超市營銷掀起“技術(shù)”暗戰(zhàn)(2)
為會員“定制”優(yōu)惠券
對于消費者來說，收到商家發(fā)放的促銷優(yōu)惠券再平常不過了，然而收到為你“量身定制”的優(yōu)惠券，可能還是件新鮮事。家住勁松地區(qū)的姚女士和李小姐就剛好趕上了。
這兩位女士都是TESCO樂購超市的會員。前不久，兩人都收到了TESCO樂購超市郵寄的優(yōu)惠券。不過有意思的是，姚女士的優(yōu)惠券是關(guān)于薯片的促銷優(yōu)惠，而李小姐的則是口香糖促銷優(yōu)惠。這讓兩人感到十分吃驚：超市怎么會這么聰明，知道自己喜歡買什么而專門送來優(yōu)惠券呢？
“其實，TESCO確實了解它的顧客。”據(jù)TESCO中國總部的相關(guān)負責(zé)人介紹，TESCO的會員卡實際上是一個巨大的消費者信息數(shù)據(jù)庫。通過磁條掃描技術(shù)與電子會員卡的結(jié)合，TESCO得以分析每一位持卡會員的購買偏好和消費模式，并根據(jù)這些分析結(jié)果，為不同的細分群體設(shè)計個性化的每季“通訊”。這也就是為什么姚女士和李小姐會收到不同促銷優(yōu)惠券的原因。
據(jù)悉，TESCO根據(jù)消費者的購買偏好識別了6個細分群體；根據(jù)生活階段分出了8個細分群體；根據(jù)使用和購買速度劃分了11個細分群體；而根據(jù)購買習(xí)慣和行為模式來細分的目標(biāo)群體更是達到5000組之多。對會員信息數(shù)據(jù)的深度挖掘，讓TESCO的促銷更加具有針對性。事實上，TESCO優(yōu)惠券的實際使用率達到20%，而不是行業(yè)平均的0.5%。
從2007年6月開始，TESCO樂購引進了集團成功的會員卡制度。會員可以定期（通常每年3次）以積分換取現(xiàn)金券，用于店內(nèi)購物，還可以獨享特價商品。TESCO還針對顧客群體推行品牌聯(lián)合計劃，即幾個強勢品牌聯(lián)合推出一個客戶忠誠度計劃，TESCO的會員制活動，就針對不同群體提供了多樣獎勵，比如家庭女性可以在日常購買中積累點數(shù)，換取從當(dāng)?shù)馗呒壝廊荨⒚腊l(fā)沙龍到名師設(shè)計服裝的免費體驗或大幅折扣等。
向供應(yīng)商開放數(shù)據(jù)庫
“在促銷技術(shù)上，別人有的我們都有，沃爾瑪絕對不會比任何競爭對手差。而且，對于成千上萬沃爾瑪?shù)墓?yīng)商來說，通過Retail Sail Information Link System，他們可以實時監(jiān)控其商品在沃爾瑪所有門店的真實銷售情況。這對于供應(yīng)商及時補貨、開展促銷活動，以及組織生產(chǎn)都具有前瞻性的意義。”沃爾瑪中國總部的一位公關(guān)經(jīng)理告訴記者。
如今超市促銷基本都是同廠商聯(lián)手。對于生產(chǎn)企業(yè)、特別是快速消費品企業(yè)來說，哪種商品賣得好，哪種商品賣得不好，哪種商品需要促銷，都必須建立在對終端銷售數(shù)據(jù)的真實把握基礎(chǔ)上。有人曾斷言：“快速消費品的競爭實際上是一場信息戰(zhàn)，要想在這場持久的戰(zhàn)役中不落敗，企業(yè)必須建立一個具有前端快速反應(yīng)和后端深度分析的綜合信息系統(tǒng)。”
對生產(chǎn)廠家來說，相當(dāng)一部分銷售信息和顧客數(shù)據(jù)，其實都掌控在全國幾百家分銷商手上。一旦這些信息缺失或失真，企業(yè)將無法根據(jù)市場需求制訂合理的計劃，會造成無可挽回的損失。據(jù)悉，某國內(nèi)知名飲料企業(yè)就曾經(jīng)出現(xiàn)過由于信息不暢造成生產(chǎn)與銷售脫節(jié)的情況。當(dāng)年，由于該公司缺乏有效的信息系統(tǒng)，對于經(jīng)銷商的庫存和發(fā)貨情況了解不及時，只是根據(jù)經(jīng)驗判斷，有一段時間，表面信息顯示礦泉水的銷售大好，但實際上這些提貨50%都“淤積”在渠道上，工廠一直還在按經(jīng)驗組織原材料生產(chǎn)水，結(jié)果造成水飲料積壓。而與此同時，市場對果汁需求旺盛，卻因為信息不通，原材料采購跟不上，導(dǎo)致生產(chǎn)時連瓶蓋都沒有。
截至目前，沃爾瑪在中國擁有147家門店，加上“好又多”的103家門店，總共門店數(shù)量達到250家。這么多門店的實時銷售數(shù)據(jù)，為企業(yè)了解市場需求提供了重要依據(jù)。一位供應(yīng)商坦言：“我們會根據(jù)這些終端反饋的信息，決定是否采取促銷方式，以便進一步消化二級庫存，使之無論在淡季還是旺季，都能保持在安全的庫存曲線之中。”