關(guān)于短信營(yíng)銷基本介紹相關(guān)內(nèi)容
我們手機(jī)經(jīng)常會(huì)受到一些商家的短信，告知我們有什么優(yōu)惠或者他們會(huì)舉辦什么活動(dòng)，那么今天小編帶你們了解一下什么是短信營(yíng)銷。
短信營(yíng)銷的簡(jiǎn)介
短信營(yíng)銷顧名思義就是以短信平臺(tái)發(fā)送手機(jī)短信的方式來(lái)大道營(yíng)銷的，包括文字短信和彩信。是基于中國(guó)移動(dòng)，聯(lián)通，電信直接提供的短信接口實(shí)現(xiàn)與客戶指定號(hào)碼進(jìn)行短信批量發(fā)送和自定義發(fā)送的目的。
短信營(yíng)銷顧名思義就是以短信平臺(tái)發(fā)送手機(jī)短信的方式來(lái)大道營(yíng)銷的，包括文字短信和彩信。是基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商(如移動(dòng).網(wǎng)通.電信.等)或互聯(lián)網(wǎng)提供的短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與客戶指定號(hào)碼進(jìn)行短信發(fā)送。通過短信營(yíng)銷，贏取更大的利潤(rùn)跟口碑!
短信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
1、低成本：短信營(yíng)銷所需的發(fā)布費(fèi)用非常低廉，與傳統(tǒng)媒體動(dòng)輒上十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的廣告費(fèi)用相比，短信廣告的成本幾乎可以忽略不計(jì)。而通過短信平臺(tái)來(lái)營(yíng)銷，比直接用手機(jī)發(fā)短信息更便宜，大大降低了廣告主的廣告發(fā)布成本。
2、速度快：短信營(yíng)銷的傳播不受時(shí)間和地域的限制，全國(guó)任意一個(gè)省市都一樣;發(fā)送數(shù)百萬(wàn)手機(jī)用戶，勻可在發(fā)送完畢后馬上接收到廣告信息。發(fā)布廣告內(nèi)容可以隨時(shí)更改，保證最新信息在最短的時(shí)間內(nèi)傳播給消費(fèi)者。
3、分眾性、回報(bào)高：短信營(yíng)銷直接影響到最有消費(fèi)力的一族，且同一產(chǎn)品可根據(jù)不同的接收對(duì)象輕松傳遞不同的廣告信息，以求最大限度提供客戶的購(gòu)買欲。
4、投資?。憾绦艩I(yíng)銷打破傳統(tǒng)廣告媒體定價(jià)的行規(guī)，廣告主定好自己的支出預(yù)算，定向定條發(fā)送給目標(biāo)客戶。傳播形式時(shí)尚、新穎。
5、精確性：短信營(yíng)銷最大的特性就是直達(dá)接收者手機(jī)，“一對(duì)一”傳遞信息，強(qiáng)制性閱讀，時(shí)效性強(qiáng)，100%閱讀率!在媒介與人接觸的有限時(shí)間中，能提高人與廣告的接觸頻率。
6、蔓延性：短信營(yíng)銷具有很強(qiáng)的散播性，速度快，一分鐘即時(shí)發(fā)送，一瞬間萬(wàn)人傳播!接收者可將信息隨身保存，隨時(shí)咨詢廣告主，需要時(shí)可反復(fù)閱讀，并可隨時(shí)發(fā)送給感興趣的朋友。
7、靈活性：短信營(yíng)銷發(fā)布時(shí)間極具靈活性，廣告主可以根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)彈性選擇廣告投放時(shí)間，甚至具體到某個(gè)具體的時(shí)間段內(nèi)發(fā)布。
8、互動(dòng)性：短信營(yíng)銷可以讓機(jī)主與銷售終端互動(dòng)，與大眾媒體互動(dòng)，通過這些使短信用戶參與到商業(yè)互動(dòng)中，短信廣告使人們參與互動(dòng)的機(jī)會(huì)大增。
9、技術(shù)資源：支持向全國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信三網(wǎng)手機(jī)用戶發(fā)送短信，實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)合一，支持上下行。短信營(yíng)銷平臺(tái)支持長(zhǎng)短信、可回復(fù)短信和彩信、個(gè)性化短信、二維碼彩信、視頻彩信等功能。
短信營(yíng)銷技能
一、節(jié)日短信類型有哪些
1、營(yíng)銷短信：包含節(jié)假日預(yù)熱丶喚醒丶關(guān)懷丶節(jié)假日當(dāng)天營(yíng)銷短信等
2、服務(wù)短信：包含節(jié)假日當(dāng)天的訂單催付丶備貨提醒丶活動(dòng)提醒丶到達(dá)提醒等。消費(fèi)提醒和訂單催付是每個(gè)賣家基本都會(huì)涉及的。
二、短信設(shè)計(jì)：精確，直奔主題
其實(shí)短信掌握了其中要點(diǎn)之后就沒那么困難了，首先先看下短信設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)就是：言簡(jiǎn)意賅，直奔主題，注意發(fā)送字?jǐn)?shù)丶熱門詞語(yǔ)丶精準(zhǔn)發(fā)送丶喚起記憶丶客戶變量信息丶優(yōu)惠信息丶緊迫感丶短信視覺(數(shù)字丶符號(hào))丶發(fā)送通道的選擇，主要是從這些點(diǎn)出來(lái)來(lái)進(jìn)一步步考慮優(yōu)化短信內(nèi)容。
第一次設(shè)計(jì)短信，如果你實(shí)在寫不出好的短信內(nèi)容那就按照常規(guī)的來(lái)走吧!常規(guī)或一般短信的寫法可以遵循這樣的格式：昵稱+營(yíng)銷主題+活動(dòng)時(shí)間+促銷點(diǎn)+店鋪地址+簽名。
三、節(jié)假日短信內(nèi)容挖掘和個(gè)性化
1丶基于活動(dòng)主題及賣點(diǎn)挖掘內(nèi)容
2丶基于品牌和產(chǎn)品定位挖掘內(nèi)容ww
3丶基于用戶細(xì)分和用戶行為挖掘內(nèi)容
四、節(jié)假日當(dāng)天短信
1丶客戶營(yíng)銷：當(dāng)天的客戶營(yíng)銷要直接粗暴點(diǎn)，可以參考預(yù)熱的，只是在時(shí)間點(diǎn)上面做些調(diào)整，提醒客戶現(xiàn)在回購(gòu)。
2丶訂單催付：催付要做到細(xì)分，然后根據(jù)用戶的行為突出文案，客戶雙11不付款的原因會(huì)是什么?從原因著手在短信上面去解決用戶的疑慮，很多時(shí)候客戶關(guān)注的點(diǎn)更多是在是否便宜丶是否有貨丶是否需要這幾個(gè)點(diǎn)上面，所以抓住這幾個(gè)點(diǎn)入手，同時(shí)區(qū)分開新老客戶，在文案上面做優(yōu)化，例如加入親愛的老客戶來(lái)讓自己和客戶辨別自己的身份，提升用戶的體驗(yàn)。
短信營(yíng)銷的案例
1. “王總您好：XXXX酒店全體員工預(yù)祝您新年快樂，吉祥如意!期待與您再聚XXXX酒店，體驗(yàn)美食，共度歡樂時(shí)光!(節(jié)日訂座熱線：9999999) 。XXXX酒店XX(發(fā)信人)。”
注意：發(fā)出時(shí)間在節(jié)日以前最好，因?yàn)榧偃帐窍M(fèi)高峰，服務(wù)場(chǎng)所相對(duì)緊張，如果顧客正好有與親朋聚會(huì)的安排或想法，很快就會(huì)訂座或預(yù)訂，促銷效果就會(huì)很好。
2. “祝您新年快樂! 萬(wàn)事如意! 城郊休閑好去處——XXXX俱樂部。(地址:XXXXXXXX號(hào)，預(yù)約熱線：999999，憑此短信享受免XX費(fèi)優(yōu)惠) 。XXXX酒店XX(發(fā)信人)?！?/p>
注意：此短信祝福與促銷優(yōu)惠相結(jié)合，效果會(huì)不錯(cuò)，節(jié)日正值休閑消費(fèi)高峰，顧客會(huì)覺得這是個(gè)有用的短信，接受度高。
3.“王總您好!天氣轉(zhuǎn)涼，記得加衣服!XXXX酒店XX(發(fā)信人)?！?/p>
注意：這種短信可以多發(fā)，讓顧客覺得被關(guān)心、溫暖。
4.“王總您好!最近我們酒店推出了好幾款新菜，其中有您愛吃的山藥新菜品，有空過來(lái)嘗嘗!XXXX酒店XX(發(fā)信人)”
注意：這種短信讓顧客感覺被重視，屬于特邀短信，效果會(huì)比較好。
結(jié)語(yǔ)
營(yíng)銷短信只是一個(gè)工具，最主要的還是要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)和角度去思考，所有的廣告都是心理戰(zhàn)，當(dāng)然也包括營(yíng)銷短信。
短信營(yíng)銷工具
一、背景分析
據(jù)三大運(yùn)營(yíng)商披露的最新數(shù)字，中國(guó)手機(jī)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到10億規(guī)模，規(guī)模之大位居世界第一。
隨著手機(jī)的發(fā)展與普及，手機(jī)短信越來(lái)越成為人們溝通交流的一種手段，特別是逢年過節(jié)，手機(jī)短信更是人們互送祝福的一種方式。隨著市場(chǎng)的不斷細(xì)分以及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷成為一種潮流，越來(lái)越多的商家也把手機(jī)短信當(dāng)作廣告宣傳、客情維護(hù)的營(yíng)銷手段。
為更好的有效維護(hù)客戶關(guān)系，可以通過建立短信營(yíng)銷平臺(tái)，通過短信群發(fā)的方式加強(qiáng)與客戶之間的溝通和交流，由企業(yè)各個(gè)市場(chǎng)部收集的合作客戶關(guān)鍵人員的手機(jī)聯(lián)系方式，由總部定期發(fā)送手機(jī)短信，短信內(nèi)容可以涵蓋多個(gè)方面：品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳、促銷宣傳和親情溝通內(nèi)容。
二、實(shí)施目的
加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流;建立一種獨(dú)特而更加直接的品牌、產(chǎn)品、促銷宣傳渠道;節(jié)省宣傳的費(fèi)用與成本(以小成本換取大利益)。
三、操作方法
由企業(yè)市場(chǎng)人員實(shí)地收集的合作客戶關(guān)鍵人員的手機(jī)聯(lián)系方式，統(tǒng)一整理后上報(bào)企業(yè)總部。企業(yè)總部相關(guān)信息處理人員(客服人員)對(duì)收集到的各種信息進(jìn)行匯總，并按照客戶類型進(jìn)行分類整理、存檔。由總部定期發(fā)送手機(jī)短信。
(1)客戶信息的收集與分類
客戶信息的收集與整理包括兩個(gè)方面：
A、合作經(jīng)銷商各種關(guān)鍵人物的信息
市場(chǎng)人員收集統(tǒng)計(jì)合作經(jīng)銷商各種關(guān)鍵人物的姓名、職務(wù)、性別、手機(jī)號(hào)碼、固定電話等信息。
關(guān)鍵人物包括：董事長(zhǎng)、主管經(jīng)理、采購(gòu)員、開票員、送貨員、財(cái)務(wù)人員等。
B、終端客戶的信息
終端客戶的信息主要包括客戶姓名、性別、客戶類型手機(jī)號(hào)碼、固定電話等
終端客戶信息的收集可以從兩個(gè)方面入手：一是利用合作經(jīng)銷商的關(guān)系，由合作經(jīng)銷商提供其現(xiàn)有的終端客戶的信息;二是市場(chǎng)人員在新客戶開發(fā)和終端拜訪時(shí)，自己收集終端客戶信息。
(2)短信內(nèi)容的設(shè)定
總部根據(jù)客戶類型結(jié)合各種節(jié)日、促銷以及公司需要等情況，設(shè)計(jì)具有差異化和針對(duì)性的短信內(nèi)容。
短信內(nèi)容涵蓋多個(gè)方面：品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳、促銷宣傳和親情溝通。
短信內(nèi)容以維護(hù)客情為主，例如拜年短信，祝賀短信。在做品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳和促銷宣傳時(shí)，盡量使用親切的詞語(yǔ)，隱藏商業(yè)目的;掌握好發(fā)送頻次，不引起客戶的反感。
(3)短信的發(fā)送
根據(jù)公司的需要，可以選擇兩種發(fā)送方式：
A、通過第三方信息公司
第三方信息公司是經(jīng)過移動(dòng)公司批準(zhǔn)的合作短信運(yùn)營(yíng)商，它們提供發(fā)送軟件，企業(yè)通過注冊(cè)帳號(hào)的方式登錄軟件，輸入短信內(nèi)容，導(dǎo)入客戶手機(jī)號(hào)碼發(fā)送，按發(fā)送數(shù)目收費(fèi)，每條信息幾分錢。
優(yōu)點(diǎn)：穩(wěn)定，發(fā)送成功率高，有固定號(hào)碼，可回復(fù)。
B、購(gòu)買設(shè)備自行發(fā)送
企業(yè)自己購(gòu)買短信群發(fā)器，通過附帶軟件發(fā)送。需要專門的電腦連接群發(fā)器?？蛻艚邮艿氖且允謾C(jī)號(hào)顯示接受的短信，號(hào)碼是不固定。這種手段沒有得到移動(dòng)公司的支持，因而是不合法的。
(4)反饋機(jī)制的設(shè)立和反饋信息的處理
短信群發(fā)系統(tǒng)還要設(shè)立一個(gè)反饋機(jī)制，即客戶收到我們的短信特別是廣告、促銷信息后，可以回復(fù)，這樣我們可以進(jìn)一步掌握客戶的動(dòng)向，加強(qiáng)其購(gòu)買欲望。
如果是在短信互動(dòng)環(huán)節(jié)，如客戶通過短信互動(dòng)參加抽獎(jiǎng)，更需要對(duì)客戶反饋的信息進(jìn)行處理。
我們可以通過公司的信息處理人員(客服人員)對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行處理，對(duì)客戶的疑惑可以通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信的方式或者電話溝通的方式進(jìn)行解答和銷售指引。
四、前景預(yù)測(cè)
借助短信營(yíng)銷，企業(yè)能夠以短暫的時(shí)間發(fā)布消息，能及時(shí)將信息傳達(dá)到消費(fèi)者的手里，贏得產(chǎn)品關(guān)注度。企業(yè)用低廉的價(jià)格發(fā)布消息，能夠省去了不少的成本費(fèi)用，卻能提高宣傳的力度。通過短信的互動(dòng)，能讓消費(fèi)者更加信賴產(chǎn)品的質(zhì)量跟服務(wù)，提高企業(yè)品牌的形象。
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