi)旅游市場為主，本文將以國內(nèi)旅游市場為研究重點(diǎn)。根據(jù)2011年哈爾濱市國內(nèi)游旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)，用SPSS17.0將游客按照來源地進(jìn)行分類匯總，作為哈爾濱旅游客源市場劃分的依據(jù)。對(duì)2011年哈爾濱國內(nèi)游客的客源地匯總結(jié)果進(jìn)行K-均值聚類分析，聚類中心為3，即將哈爾濱游客的客源市場分為3級(jí)，經(jīng)過2次迭代后得到聚類結(jié)果，見表1。哈爾濱的國內(nèi)旅游客源市場遍及全國31個(gè)省份和自治區(qū)，按照地區(qū)劃分:一級(jí)客源市場是黑龍江本省，歷年本省游客比重均超過占50%;二級(jí)客源市場是遼寧、吉林、山東、北京這4個(gè)鄰近省份，共占游客總數(shù)的將近20%;三級(jí)客源市場是廣東、河北等其他省份，隨著生活水平的提高，對(duì)于這部分客源的吸引力也會(huì)增加。
1.3營銷策略
1.3.1產(chǎn)品策略(ProductStrategy)
根據(jù)成長策略方格圖(TheProduct/MarketEx-pansionGrid)，哈爾濱濕地生態(tài)旅游產(chǎn)品屬于新產(chǎn)品投入到既有市場中，應(yīng)該采用產(chǎn)品開發(fā)策略。要根據(jù)目前大眾生態(tài)旅游市場的特點(diǎn)，在注重推出生態(tài)觀光旅游產(chǎn)品的同時(shí)，要穿插認(rèn)知型和體驗(yàn)型的生態(tài)旅游產(chǎn)品，
1.3.2價(jià)格策略(PriceStrategy)
經(jīng)調(diào)查顯示哈爾濱的游客對(duì)于生態(tài)旅游產(chǎn)品的價(jià)格高于一般旅游產(chǎn)品價(jià)格較難接受，從體驗(yàn)營銷、市場培育的角度出發(fā)，對(duì)于觀光型生態(tài)旅游產(chǎn)品可以使用滿意定價(jià)策略。適中的價(jià)格更容易被游客接受，可以較為有效的吸引普通游客購買生態(tài)旅游產(chǎn)品。太陽島、白魚泡等景點(diǎn)即將推出觀鳥這類認(rèn)知體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品，由于剛投入旅游市場，其介入性差，則可以采用撇脂定價(jià)策略。采用撇脂定價(jià)策略可以樹立高檔優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，容易激發(fā)游客求新求異的購買心理。太陽島景區(qū)作為國家5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，在國內(nèi)具有較高的知名度，旅游資源的壟斷性較強(qiáng)，生態(tài)旅游產(chǎn)品的品質(zhì)較高，可以采用聲望定價(jià)策略。目前哈爾濱的旅行社和景區(qū)主要的濕地生態(tài)旅游產(chǎn)品就是游輪觀光，對(duì)于同一類型的生態(tài)旅游產(chǎn)品可以采用分等級(jí)定價(jià)策略，以不同的價(jià)格吸引不同的旅游者，這樣可以滿足不同層次的游客的需求，以此達(dá)到開拓市場的作用。受到哈爾濱氣候的影響，除了太陽島冬季雪博會(huì)能夠吸引游客外，其他濕地旅游景區(qū)春季和冬季幾乎沒有游客。這些景區(qū)可以運(yùn)用季節(jié)折扣，在旅游淡季的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)慕档烷T票價(jià)格來吸引游客。適當(dāng)?shù)牟捎脭?shù)量折扣、現(xiàn)金折扣、同業(yè)折扣等折扣定價(jià)策略也有助于吸引和鼓勵(lì)游客、中間旅游商積極購買。
1.3.3渠道策略(PlaceStrategy)
目前哈爾濱濕地旅游產(chǎn)品主要是依靠旅行社設(shè)計(jì)的旅游線路來對(duì)游客進(jìn)行銷售的，即是以間接營銷渠道為主。隨著旅游市場的發(fā)展，要求生態(tài)旅游產(chǎn)品不斷增強(qiáng)自我銷售能力，將營銷渠道變得“短寬化”，以降低中間的銷售費(fèi)用。(1)營銷渠道的長度策略。使用直接或者間接營銷渠道是由游客數(shù)量和維護(hù)營銷渠道的費(fèi)用來共同決定的。松花江濕地觀光、農(nóng)家樂、漁家樂等游客興趣程度很高的旅游產(chǎn)品，由于距離市場近，游客充足，旅游企業(yè)可以自己建立營銷網(wǎng)點(diǎn)直接銷售，縮短銷售渠道，節(jié)省中間費(fèi)用。但是游客對(duì)其他的濕地生態(tài)旅游產(chǎn)品購買的意愿不是很強(qiáng)烈，通過中間商能夠更好的建立銷售網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大客源，逐步建立自己的直銷網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行銷售。(2)營銷渠道的寬度策略。松花江濕地旅游產(chǎn)品需要擴(kuò)大市場占有率，這就需要在渠道層次中盡可能多的選擇旅游中間商來共同進(jìn)行銷售宣傳，增加分銷渠道，對(duì)目標(biāo)市場采取密集型營銷，提高松花江濕地生態(tài)旅游知名度。
2、討論
哈爾濱松花江濕地生態(tài)旅游發(fā)展必須突出地方特色。松花江居于城市中央，哈爾濱的城市發(fā)展的歷史與松花江密切聯(lián)系。人因水而生，文化因水而起，松花江濕地文化就是哈爾濱特色的歐陸建筑文化、東北少數(shù)民族文化、漁獵文化、濕地飲食文化等的綜合，這些濕地文化的多樣性具有較高的生態(tài)旅游開發(fā)價(jià)值。松花江濕地旅游產(chǎn)品的深度開發(fā)必須著眼于濕地文化的開發(fā)，準(zhǔn)確地定位哈爾濱松花江濕地文化。哈爾濱推出濕地旅游不是單純?yōu)榱素S富夏季旅游產(chǎn)品，而是以濕地旅游為切入點(diǎn)，打造松花江沿江產(chǎn)業(yè)鏈。松花江濕地生態(tài)旅游產(chǎn)品只是濕地旅游產(chǎn)品中的一部分，對(duì)于建立哈爾濱旅游可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義，可以培育出更加和諧的旅游市場。哈爾濱生態(tài)旅游市場正在形成，需要加強(qiáng)和環(huán)境教育和市場培育，增強(qiáng)旅游經(jīng)營者、管理者、游客、當(dāng)?shù)鼐用竦嚷糜蜗嚓P(guān)人員的生態(tài)意識(shí)。在認(rèn)清這一點(diǎn)后提出生態(tài)旅游產(chǎn)品的營銷策略，希望通過有效運(yùn)用市場營銷策略來達(dá)到培育和開發(fā)生態(tài)旅游市場的目標(biāo)。中國的生態(tài)旅游是沿著“從上到下”的路徑發(fā)展的，也就是由政府或者更高層級(jí)的團(tuán)體至上而下的帶動(dòng)旅游企業(yè)和游客參與到生態(tài)旅游中。由此可見，生態(tài)旅游市場的發(fā)展需要政府的大力推動(dòng)，協(xié)同旅游企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境教育，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
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